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Gómez, & Corea. (noviembre de 2014). MARKETING DE SERVICIO. Obtenido de https://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf

Portales, D. (14 de octubre de 2020). ¿CUÁLES SON LAS 7P DEL MARKETING? Obtenido de https://www.avanzamas.cl/marketing/cuales-son-las-7p-del-marketing/

web, E. M. (14 de febrero de 2019). Qué Es El Marketing De Servicios Y Cuáles Son Sus Características. Obtenido de https://escuela.marketingandweb.es/marketing-de-servicios/

Paredes, M., Moreno, N., Teran, P., & Salgado , D. (2019). MARKETING DE SERVICIOS. Obtenido de http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

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Uno de los claros ejemplos de marketing de servicios es Apple. La marca de la manzana ha conseguido crear una experiencia de compra en sus tiendas que va desde el local (evidencia física) hasta el propio trato de los empleados (personas). No es casualidad que lo primero que hagan los empleados cuando entran en contacto contigo es pedirte el nombre. Quieren que tengas un trato personalizado y que más que comprar, suponga realmente toda una experiencia el proceso para ti.

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Universidad Continental - Tecnologías Digitales

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CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS:

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CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS:

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• Intangibilidad:• Heterogeneidad.• Carácter perecedero.• Producción y consumo simultáneos.• Ausencia de propiedad.

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KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.8) | Estas son las CARACTERÍSTICAS del MARKETING DE SERVICIOS

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Concluyo diciendo que los servicios, desde su perspectiva, crecen, en bien de las empresas, debido a la ejecución de un plan de marketing de servicios, generando a los empresarios oportunidades en el mercado donde las energías y las potencialidades de la empresa permiten que se altere de manera eficiente, eficaz y razonable en pro del desarrollo de la empresa, de esta manera se establece un esquema con herramientas necesarias del marketing de servicios para que se eleve su potencial empresarial, donde se modifique en los semblantes operativos de introducción al mercado y de su forma de encarar su segmentación de clientes potenciales del mercado existente. (Paredes, Moreno, Teran, & Salgado , 2019)

Por otro lado, en la aplicación operativa del marketing en la zona servicios, el mercadólogo debería de tener en cuenta: la simultaneidad de la producción y el consumo en la zona servicios, intangibilidad intrínseca de los servicios, como un desarrollo en nuestra área de marketing y tecnológico, debido a que de esta forma se van a poder evaluar las tácticas que han implementado las el marketing de servicios.

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CONTENIDO: ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS?

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CONTENIDO: ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS?

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Para comprender qué es el marketing de servicios primero poseemos que comprender qué es un servicio. Y primordialmente son cada una de esas ocupaciones que se acostumbran consumirse en el instante en el cual se generan o entregan. O sea, cada una de las ocupaciones que no poseen nada que ver con productos como, ejemplificando:

·         Servicios profesionales: community manager, abogados, etc.

·         Servicios financieros: banca, seguros, etc.

·         Turismo: restaurantes, hoteles, agencias de viajes, etc.

·         Servicios sanitarios: hospitales, podólogos, etc.

·         Otros servicios como las peluquerías, la formación, etc.

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ESTAS SON LAS 7 P DEL MARKETING DE SERVICIOS:

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ESTAS SON LAS 7 P DEL MARKETING DE SERVICIOS:

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En el momento de poner en funcionamiento el proyecto de marketing para una marca, es fundamental que el comprador conozca y sepa cada una de las propiedades de su comercio y producto, que logren ser útiles para impulsarlo y posicionarlo a grado digital. En este sentido, es sustancial manejar los 7 elementos del marketing, denominados 7 P del marketing: Producto, Plaza, Promoción, Costo, Personas, Procesos y Posicionamiento. (Portales, 2020)

1. PRODUCTO: Se debe conocer los servicios que tú marca ofrecerá a modo de producto. De forma que sea accesible, deseable y primordial para tu mercado objetivo. Para eso es imprescindible aprender al mercado y decidir las necesidades e interés de su público objetivo, para de esta forma darle cabida a su servicio.

2. PRECIO: El costo debería conservar un equilibrio entre la calidad del producto y su costo, de forma que realmente valga lo cual se pide.

3. PLAZA: Para posicionar cualquier comercio en internet, a grado digital, utilizar una ecommerce es una asombrosa táctica, pues la mayor parte da funciones interesantes y primordiales para llevar exitosamente la campaña.

4. PROMOCIÓN: En el marketing digital, la promoción se refiere a transmitir lo cual el comercio hace, cómo lo hace y por qué lo hace, al consumidor. Al hacer promoción se integran varios recursos: publicidad, interrelaciones públicas, branding, identidad corporativa, tácticas de comercialización, etcétera. La promoción busca ser lo suficientemente llamativa como para captar la atención de los clientes y enviarles en verdad el mensaje que desea transmitir el comercio.

