# data[].attributes.headline
índice de todo lo que veremos ctrl+f y buscas lo que necesitas

# data[].attributes.subject
índice de todo lo que veremos ctrl+f y buscas lo que necesitas

# data[].attributes.headline
Complaints / pedidos cancelados / en espera

# data[].attributes.subject
Complaints / pedidos cancelados / en espera

# data[].attributes.headline
Tiempo de preparation o preparación de comida

# data[].attributes.subject
Tiempo de preparation o preparación de comida

# data[].attributes.headline
Swapped: repartidor fraude o cuando el pedido debió haber estado listo / otro repartidor recogio el pedido 1 (el proceso

# data[].attributes.subject
Swapped: repartidor fraude o cuando el pedido debió haber estado listo / otro repartidor recogio el pedido 1 (el proceso

# data[].attributes.headline
Partner no conoce su integrado y no podemos editarlo eso lo saben las tiendas, lo que pasa es que si yo lo cambio no se va a aplicar, el encargado es quien realiza el cambio de integrado no nosotros. no se deriva ellos ya sabran.

# data[].attributes.subject
Partner no conoce su integrado y no podemos editarlo eso lo saben las tiendas, lo que pasa es que si yo lo cambio no se va a aplicar, el encargado es quien realiza el cambio de integrado no nosotros. no se deriva ellos ya sabran.

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si hay casos, el repartidor no llega y no tengo producto disponible, manda el ultimo de producto por tener mas peso en la tipificacion

# data[].attributes.subject
si hay casos, el repartidor no llega y no tengo producto disponible, manda el ultimo de producto por tener mas peso en la tipificacion

# data[].attributes.body
recuerda que para producto no disponible se verifica el integrado o no ( como no tenemos mas opciones enviamos a julia o walter el id para que lo vea)

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partner se comunica por tema de devolucion de pedidos

# data[].attributes.subject
partner se comunica por tema de devolucion de pedidos

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file:///C:/Users/Game/Downloads/Comentario%20RATE%20(General).pdf

# data[].attributes.headline
Reclamaciones relacionadas con pedidos incidencias- reembolso como en el vide.o

# data[].attributes.subject
Reclamaciones relacionadas con pedidos incidencias- reembolso como en el vide.o

# data[].attributes.body
Si un partner se pone en contacto por problemas con el pago o la facturación de un pedido determinado:

# data[].attributes.headline
disponibilidad de un producto o desactivar producto o actualizar menu /menú

# data[].attributes.subject
disponibilidad de un producto o desactivar producto o actualizar menu /menú

# data[].attributes.body
Un partner se pone en contacto con nosotros porque quiere cambiar la disponibilidad de los productos, eliminar o añadir un producto en la Orders app, o cambiar el nombre o la foto de un producto (o la foto del establecimiento).

# data[].attributes.body
1. El dispositivo no se enciende (pantalla negra)

2. El dispositivo no funciona (pantalla blanca)

3. El dispositivo se congela (el sistema se cae)

# data[].attributes.body
1. Contraseña olvidada

2. No se ha recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña

3. El ticket se ha escalado desde Live Ops para actualizarlo en Salesforce

# data[].attributes.body
Recalco que hay algunos que ya vienen automaticos pero igual es bueno verificar.

1. USER TYP>

2. CONTACT REASON>

3. MC PARTNER>

4. CITY> si no lo sabes, verifica en la orden de admin.

5. ORDER CODE>

6. COUNTRY>

7. NOMBRE DE LA TIENDA>

8. STORE ID>

# data[].attributes.headline
el repartidor tarda, demora no esta, en curso.

# data[].attributes.subject
el repartidor tarda, demora no esta, en curso.

# data[].attributes.body
cuando nos llama una tienda porque no hay un producto que el cliente quiere, para esto hacemos ese proceso.

