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Los principales indicadores que se utilizan en el lugar de trebajo es la cantidad de leads generados, Costo por lead, calidad de los leads, costo de adquisicion del lcientes y conversion por canal

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Podrías participar así:

Considero que dos de las métricas con mayor impacto en una organización son el Costo por Lead (CPL) y la conversión de MQL a SQL.

En el caso del CPL, si el costo por generar un lead es muy alto, revisaría la distribución del presupuesto entre los diferentes canales de marketing para identificar cuáles generan contactos de mejor calidad. También optimizaría la segmentación de las campañas, ajustaría el mensaje al buyer persona y fortalecería estrategias de contenido orgánico (SEO) para reducir la dependencia de la publicidad pagada y mejorar el retorno de la inversión.

Respecto a la conversión de MQL a SQL, trabajaría principalmente en la alineación entre marketing y ventas. Es fundamental definir conjuntamente qué características debe cumplir un lead para ser considerado calificado, establecer criterios claros de evaluación y mantener una retroalimentación constante entre ambos equipos. De esta forma se evita que ventas reciba contactos con poco potencial y se incrementa la eficiencia del embudo comercial.

En mi experiencia en hotelería, esta coordinación es clave. No se trata únicamente de generar un mayor volumen de consultas, sino de atraer personas con una intención real de compra y brindarles un seguimiento oportuno para convertirlas en reservas.

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Adquisición y desarrollo de clientes -Marcela Leitón-

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Adquisición y desarrollo de clientes -Marcela Leitón-

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Métrica 1: Costo por Lead (CPL)

Acción para mejorar:

Optimización de campañas de marketing:

Análisis de efectividad de eanales: Realizar un análisis exhaustivo de cada canal de marketing (redes sociales, email marketing, SEO, etc.) para identificar cuáles están generando leads a un costo más bajo. Reagrupar el presupuesto hacia los canales más efectivos para optimizar el CPL.

Segmentación de Audiencia: Refinar la segmentación de campañas publicitarias para dirigirlas a públicos más específicos. Esto puede incluir la creación de buyer personas detalladas y campañas personalizadas que resuenen mejor con los clientes potenciales.

Métrica 2: Tasa de Conversión de MQL a SQL

Acción para mejorar:

Capacitación y recursos para el equipo de ventas:

Improvement of Sales Scripts: Evaluar y actualizar los guiones y procesos de venta utilizados por el equipo para asegurar que están bien alineados con las necesidades y objeciones comunes de los MQLs. Esto asegurará que el equipo de ventas pueda comunicarse de manera más efectiva.

Feedback Loop: Crear un sistema de retroalimentación entre marketing y ventas, donde el equipo de ventas proporcione información sobre la calidad de los MQLs. Esto permitirá a marketing ajustar las estrategias de generación de leads para atraer prospects que estén más preparados para avanzar en el embudo de ventas.

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En este análisis seleccioné dos métricas clave: la tasa de conversión de MQL a SQL y la tasa de churn.

Primero, si queremos mejorar la conversión de MQL a SQL, una acción concreta sería redefinir el criterio de calificación de marketing en conjunto con ventas. Esto implica revisar qué características tienen los SQL que realmente avanzan y ajustar el perfil del MQL para que marketing genere leads más alineados con el potencial real de compra. Esto impacta directamente en eficiencia comercial.

Segundo, respecto al churn, una acción estratégica sería implementar un proceso de seguimiento proactivo durante los primeros 90 días del cliente, que es donde suele concentrarse el mayor riesgo de abandono. Esto puede incluir onboarding estructurado, seguimiento personalizado y medición temprana de satisfacción. Reducir churn mejora directamente el Lifetime Value y la rentabilidad.

Ambas acciones conectan adquisición y desarrollo, optimizando el sistema completo.

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para mejorar los resultados de las En la empresa donde laboro, las métricas definidas se deben fortalecer las acciones de captación y optimizar la experiencia del paciente. Esto incluye campañas segmentadas y alianzas estratégicas para atraer pacientes, junto con mejoras en la programación de citas, reducción de tiempos de espera y seguimiento posterior para asegurar continuidad en los servicios. El monitoreo constante de indicadores permitirá ajustar los procesos y mejorar los resultados.