5. PERSONAS: En el momento de hacer ventas de cualquier tipo, en línea u offline, el propósito son los individuos, debido a que son ellas los consumidores potenciales. Con base a ello, la vivencia del cliente debería ser prioridad para realmente conseguir el triunfo. Por esto, el trato deber continuamente ser personalizado y los mensajes dirigidos a los sentimientos de los usuarios.

6. PROCESOS: Una vez que se habla de procesos, se refiere a la atención al comprador. Se fundamentan en la comunicación directa entre el consumidor y la marca, dicha retroalimentación que podría ser positiva o negativa, según la efectividad con la que se lleven a cabo. Integran las respuestas a email, denominadas, la información que se da, así como el trato al comprador.

7. POSICIONAMIENTO: El posicionamiento de una marca tanto en línea como offline, es dependiente en enorme medida de su fama. Es por esto que integrar testimonios y la probabilidad comentar cada servicio y producto, ayuda mucho a triunfar la confianza de los potenciales consumidores.

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Las 7Ps del marketing de servicios- Jorge Martinez Lobaton- Universidad de Lima

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Las ocupaciones de los individuos van siempre cambiando y ajustándose a tendencias recientes y requerimientos del mercado, en este nacen nuevos requerimientos y anhelos o necesidades de las personas, frente a esto la universalización de los servicios otorgó el principio al estudio del marketing de servicios, debido a que el marketing al ser una rama bastante adaptable y fácilmente aplicable a diferentes espacios del quehacer humano, ha desarrollado una ciencia parecido al marketing general la cual es el Marketing de Servicios, es por ello que se profundizará en esta temática, donde los primordiales criterios van a ser los especialistas que con sus distintas argumentaciones se posibilite tener un horizonte más claro y comprender de mejor forma esta rama subjetivamente nueva del marketing.

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En la ejecución del presente trabajo se buscará entender que involucra las exigencias y expectativas del mercadeo de servicios, ya que se desarrollan las ocupaciones comerciales que generen el fomento del objeto primordial de una operación de marketing que se concibe para dar la satisfacción de las necesidades de los clientes y su comportamiento como un marketing de servicios efectivo, que beneficie a las organizaciones y las impulse dentro del mercado nacional e universal. Frente a los esfuerzos para sincronizar la oferta y la demanda, la incapacidad de inventariar y los desafíos que involucra el control de la calidad del funcionamiento de las interrelaciones humanas, son varias de los esfuerzos presentes en el marketing de servicios y que no lo son para el marketing de productos tangibles. De esta forma, que bajo este entorno se buscara tácticas que facilitan la comprensión y dirección de dichos inconvenientes especiales de marketing de servicios, donde se tendría que tener continuamente presente que una vez que se trata o se refiera a servicios, la mezcla de mercadeo clásico no es suficiente y se necesita verificar el mercadeo, la promoción, el producto, el costo y plaza e integrar 3 “P” extras: personas (empleados y clientes), procesos y perceptibles (videncia física).Las actividades del ser humano van continuamente cambiando y ajustándose a nuevas tendencias y requerimientos del mercado, en este nacen nuevos requerimientos y anhelos o necesidades de los individuos, ante esto la universalización de los servicios otorgó el inicio al análisis del marketing de servicios, ya que el marketing al ser una rama bastante adaptable y fácilmente aplicable a diferentes ámbitos del quehacer humano, ha desarrollado una ciencia parecido al marketing general la cual es el Marketing de Servicios, es por esto que se profundizará en esta temática.

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Por lo cual, si tuviera que mencionar una definición del marketing de servicios, fundamentalmente mencionaría que son cada una de las ocupaciones que se conducen a cabo para dar un servicio al comprador de la mejor manera viable para influir de manera positiva en sus percepciones. (web, 2019)

Corea & Gómez. (2014), nos plantea que se tiene que partir de una definición súper fácil que es la siguiente:

“El marketing es la gestión de interacciones perdurables con los consumidores. La doble meta del marketing es atraer nuevos consumidores al fomentar un costo preeminente, mantener e incrementar a los consumidores recientes por medio de la entrega de satisfacción. El marketing no es solo vender y anunciar. En la actualidad, se requiere comprender el marketing no el sentido antiguo de consigue una comercialización, “hablar y vender”, sino en el nuevo sentido de saciar las necesidades del cliente. Por consiguiente, marketing es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y equipos obtienen lo cual requieren y aspiran por medio de la construcción y el trueque de productos de costo con otros conjuntos y personas. En un entorno más reducido de negocios el marketing, involucra el establecimiento de un trueque redituable de las interrelaciones de elevado costo con los consumidores. Por consiguiente, se define marketing como un proceso por medio del cual las organizaciones inventan costo para los consumidores donde establecen interrelaciones y resoluciones solidas con ellos obteniendo a cambio el costo de los consumidores. (Gómez & Corea, 2014)