# data[].attributes.headline
Cuando se trata de reembolsos por mala calidad

# data[].attributes.subject
Cuando se trata de reembolsos por mala calidad

# data[].attributes.body
Lo sabemos cuando vemos en admin y el motivo de reembolso, si es missing, si es wrong o bad quality

# data[].attributes.headline
Cliente corta llamda, no habla, sin voz, o la comunicación no es de nuestra area, contact reason es :

# data[].attributes.subject
Cliente corta llamda, no habla, sin voz, o la comunicación no es de nuestra area, contact reason es :

# data[].attributes.body
Partners > Missed call

Couriers > Inadequate call

Customers > Calls > Inbound call > Inadequate call

# data[].attributes.body
sin presionar el check ni el snooze

# data[].attributes.body
plantillas de nota rate

https://docs.google.com/document/d/1MjOqW2SxD6fI70JXuPKROGiTb9gwIs6gHqI_2og6_1E/edit?tab=t.0

# data[].attributes.headline
Para casos de pedidos para devolución porque ya generaron un nuevo pedido y no reembolso que no pidio el cl porque pidio nuevo pedido:

# data[].attributes.subject
Para casos de pedidos para devolución porque ya generaron un nuevo pedido y no reembolso que no pidio el cl porque pidio nuevo pedido:

# data[].attributes.body
adminrate > generas disputa en el admin> reply>financepay partner ojo. y listo nada mas.

# data[].attributes.body
en reply usamos el shortcout escalationtier2

# data[].attributes.headline
En caso de que el partner y cl no proporcionen, se le da la prioridad al cl y se genera la disputa en negacion en el admin.

# data[].attributes.subject
En caso de que el partner y cl no proporcionen, se le da la prioridad al cl y se genera la disputa en negacion en el admin.

# data[].attributes.body
#PARTfinancenopay

# data[].attributes.headline
Escalaciones por temas de 347 o facturas del año pasado

# data[].attributes.subject
Escalaciones por temas de 347 o facturas del año pasado

# data[].attributes.body
escalation finance, Ejm de mi caso, nota rate, se le indica al cl como response que lo derivaremos al área correspondiente y su adios, creas otra nota rate pero sin el hastagh #admin, solo como nota en el enlace y listo. https://glovo.kustomerapp.com/app/customers/65566e523cccf35894e05d3f/event/67bb8acc08601049c9bc1df2

# data[].attributes.body
caso de la tienda por pedido cancelado y el courier no figura con la comida, se resuelve indicando que lo vera reflajo en la 5 o 6 del siuguiente mes pagado completo pay full productos.

# data[].attributes.headline
respuesta para correos de disputas realziadas

# data[].attributes.subject
respuesta para correos de disputas realziadas

# data[].attributes.body
¡Hola, Chocolatería San Ginés , te saluda Adrian por parte de Glovo! Gracias por contactarnos. Hemos revisado tu reclamación sobre el reembolso del cliente y vamos a devolverte el importe de (monto) que reclamas del pedido 223 con número de orden M1V8DVF3. Si el periodo de facturación aún no ha acabado, recibirás el pago en tu próxima factura. Y si ya ha acabado, no te preocupes, lo recibirás en la segunda factura después de este email. Estaremos muy agradecidos si evalúas la atención recibida, ayudándonos con una calificación de 5!

# data[].attributes.headline
partner no ve la factura del pedido reembolsado

# data[].attributes.subject
partner no ve la factura del pedido reembolsado

# data[].attributes.body
Complaints about order incidences el contact reason.

se le explica que si sucedio este mes "febrero" el caso y ya le salio factura de febrero y no figura esto, no es así, es para el siguiente mes, osea marzo 5 o 6.

# data[].attributes.headline
caso courier currier, se comporta mal, es grosero, malcriado 

# data[].attributes.subject
caso courier currier, se comporta mal, es grosero, malcriado 

# data[].attributes.body
"COUNTER REASON CAUNDO LLAMAN PARA QUEJAS DE REAPARTIDOR"

#PARTimpoliteness y su nota rate al respecto.

