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Para que la marca Nestlé pueda tener su incursión de manera exitosa a Arabia Saudita puede tener como primer apoyo la OMC (Organización Mundial del Comercio), ya que, Arabia Saudita es miembro de esta organización desde 2005.

Esto facilitara la llegada del producto cumpliendo todas las reglas establecidas por el país.

De igual manera esta la ICO (International Coffee Organization, la cual promueve el comercio de café en mercados emergentes. Esta organización brinda contactos, datos de interés para la marca y apoyo en promocionar la marca dentro del nuevo destino.

Referencias

International Coffee Organization. (s. f.). About us. International Coffee Organization. https://ico.org/what-we-do/about-us/

Arab News. (2024, febrero 9). Saudi Arabia signs International Coffee Agreement. Arab News. https://www.arabnews.com/node/2463686/saudi-arabia

World Trade Organization. (s. f.). Saudi Arabia and the WTO. WTO. https://www.wto.org/english/thewto_e/countries_e/saudi_arabia_e.htm

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1. Preferencias culturales: el café árabe tiene gran importancia social y cultural, por lo que la aceptación de un producto relacionado con el café puede ser favorable.

2. Alto poder adquisitivo: gran parte de la población en zonas urbanas cuenta con ingresos elevados, lo que permite adquirir productos premium como cápsulas de café.

3. Tendencia hacia la modernización: los consumidores jóvenes buscan practicidad y tecnología en productos de uso diario.

4. Consumo social: el café se asocia a reuniones y hospitalidad, lo cual puede potenciar la introducción del producto.

5. Segmento objetivo: principalmente adultos jóvenes y familias urbanas de clase media-alta que valoran la comodidad y el estatus asociado a marcas internacionales.

Adaptación a hábitos de consumo: El producto encaja porque combina la tradición de consumir café con la innovación de un sistema moderno y práctico.

Ajuste del producto al mercado

Adaptación de sabores: lanzamiento de cápsulas inspiradas en el café árabe (especias como cardamomo o canela).

Diseño de lujo: ediciones limitadas con acabados premium para reforzar el estatus del producto.

Enfoque en hospitalidad: campañas que vinculen Dolce Gusto con reuniones familiares y sociales, resaltando su practicidad y variedad.

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El país elegido es Arabia Saudita, considerado culturalmente opuesto a México por sus costumbres, religión, hábitos de consumo y tradiciones sociales.

El mercado saudí cuenta con consumidores jóvenes, urbanos y con poder adquisitivo alto, lo que lo convierte en un segmento atractivo para un producto premium como Dolce Gusto. Algunas características del perfil del consumidor:

1. Alta valoración del café: el café árabe (qahwa) es un símbolo de hospitalidad y tradición. Existe un fuerte apego cultural a consumirlo en reuniones familiares y sociales.

2. Poder adquisitivo elevado: especialmente en Riad, Yeda y Dammam, la clase media-alta y alta consume marcas internacionales como símbolo de estatus.

3. Apertura a marcas extranjeras: los jóvenes y adultos de entre 20 y 40 años buscan productos modernos y globales, valorando la innovación y el prestigio.

4. Preferencia por la conveniencia: cada vez más familias y trabajadores buscan soluciones rápidas que no sacrifiquen calidad, lo que hace atractivo el sistema de cápsulas.

5. Influencia digital: el consumidor saudí es muy activo en redes sociales, lo que convierte al marketing digital en una estrategia esencial.

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El producto elegido es Nescafé Dolce Gusto, un sistema de café en cápsulas desarrollado por Nestlé. Se caracteriza por su practicidad, rapidez y calidad, ya que permite preparar bebidas como espresso, cappuccino, latte macchiato, chocolate caliente e incluso tés y bebidas frías. Cada cápsula contiene una porción exacta de ingredientes, lo que garantiza la consistencia en sabor y calidad. Además, la máquina tiene un diseño moderno y compacto, pensado para hogares y oficinas.

A diferencia del café instantáneo tradicional, Dolce Gusto busca ofrecer una experiencia premium en casa, acercando a los consumidores a la cultura del café internacional sin necesidad de acudir a una cafetería.

Nestlé. (2023). Nescafé Dolce Gusto – About us. Nestlé Global. https://www.nestle.com/brands/coffee/nescafe-dolce-gusto

Saudi Ministry of Economy and Planning. (2022). Economic outlook of Saudi Arabia 2022–2023. Government of Saudi Arabia. https://www.mep.gov.sa

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Al ingresar al mercado saudí, Nescafé debe considerar que el café tiene un valor cultural y social muy profundo, asociado tanto a la hospitalidad como a la identidad árabe. Bajo este contexto, las estrategias de marketing internacional más adecuadas son:

1. Estrategia de Adaptación

Producto: Ajustar sabores más intensos o especiados, que reflejen la tradición del qahwa (café árabe).

