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ATTESTATION DES PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL (1)

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Voici la vidéo du tutorat où nous avons accueilli des élèves de Première Métiers de l’Accueil pour leur présenter notre filière et partager nos expériences.

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Ce diaporama présente trois métiers qui m’intéressent, avec une analyse de leurs spécificités, des compétences requises et des opportunités qu’ils offrent, en lien avec mes aspirations professionnelles.

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Présentation de mon projet professionnel 

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Présentation de mon projet professionnel 

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Check out this Presentation designed by salma.

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J’ai élaboré un diaporama sur cet hôtel, mettant en valeur son histoire, son architecture et ses services.

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Visite de la Mention complémentaire "Accueil et Réception” du Westminster à Le Touquet 

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Visite de la Mention complémentaire "Accueil et Réception” du Westminster à Le Touquet 

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En classe de terminale Métiers de l’Accueil, nous avons organisé un tutorat avec les élèves de première pour favoriser les échanges, partager nos expériences et les soutenir dans leur parcours, renforçant ainsi la cohésion de notre filière.

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J’ai réalisé un diaporama pour présenter le métier d’infirmière libérale, la profession que je souhaite exercer.

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Mon orientation professionnelle : Infirmière libérale

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Mon orientation professionnelle : Infirmière libérale

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J’ai accueilli les participants, les ai informés et me suis assurée qu'ils possédaient bien leur tampon, attestant la validation de leur billet à l'entrée.

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J’ai assuré l’accueil des parents et les ai dirigés vers la salle demandée.

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Lors de cette action événementielle du 11 novembre encadrée par Madame Deflandre de 18h45 à 21h, nous avons accompagné les VIP et accueilli les autres participants en apposant des tampons. Nous étions également accompagnés par des élèves de première.

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Participation à l’événement SAHB 12/11/2024

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Participation à l’événement SAHB 12/11/2024

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J’ai réalisé ma première période de formation en milieu professionnel en tant qu’hôtesse d’accueil au sein de l’association de retraite complémentaire Agirc-Arrco.

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Le 12 septembre, j’ai assuré l’accueil des parents et les ai dirigés vers la salle demandée dédiée aux filières professionnelles.

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Réunion Professeurs Principaux- Parents 12/10/24

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Réunion Professeurs Principaux- Parents 12/10/24

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J’ai réalisé ma période de formation en milieu professionnel au sein de la salle de réception Le Crystal, où j’ai occupé le poste de préparatrice d’événements.

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Le 10 septembre, j’ai assuré l’accueil des parents et les ai dirigés vers la salle demandée dédiée aux filières générales.

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Agent d'accueil chez Soroptimist, une organisation mondiale oeuvrant en faveur des droits des femmes, j'ai été chargée par Mme Declercq d'organiser et de classer chronologiquement les différentes tâches à réaliser pour le salon "Talent de Femmes".

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Réalisation d’un rétroplanning “Talent de Femmes”

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Réalisation d’un rétroplanning “Talent de Femmes”

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J'ai élaboré une liste de tâches organisée de manière chronologique en trois catégories selon leur échéance: les tâches à prévoir dans 1 mois, celles à réaliser dans 6 mois, et celles à accomplir dans 12 mois. 

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Liste des tâches à accomplir en amont de l’arrivée d’un nouveau collaborateur.

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Liste des tâches à accomplir en amont de l’arrivée d’un nouveau collaborateur.

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Lien direct vers la publication :

https://view.genially.com/67c9b5c376a88403d9a51d2b/interactive-image-image-interactive

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J’ai réalisé mon portrait professionnel grâce à l’application Remini, qui utilise l’IA pour créer des images de haute qualité.

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Voici mon Curriculum Vitae (CV), conçu sur Canva pour valoriser mon parcours, mes expériences et mes compétences.

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J’ai réalisé un diaporama présentant les étapes pour accueillir une cliente anglophone au Valjoly, accompagné d’un audio sous forme de dialogue avec la cliente. Ce diaporama illustre chaque étape de l’accueil, de la prise en charge à la personnalisation du service, pour offrir une expérience optimale et professionnelle.

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Diaporama accueil d’une cliente anglophone au Valjoly 

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Diaporama accueil d’une cliente anglophone au Valjoly 

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Lors de ma seconde PFMP en tant que préparatrice d’événements, j’ai conçu un diaporama sur la gestion multicanale.

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Gestion multicanale réalisée lors de ma PFMP chez Crystal Événementiel.

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Gestion multicanale réalisée lors de ma PFMP chez Crystal Événementiel.