Partners > Bad behaviour > Courier behaviour

# data[].attributes.headline
caso del repartidor se olvido de llevar 1 pedido "ongoing order"

# data[].attributes.subject
caso del repartidor se olvido de llevar 1 pedido "ongoing order"

# data[].attributes.body
Tu llamas cl para que le generen el reembolso del pedido faltante.

en caso ya esta en modo "delivered" que se genere reembolso por parte nuestra en el sistema de admin.

# data[].attributes.headline
Proceso, no puedes llmr coruier le indicas que llamaras al cl, caso cl no contesta llmd, se le hace push al cl en caso de que el pedido se encuentre en curso //pedido tienda olvido // partner se le olvido entregar el pedido

# data[].attributes.subject
Proceso, no puedes llmr coruier le indicas que llamaras al cl, caso cl no contesta llmd, se le hace push al cl en caso de que el pedido se encuentre en curso //pedido tienda olvido // partner se le olvido entregar el pedido

# data[].attributes.body
No es necesario verificar que se abusivo, ya que aqui asume la responsabilidad el establecimiento

# data[].attributes.headline
Caso: repartidor o cliente llama, no es su area y debemos indicar 0 proceso que llame o se comunique por su área adecuada.

# data[].attributes.subject
Caso: repartidor o cliente llama, no es su area y debemos indicar 0 proceso que llame o se comunique por su área adecuada.

# data[].attributes.body
Partners > Missed call

Couriers > Inadequate call

Customers > Calls > Inbound call > Inadequate call

# data[].attributes.headline
Caso de que partner pregunte porque quitaron la orden del pedido del sistema, fue porque el cliente fue a recogerlo no que fue entregado, cuando figura la manito fue recogido

# data[].attributes.subject
Caso de que partner pregunte porque quitaron la orden del pedido del sistema, fue porque el cliente fue a recogerlo no que fue entregado, cuando figura la manito fue recogido

# data[].attributes.body
Partners > Problem with my orders > Ongoing order issues > Customer issues > Issues with Pick up

# data[].attributes.headline
1 . preguntar por caso de que repartidor aun no se reasigna el pedido, no esta en orphan a walter o julia.

# data[].attributes.subject
1 . preguntar por caso de que repartidor aun no se reasigna el pedido, no esta en orphan a walter o julia.

# data[].attributes.body
2. problema con cliente que tienda quiere ver si pueden llegar a un acuerdo porque se olvido pedido .

# data[].attributes.headline
cl extranjero, resolvi con mi habladura en ingles el trabajo pero la tienda me corta, es marketplace

# data[].attributes.subject
cl extranjero, resolvi con mi habladura en ingles el trabajo pero la tienda me corta, es marketplace

# data[].attributes.headline
para verificiar temas de que gmail nos llega por pedidos con excel, esta descargao de ahi lo complemento. caso de refund review para el de la tienda por el pedido cobrado, productos se ve cuanto costo, y se acepta porque lo acepto el partner pese a que dice pay nothing en el historial.

# data[].attributes.subject
para verificiar temas de que gmail nos llega por pedidos con excel, esta descargao de ahi lo complemento. caso de refund review para el de la tienda por el pedido cobrado, productos se ve cuanto costo, y se acepta porque lo acepto el partner pese a que dice pay nothing en el historial.

# data[].attributes.headline
refund y compensation al final de la orden para cl que el producto fue erroneo, era otra cosa, otro pedido. ADMIN

# data[].attributes.subject
refund y compensation al final de la orden para cl que el producto fue erroneo, era otra cosa, otro pedido. ADMIN

# data[].attributes.body
contact reason product mistaken, seleccionas todos los productos, y esto solo se hace si el cl contesta, sino solo se genera nota rate por ese motivo y no se hace reembolso. "debia contestar el cl."

# data[].attributes.headline
complaints other issues, caso de que repartidor demoro, devolucion de 1 euro a favor de la tienda.

# data[].attributes.subject
complaints other issues, caso de que repartidor demoro, devolucion de 1 euro a favor de la tienda.