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para mejorar los resultados de las En la empresa donde laboro, las métricas definidas se deben fortalecer las acciones de captación y optimizar la experiencia del paciente. Esto incluye campañas segmentadas y alianzas estratégicas para atraer pacientes, junto con mejoras en la programación de citas, reducción de tiempos de espera y seguimiento posterior para asegurar continuidad en los servicios. El monitoreo constante de indicadores permitirá ajustar los procesos y mejorar los resultados.

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Adquisicion y desarrollo de clientes:

Como objetico principal se tiene la captacion de nuevos clientes y el cierre eficaz de nuevos clientes, la retencion y fidelizacion de los mismos pues es importante una vez activados estos se mantengan activos.

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En nuestra empresa todavía tenemos muchas oportunidades de mejora en el aspecto comercial, pero creo que para empezar a desarrollar acciones que nos ayuden a cerrar todas estas brechas comenzaría por implementar dos indicadores:

- Desarrollaría diferentes canales para atraer leads y estos los controlaríamos midiendo el volumen de leads generados por canal y además verificaría cuantos de estos logran convertirse en un SQL (tasa de conversion) para ver si mi estrategia de marketing esta llegando al buyer que identificamos como ideal.

Además mediríamos el performance de los clientes que se hayan cerrado analizando su ticket promedio mensual y con esto podríamos ver si hay oportunidades para seguir desarrollando mas negocio con ellos.

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En la empresa donde laboro seguiríamos las siguientes métricas:

Visibilidad / Posicionamiento de marca

Métrica: Alcance (Reach):

Cuántas personas únicas ven las publicaciones.

Tasa de crecimiento de seguidores (neto)

Cuántos seguidores nuevos ganas comparado con los que pierdes, durante un periodo determinado. Muestra si la comunidad crece de forma saludable.

Engagement / Interacción

Tasa de interacción (“engagement rate”)

Relación de todas las interacciones (me gusta, comentarios, compartidos, guardados, etc.) respecto al número de seguidores o alcance.

Métrica: Número / promedio de comentarios por publicación

Más reflexión, conversación, feedback directo. En campañas dirigidas por poductos.

Conversión / resultados

Conversiones reales desde redes sociales

Ej: Asociados nuevos captados, solicitudes de crédito generadas, apertura de cuentas, descargas de formularios, leads.

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Es un proceso integral que nos va conectar con marketing de ventas y atención al cliente

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Adquisición y desarrollo de clientes - Leopoldo Alfaro

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Adquisición y desarrollo de clientes - Leopoldo Alfaro

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Los indicadores en los que en este momento se tienen como una prioridad en la empresa en la que trabajo actualmente es la conversión y el ticket promedio por lo que en ambas se pueden mejorar los resultados cambiando las prioridades de gestión.

Conversión: se requiere de mayor rapidez en la gestión de envío de información al cliente potencial, agilidad en respuestas ante dudas que pueda tener el cliente, rapidez y agilidad en el proceso de creación del cliente.

Ticket promedio: clave para mejorar la rentabilidad. Cambiaria la prioridad en la gestión del equipo de ventas buscando negocios que generen mejores ingresos combinados de relaciones de largo plazo.

Establecería un plan de bonificación por el cumplimiento de estos indicadores.

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A mi siempre me ha gustado utilizar el Ticket promedio y creo que con lo aprendido el Costo por Adquisición es relevante.

para el primer caso Ticket promedio, yo trabajaría primero una estadística histórica para ver la evolución del ticket promedio y esperar que su crecimiento no sea sólo por la inflación de precios. La medida que consideraría, sería agregar otro producto del portafolio a cada cliente para levantar ese índice.

En el caso del costo por adquisición, no se lleva estadística en la empresa, de este modo más que agregarle algo que lo mejore, pensaría en emplear este KPI de manera diaria.

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En el marco del proceso de adquisición de clientes en Asispre, hemos trabajado dos métricas clave: la tasa de conversión digital y el churn rate .

