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Desarrollo de contenidos académicos

La carrera de Administración de Empresas tiene como objetivo lograr el máximo beneficio posible para una entidad. Para ello, se organiza, planifica, dirige y controla los recursos que tiene a su disposición

Raffino, E. E. (2022, 2 de febrero). Proceso administrativo. Enciclopedia Concepto. https://concepto.de/proceso-administrativo/

Recuperado el 20 de agosto de 2024.

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Es una disciplina que ayuda a las empresas a funcionar de manera eficiente y transparente

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Contabilidad

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Además, La contabilidad financiera es importante para diversos actores, como los inversores, acreedores, proveedores, clientes y el propio gobierno

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Financiera

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Es un conjunto de etapas o fases que se realizan de manera secuencial para administrar los recursos de una empresa o institución

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Proceso Administrativo Empresarial

Ponce, G. O. A. V., Pilozo, D. H. P., & Chávez, V. E. M. (2021). Proceso administrativo: factor     determinante en el desarrollo organizacional de las mipymes. Revista Publicando, 8(31), 258-278.

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Estrategias Para la Administración

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Si te interesa la Administración de Empresas, es importante que conozcas todos los factores relacionados con esta carrera. Uno de ellos se relaciona con la Administración Estratégica. Recuerda que una empresa sin metas y objetivos a largo plazo tendrá dificultades para establecer la dirección de la empresa, centrar los esfuerzos y obtener una ventaja competitiva

Siendo así, al aplicar la administración estratégica, las organizaciones no solo pueden sobrevivir, sino prosperar. Con el fin de que conozcas más del tema, en Autónoma te explicamos la importancia de la Administración Estratégica. Para esto, sigue leyendo este artículo.

¿Qué es la Administración Estratégica?

La Administración Estratégica es la administración de los recursos de una empresa para lograr con éxito sus metas y objetivos. Es un plan de acción para garantizar que se cumplan los objetivos de rendimiento y que el negocio siga creciendo.

Asimismo, proporciona una dirección general mediante el desarrollo de planes y políticas diseñadas para lograr los objetivos y luego la asignación de recursos para implementar los planes. En última instancia, la Administración Estratégica es para que las organizaciones obtengan una ventaja competitiva sobre sus competidores.

El concepto de Administración Estratégica tiene sus raíces en la teoría económica de la década de 1950 basada en enfoques de organización industrial. Peter Drucker, también conocido como el padre de la teoría de la gestión moderna, creía que establecer objetivos y monitorear el crecimiento de la empresa debería impregnar toda la organización.

Si una organización es pequeña o grande es irrelevante cuando se trata de la Administración Estratégica. Incluso las empresas más pequeñas necesitan saber qué tan efectivas son dentro de su industria y tomar las medidas adecuadas para lograr el resultado deseado para el futuro.

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¿Cuál es la importancia de la Administración Estratégica?

Se puede anticipar que los dos componentes principales de la Administración Estratégica, para formular e implementar estrategias, tienen una serie de ventajas.

1. Debido a que el entorno para la mayoría de las empresas está cambiando tan rápidamente, la Administración Estratégica es el único enfoque para prever problemas y oportunidades potenciales. Permite a una organización formar opiniones sobre proyecciones a largo plazo en lugar de juicios sobre el terreno.

2. La Administración Estratégica ofrece ventajas financieras. Con base en la investigación empírica y el razonamiento lógico, es posible afirmar que su influencia se centra en un mejor desempeño financiero, en términos de crecimiento y rentabilidad, de las empresas.

3. Las personas trabajan de manera efectiva una vez que son conscientes de lo que se espera de ellas y hacia dónde se dirige la empresa. La Administración Estratégica da a todos los empleados metas y objetivos específicos para el futuro de la empresa.

Además, esto reduce el conflicto. Ofrece a la dirección y al personal un fuerte motivo para lograr el objetivo de la empresa. Además, se asegura de que los altos ejecutivos estén de acuerdo en las decisiones y desafíos estratégicos clave.

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4. La participación del grupo en la Administración Estratégica mejora la calidad de las decisiones estratégicas. Debido a los puntos de vista únicos de los miembros del grupo, la práctica de la discusión grupal para la toma de decisiones permite la invención de métodos alternativos y un mejor control de la opinión.