# data[].attributes.body
El repartidor llega tarde en shelf. courier is late.

# data[].attributes.headline
Para generar LO2 #partescalationtier2 como seria el mensaje

# data[].attributes.subject
Para generar LO2 #partescalationtier2 como seria el mensaje

# data[].attributes.body
courier issue

# data[].attributes.headline
verificar si es integrado, integrate, es integrado o no?

# data[].attributes.subject
verificar si es integrado, integrate, es integrado o no?

# data[].attributes.body
el id del establecimiento lo puedes encontrar en el pedido que te haya dado, ejm HGADSK14 y busca en detalles en el primero donde esta el nombre de la tienda del que esta resaltado en azul.

# data[].attributes.headline
Como desactivar, quitar, retirar un producto no disponible guiando al vendor o partner a través de su aplicativo

# data[].attributes.subject
Como desactivar, quitar, retirar un producto no disponible guiando al vendor o partner a través de su aplicativo

# data[].attributes.body
Esto es en caso de que el PA o vendor nos diga no tengo el producto pero el cl le llamaste y me dijiste que igual que se lo envie sin el producto.

# data[].attributes.headline
retirar quitar producto a través del admin, quitar pedidos nosotros mismos  en caso de que tengamos aprobación de super o vemos que no es integrado

# data[].attributes.subject
retirar quitar producto a través del admin, quitar pedidos nosotros mismos  en caso de que tengamos aprobación de super o vemos que no es integrado

# data[].attributes.headline
Como tipificar en comentario rate adicional al que usamos para casos producto is not available, producto no disponible, no producto

# data[].attributes.subject
Como tipificar en comentario rate adicional al que usamos para casos producto is not available, producto no disponible, no producto

# data[].attributes.body
#Productos:

Producto:

Marca:-

Dimensiones: -

Sabor:-

Características:-

# data[].attributes.headline
Que pasa si hay demora de pedido y el partner menciona que puede volver a hacer el pedido, solo hay reintegro de 40% de ese pedido, ojo con esto igual opta por las otras opciones que espere y se le puede dar cuando vuelva a llamar la opción de cancelar y devolución completa en la siguiente factura.

# data[].attributes.subject
Que pasa si hay demora de pedido y el partner menciona que puede volver a hacer el pedido, solo hay reintegro de 40% de ese pedido, ojo con esto igual opta por las otras opciones que espere y se le puede dar cuando vuelva a llamar la opción de cancelar y devolución completa en la siguiente factura.

# data[].attributes.headline
Buenas tardes chicos, informarles que el proceso de Contraseña de supervisor cambiará temporalmente, se gestionará de la siguiente manera:

# data[].attributes.subject
Buenas tardes chicos, informarles que el proceso de Contraseña de supervisor cambiará temporalmente, se gestionará de la siguiente manera:

# data[].attributes.body
- Esta contraseña solo lleva 4 números y son los 4 últimos dígitos de su store adress ID

Les dejo el link correspondiente para que vean como hacer el cambio

# data[].attributes.headline
Que cambio esta solicitando este vendor? no le entiendo uu: Desde el 1 de Enero la Dirección del Grupo ha decidido que toda la facturación de los establecimientos pase por una empresa diferente. Esta Empresa del grupo se llama Napoli Mediterránea SL de todos los locales y queremos que desde el 1 de marzo todas las facturas ya vayan a su nombre. Mi teléfono es 649272525. Me pueden confirmar que se precisa para realizar el cambio por favor? Muchas gracias. Un saluod

# data[].attributes.subject
Que cambio esta solicitando este vendor? no le entiendo uu: Desde el 1 de Enero la Dirección del Grupo ha decidido que toda la facturación de los establecimientos pase por una empresa diferente. Esta Empresa del grupo se llama Napoli Mediterránea SL de todos los locales y queremos que desde el 1 de marzo todas las facturas ya vayan a su nombre. Mi teléfono es 649272525. Me pueden confirmar que se precisa para realizar el cambio por favor? Muchas gracias. Un saluod

# data[].attributes.headline
Producto no disponible, solo integrados no retiramos y deben comunicarse con su empresa integradora.

# data[].attributes.subject
Producto no disponible, solo integrados no retiramos y deben comunicarse con su empresa integradora.