Para mejorar la conversión digital, una acción concreta es la optimización de las campañas por segmento , utilizando landing pages personalizadas y automatización del seguimiento comercial. Esto permite conectar mejor con las necesidades de cada perfil y aumentar la efectividad del contacto inicial.

En cuanto al churn rate, la acción principal es fortalecer las gestiones Upgrades desde el equipo de atención comercial , personalizando los planos y mejorando la percepción de valor por parte del afiliado. Estas mejoras, además de contener bajas, generan oportunidades de expansión sobre la base activa de clientes.

Ambas métricas nos permiten alinear esfuerzos de marketing, ventas y postventa, reforzando una estrategia de crecimiento sostenible basada en una visión centrada en el cliente.

Saludos y gracias.

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Escogería estos dos indicadores:

Lifetme Value y para mejorar me enfocaría en:

Aumentar la retención de clientes: Implementar estrategias para que los clientes regresen por más, como programas de fidelización y experiencias personalizadas.

Aumentar el valor promedio de los tickets: Buscando que los clientes aumenten el AUM a través de ventas adicionales o cruzadas.

Optimizar las estrategias de precios: Experimentar estrategias de precios para maximizar la rentabilidad dependiendo de la escala de lealtad del cliente.

Relación de Leads a SQL y para mejorar me enfocaría en:

Refinar la calificación de leads: Implementar criterios de calificación de leads más estrictos para garantizar que solo los leads de alto potencial se pasen a ventas.

Mejorar la alineación de ventas y marketing: Fomentar una colaboración más estrecha entre los equipos de ventas y marketing para garantizar una transición fluida de los leads y mejorar las tasas de conversión.

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Indicadores para el conocimiento de clientes

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Indicadores para el conocimiento de clientes

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Muchas veces inicia con el estudio geográfico y nichos o segentación de mercado donde nuestro producto tiene el chance de surgir y ser pionero en lo que se ofrece

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Acciones para cambiar resultados.

Volumen de Leads SQL

Tasa de conversión

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1- Maximizár valor de producto para cliente

2-Crosseling de productos

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Acciones para mejorar métricas de tiempo de respuesta y tasa de satisfacción 

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Acciones para mejorar métricas de tiempo de respuesta y tasa de satisfacción 

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Integración de equipos:
Asegurarse de que haya una buena comunicación entre el equipo de marketing, ventas y soporte al cliente. Cuando un cliente contacta con soporte o ventas, tener un registro completo de su interacción con la empresa ayudará a ofrecer una respuesta más rápida y personalizada.

Beneficio: Facilita una respuesta más rápida y efectiva, mejorando tanto el tiempo de respuesta como la satisfacción general del cliente.

Optimización continua del proceso:
Implementa ciclos de mejora continua, donde se realicen revisiones periódicas de los procesos y se hagan ajustes basados en métricas de tiempo de respuesta y CSAT. Analiza los resultados de las encuestas de satisfacción, identifica los puntos débiles y corrige los procesos o la capacitación del equipo según sea necesario.

Beneficio: La mejora constante asegura que ambas métricas se mantengan en niveles altos a lo largo del tiempo.

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Dos metricas clave para optimizar y  mejorar resultados

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Dos metricas clave para optimizar y  mejorar resultados

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Me enfocaría en los 2 indicadores que son el CAC costo de adquisición ya que en la industria de la aviación en el cual nuestra empresa se desarrolla es muy importante porque se necesitan hacer bastantes inversiones en marketing y ventas dentro de un presupuesto ya establecido lo cual nos lleva a saber el costo exacto de la adquision de nuevos clientes. El otro indicador seria Life Time Value LTV, ya que en esta industria de aviación y el tipo de contratos que se establece es muy predecible el ingreso que esperamos del cliente en un periodo ya establecido desde el cierre de venta.

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Indicadores:

Costo por cliente y LFV.

El primero para entender cuánto nos está costando la búsqueda de estos clientes nuevos, y el segundo para evaluar el tiempo de vida de nuestros clientes, y así determinar si enfocar más esfuerzos en retención que en captación.

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Dannys Henao                                                             Los indicadores por los que me inclino son: 1.Indicadores propios del diseño de la relación: donde se puede encontrar, almacenar, trabajar la información y tener todo en orden facilitando los proceso.              2.Ticket promedio: valor promedio de compra  de los clientes, nos permite medir como esta el consumo, si aumentamos o disminuye la venta.

