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L'e-commerce est une plateforme d'échange de biens ou de service.

D'un point de vue du consommateur: c'est pratique, gain de temps et parfois d'argent (comparateurs). Possibilité d'avoir un plus large éventail de choix

D'un point de vue vendeur : peut parfois avoir un certain coût, il faut mettre en place un moyen de sécuriser le site, avoir un site attrayant, permet de vendre sans frais de structure.

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Le e-commerce consiste à échanger de produits ou service entre une deux acteurs, par l'intermédiaire d'un outil informatique, un site marchand mais aussi une application. Cet échange peut être entre deux entreprises (BtoB), deux particuliers mais aussi entre une entreprise et le gouvernement (BtoG)...

Avantages pour le vendeur :
- toucher d'avantage de monde / prospect = étendre sa zone de chalandise
- pouvoir vendre n'importe où et à n'importe quel moment
- diminutions de ses charges et coûts
- proposer des produits de façon différente (intégrer des filtres pour filtrer les demandes, zoom, vue 3D,...)
- proposer aux clients / prospects une expérience client meilleure qu'en boutique physique
- permettre un parcours client simplifié  : ventes additionnelles

Avantages pour le consommateur :
- Consulter un produits / service / information n'importe ou, depuis n'importe quel outil (smartphone, ordinateur, tablette) et à n'importe quel moment.
- Acheter un produit sans passer par un interlocuteur privilégié de l'entreprise, ou d'autres consultants similaires
- Grâce à un service de livraison , le client n'a pas besoin de se déplacer : le produit vient à lui
- Pouvoir de bénéficier d'offres exclusives sur le web, ou promotions (code promo)

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Qu'est-ce que le e-commerce ?
C'est un support de vente en ligne. Cela peut-être un site internet ou encore une application qui est souvent utilisée (notamment pour les smartphones).

Il permet d'acheter/vendre des produits et services sur internet, sans qu'il y ait de contact physique, de vente/achat physique.

Avantages pour le client :
L'acheteur va pouvoir se renseigner sur des produits et services, mais également acheter ceux-ci en ligne. De ce fait, il n'aura plus ce besoin d'aller dans un magasin pour obtenir des informations ou faire un achat.

Le consommateur va pouvoir récolter toutes les informations produits dont il a besoin. Il va pouvoir mettre les produits dont il est intéressé dans un panier virtuel et pourra y revenir plus tard.

Ce système d'e-commerce favorise la vente n'importe où et n'importe quand. Les consommateurs sont plus facilement amené à acheter.

De plus, consommer en ligne permet d'avoir accès à des promotions ou offres spéciales très intéressantes et exclusivement en ligne. Cela incite davantage l'acheteur a valider son panier, ou à acheter plus.

La livraison à domicile ou en point relais est un gros avantage, surtout si celle-ci est rapide. En effet, le consommateur n'aura pas besoin de sortir trop loin de chez lui, d'aller dans un magasin spécifique pour récupérer ses achats.

Avantages pour le vendeur :
Le e-commerce permet aux entreprises d'élargir leur cible. Effectivement, grâce à ce système, elle pourra toucher des consommateurs qui n'ont pas le temps d'aller en magasin ou qui n'en ont pas l'envie par exemple.

Cela permet peut-être une meilleure visibilité sur internet, un meilleur rayonnement géographique.

Le e-commerce est aussi une sécurité. Comme on le voit aujourd'hui avec la crise sanitaire, beaucoup de commerce et petites boutiques n'ont pas pu ouvrir leur porte. Si ces derniers possèdent un site e-commerce, alors ils ont pu se stabiliser lors de cette crise et ne pas stopper totalement leur activité.

Cependant, l'entreprise doit être capable d'assurer des livraisons rapides, un stocks de fournitures conséquents et un SAV réactif et facile d'accès.

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Le e-commerce permet d'échanger des biens ou des services à distance via internet.

Les avantages pour le vendeur :
- Permet d'étendre sa zone de chalandise
- Présenter ses produits de manière différente
- Diminuer ses coûts fixes (donc améliorer sa marge)
- De vendre 24h/24h
- Toucher une cible plus large etc.
Les avantages pour le consommateur:
- Possibilité de repérer et de comparer avant d’acheter en magasin.
- Permet aux clients de rechercher le meilleur prix.
-  Effectuer ses achats de son domicile ou ailleurs, lors de déplacements etc.
Quelques inconvénients :
- concurrence rude
- Ne permet pas d'essayer  avant d'acheter
- Pistage informatique
- Délai de livraison parfois long

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Vente de biens, services ou d'informations, entre particuliers et/ou professionnels, par l'intermédiaire d'un réseaux informatique, internet.

Une solution du à la croissance de l'utilisation du numérique dans notre société et de notre mode de consommation.

Cela permet au consommateur d'acheter facilement ce qu'il veut, quand il veut, et d'être informé sur le produit, d'avoir également plus de choix.

