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En el esquema comunicativo se encuentran los siguientes actores:
Emisor: es quien produce y emite el mensaje.
Receptor: a quien va dirigido el mensaje.
Mensaje: conjunto de información que se transmite.
Código: conjunto de signos y reglas para combinar estos signos.
Canal: medio físico por el que se transmite el mensaje.
Situación: realidad o contexto en el que se produce la comunicación.
Siempre que se produce un mensaje se hace con un fin determinado: informar, preguntar, responder, etc.

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Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

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Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:
* Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
* Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

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Se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.
Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.

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Comunicación según el número de participantes

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Comunicación según el número de participantes

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El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen en la interacción comunicativa.

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Solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo.

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Ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes.

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Se da cuando una persona se comunica consigo misma.

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Ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.

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Se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

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Se refiere a la comunicación que existe entre grupos.

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Se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

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Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comunicación.

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Se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

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Los mensajes y la información es percibida a través del oído.

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La información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel o mediante escritos en braille.

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El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. El mensaje permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

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La información se envía a través del gusto. Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información.

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Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:

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Se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. Permite interactuar con personas que están lejos.

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Se produce gracias al mundo conectado a través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura del receptor de un artículo publicado en un blog.

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Ocurre a través del televisor.

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Se produce a través de la gran pantalla y gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.

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Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser:

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Ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien quiere vender algo.

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Se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.

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El contenido es de tipo educativo.

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La información es política y el contenido suele tener una fuerte carga ideológica. A diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores.

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Se refiere a la que emplean las personas sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.

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Se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las empresas y de la empresas hacia afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa.

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Es un tipo de comunicación que se da entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:
* Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.
* Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.

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Es un tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por ejemplo, entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.

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El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal o enviando fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como "Sexting".

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Se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede ser verbal, al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.

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La importancia de la comunicación en el ámbito laboral

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La importancia de la comunicación en el ámbito laboral

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La comunicación es una actividad diaria de todas las personas. Y así como es importante en las relaciones personales, lo es también en las organizaciones.

En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales.

La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan de ella (el presidente, personal de línea, etc.). La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa.

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* Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados.

* Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores.

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Formas de comunicación diseñada o pensada para transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en su eficacia.

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Características de la comunicación asertiva

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Características de la comunicación asertiva

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Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:

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Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.

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Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.

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La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono de voz inciden enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración indetenible y veloz como una locomotora, que agote al otro y le desanime de escucharnos.

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Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?

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¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en medio de la muchedumbre.

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A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicación, que son:
Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico.

No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus procesos lingüísticos. La postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido para tener una conversación.

Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la no verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.

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Técnicas para desarrollar la asertividad

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Técnicas para desarrollar la asertividad

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Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:

El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no necesito ese producto”

El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que tengas razón”.

Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula la pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”

Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.

Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo” que un “Estás equivocado”.

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Video sobre las técnicas para expresarse de forma asertiva

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Video sobre las técnicas para expresarse de forma asertiva

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Técnicas para expresarse de forma asertiva

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La planificación para pedir matrimonio es un ejemplo de comunicación asertiva.

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Arroyo Tovar, R. (2012). Habilidades gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Obtenido de Ebookcentral: https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?docID=3198701#
Comunicación Asertiva. (s.f.). Obtenido de Concepto de: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
Corbin, J. (s.f.). Los 28 tipos de comunicación y sus características. Obtenido de Psicología y Mente: https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-caracteristicas
La Comunicación en el ámbito laboral. (s.f.). Obtenido de Proceso Comunicación: http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_amblab.htm
Wikipedia. (s.f.). Comunicación. Obtenido de Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n