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Que la comunicación va más allá de las palabras que pronunciamos e intercambiamos con los demás, resulta obvio. Tras el mensaje verbal se ocultan intenciones, sentimientos, opiniones que no siempre se reflejan en aquello que verbalizamos, incluso lo que callamos tiene importancia.

El tono, el volumen de la voz, los gestos, la posición del cuerpo, la expresión del rostro... muchos elementos participan en la comunicación. Sólo un siete por ciento de la información en un mensaje es oral, el resto es comunicación no verbal.

En fin, todo esto no es más que una excusa, aunque el tema es muy interesante, para invitaros a ver este vídeo sobre la comunicación no verbal. Espero que paséis un buen rato.

También propongo un debate sobre estas dos viñetas relacionadas con el tema. Pertenecen a un cómic, Zits, de Jerry Scott y Jim Borgman. Sus tiras cómicas se han hecho muy famosas y han ganado premios. Han aparecido en muchísimas publicaciones de todo el mundo.

¿ Estáis de acuerdo con lo que sugieren estas viñetas ?

Viñetas sobre comunicación no verbal

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Que la comunicación va más allá de las palabras que pronunciamos e intercambiamos con los demás, resulta obvio. Tras el mensaje verbal se ocultan intenciones, sentimientos, opiniones que no siempre se reflejan en aquello que verbalizamos, incluso lo que callamos tiene importancia.

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Comunicación No Verbal - Código No Verbal

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TRES COSAS DE ABOGADOS: Comunicación no verbal.

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Hace unos días tuve una conversación muy gratificante con varios amigos sobre la profesión de abogado y curiosamente uno de mis interlocutores hizo un comentario sobre los paradigmas que rodean esta profesión . No puedo negar que la impresión que tiene es posiblemente cierta sobre algunos aspectos q

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La empresa chilena Noverbal se ha especializado en el desarrollo y despliegue de habilidades comunicacionales no verbales indispensables para el óptimo ejercicio de la profesión, y entrena estas herramientas para que la comunicación presencial sea más efectiva.

Texto: Miguel Angel Cruz, director editorial de LWYR.

Imágenes: Carlos Caballero, para LWYR.

Como ha sido tradicional en la profesión, en la actualidad los abogados depositan todas sus competencias en lo que van a decir: que sea racionalmente verosímil, fundamentado, con un acertado manejo de la ley. Dedican mucho tiempo a elaborar hasta el mínimo detalle su estrategia y teoría del caso, y sus escritos reflejan esto. El problema subyace en la consciencia de ese foco, ya que en la preparación de esta estrategia es fundamental el manejo del 'qué decir', pero en el momento del juicio esto no es suficiente.

Según los especialistas en la materia, lo que da valor a todo el trabajo previo es el 'cómo se dice' para que ese contenido tenga credibilidad, peso y efecto. En el resultado final cobra mucha importancia el manejo de las herramientas no verbales para lograr convencer, negociar, persuadir, etc., y así que los conocimientos teóricos se concreten exitosamente.

Precisamente para llenar este vacío en el mundo legal chileno nació el año pasado Noverbal. Exequiel Tapia, actor y socio director de la firma, informa que desde el 2010 había comenzado a compatibilizar su trabajo como docente universitario y el coaching a altos ejecutivos en el mundo privado. En 2012 ingresó a trabajar a la Facultad de Derecho de la Universidad Andrés Bello como profesor de media jornada y allí conoció a Jimena Rodríguez, con quien comenzó a conversar habitualmente sobre la importancia de la comunicación en los abogados.

"A finales del 2013 le conté a Jimena que me dedicaría 100% al mundo privado, que reformaría mi empresa y que necesitaba de su experiencia en el mundo de los abogados, su expertise metodológica, para llevar el aporte de Noverbal al mundo juridico. Y ahí empezamos a trabajar juntos y ha sido muy satisfactorio", señala Tapia.

Por su parte, la abogada Jimena Rodríguez y actual directora del área Abogados de Noverbal, llevaba 10 años trabajando en Derecho en la misma universidad cuando Exequiel Tapia comenzó a hacer clases ahí. "Me invitó a varias de ellas, incluso a tomar examen a los alumnos, y me impresionó muchísimo lo que hacía y, más que nada, la 'transformación' que pude observar en los alumnos, en su manera de vestirse, en la forma que utilizaban el espacio y el lenguaje, cómo se dirigían al público, etc. Fue muy impresionante poder apreciar la gran diferencia que había entre los alumnos al comenzar el taller, y después, al tomarles el examen final. ¡Era un cambio increíble!".

Ella renunció a la universidad en enero 2014 y en conjunto con Tapia dieron forma a este proyecto conjunto, que hoy los tiene muy contentos y entusiasmados.

