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1.Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

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1.Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

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El concepto de servicio al cliente en el caso de "Alas Rotas" de Procter & Gamble se relaciona con la atención y el soporte que la empresa proporciona a las mujeres y jóvenes consumidoras de sus productos, especialmente las toallas higiénicas de la marca Always. El servicio al cliente se enfoca en varios aspectos:

1. Asesoría sobre salud reproductiva femenina: Procter & Gamble ofrece una línea de atención gratuita siempre que brinda asesoramiento sobre los principales problemas de salud reproductiva femenina. Esto implica que la empresa está comprometida en proporcionar información y orientación a las mujeres y jóvenes para que puedan tomar decisiones informadas sobre su salud.

2. Educación sobre el uso de toallas higiénicas: La empresa tiene como objetivo incentivar el crecimiento de la categoría de toallas higiénicas educando a las mujeres peruanas sobre su uso en lugar de otros métodos menos recomendables, como telas u otros productos. Esto demuestra un compromiso con la educación y el bienestar de las consumidoras.

3. Talleres sobre menstruación femenina y salud: Procter & Gamble organiza talleres sobre la menstruación femenina y la importancia de la higiene y el control médico durante toda la vida sexual de la mujer, dirigidos a estudiantes adolescentes. Esto indica un esfuerzo por empoderar a los jóvenes a través de la educación y el conocimiento de su salud.

4. Microprograma radial Consultorio Ginecológico Siempre: La empresa lanza un microprograma radial que trata temas relacionados con la salud reproductiva en un lenguaje sencillo y amigable. Esto muestra un compromiso continuo con la educación y la atención a las necesidades de salud de las mujeres.

En resumen, el concepto de servicio al cliente en este caso implica no solo la satisfacción de las necesidades de las consumidoras en términos de productos de higiene femenina, sino también un compromiso más amplio con su salud, educación y bienestar a través de actividades informativas. asesoramiento y programas de concientización.

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2.análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿Cuáles cambiaría?

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2.análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿Cuáles cambiaría?

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En el caso de Procter & Gamble y el lanzamiento de su producto Always en el mercado peruano, los ciclos de servicio al cliente se centran principalmente en la educación y la atención a las necesidades de las mujeres en relación con la higiene femenina y el uso de toallas higiénicas. Aunque la estrategia general es sólida, existen áreas donde se podrían hacer mejoras en los ciclos de servicio al cliente: 1. Educación Continua: Aunque se mencionan talleres y un microprograma radial para educar a las mujeres sobre la menstruación y la higiene. femenina, sería beneficioso establecer un programa de educación continua. Esto podría incluir una presencia constante en las redes sociales, blogs informativos y colaboraciones con profesionales de la salud para mantener a las mujeres informadas sobre temas relacionados con la salud reproductiva y el uso de productos Always.

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3.Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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3.Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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La persona encargada del Servicio al Cliente en este caso tiene varias funciones clave para lograr los objetivos de marketing de Procter & Gamble en el lanzamiento de la nueva versión de Always Flexi Alas y en su estrategia de posicionamiento en el mercado peruano de toallas higiénicas:
1. Atención al cliente: La principal función del encargado de Servicio al Cliente es atender las consultas, preguntas y preocupaciones de los consumidores y clientes. Debe estar disponible para responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos o consultas en línea y proporcionar información precisa y útil sobre el producto Always Flexi Alas y otros productos relacionados.
2. Resolución de problemas

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4. conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula.

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4. conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula.

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Basándonos en el caso de Procter & Gamble y su estrategia de marketing para el lanzamiento de la nueva versión de Always Flexi Alas en el mercado peruano, podemos extraer varias conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos:
1. Importancia de la atención al cliente: El caso destaca la importancia de tener un servicio sólido al cliente como parte de la estrategia de marketing. La atención al cliente no solo se trata de resolver problemas, sino también de educar a los clientes y promocionar la marca de manera efectiva.
2. Es la educación.

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