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En terminale, j’ai effectué ma première et ma deuxième période de formation en milieu professionnel à la résidence Happy Senior, qui séduit les visiteurs dès l’entrée par une atmosphère lumineuse et chaleureuse.

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Voici ma lettre de motivation réalisée sur Word, élaborée pour obtenir une PFMP.

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J’ai conçu un diaporama afin de présenter la résidence, en valorisant ses services et son fonctionnement.

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Présentation de la Résidence Happy Senior

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Présentation de la Résidence Happy Senior

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Présentation Projet Entreprise Moderne Sobre Professionnel Blanc Beige Noir

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Création d’une carte de trajet personnalisée sur Google Maps pour faciliter les déplacements des Seniors.

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Réalisation d'une carte de trajet sur Google Maps

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Réalisation d'une carte de trajet sur Google Maps

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Ce diaporama résume le travail réalisé pour fidéliser les clients du club Voltaire Fitness, incluant la rédaction d’un courrier pour ceux dont l’abonnement expire en février, ainsi que les étapes clés et les outils employés.

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Réalisation d’un publipostage (extrait client - lettre type)

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Réalisation d’un publipostage (extrait client - lettre type)

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Rédiger un publipostage

Salma Yamani

SOMMAIRE

1. Présentation du contexte 2. La place de l'élève 3. Identifier et traiter la demande 4. Présentation des étapes 5. Résultats de la demande 6. Outils/ matériels utilisés. 7. Difficultés rencontrées 8. Soft skills

Info

1. Présentation du contexte

*

Je travaille au sein du club Voltaire Fitness. Nous sommes le 10 Janvier , M;Bouchard (chagé de promotion) me confie la rédaction d'un courrier destiné aux clients dont l'abonnement arrive à échéance en février. Ce courrier s'dresse exlusivement aux clients susceptibles de se réabonner pour une troisième année.

2) LA PLACE DE L'ÉLÈVE

Rédiger un courrier pour fidéliser les abonnés

Mettre en avant l'offre de 2 mois gratuits

Respecter les consignes de M. Bouchard

Identification de la demande :

M. Bouchard me demande de rédiger un courrier.

Cible : clients dont l'abonnement se termine en février.

Objectif : fidéliser les abonnés pour une 3e année.

3. IDENTIFIER ET TRAITER LA DEMANDE

Traitement de la demande :

Rédaction d'un courrier clair et attractif.

Mise en avant de l'offre : 2 mois offerts pour un réabonnement.

Respect des consignes et validation avant envoi.

Organisation des informations des clients pour un suivi optimal.

Création du tableau Excel

Préparation du publipostage

Mise en avant de l'offre des 2 mois offerts pour un réabonnement.

Création d'un support pour envoyer le courrier aux clients ciblés.

ÉTAPES

DÉTAILS

4. PRÉSENTATION DES ÉTAPES POUR RÉPONDRE À LA DEMANDE

Rédaction du mail

Un courrier a été redigé aux clients concernés, mettant en avant l'offre des 2 mois offerts pour un réabonnement annuel.

5. RÉSULTATS DE LA DEMANDE

Tableau Excel

Un tableau a été créé pour suivre les informations des clients, garantir l'envoi correct des courriers et assurer une gestion efficace des réabonnements.

6. Outils/ Matériels utilisés

Word

Excel

Genially

Google Drive

Word Utilisé pour rédiger le courrier destiné aux clients, permettant une mise en page professionnelle et une personnalisation du message pour chaque destinataire.

Excel Servi à créer un tableau de suivi détaillé des clients concernés, avec leurs informations d'abonnement et le statut de l'envoi des courriers, garantissant une gestion organisée et un suivi précis.

Genially Utilisé pour la création de supports visuels et interactifs, notamment des diaporamas pour des présentations ou des supports marketing, en lien avec la mission de fidélisation.

Google Drive Permis de stocker et organiser tous les documents nécessaires à la mission, de partager facilement les fichiers avec l'équipe, et de faciliter l'accès aux informations depuis différents appareils.

7. Difficultés rencontrées

8) SOFT Skills

Fidéliser les clients dont l'abonnement se termine en février.

Cibler ceux susceptibles de se réabonner pour une troisième année.

Offrir 2 mois gratuits pour tout renouvellement d'un an.

Encourager la prologation de leur engagement au club.

Thank you!

Salma Yamani

Quel est l'objectif de cette action ?

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Suivi des clients ciblés pour l’envoi du courrier de fidélisation, afin de garantir une communication personnalisée et efficace, en veillant à la mise à jour des informations et au respect des délais.