De acuerdo a sus creadores, Noverbal es una empresa dedicada a un aspecto muy común de la comunicación -sobre todo en el mundo de los abogados-, pero que, por lo mismo, no se le da la importancia que merece. "Nos dedicamos al desarrollo y despliegue de las habilidades comunicacionales no verbales que son indispensables para un óptimo ejercicio de la profesión, y entrenamos estas herramientas -ya sea en grupos o en forma individual- para que la comunicación presencial sea más efectiva, lo que se traduce en mayor éxito en litigios o en negociaciones, por ejemplo", dice Tapia.

Jimena Rodríguez agrega que "desde un doble punto de vista, general y del mundo propio de los abogados, estamos convencidos que estas habilidades constituyen un gran valor para mejorar las relaciones, el liderazgo y promover la colaboración dentro de las organizaciones y con sus stakeholders. Hoy es impensable concebir a un abogado sin el manejo de estas herramientas; el abogado debe manejar una multiplicidad de relaciones... con la contraparte, con los colegas, con los jueces, con el personal del tribunal y, cada vez más frecuentemente, con los medios de comuniciación. Su trabajo en los juicios -tanto formal como informalmente- es netamente comunicacional: convencer, persuadir, negociar, debatir, etc. Paradójicamente, el abogado de hoy recibe una excelente formación sobre el contenido de sus mensajes, que son fundamentados y doctos, pero 'cojea' la formación sobre la forma, las habilidades y destrezas para comunicar ese contenido, factor que es uno de los pilares fundamentales en el desarrollo de la profesión".

En ese sentido, la asesoría de Noverbal se traduce en dos líneas de valor. La primera consiste en entrenar directamente en habilidades comunicacionales no verbales a personas y equipos con diferentes objetivos: liderar, persuadir, exponer, relacionarse con diferentes públicos o comunidades, trabajar en equipo, manejar crisis, entre otras. Por ejemplo, para los abogados, se ofrece un taller para mejorar sus habilidades en la litigación (uso de la voz y el cuerpo, interrogación de testigos, relacionamiento con los jueces, etc.).

La segunda línea de valor tiene que ver con cómo ayudar a instalar las estrategias en sus personas. Por ejemplo, lograr que realmente encarnen ciertas actitudes o valores, o se comprometan con una estrategia más allá del nivel puramente racional.

Tapia puntualiza que la experiencia le ha permitido observar ciertas diferencias entre los abogados al momento de expresar ideas, manejar relatos y comunicarse de manera no verbal, los cuales pueden hacer una gran diferencia en el resultado final de una disputa. "Uno ve entrar a un abogado a un juicio, lo ve saludar o decir la primera frase de alegato de apertura... y -desde el punto de vista comunicacional- ya sé si ese abogado ganó o perdió el jucio. Este aspecto no es gratuito, no tiene que ver ni con la "percha" estética, ni con el "don divino" de la personalidad. Tiene que ver con la consciencia que éste tiene sobre cómo se comunica -si hace coherente el "qué dice" con el "cómo lo dice"- y como lo hacen los demás. Desde el punto de vista de la psicología de la comunicación, esta consciencia hace que uno pueda dominar la situación hasta en un 70%".

Jimena Rodríguez añade que "el ejercicio profesional ha cambiado mucho. Ya no sirven los antiguos 'alegatos de pasillo', ni conocer en forma personal a un juez para ser exitoso. Hoy hay muchos jueces, existe la fiscalía y la defensoría (en el ámbito penal), hay mucha gente que participa del poder judicial, y si a eso le sumamos la preponderancia del sistema oral, importa más que antes cómo hacemos las cosas y no tanto a quién conocemos. Esto obliga al abogado a tener una formación más integral, que incluya otras áreas que antes se consideraban innnecesarias, pero que en el día a día hoy son indispensables para tener éxito. Y a eso nos dedicamos".

Si bien ambos reconocen que las universidades en los últimos años están comenzando a preparar a los estudiantes en temas de oralidad y en el manejo de expresión corporal frente al ejercicio de la profesión, aún se trataría de avances muy tímidos. "Incluir ramos de oratoria o talleres es importante, pero si estos se abordan desde lo racional (como una clase donde se entregan tips básicos tales como: "hable con voz clara", "pronuncie bien las palabras", "no mueva las manos", etc.) y no con entrenamiento in-situ, es imposible que estas competencias se adquieran de forma efectiva", puntualiza Tapia.

Rodríguez agrega que, en general, las facultades de Derecho y los profesores tienen claro el problema. "Es falta de tiempo y posibilidades en la malla para enseñar y poner en práctica en forma habitual estas habilidades. También distinguen las falencias con claridad, pero no saben cómo abordar esta situación. Por ejemplo, un profesor o un abogado se puede dar cuenta que el problema es el manejo de los nervios o del uso de la voz, y que esto no se soluciona con describirlo o con un tip, pero no sabe cómo afrontarlo en la práctica. Y esto es obvio, porque no lo formaron para ello".

Y allí es donde entra Noverbal, firma que puede ayudar a superar estas falencias mediante un entrenamiento preciso y efectivo para incorporar estas habilidades al conocimiento profesional y enfrentar el ejercicio profesional de manera mucho más eficiente.
FICHA TÉCNICA
Nombre: Jimena Rodríguez Donoso.
FICHA TÉCNICA
Nombre: Exequiel Tapia Grüzmacher.