5. La motivación mejorada de los empleados es el resultado de la Administración Estratégica, ya que ayuda a los empleados y gerentes a comprender mejor los objetivos y comprender cómo funciona el sistema de incentivos.

Además, son más conscientes de la correlación integrada entre productividad y recompensa del plan estratégico. Como resultado, es probable que las recompensas sean seguidas por un comportamiento dirigido a un objetivo.

6. La Administración Estrategia reduce la resistencia al cambio. Es probable que se produzca un mayor conocimiento de los factores que influyen en una decisión y las limitaciones de las posibles alternativas a partir de un procedimiento participativo de elaboración de estrategias.

Esto también tiene la ventaja añadida de hacer que los cambios sean más aceptables con menos resistencia. La resistencia al cambio se vuelve inofensiva por el procedimiento, que elimina aún más la ambigüedad que está vinculada al cambio.

Debido a que implica tomar decisiones importantes, resolver problemas y aprovechar las oportunidades, la Administración Estratégica requiere habilidades de liderazgo persuasivas. Además de tener sólidas habilidades analíticas, los funcionarios de la empresa deben poder interactuar con las partes interesadas e inspirar a los empleados para que adopten las ideas propuestas.

Hasta ahora hemos visto por qué la Administración Estratégica es importante. Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad y tengas la oportunidad de disponer de este factor a futuro en tu vida profesional.

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Conoce la Importancia de la Administración Estratégica | Autónoma

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La Administración Estratégica permite que una empresa sobreviva y prospere. ¿Deseas conocer cuál es su importancia? Aquí te la explicamos.

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Ética Empresarial

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La ética empresarial, fundamental en los Negocios

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Es importante que el contenido informativo no se limite a dar datos o fechas, sino que debe conectar con tu producto o servicio.

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Conocimiento nuevo, original y relevante

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La integración y reelaboración de contenido digital es una competencia digital que consiste en combinar y modificar recursos existentes para crear contenido nuevo y original. En el contexto digital, esto implica fusionar ideas, datos y recursos para crear algo coherente

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✏️ Comunicación y colaboración en la era digital 📏

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La colaboración digital, el presente del trabajo en equipo

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¿Conoces el concepto de colaboración digital en las empresas? Te contamos sus beneficios para los equipos de trabajo y las herramientas clave.

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Es un proceso que permite conservar y acceder a la información digital de manera estructurada

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Almacenamiento y recuperación de la información, datos y contenidos digitales

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las nuevos contenidos digitales en las empresas

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¿Qué es la Transformación Digital en las Empresas? 

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Transformación

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Revista Digital de la Facultad de Ciencias Administrativas y RRHH

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*Hugo Alvarez Aranzamendi.
Las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) no solo han cambiado el ecosistema económico y la forma en que se hacen negocios, sino también, los medios de comunicación, la medicina, las entidades públicas y privadas, y nuestra manera de generar, adquirir y compartir conocimiento. En los últimos 10 años la irrupción masiva de nuevas tecnologías digitales en la sociedad está generando un cambio de paradigma. Este cambio es lo que llamamos Transformación Digital. Transformación Digital: Empecemos por su definición...
Hoy en día se escucha mucho hablar del concepto de Transformación Digital en las empresas, este proceso puede ser difícil de alcanzar si no se está en la capacidad de definir a qué nos referimos cuando hablamos de este término. Si revisamos Wikipedia, esta tiene una explicación simple: "La transformación digital se refiere a los cambios asociados con la aplicación de la tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad humana". Como podemos apreciar esta definición va más allá del impacto en el ámbito de los negocios e incluye al impacto en la sociedad, ya sea educación, gobierno, ocio, deportes, arte, etc.

Capgemini y el Centro de Negocios Digitales del MIT definen la Transformación Digital como "El uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas". Adicionalmente, la consultora Agile Elephant define la transformación digital como: "La transformación digital es el proceso de cambiar la organización de un enfoque heredado hacia nuevas formas de trabajar y pensar utilizando tecnologías digitales, sociales, móviles y emergentes. Implica un cambio en el liderazgo, diferentes ideas, el fomento de la innovación y nuevos modelos de negocios, incorporando la digitalización de activos y un mayor uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados, clientes, proveedores, socios y partes interesadas de su organización".