L'entreprise bénéficie d'un canal de vente dynamique supplétive, donc rapporteur de CA et de nouveaux clients. Et la capacité de vendre H24.

Le e-commerce est tout de même très réglementé et demande aux entreprises et aux consommateurs d'être vigilant sur le RGPD, les conditions d'utilisations de paiement, et les mentions légales etc.

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Définition : Le e-commerce est un "lieu" où l'on peut obtenir des informations sur un produit et l'acheter.

C'est également la possibilité d'acheter un produit ou un service à n'importe quel moment, n'importe où et n'importe quand grâce aux outils numériques tels que les smartphones, ordinateurs ou tablettes.

Avantages pour l'acheteur :
- Solution rapide (pas besoin de se déplacer en magasin pour acheter le produit)
- Facile d'utilisation
- Permet d'avoir un grand catalogue de produits, le sites e-commerce propose souvent une plus grande gamme de produits qu'en magasin
- Paiement sécurisé
- Les acheteurs ont accès aux avis clients ce qui permet de favoriser l'achat ou non des produits

Avantages pour le vendeur :
- Permet de toucher une large cible de client car il n'y a pas de contraintes géographique
- Le site est ouvert 24h/24, 7j/7 les ventes ce qui permet une continuité des ventes
- Meilleure présentation des produits : photo, description pour chacun d'eux
- Accès facile aux données des clients car ils doivent en général renseigner leurs coordonnées, adresse mail, adresse postale etc.
- Favorise les achats impulsifs

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Le e-commerce / commerce électronique se fait à distance et s'effectue sur Internet grâce à différents moyens tels que : ordinateurs, téléphones mobiles, tablettes, TV connectées, ...

Le e-commerce pour le consommateur :
- c'est un gain de temps
- pratique
- accès à plus d'offres
- accès à des prix plus avantageux
- accès partout, tout le temps pour prendre le temps de s'informer

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Le e-commerce est une plateforme d'échange de biens/services accessible n'importe où et par n'importe qui sur internet.

Bénéfices :
- visibilité supplémentaire pour les entreprises
- permet d'étendre son commerce et donc augmenter ses ventes

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Définition :
L'e-commerce est un échange de bien ou de service via une plateforme informatique tels qu'un site internet ou une application.

C'est un moyen de faire du commerce différent, qui se popularise de plus en plus, et notamment avec l'épidémie que nous avons connu, certaines boutiques et entreprises à l'échelle locale ont commencé à utiliser ce moyen de commerce pour ne pas subir la crise économique.

Cependant, le e-commerce est tout de même réglementé, et il faut suivre ces réglementations.

Pour les entreprises :
Il s'agit d'un complément pour certaines entreprises et boutiques. Cela peut leur permettre de se développer et de toucher un public plus large, à n'importe quel moment et n'importe où grâce des outils numériques tels que les téléphones intelligents et les ordinateurs.

Ils peuvent ainsi offrir une meilleure présentation de produit à leur client, au travers de photos, vidéos, et descriptions.

Cela leur permet également de générer du lead car ils récupèrent les données des clients qui commandent.

Pour s'assurer de bien donner aux clients ce qu'il commande, il faut être certain de pouvoir répondre à la demande. De plus, l'expérience client doit être agréable et celui-ci doit savoir où trouver un SAV en ligne s'il a des réclamations.

De plus, le site doit être sécurisé et assuré aux clients qu'ils ne risquent rien en achetant dessus. Cela favorise les achats impulsifs.

Pour les clients :
Cela peut permettre d'avoir une boutique à portée de main, que ce soit pour un service ou pour un bien, et surtout à toute heure de la journée et n'importe où.

C'est un moyen très pratique de faire des achats tant de bien que de service à des entreprises locales. C'est un gain de temps pour les personnes actives qui ont un travail prenant, ou encore pour les clients qui prennent les transports en commun et ne peuvent pas être encombré. La livraison sera un +.

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Qu'est ce que l'e-commerce ?
Echange de biens ou services entre offreurs et demandeurs via une plateforme informatique.

Bénéfice pour l'offreur :
- Proposer une autre offre que son magasin physique. Etre partout, que ce soit sur internet que physiquement.
- Possibilité d'ouvrir un site internet e-commerce sans magasin physique (et les inconvénients qui vont avec)
- Se diversifier ...

Bénéfice pour le demandeur :
- Avoir une offre "à la demande" entre ceux qui préfèrent commander sur internet et ceux qui préfèrent aller en boutique physique.
- Bénéficier d'une offre ouverte sur le monde avec la possibilité d'avoir un bien qui ne s'obtient pas a proximité de son domicile ...

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- Plateforme d'échanges entre offreurs et demandeurs

- Une solution facile et utilisable n'importe ou et n'importe quand

- Un moyen différent de faire du commerce
- Un complément pour les entreprises multi canales

- Le développement de l'activité économique et de nouveaux métiers

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Business Plan E-commerce pour sécuriser votre projet

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6 étapes pour améliorer l’expérience client

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