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Extrait du fichier clients Voltaire Fitness

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Extrait du fichier clients Voltaire Fitness

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Extrait fichier clients Voltaire Fitness

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Rédaction du courrier proposant une offre de 2 mois gratuits pour un réabonnement, dans le but d’encourager la fidélisation des clients et de stimuler les réengagements.

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J’ai élaboré une fiche signalétique sur l’organisme de retraite complémentaire Agirc-Arrco, présentant sa mission, son rôle, ses publics cibles et les services offerts pour la gestion des droits à la retraite complémentaire.

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Je suis en charge de rédiger un email à Mme Pierron pour l’informer de la promotion sur notre après-shampoing Bio Cosmétique, valable sur sa prochaine commande, et l’inciter à découvrir notre gamme complète de soins capillaires bio.

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J’ai conçu un diaporama à la salle des fêtes “Le Crystal” à Marpent pour présenter ma PFMP en préparation et organisation d’événements, détaillant les étapes clés, les compétences requises et les défis rencontrés.

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Compte rendu d'activité en milieu professionnel

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Compte rendu d'activité en milieu professionnel

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Création d’un flyer pour promouvoir l’application mobile IKEA PLACE, permettant de visualiser les meubles en réalité augmentée.

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Invitation à utiliser une application mobile IKEA PLACE.

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Invitation à utiliser une application mobile IKEA PLACE.

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Gérer les prestations internes et externes.

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Gérer les prestations internes et externes.

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À l’accueil de l’Orange Bleue, un prospect souhaite obtenir des renseignements sur la salle de sport.

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Réalisation d’une facture détaillée à l’aide du tableur Excel, facilitant le suivi et la gestion des paiements.

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Réalisation d’une facture à l’aide du tableur Excel.

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Réalisation d’une facture à l’aide du tableur Excel.

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Rédaction d’un courrier clair et structuré pour répondre efficacement à la demande de Mme Marchand, cliente d’Europcar.

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Répondre à la demande de Mme marchand au travers d'un courrier professionnel

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Répondre à la demande de Mme marchand au travers d'un courrier professionnel

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Contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueil

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Contribuer à la mise en oeuvre de projets liés à l'accueil

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J’ai rédigé une note de cadrage pour l’Office de Tourisme de Maubeuge, définissant les objectifs, les enjeux et les actions nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation.

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Note de cadrage l’office de tourisme de Maubeuge 

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Note de cadrage l’office de tourisme de Maubeuge 

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J’ai rédigé une note de cadrage et un cahier des charges pour le club 360 Sport, définissant les objectifs, les contraintes et les besoins du projet.

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Un questionnaire et une fiche de compte rendu ont été conçus pour évaluer la satisfaction des exposants du Salon Soupes et Jardins, afin d’améliorer les éditions futures, en recueillant des avis sur l’organisation, l’accueil, les ventes et en permettant des suggestions.

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Questionnaire de satisfaction Salon Soupes et Jardins 

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Questionnaire de satisfaction Salon Soupes et Jardins 

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Création d’un diaporama annonçant le repas du vendredi 14 mars à la résidence Happy Senior.

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Présentation d’un repas au sein de la résidence

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Présentation d’un repas au sein de la résidence

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Green and Light Yellow Illustrative Guess the Food Presentation

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En tant que chargée d’accueil chez Century 21, j’ai rédigé et envoyé un mail pour remercier une cliente de sa fidélité envers notre agence.

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Traiter la demande d’une cliente fidèle par mail 

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Traiter la demande d’une cliente fidèle par mail 

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Dans le cadre de mon stage, j'ai conçu un diaporama pour promouvoir les portes ouvertes de la résidence, prévues du 14 au 16 mars 2025.

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Portes Ouvertes à la Résidence Happy Senior

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Portes Ouvertes à la Résidence Happy Senior

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Dans le cadre de l’optimisation de l’accueil des visiteurs à la résidence Happy Senior, j’ai créé un tableau sur Word présentant une solution pour réduire les périodes d’attente.

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Projet d’amélioration à la résidence Happy Senior 

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Projet d’amélioration à la résidence Happy Senior 

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Projet d'amélioration de l'accueil en organisation

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Création d’une borne interactive sur Genially avec des liens directs vers les recherches.

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Réalisation de la borne interactive de l'office de tourisme Marais Poitevin.

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Réalisation de la borne interactive de l'office de tourisme Marais Poitevin.

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Lors de ma période de formation en milieu professionnel, j’ai participé avec l’équipe de la résidence Happy Senior à la préparation d’un repas de Noël convivial, rassemblant les résidents autour d’un déjeuner animé, créant ainsi un moment agréable pour eux.