Podemos resumir el término transformación como un cambio fundamental en los negocios del día a día de una organización, desde los tipos de productos y servicios que produce hasta la forma en que los entrega. La Transformación Digital no solo se trata la forma de aprovechar nuevas oportunidades negocio de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías sino a generar nuevos objetivos y estrategias empresariales para generar mayor valor en las organizaciones apoyado en las nuevas tecnologías. No está enfocada en adquirir o utilizar nuevas tecnologías como Big Data, Cloud Computing, Internet de las cosas(IoT), movilidad, social business, entre otras sino en utilizar esta para lograr los objetivos que permitan la reinvención de las organizaciones que generen mayor valor a los stakeholders. La Transformación Digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico, sino que lleva consigo nuevas aptitudes, tanto en todos los empleados como en el rediseño de todos los procesos empresariales enfocándolos en cada punto de contacto con el cliente. Todo esto estará apoyado con las nuevas tecnologías o tecnologías digitales.

Una organización en la necesidad de una transformación -ya sea una empresa, un proveedor de servicios o entidad estatal- por lo general debe de responder a las necesidades cambiantes de sus clientes o a las tendencias del mercado. La Transformación Digital, entonces, debe de reconstruir las dinámicas de las organizaciones y debe estar en capacidad de adaptarse a las necesidades del presente y del futuro.

La mera implementación de tecnología por sí sola no produce Transformación Digital, pero cambiar una organización para aprovechar el potencial de estas tecnologías, sí lo hace. Un estudio de 2011 realizado por el Centro MIT para Negocios Digitales y Capgemini Consulting examinó a 157 ejecutivos de 50 empresas con ingresos anuales de más de $1,000 millones de dólares, en este estudio, se encontró que para transformar, las organizaciones deben rediseñar los modelos de negocio y los procesos operativos así como los productos y servicios que la empresa entrega.
¿Cómo hacemos Posible esta transformación?
El CEO de Microsoft, Satya Nadella, basó el proceso de la transformación digital en cuatro pilares que de lo que deben hacer las empresas para transformarse Digitalmente estos son:

1) Empoderar a sus empleados: Gracias a las tecnologías convergentes los empleados pueden hacer mejor su trabajo desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Esto es ahora posible gracias a una amplia conectividad mediante todo tipo de dispositivos, sin embargo, los empleados de las empresas deben estar capacitados para utilizar las tecnologías de teletrabajo o trabajo remoto. Esto supone dos nuevos desafíos para las empresas: El primero es lograr reducir las horas dedicadas a operaciones comerciales, y centrar los esfuerzos fidelizar a los clientes y lograr el crecimiento de negocio. El otro se enmarca en la posibilidad de acceder a toda la información empresarial desde cualquier lugar, en cualquier momento y de un modo otalmente seguro, debe ser una prioridad para cualquier compañía.

2) Fidelizar a tus clientes: En esta era digital, los consumidores están esperando nuevos niveles de conexión con las empresas. Gracias a las tecnologías interactivas los clientes se han convertido en consumidores y productores al mismo tiempo o también llamados prosumers. Esto debido las tecnologías que permiten enviar y captar información del cliente en tiempo real, los clientes pueden conectarse con las empresas de un modo sencillo y directo; de esta manera poder aportar participativamente en el desarrollo de sus productos y servicios. Mediante una interacción personalizada y conexión constante con los clientes se pueden y se deben construir relaciones cliente-empresa basadas en la lealtad (fidelización). Gracias a la automatización de estos procesos, la capacidad de aumentar las ventas y la productividad de los equipos crece exponencialmente.

3) Optimizar las operaciones: Uno de los primeros pasos en la optimización de los procesos de negocio a menudo comienza con la optimización de la infraestructura TI. Una vez se decide qué tipo de información debe almacenarse y donde, se puede reducir en gran medida el coste y la complejidad de la administración TI con nuevos recursos como el de servicios en la nube. Mediante copias de seguridad (Backups) y la posibilidad de recuperación de datos online (Online recovery), se puede volver a estar en línea en cuestión de minutos sin haber perdido el tiempo y el esfuerzo dedicado a un proyecto.