Presentación: Incorporar empaques con etiquetado en árabe y mensajes alineados a valores religiosos y culturales.

Ediciones especiales: Crear presentaciones temáticas para fechas clave como Ramadán o Eid, reforzando el vínculo emocional con los consumidores.
La adaptación permite superar barreras culturales y lingüísticas, aumentando la aceptación del producto en un entorno diferente.

2. Estrategia de Estandarización con ajustes mínimos

Mantener la identidad global de Nescafé como símbolo de modernidad y confianza, pero integrando detalles culturales en diseño y comunicación.

Ejemplo: cápsulas de café universales, pero con campañas publicitarias adaptadas a valores locales.
La estandarización genera economías de escala, reduce costos y fortalece la consistencia de marca .

3. Estrategia de Diferenciación

Posicionar a Nescafé como una alternativa moderna frente al café árabe tradicional, destacando rapidez, practicidad y calidad.

Resaltar atributos como estatus, modernidad y prestigio a través del diseño de envases premium.
La diferenciación crea ventajas competitivas y permite segmentar mejor al consumidor, especialmente en mercados exigentes como el saudí .

4. Estrategia de Marca

Usar marca única (Nescafé) para mantener consistencia y reputación global.

Reforzar la percepción de prestigio con campañas digitales enfocadas en jóvenes y familias.
La consistencia de marca favorece el posicionamiento global, pero su flexibilidad local genera confianza .

Referencias:

Polanco, K. (2024, 8 de octubre). Estrategias de marketing internacional: ¿Qué son y cuáles existen? Tiendanube. Recuperado de https://www.tiendanube.com/blog/estrategias-de-marketing-internacional/

SIS International Market Research. (2025). Investigación de mercado en Arabia Saudita. SIS International Market Research. Recuperado de https://www.sisinternational.com/es/cobertura/investigacion-de-mercado-oriente-medio/investigacion-de-mercado-en-arabia-saudita/

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Iniciar con exportación directa a través de distribuidores locales confiables, lo que permite:

Reducir riesgos iniciales y mantener el control de la calidad del producto.

Evaluar la aceptación del mercado antes de hacer inversiones mayores.

Desarrollo Operativo:

1. Distribución inicial

Canales principales: supermercados e hipermercados (Carrefour, Panda, Lulu, Danube), cafeterías independientes y plataformas de e-commerce.

Áreas geográficas prioritarias: Riad, Yeda y Dammam, por ser los principales centros urbanos con mayor concentración de consumo.

Estrategia de surtido: comenzar con presentaciones de alto consumo (Nescafé Classic, Gold, 3 en 1 y Arabiana) en empaques pequeños y medianos, además de multipacks para supermercados.

2. Logística y cadena de suministro

Importación: entrada de producto vía puertos de Yeda y Dammam para asegurar cobertura tanto en la costa del Mar Rojo como en el Golfo.

Almacenamiento: trabajar con centros de distribución locales que garanticen condiciones óptimas de humedad y temperatura para conservar la frescura del café.

Transporte interno: alianzas con operadores logísticos que ya atiendan a los grandes retailers para reducir tiempos de entrega y asegurar disponibilidad.

3. Marketing local

Adaptación cultural: toda comunicación en árabe e inglés, destacando hospitalidad, unión familiar y momentos de convivencia.

Campañas clave:

Ramadán y Eid → promociones y ediciones limitadas.

Medios: redes sociales (Instagram, Snapchat, TikTok), patrocinios de eventos locales y presencia en plataformas de e-commerce con ofertas visibles.

4. Atención al cliente y retroalimentación

Canales de contacto: habilitar servicio en árabe (call center y chat online).

Monitoreo: revisión de reseñas en Amazon.sa y Noon para medir aceptación y ajustar sabores o empaques.

encuestas periódicas: en puntos de venta y campañas digitales para obtener insights de preferencias locales.

5. Inversiones futuras:

Fase 1 (corto plazo): exportación directa y consolidación de marca en supermercados y e-commerce.

Fase 2 (mediano plazo): alianzas con socios locales para envasado parcial, reduciendo costos de importación.

Fase 3 (largo plazo): posible planta de producción o envasado completa, fortaleciendo presencia de marca y cumpliendo regulaciones locales más fácilmente.