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Présentation animation soirée de noël illustratif

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J'ai réalisé une procédure d'accueil sur Canva sous forme de logigramme qui détaille les étapes à respecter pour accueillir un visiteur, qu'il soit seul ou accompagné, à la Résidence Happy Senior.

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Procédure d'accueil sous forme de logigramme

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Procédure d'accueil sous forme de logigramme

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En tant que chargée d’accueil chez ORPI, j’ai conçu un questionnaire via Drag’nsurvey pour analyser les besoins et attentes des clients, afin d’adapter nos services immobiliers.

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Lors de ma période de formation en milieu professionnel, j’ai contribué à l’organisation et à la coordination d’un marché de Noël. J’ai ensuite réalisé un diaporama pour présenter le projet, analyser les étapes clés et identifier les axes d’amélioration pour de futurs événements.

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Organisation d’un marché de Noel à la Résidence Happy Senior

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Lors de ma formation en milieu professionnel, j’ai collaboré avec une camarade et ma tutrice pour réaliser un diaporama sur l’organisation d’une soirée femmes, mettant l’accent sur la préparation, la communication et l’accueil, renforçant ainsi mes compétences en coordination et travail d’équipe.

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Diaporama de l'organisation "Soirée Femmes"

# data[].attributes.subject
Diaporama de l'organisation "Soirée Femmes"

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RealiséE par SALMA YAMANI ET AISSATA NDIAYE

SOIRÉE FEMMES

LE CRYSTAL EVENEMENTIEL 1 Rue de l'Industrie, 59164 Marpent.

start

+ info

INTRODUCTION

CONTEXTE DE L'EVENEMENT :

Dans le cadre de mon stage, j'ai eu l'opportunité de participer à l'organisation d'une soirée dédiée aux femmes visant à créer un moment de partage, de détente et d'échange. Cet événement avait pour but de valoriser les participantes tout en renforçant les liens dans un cadre convivial et inclusif.
04

RESULTATS ET IMPACTS

05

CONCLUSION

03

DEROULEMENT DE LA SOIREE

02

ORGANISATION DE LA SOIREE

INTRODUCTION

SOMMAIRE

01

Diffusion des invitations via des affiches, des réseaux sociaux ou des échanges directs.

COMMUNICATION

La soirée s'est déroulée dans un espace mis à disposition par ma tutrice de stage.

Elaboration d'un programme clair avec les activités prévues, le déroulement horaire et les esposables pour chaque étape.

Définition du thème principal de la soirée couleur bordeaux (bien-être, détente).

ORGANISATION DE LA SOIREE

CHOIX DU THEME

PLANIFICATION

+ info

+ info

LOGISTIQUE

+ info

+ info

Un chauffeur était également mis à disposition pour escorter les femmes, assurant leur confort et leur sécurité tout au long de la soirée.

DEROULEMENT DE LA SOIREE

Le déroulement de la soirée a été rythmé par des animations festives, avec une ambiance lumineuse et musicale dynamique qui a encouragé les participantes à se divertir et à profiter pleinement de l'événement.

PRES DE 100 FEMMES ONT REPONDU PRESENTES A L'EVENEMENT.

DIVERTISITE DES PARTICIPANTES (âges, profils, ect...).

LES PARTICIPANTES ONT EXPRIME LEUR SATISFACTION, SOULIGNANT L'AMBIANCE CONVIVIALE ET LA QUALITE DE L'ORGANISATION.

L'EVENEMENT A PERMIS DE CREER UN ESPACE DE DETENTE ET DE PARTAGE, REPONDANT AUX ATTENTES DES PARTICIPANTES.

MISE EN VALEUR DE L'ORGANISME EN TANT QUE STRCTURE ACCUEILLANTE ET INCLUSIVE.

MOTIVATION DES PARTICIPANTES A REVENIR POUR DE FUTURS EVENEMENTS SIMILAIRES.

SENTIMENT DE BIEN-ETRE ET DE RECONNAISSANCE POUR LES FEMMES PRESENTES.

PRESENTEE PAR SALMA YAMANI ET AISSATA NDIAYE

MERCI DE M'AVOIR ECOUTÉE

thank you

Pour conclure cette soirée riche en échanges et en émotions, nous souhaitons remercier toutes les participantes pour leur présence et leur engagement. Ce moment a permis de célébrer la force, la résilience et la diversité des parcours féminins. Nous espérons que cette soirée a été inspirante et qu'elle restera gravée dans vos mémoires. Ensemble, continuons à valoriser les femmes, à partager nos éxperiences et à avancer main dans la main vers un avenir encore plus prometteur. Merci et à trés bientôt pour de nouveaux moments de partage et de convivialité.