4) Transformar el producto/negocio: Con procesos de innovación ágil, y con una apertura hacia los cambios constantes las empresas podrán adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del negocio. Por ejemplo, con nuevos servicios de análisis de datos, que pueden convertir tus datos en oportunidades de generar negocio o capturar oportunidades de negocios.

Debemos recordar que al manejar grandes volúmenes de información en la nube la empresa debe asegurar la protección de datos y la seguridad como un elemento fundamental ligado a estos cuatro pilares arriba mencionado. Para ello la empresa debe asegurar que los datos están protegidos en los sistemas de almacenamiento así como en los todos dispositivos conectados al negocio. Adicionalmente, la empresa debe asegurar de tener un sistema eficiente y eficaz de backup y recuperación de datos.

Debemos entender a la Transformación Digital como un cambio de paradigma, de modelo de negocio y de la visión empresarial. Considerando que vivimos en un mundo digital realizar cambios conlleva a implementar tecnología, sin embargo, la Transformación Digital va más allá de solo eso. La recompensa para quienes abracen esta Transformación Digital es la de generar valor, obtener ventajas competitivas y descubrir nuevas oportunidades de negocios. La amenaza para quienes no realicen este proceso será lamentablemente la desaparición.

BBVA Continental. Primer caso de transformación digital de una empresa.

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¿Qué es la Transformación Digital en las Empresas? - Revista Digital de la Facultad de Ciencias Administrativas y RRHH

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Hugo Alvarez Aranzamendi. Las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) no solo han cambiado el ecosistema económico y la forma en que se hacen negocios, sino también, los medios de comunicación, la medicina, las entidades públicas y privadas, y nuestra manera de generar, adquirir y compartir conocimiento.

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Según la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, la expresión “derecho de autor” se utiliza para describir los derechos de los creadores sobre sus obras literarias y artísticas. Por otra parte el copyright garantiza que se reconozca la propiedad intelectual del autor sobre la obra y su derecho de realizar copias, crear otras obras basadas en la original.

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World Intellectual Property Organization – WIPO

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¿Qué es el derecho de autor? Una introducción en dibujos animados

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Buenos ejemplos serían cosas como los logotipos de nuestra marca, el diseño y contenido del sitio web de nuestra compañía, nuestros materiales de marketing corporativos, los diagramas, gráficos y material informativo que usemos con fines corporativos.

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El caso es que, en nuestra actividad empresarial, seguro que nos encontraremos con estos conceptos y, cómo no, es importante saber que tenemos derecho a proteger cualquier obra, tangible o intangible, que nuestra empresa pueda producir.

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Existen diferentes tipos de propiedad intelectual reconocidos por la legislación española y la normativa europea y uno de ellos es el copyright o derechos de autor.

Se trata de un término que hace referencia a la titularidad de los derechos de explotación de una obra. Ésta puede ser de muy distintas tipologías: literaria, visual, musical, audiovisual...

La normativa sobre derechos de autor protege al creador de la obra y le otorga una serie de derechos que, lógicamente, deben conocer las empresas para saber cómo actuar al respecto. Por ello, vamos a qué es y para qué sirve el copyright y cómo hacer uso de él.

¿Qué son los derechos de autor o copyright?

Según la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, la expresión "derecho de autor" se utiliza para describir los derechos de los creadores sobre sus obras literarias y artísticas. Las obras que se prestan a la protección por derechos de autor van desde los libros, la música, la pintura, la escultura y las películas hasta los programas informáticos, las bases de datos, los anuncios publicitarios, los mapas y los dibujos técnicos".

Estos son sólo algunos ejemplos de obras que tendrían derechos de autor (veremos algunos más después). Estos derechos corresponden, lógicamente, al autor (o autores) de la obra en cuestión.

El copyright garantiza que se reconozca la propiedad intelectual del autor sobre la obra y su derecho de realizar copias, crear otras obras basadas en la original, distribuir copias de la obra mediante su venta, alquiler, préstamo, etc.

También le reconoce el derecho de difundir su obra o interpretarla de forma pública e, incluso, ceder sus derechos a terceros para que exploten la obra.

