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Central de Experiencia: Analítica, gestión y servicio. 

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Central de Experiencia: Analítica, gestión y servicio. 

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Objetivo: Crear experiencias excepcionales a partir del conocimiento de nuestros usuarios (datos y analítica), que permitan la atención anticipada (agendamientos), disponiendo de canales digitales, efectivos y cercanos; con un equipo especializado y resolutivo.

Centralización de bases de datos de servicio y operación para perfilamiento de clientes y necesidades de usuarios con el propósito realizar:
* Planes de agendamiento anticipado
* Transformaciones de procesos operativos
* Centralización y simplificación de canales de atención con enfoque en Resolutividad  y toma de decisiones.
* Ecosistemas por Especialización cercanos al usuario.

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Implementar medios tecnológicos que permitan facilitar el acceso a los servicios

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Implementar medios tecnológicos que permitan facilitar el acceso a los servicios

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Puntos Moviles de Atención al usuario por localidad: asignación de citas, plan carrera de usuario (anticipación), resolución de inquietudes. 

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Puntos Moviles de Atención al usuario por localidad: asignación de citas, plan carrera de usuario (anticipación), resolución de inquietudes. 

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Plan de Reconocimiento a nuestro mejor clientes...los que asisten puntuales a sus citas, los que aparte de usar salud toman servicios de caja para mejor su estado de salud

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Plan de Reconocimiento a nuestro mejor clientes...los que asisten puntuales a sus citas, los que aparte de usar salud toman servicios de caja para mejor su estado de salud

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App Yo lo hago por ti!... App personalizada por paciente donde de manera anticipada te brinde datos de tus citas, te de opciones de programación de citas con compensar disponibles, te recuerde el lugar de la cita, se programe entrega de medicamentos, te permita conversar con tu medico si tienes alguna dificultad.

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App Yo lo hago por ti!... App personalizada por paciente donde de manera anticipada te brinde datos de tus citas, te de opciones de programación de citas con compensar disponibles, te recuerde el lugar de la cita, se programe entrega de medicamentos, te permita conversar con tu medico si tienes alguna dificultad.

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Implementar nuevas experiencias de cliente, que permitan darles reconocimiento

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Implementar nuevas experiencias de cliente, que permitan darles reconocimiento

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Club de las alergias: Conferencias, eventos, agendamientos de citas, tips del especialista, medico en linea 

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Club de las alergias: Conferencias, eventos, agendamientos de citas, tips del especialista, medico en linea 

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Hacer seguimiento asegurando de brindar la solución correcta

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Hacer seguimiento asegurando de brindar la solución correcta

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crear una estrategia o sistema para mejorar los tiempos de repuesta al cliente

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crear una estrategia o sistema para mejorar los tiempos de repuesta al cliente

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Empatía: ponerse en el lugar del cliente.

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Empatía: ponerse en el lugar del cliente.

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revisar el proceso de atención, resolutividad y experiencia al cliente

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revisar el proceso de atención, resolutividad y experiencia al cliente

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Equipo de atención especializada experto en resolver necesidades de cliente

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Equipo de atención especializada experto en resolver necesidades de cliente