Write a great farewellfor your audiencesP

Offrir un moment de détente et d'échange.

Mettre en avant des thémathiques liées au bien-être.

Créer un espace inclusif favorisant la convivialité et le renforcement des liens entre les participantes.

CONCLUSION

OBJECTIFS :

use charts in your presentation

Use this space to briefly describe your chart and its evolution.Represent your data in the simplest way: choose your chart, organize the figures, and paste them into Genially.

Statistics convey professionalism and a greater sense of truthfulness..

DIFFERENTS CADEAUX A REMPORTER EN CHERCHANT LES ENVELOPPES CACHES...

use charts in your presentation

Use this space to briefly describe your chart and its evolution.Represent your data in the simplest way: choose your chart, organize the figures, and paste them into Genially.

Statistics convey professionalism and a greater sense of truthfulness..

QUELQUES PHOTOS DU BUFFET...

La salle a été soigneusement aménagée avec tables élégamment décorées, combinant des nappes bordeaux, des centres de table fleuris, et des chandeliers dorés pour créer une ambiance chaleureuse et raffinée.

ORGANISATION DE LA SALLE

Réalisation d'une fiche contact pour l'événement

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Lors de ma PFMP chez Crystal Événementiel, j’ai conçu une affiche pour promouvoir une soirée dédiée aux femmes, développant ainsi ma créativité et contribuant à l’organisation de l’événement, y compris la coordination avec les prestataires.

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Réalisation d’un flyer d’une soirée dédiée aux femmes 

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Réalisation d’un flyer d’une soirée dédiée aux femmes 

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J’ai conçu une charte d’accueil pour l’agence Atékoté, mettant en avant des valeurs clés telles que l’accueil chaleureux, le professionnalisme et l’approche personnalisée, pour assurer une expérience client optimale et répondre aux attentes de chaque visiteur.

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L’analyse des insatisfactions clients sur Tripadvisor peut être améliorée par un diagramme d’Ishikawa, permettant d’identifier les causes des problèmes de manière systématique.

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Insatisfactions des clients relevés sur le site d’avis Tripadvisor

# data[].attributes.subject
Insatisfactions des clients relevés sur le site d’avis Tripadvisor

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Soft Blue Minimalist Fishbone Diagram Graph

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J’ai conçu un diaporama dans le cadre du tutorat des terminales Métiers de l’Accueil, présentant notre filière aux élèves de première.

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Projet final enseignement supérieur harmonie

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J’ai rédigé les règles de fonctionnement d’une plateforme collaborative pour garantir une utilisation optimale et cohérente de l’outil.

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À la suite d’un test d’orientation, chaque métier se voit attribuer un pourcentage reflétant son adéquation avec le profil évalué.

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J’ai rédigé un rapport d’étape sur le projet ‘Your Home in VR’, un concept de réalité virtuelle, afin d’évaluer l’avancement et identifier les axes d’amélioration.

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Lors de l’événement de handball organisé par le SAHB le 21 septembre, de 18h30 à 21h, j’ai accueilli les participants, les ai informés et me suis assurée qu’ils possédaient bien leur tampon, attestant la validation de leur billet à l’entrée.

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Participation à l’événement SAHB 21/09/2024

# data[].attributes.subject
Participation à l’événement SAHB 21/09/2024

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Confirmation et informations concernant la réservation ‘Pierre et Vacances’ selon la méthode QQOQCCP.

# data[].attributes.headline
Réservation par message de Madame Roswalt.

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Réservation par message de Madame Roswalt.

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Il s’agit d’un travail dans lequel j’ai dû faire une présentation personnel au travers d’une carte mentale (wisemapping).

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Ma présentation sous forme de carte mentale

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Ma présentation sous forme de carte mentale

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Conception d’un diaporama sur Genially dans le cadre de l’événementiel prévu pour le 21 septembre 2024.

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J’ai rédigé un bilan du projet ‘Optimiser les conditions d’accueil’ pour évaluer les actions mises en place, mesurer leur impact et identifier les axes d’amélioration.

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J’ai conçu un diaporama sur le paralangage, abordant les éléments non verbaux de la communication tels que le ton, le rythme et les silences, qui enrichissent l’interprétation des messages.

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Le paralangage : un atout essentiel en communication 

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Le paralangage : un atout essentiel en communication 

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Check out this Presentation designed by salma.

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Présentation d’une situation de conflit rencontrée durant ma formation en milieu professionnel chez Agric-Arrco, illustrée à l’aide d’Animaker.