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Es una configuración gráfica

Hace visibles los diversos procesos que tiene una institución

Toma en cuenta factores micro y macro

Se convierte en un marco de referencia

Ayuda a mejorar la comunicación, el entendimiento y la unión entre participantes

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1. Permite mostrar, en general, la secuencia, la interacción y la comprensión entre ellos y su generación de valor.

2. Ofrece una visión sistémica y holística de la empresa, que sirve como contexto alternativo para los cambios organizacionales como estructuras más planas, estilos de liderazgo y relaciones de trabajo más integrados.

3. Facilita la comprensión de las relaciones causa-efecto de los procesos al hacer un balance entre aquellos que generan ingresos versus los que generan costos.

4. Valora y prioriza la orientación al cliente en sus objetivos institucionales. Uno de sus valores es el de la integración plena y real de los trabajadores al amalgamar las competencias polivalentes, no por áreas sino por procesos, con lo que se acaban los feudos y las islas tradicionales.

5. Facilita la visualización de la empresa por medio del diseño de flujos de información desde una perspectiva global y de valor.

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Representa procesos o agrupaciones de procesos

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Se utiliza para definir un proceso

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Tiene la misma función que la caja (definir un proceso).

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Indica la conexión entre procesos

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Indica una conexión condicionada de procesos. Se utiliza cuando el vínculo entre procesos no es inmediato.

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Al cuadrito llegan flechas y de él parten flechas. Su uso es discrecional. A veces, es para simplificar el número de líneas.

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Los procesos organizacionales estratégicos son colocados en la parte superior; a los procesos organizacionales de soporte o auxiliares se les destina la parte inferior; en la parte media del mapa se estila ubicar los procesos organizacionales operativos, a los cuales se asocia con la cadena de valor que podría tener uno o varios despliegues, de acuerdo con las características complejas institucionales y cuyo foco de interés central es el cliente.

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Propone procesos organizacionales para las actividades de dirección, las cuales se ubican en la parte superior del mapa; procesos organizacionales para la realización del producto, que se ubican en la parte inferior; además de procesos organizacionales de provisión de recursos y procesos organizacionales de análisis y mejora, los cuales se diseñan en la parte intermedia, por lo que al centro del mapa se ubica el concepto de mejora continua

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Adopta la forma de un diagrama de flujo clásico de plano vertical, donde cada figura rectangular representa procesos. La representación de los procesos puede diseñarse de modo matricial, donde también pueden contemplarse los agentes intervinientes.

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Marco de referencia: Es un conjunto de actividades destinadas a transformar elementos de entrada en elementos de salida.

entradas → transformación → salidas

Materia prima, equipo, tiempo y mano de obra → línea de producción → producto final

Mapa de procesos: vista gráfica de la interrelación entre los distintos procesos que se producen dentro de la empresa

Entradas (requisitos, necesidades y expectativas) → procesos estratégicos (dirección gerencia → sistema de gestión de calidad → sistema de gestión SSOMA) - procesos clave (comercial ventas → producción → distribución) - procesos de soporte (recursos humanos → logística → finanzas) → salidas → satisfacción del cliente

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Marco de referencia:

Es una herramienta fundamental en el diseño organizacional por procesos, hace visibles los diversos procesos de una institución, desde los de nivel macro hasta los de nivel micro.

comercial-análisis de la solicitud del cliente-producción- entrega del producto o servicio-post venta

¿Qué es un proceso?

conjunto de actividades destinadas a transformar elementos de entrada en elementos de salida

entradas-transformación-salidas

Mapa de procesos

Vista gráfica de la interrelación entre los distintos procesos que se producen dentro de una organización

Mapa de procesos:

Procesos estratégicos

Entradas Procesos Clave Salidas

Procesos de soporte