Por último, es importante saber que se trata de un derecho automático: se aplica automáticamente a un trabajo "original" y, en principio, no requiere de registro, aunque se recomienda usar el símbolo © y poner fecha de copyright en la obra.

Tipos de copyright

Dentro de los derechos que un autor tiene asociados al crear una obra, pueden distinguirse dos tipos principales: los derechos patrimoniales y los morales.

Los derechos patrimoniales hacen referencia a que el titular de la obra tiene derecho a obtener una compensación económica por el uso de sus obras por parte de terceros. También tiene derecho a autorizar o impedir determinados usos de su obra como:

La reproducción de su obra de distintas formas, por ejemplo en forma de publicación impresa o grabación audiovisual.

La interpretación o ejecución públicas, por ejemplo como una obra dramática o musical.

La grabación de la obra, por ejemplo en formatos como el CD o el DVD.

La radiodifusión de la obra a través de medios como la radio, el cable o vía satélite.

La traducción de la obra a distintos idiomas.

La adaptación de la obra a otros medios, como por ejemplo convertir una novela en un guion para una película.

Por su parte, los derechos morales protegen los intereses no patrimoniales del creador. El más claro ejemplo lo tenemos en el derecho que todo autor tiene de reivindicar la autoría de una obra y oponerse a cualquier modificación de ella que se quiera hacer y, a su juicio, menoscabe la reputación del autor.

¿Qué obras tienen copyright?

Las diferentes legislaciones sobre el tema no suelen incluir un listado detallado de las obras que están amparadas por derechos de autor. Sin embargo, en términos generales, las obras que están habitualmente protegidas por copyright en todo el mundo se pueden encontrar en la siguiente lista de ejemplos:

Obras literarias como novelas, poemas, representaciones escénicas, obras de referencia y artículos periodísticos.

Programas informáticos y bases de datos.

Películas, composiciones musicales y coreografías.

Obras artísticas como cuadros, dibujos, fotografías y esculturas.

Obras arquitectónicas, anuncios, mapas y dibujos técnicos.

¿Cuándo hay que pagar derechos de autor?

Como norma general, para usar una obra protegida por copyright es necesario contar con la autorización del autor, ya se trate de una licencia o de una cesión de derechos, que normalmente se obtiene pagando una cantidad. Para ciertos usos es posible que en lugar de obtener la autorización directamente del autor se consiga a través de un organismo de gestión colectiva de derechos (como la conocida SGAE).

Como su nombre indica, estos organismos de gestión colectiva se encargan de supervisar la utilización de las obras en nombre de los autores, negocian por ellos la concesión de licencias y la recaudación de regalías.

Estas entidades son bastante comunes en el ámbito de las obras musicales y literarias, sectores en los que puede haber un gran número de usuarios de una misma obra y sería difícil otorgar una autorización específica para cada uso del bien.

Sin embargo, hay determinadas circunstancias en las que no es preciso obtener autorización alguna respecto de una obra protegida. Sería el caso de las obras que se ponen a disposición del público según unas condiciones específicas o unas licencias de uso común.

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¿Te gustaría conocer las diferentes licencias de CC? Guárdate esta infografía y aprende cómo proteger tus derechos de autor mientras fomentas la creatividad y el intercambio de conocimiento.
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#CreativeCommons #DerechosDeAutor pic.twitter.com/Tr64xeGVV6
- Aaron Asencio (💙,🧡) (@aaronasenciofer) February 27, 2023

Hablamos por ejemplo de las licencias Creative Commons, a través de las cuales un autor permite el uso de su obra con unas condiciones específicas. Éstas suelen consistir en dar atribución al autor de la obra, no modificarla y/o no utilizarla para determinados fines (usos comerciales, etc).

Lo importante en estos casos es informarse bien de lo que podemos y no podemos hacer con la obra y ceñirnos a las condiciones del autor. Pero si lo cumplimos, es posible utilizar las obras sin pagar copyright.

Caducidad y dominio público del copyright

Los derechos de autor sobre una obra son vitalicios; es decir, se mantienen inalterados mientras su creador viva. Pero caducan al pasar una determinada cantidad de años desde la fecha de su fallecimiento.