# data[].attributes.body
utilizaremos #PARTchangesintegration para indicar al partner que debe ponerse en contacto con su empresa integradora para proceder a los cambios. A continuación, cerraremos la conversación. (CR: Partners > Content/Calendar > Content changes/issues > Products availability).

# data[].attributes.headline
Para tiendas que quieran quitar o habilitar pagos de tarjeta cash etc

# data[].attributes.subject
Para tiendas que quieran quitar o habilitar pagos de tarjeta cash etc

# data[].attributes.headline
Deep link cuando tienda solicita enlace para ver su tienda con fines de publicidad, promocion.

# data[].attributes.subject
Deep link cuando tienda solicita enlace para ver su tienda con fines de publicidad, promocion.

# data[].attributes.headline
Partner, vendor, ve tienda no cobro al repartidor efectivo, no hubo cobro.

# data[].attributes.subject
Partner, vendor, ve tienda no cobro al repartidor efectivo, no hubo cobro.

# data[].attributes.body
Partners > Problem with my orders > Ongoing order issues > Courier issue > Cash doubts / problems

# data[].attributes.headline
PARA SITUACIÓN DE QUE EL PEDIDO FUE EN CASH Y CL NO PIDIO REEMBOLSO  Y SE COMUNICA POR CORREO PORQUE EL PEDIDO SE CANCELO O ENTREGO CORRECTAMENTE (CORREOS)

# data[].attributes.subject
PARA SITUACIÓN DE QUE EL PEDIDO FUE EN CASH Y CL NO PIDIO REEMBOLSO  Y SE COMUNICA POR CORREO PORQUE EL PEDIDO SE CANCELO O ENTREGO CORRECTAMENTE (CORREOS)

# data[].attributes.body
SI SOLO PREGUNTABA PARA QUITAR FOTO: #PARTlogophotoremove

PARA PEDIRLE FOTOS: #PARTasklogophoto

PARA TERMINAR LA CONVERSACIÓN CUANDO SUBAMOS LA FOTO: #PARTlogophotook

# data[].attributes.headline
Como desactivar productos guiando a l de la tienda sin que tu modifiques

# data[].attributes.subject
Como desactivar productos guiando a l de la tienda sin que tu modifiques

# data[].attributes.headline
ON DEMAND: NO GESTIONAMOS, DERIVAMOS INDICANDO NUMERO DE CONTACTO

# data[].attributes.subject
ON DEMAND: NO GESTIONAMOS, DERIVAMOS INDICANDO NUMERO DE CONTACTO

# data[].attributes.body
🚨🚨 CONTACTOS ON DEMAND 🚨🚨

Si son pedidos en cursos deben de llamar a este número +34935586500 , si es pedido finalizado deben contactar por correo que es desde su misma aplicación de on demand.

No hay correo de contacto, deben hacerlo desde su aplicativo en el historial de pedidos , seleccionan el pedido le dan en los 3 puntos de la derecha y les sale contactar con la asistencia donde colocarán lo que sucedió con el pedido.

# data[].attributes.headline
COMO AYUDAR A TIENDAS QUE NO TIENEN EL BOTON DE PROMOS ESPECIFICOS : EJM PROMO PARA NUEVOS CLIENTES, se tipifica en nota rate así como el ejm de abajo y se escala a finance

# data[].attributes.subject
COMO AYUDAR A TIENDAS QUE NO TIENEN EL BOTON DE PROMOS ESPECIFICOS : EJM PROMO PARA NUEVOS CLIENTES, se tipifica en nota rate así como el ejm de abajo y se escala a finance

# data[].attributes.body
plantilla promo issue, pasas la plantilla al grupal de escalaciones

Link del caso kustomer:

Link de la tienda en admin:

Store name:

Store ID:

Store address

Motivo del reporte:

# data[].attributes.body
solo sigan los pasos, esto es buscando con el id del local, y buscamos en su perfil de admin> EDIT luego bajamos y buscas una botonera para habilitar que diga schellude y algo.