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NOS RESERVAMOS LA COFIABILIDAD DE SUS DATOS, SI LO SOLICIA, MARCE CON UNA X ? A. SI B. NO

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Señor usuario, a partir de su experiencia con nuestro producto o servicio. ¿Cree usted que podría seguir contando con nosotros en los próximos cinco años?

A. Si y ¿Por qué ?

B. No y ¿Por qué?

Agradecemos su interacción y tomarse el tiempo de sugerirnos y de darle una experiencia personalizada

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¿Ha sido clara la información prestada por el asesor ?

Si

No

No me aclaro la informacion

# data[].attributes.body
¿tiene alguna otra pregunta o inquietud que puede abordar por usted?

# data[].attributes.body
Volvería a tomar nuestro servicio ?

Si

No

Por que?_________________________

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NO ESTRUCTURADA

Durante la llamada el Asesor atendió oportunamente su solicitud?

Respuesta:

Si

No

Otros

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Estructurada: ¿Te sientes satisfecho con el servicio prestado?

Califique de 1 a 5 dónde 1 es muy insatisfecho y 5 muy satisfecho

°¿Que tan importante es para usted recomendar el servicio prestado a un familiar, amigo o conocido?

Califique de 1 a 5 dónde 1 es no lo recomienda y 5 si lo recomienda

Semi estructurada: ¿Que es lo que más te gusta de nuestro servicio?

No estructurada: ¿Cuál fue el motivo por el cual canceló su anterior plan móvil?

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como le ha parecido el plan que tiene actualmente?

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Estructurada:

¿Gusta seguir con la llamada?

A. Si B. No

No estructurada

¿En qué le podemos colaborar?

R:..

Semi estructurada

¿Está satisfecho con la atencion al cliente?

Califique del 1 al 5, dónde 1 es no satisfecho y 5 es muy satisfecho.

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¿Quedo conforme con el servicio que le acabo de brindar en esta llamada?

Si

No

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¿Cual crees que debe ser nuestro foco de mejora para futuras solicitudes ?

A- Tiempo de espera

B-Resolucion de la solicitud

C- Informacion mas clara

D- Lenguaje

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Semiestructurada:

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la atención recibida en nuestro chat?

5 Muy satisfecho

4 Satisfecho

3 Ni muy satisfecho ni insatisfecho

2 insatisfecho

1 Muy insatisfecho

Por favor, indique el motivo de su calificación

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¿Fue clara la informacion brindada? Si                     no 

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¿Fue clara la informacion brindada? Si                     no 

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¿ Usted cómo persona se puede desarrollar de manera libre manejando a personas en un call Center? No estructura 

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¿ Usted cómo persona se puede desarrollar de manera libre manejando a personas en un call Center? No estructura 