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Dannys Henao                                                             Los indicadores por los que me inclino son: 1.Indicadores propios del diseño de la relación: donde se puede encontrar, almacenar, trabajar la información y tener todo en orden facilitando los proceso.              2.Ticket promedio: valor promedio de compra  de los clientes, nos permite medir como esta el consumo, si aumentamos o disminuye la venta.

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Los indicadores que utilizaría son:

1.Tasa de conversión de leads a clientes.

2. Ticket promedio nos sirve para medir la calidad de la venta y la rentabilidad del negocio realizado.

3. Lifetime value, nos permite medir la fidelización del cliente a nuestra empresa.

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Definitivamente establecer un adecuado proceso desde la generación de Leads hasta la adquisición de un nuevo cliente es fundamental hoy día en toda organización, y debe estar definido y muy claro en los objetivos y estrategias de adquisición y desarrollo de clientes.

Indicadores poderosos como tasa de conversion, LTV, ticket promedio, tasas de abandono, costo de adquisición realmente brindan información valiosa en la estrategia comercial.

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La importancia de conocimiento de clientes

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La importancia de conocimiento de clientes

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Este modulo es fundamental ya que es indispensable el conocer las diferentes etapas de los clientes. el conocimiento del buyer persona es fundamental para poder tener una correcta estrategia de adquisición y conocimiento hasta poder perfilar un cliente

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Muy importante la generación del volumen adecuado de leads que a través de la gestión SQL, se puedan convertir en clientes fidelizados a largo plazo. Y reevaluar lo que en el camino se fueron saliendo del proceso ya lograr regresarlos y convertirlos.

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Me nefocaría mucho en aumentar el lifetime value del cliente, ya que en la industria que me dedico lograr el uso de medicamentos para patologías crónicas es la principal base de generacion de ingresos, y tomado en cuenta que el cliente convencido sobre la base de servicio y seguimeinto como actualización es el cliente que puede ir aumentando su receta vrs el nuevo, pero es mas facil hacer crecer al cliente convencido y a los nuevos ir desarrollandolos.

POr otro lado me enfocaría en MKT en la generación de nuevas campañas para generar nuevos leads, donde de esos nuevos leads pueda seguir identificando ese 20% potenciales clientes que me generen el 80% de la factura mensual de ventas de la empresa.

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CAC (costo de adquisición): es clave contar con esta métrica sobre el presupuesto recibido, para analizar el impacto de la inversión en la adquisición.

Ticket promedio: nos sirve para analizar la rentabilidad y éxito en la estrategia de crecimiento.

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Revisar la tasa de conversión de leads a clientes, implementar un sistema para priorizar leads de alta calidad, basándose en las interacciones con contenido, solicitudes de información) y características demográficas (tamaño de la empresa, industria, etc.).

Asegurar una comunicación fluida entre marketing y ventas para que los leads calificados por marketing se transfieran rápidamente al equipo de ventas. Revisar la tasa de retención de los clientes. Desarrollar programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad, ya sea mediante descuentos, acceso a servicios exclusivos o mejoras en los productos.

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Los dos indicadores que pienso son: 1) CPL (es algo que no mediamos y que me parece interesante hacerlo dado que no sabemos actualmente cuánto nos cuesta generar un Lead); y 2) Lifetime Value, estoy segura que si la mediamos nos damos cuenta que tenemos clientes cuyo aporte es bajo en relación a otros y esto nos permitiría (con stock limitados) operar con los clientes de mejor resultado.

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Tasa de Conversión, me parece que es clave, es cuando el lead se convierte en cliente.

Si el performance no esta bien, el Plan de Acción seria revisar todo el proceso, encontrar donde están las falencias y establecer planes de acción para volver a correr el proceso.

Churrn: importantísimo, creo en mi país, una de las métricas que menos importancia le ponen, es vital darle seguimiento, porque un cliente te abandona, establecer un Dx que puede ser el FODA para conocer causas y revisar los indicadores internos y externos, para así poder establecer las correcciones que fueran necesarias.