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Figura 1: Cabeza humana y percepción sensorial.
(DrAfter123, 2015).

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Es el proceso activo mediante el cual las personas captan la información del exterior mediante la vista, oido y tacto y la organizan mentalmente para dar significado a su entorno. Es subjetivo ya que cada persona percibe la realidad de manera diferente según sus experiencias.

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Figura 1: Cabeza humana y percepción sensorial.(DrAfter123, 2015).

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Figura 2: Emoticon de explotación de personas diversas. 
Rawpixel (2018)

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Es la manera en que explicamos por qué las personas se comportan de cierta forma. La atribución depende de tres aspectos: la diferenciación (si el comportamiento es habitual o no), el consenso (si otros actúan igual) y la coherencia (si la persona suele comportarse así).

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Figura 3: Emociones humanas colores pastel. 
Calvindexter (2022)

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Es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual ejerce una influencia específica en la respuesta de una persona ante las situaciones y otras personas. Se define por las predisposiciones hacia diferentes aspectos, es posible cambiarla, la actitud influye en las decisiones de la persona

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Figura 4: Signo confuso. erhui1979 (2022)

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Es el acto de elegir entre varias opciones para resolver un problema, las decisiones pueden ser programadas o no, y el proceso se basa en la racionalidad, incluye la percepción de la situación, análisis del problema, evaluación de alternativas e implementación de la opción elegida

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Una empresa de servicio al cliente presenta alta rotación de personal, los diferentes jefes de departamento tienen teorías sobre las razones de renuncias, donde el área de recursos humanos opina que es debido la falta de apoyo de supervisores, pero el área de operaciones cree que es debido a los beneficios de la empresa, la falta de comunicación no les deja tomar decisiones efectivas

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1. La percepción de la situación que implica un problema

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1. La percepción de la situación que implica un problema

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Realizar reuniones y sesiones de dialogo para fomentar la comunicación y lograr analizar las renuncias y entender el problema.

Ejemplo: Incremento en renuncias de empleados

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2. El análisis y la definición del problema: 

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2. El análisis y la definición del problema: 

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Se analizan los datos históricos y tendencias para investigar a fondo las posibles causas.

Ejemplo: Sobrecarga laboral y horarios no claros

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Una vez identificadas las causas, se definirán objetivos wspecíficos y medibles.

Ejemplo: Reducir las renuncias un 50%

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Situación: Los empleados modifican o suavizan la información negativa antes de transmitirla a sus superiores, buscando evitar conflictos o represalias. Por ejemplo, problemas en producción son minimizados, causando que la gerencia no tenga una visión real de la situación.

Solución

Establecer reuniones one-on-one regulares

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4. La búsqueda de opciones de solución o cursos de acción: 

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4. La búsqueda de opciones de solución o cursos de acción: 

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Se fomentará la creación de diferentes opciones para solucionar el problema, basado en las causas identificadas y con opiniones de todos los departamentos

Ejemplo: creación de horarios fijos no rotativos y distribución de trabajo durante el horario de forma equitativa

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5. La evaluación y la comparación de esas opciones: 

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5. La evaluación y la comparación de esas opciones: 

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Las diferentes opciones de solución se evaluarán utilizando datos como los costos de implementación, e impacto.

Ejemplo: falta de personal para los turnos nocturnos, pago de horas extras.

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6. La elección (selección) de la opción más adecuada (satisfactoria) para alcanzar los objetivos: 

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6. La elección (selección) de la opción más adecuada (satisfactoria) para alcanzar los objetivos: 

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Se toma una decisión sobre las opciones más adecuadas, idealmente buscando el consenso entre los departamentos involucrados y considerando la racionalidad.

Ejemplo: la asignación de horarios de forma mensual para que los empleados sepan con anticipación su carga laboral.

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7. La implementación de la opción escogida: 

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7. La implementación de la opción escogida: 

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Se desarrollará un plan de implementación detallado con responsabilidades claras, cronograma y métricas de seguimiento. Ejemplo: encuestas de satisfacción y fomentar la comunicación.

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Los gerentes reciben demasiados reportes y datos de los niveles inferiores, sin priorización ni síntesis, dificultando la identificación de información crítica.