Esta cantidad puede variar según el país, pero el Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas, que data de 1886 y trata sobre la protección de las obras y los derechos de autor, establece que al menos deben pasar 50 años desde la muerte del creador de la obra, aunque en algunos países se alarga hasta los 70 años.

Cuando pasan estos años la obra pasa a ser del dominio público. Esto significa que los herederos del autor pierden el derecho exclusivo de explotación de la obra, aunque no ocurre lo mismo con el derecho moral.

Este permanece inalterado y, por tanto, sigue vigente la obligación de atribuir la autoría de la obra a su creador original. De hecho, atribuirse la autoría de una obra de dominio público es delito.

Un buen ejemplo de esto es Mickey Mouse, cuyo copyright sobre las primeras versiones del dibujo caducarán este 2023 (lo que, probablemente, suponga un hito en el mundo del marketing dada la importancia del personaje). Por tanto, Disney dejará de tener la exclusiva sobre este diseño, que podrá usarse libremente, pero siempre deberá quedar claro que su creador fue el insigne Walt Disney.

El copyright en las empresas

Una vez tenemos claros los conceptos relativos a los derechos de autor, es el momento de ver cómo afecta todo esto a una empresa, en especial a una pyme o un autónomo. Lo cierto es que, cuando se está al frente de una empresa en importante conocer términos como el copyright y no confundirlo con otras cuestiones como la que afecta a las patentes.

En ambos casos se trata de proteger con derechos una propiedad pero el copyright se refiere a una "obra intelectual" y es automático (el derecho se genera simplemente con la invención), mientras que la patente es un mecanismo de protección de la "actividad inventiva" y hay que registrarla en la oficina de patentes.

El caso es que, en nuestra actividad empresarial, seguro que nos encontraremos con estos conceptos y, cómo no, es importante saber que tenemos derecho a proteger cualquier obra, tangible o intangible, que nuestra empresa pueda producir.

Aunque los derechos de autor suelen asociarse a obras creativas como música, literatura y películas, lo cierto es que, como hemos visto, cubren una amplia gama de casos que pueden ser de uso común en muchas empresas.

Buenos ejemplos serían cosas como los logotipos de nuestra marca, el diseño y contenido del sitio web de nuestra compañía, nuestros materiales de marketing corporativos, los diagramas, gráficos y material informativo que usemos con fines corporativos.

Incluso los manuales de instrucciones de los productos que fabriquemos y, por supuesto, cualquier fotografía o vídeo que produzca nuestra empresa tendrán derechos de autor que nos pertenecerán. Por supuesto también los productos que diseñemos con el fin de su posterior comercialización.

Como los derechos de autor no necesariamente deben ser registrados, es importante que nosotros sí registremos nuestra marca y otras creaciones para evitar que otros copien nuestras soluciones, productos o servicios.

Por último, también debemos respetar los derechos sobre obras o patentes que podamos encontrarnos como consecuencia de nuestra actividad. Por todo ello insistimos en la importancia de conocer qué es el copyright y los derechos de autor para evitar que podamos infringir alguna normativa y tener que afrontar una multa o demanda.

Por Óscar Condés Imágenes | Fotos de Adobe Stock, Creative Commons, Maximilian Bruck,
ThisisEngineering RAEng y pixisuperstar

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El copyright y su importancia en las empresas

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Los derechos de autor sobre una obra son vitalicios; es decir, se mantienen inalterados mientras su creador viva. Pero caducan al pasar una determinada cantidad de años desde la fecha de su fallecimiento.

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La toma de buenas daciones

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TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA.pptx- - Download as a PDF or view online for free

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Para garantizar una estrategia de transformación digital exitosa, se pueden seguir algunos consejos, como: Identificar las áreas que se transformarán, Realizar una auditoría inicial, Centrarse en el cliente, Definir la estrategia de transformación

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Cómo negociar con éxito - Fases de la negociación.

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Identificar estilos de trabajo

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Esto ayudar a brindar información estratégica detallada para fundamentar la toma de decisiones en tiempo real.

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Para resolver conflictos en una empresa, se puede hablar con las partes implicadas por separado y luego realizar una reunión conjunta. De esta manera, se pueden comprender las dos versiones de las partes y interpretar la situación de forma más objetiva.