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La importancia de las comunicaciones no verbales en los abogados

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La empresa chilena Noverbal se ha especializado en el desarrollo y despliegue de habilidades comunicacionales no verbales indispensables para el óptimo ejercicio de la profesión, y entrena estas herramientas para que la comunicación presencial sea más efectiva. Texto: Miguel Angel Cruz, director editorial de LWYR. Imágenes: Carlos Caballero, para LWYR.

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¿Debemos los abogados dominar la comunicación no verbal?

La estructura de la comunicación, o lo que es lo mismo, el conjunto de elementos que la integran, se encuentra formada por la parte "digital" (lenguaje verbal como son las palabras, las letras, los números) y la parte "analógica" (lenguaje no verbal o la forma en la que transmitimos el mensaje a través de la voz, los movimientos corporales, etc.).

Lo interesante de dicha distinción reside en que los seres humanos, a la hora de comunicarnos verbalmente y transmitir un mensaje, el componente digital solo participa en un 7% mientras que el digital lo hace en un 93%. Concretamente, la "mayoritaria" parte digital se distribuye en un 38% (a través del tono, ritmo, el volumen y las pausas de nuestra voz) y el restante 55% a través de elementos como la respiración, postura, gestos, movimientos de manos y brazos, movimientos de los ojos, etc.

Lo anterior nos lleva a una sorprendente conclusión: que a la hora de comunicarnos,es más importante cómo nos expresamos que el propio contenido de lo que decimos, puesto que lo que realmente consigue que el receptor de nuestra comunicación se interese, comprenda o persuada es la forma en la que le llega dicho contenido.

Por lo tanto, para los abogados es esencial conocer las técnicas de comunicación no verbal, y muy especialmente las referidas al componente analógico, ya que nuestra actividad se caracteriza por una permanente interacción comunicativa con clientes, compañeros de despacho, abogados adversos, jueces, etc. a través de la cual tenemos que informar, asesorar, formar, trabajar en equipo, negociar, convencer y persuadir.

Y para ello es fundamental partir de una idea esencial, cual es que los elementos que integran la parte analógica pueden ser empleados de forma deliberada, consciente y voluntaria por nosotros, lo que nos abre un enorme elenco de posibilidades para poder ser más eficaces en el desarrollo de nuestra profesión.

Igualmente, y sobre la base de la anterior idea, es conveniente conocer algunos principios de la comunicación no verbal, pues su simple lectura ya nos confirma la importancia de ésta y la conveniencia de su estudio y práctica. Vamos con ellos:

La conducta no verbal del emisor y del receptor suele llevarse a cabo de manera inconsciente.

El estado emocional de la persona influye en la comunicación no verbal constituyendo un indicador muy fiable de las emociones que está atravesando la otra persona.

Las personas procesan información de forma inconsciente, tomando decisiones muy rápidas (un segundo o menos de un segundo) sobre la gente, lo que motivará que en el primer contacto la gente se forme un juicio sobre nosotros de forma inmediata, y ello lo hará antes de que empecemos a hablar sobre la base de la emoción que transmitamos con nuestro lenguaje no verbal.

Las impresiones alcanzadas tras el primer contacto tienden a persistir pues inconscientemente hemos etiquetado a esa persona y nos condicionamos para reafirmar dicha primera impresión.

En comunicación, solemos dar más fiabilidad a los mensajes no verbales que a los verbales, de modo que ante cualquier incongruencia entre ambos prevalecerá la comunicación no verbal.

La gente imita nuestras emociones y siente lo mismo que nosotros ya que los sentimientos y las emociones son contagiosos. De este modo, transmitiremos lo que realmente sentimos, es decir, con nuestras conductas provocamos otras conductas no verbales.

Estos principios, que son solo algunos (podéis ver más en el post Trucos para una comunicación eficaz: la psicología al servicio del abogado), nos revelan la importancia de conocer los aspectos prácticos y teóricos de la comunicación no verbal, pues si somos capaces de modificar conscientemente el lenguaje no verbal en función de las circunstancias, añadiremos un importante valor a nuestra capacidad profesional.

Encuentra este y otros artículos del autor en su página web y conoce sus obras en la página e-autor.

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¿Debemos los abogados dominar la comunicación no verbal?

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La estructura de la comunicación, o lo que es lo mismo, el conjunto de elementos que la integran, se encuentra formada por la parte "digital" (lenguaje verbal como son las palabras, las letras, los números) y la parte "analógica" (lenguaje no verbal o la forma en la que transmitimos el mensaje a través de la voz, los movimientos corporales, etc.).

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el lenguaje no verbal en las exposiciones de alto impacto. Por: Miguel Figueroa Ingunza

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Consejos para usar el lenguaje no verbal | Elsa Punset

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En el vídeo no hablan pero puedes entender perfectamente el mensaje sin necesidad de palabras, esto es la comunicación no verbal