Solución:

Estandarizar formatos de reportes

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La comunicación descendente a menudo sufre de distorsión a medida que el mensaje pasa por los diferentes niveles, cada nivel puede interpretar, simplificar o modificar el mensaje original, lo que resulta en que la información que llega a los niveles más bajos sea diferente de la intención inicial del emisor

Solución: Para minimizar la distorsión, es crucial el Acompañamiento para verificar que el significado del mensaje fue captado debidamente

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Se da cuando el mensaje de las jefaturas es interpretado de forma diferente por los empleados debido a su actitud, predisposición y experiencia, por ejemplo, cuando un jefe esta informando sobre cambios de estructura de la empresa y los empleados lo ven como una amenaza a su estabilidad laboral

Solucion: Utilizar medios e cumnicacion escritos y verbales, crear mensajes claros y darle seguimiento al mensaje

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Figura 5:  Urgencia - Empresaria. GelatoPlus (2021)

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Figura 6:  Empresarios con diferentes opiniones. OrangeDukeProductions  (2011)

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Figura  8:  De nuevo al frente. Wenmei Zhou (2023)

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1. Implementar un sistema de retroalimentación constante

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1. Implementar un sistema de retroalimentación constante

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Establecer sistemas para verificar la comprensión de mensajes después de cada comunicación importante. Se debe solicitar resúmenes y permitir aclaraciones inmediatas para evitar malentendidos.

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Figura  9:  Traducir diseño plano de iconos. Designer29 (2022)

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2. Simplificar el lenguaje y adaptar la comunicación

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2. Simplificar el lenguaje y adaptar la comunicación

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Usar lenguaje claro y sencillo, evitando terminos complejos de ser posible, se debe adaptar el mensaje según la audiencia y utilizar ejemplos prácticos para mejorar la comprensión.

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Figura  10:  Escuche atentamente. Akindo (2012)

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Entrenar al personal en mantener contacto visual, evitar interrupciones y hacer preguntas relevantes. Prestar atención tanto a palabras como a lenguaje corporal.

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Figura  11:  COMUNICACIÓN Diseño de banner relacionado para página web, titular, folleto, informe anual y portada de libro. Designer (2013)

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Definir qué medios usar para cada tipo de mensaje, mantener múltiples canales disponibles para asegurar que la información llegue efectivamente.

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Figura  12:  Ilustración vectorial de asociación o acuerdo y diseño conceptual de apretón de manos. Kadirkaba (2023)

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Fomentar una cultura donde las personas se sientan seguras compartiendo información, promover el diálogo abierto entre todos los niveles de la organizacion.

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Figura 7:  Hombre con auriculares participando en una videoconferencia	SDI Productions (2025)

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El impacto de las nuevas tecnologías y la era digital ha transformado la forma en que nos comunicamos en el trabajo, creando nuevas oportunidades, pero también nuevos retos que las empresas deben enfrentar día a día para mantener una buena comunicación.

Gracias a la tecnología las empresas pueden acceder inmediatamente a datos sobre lo que sucede en la empresa, esto permite tomar decisiones más rápidas y mejor informadas.

La tecnología ha hecho posible que personas en diferentes lugares puedan trabajar juntas fácilmente a través de videoconferencias, correos electrónicos y medios digitales, lo que ha transformado la manera en que los equipos se organizan y coordinan, permitiendo mayor flexibilidad, pero también requiriendo nuevas formas de mantener la cohesión y el sentido de pertenencia entre los miembros del equipo que no se ven cara a cara con frecuencia, esto debido a que la comunicación humana directa sigue siendo necesaria en el ambiente laboral, es por esto que las empresas deben de crear estrategias de comunicación que logren crear un balance entre aprovechar las ventajas de las herramientas digitales mientras mantienen espacios para la interacción personal que fortalece las relaciones laborales y el trabajo en equipo.

Además, debido a la facilidad de obtención de información las empresas deben tener mucho cuidado con sus datos, por lo que deben de implementar medidas de seguridad para proteger la información confidencial y como esta informacion se comunica con los trabajdores y las personas externas a la empresa.