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Es bueno tener en cuenta otras opciones para puntos de acceso a pagos,porque los ciudadanos desean ahorrar y muchos de ellos no encuentran un punto cercano o el que tienen no presta el servicio...esto daría una mejor atención a nuestro ciudadano y de paso ampliaría las posibilidades de generar más incremento ,en los ahorros de los vinculados,para que el ciudadano tenga más confianza y nuestra campaña sea más efectiva.

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De forma efectiva y empatica, invitar al ciudadano a que continué su ahorro; siendo esto un beneficio que a largo plazo que le servirá. También brindándole un mensaje cordial y asertivo.

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Para esta campaña me parece importante estar muy bien informado, ya que se presentan muchas incógnitas de los ciudadanos.

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Es de suma importancia que mantengamos una actitud amigable, amena y cálida con nuestros ciudadanos para generar un impacto positivo, que se demuestre nuestro verdadero interés de que conozcan del programa y de que no están solos, mas aun, cuando vemos su compromiso y deseo de ahorrar y proteger su vejez.

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   Estefania Velez.                            Me parecen importante estos espacios dónde podemos fortalecer los conocimientos recordemos seguir siendo empáticos con los ciudadanos. 

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   Estefania Velez.                            Me parecen importante estos espacios dónde podemos fortalecer los conocimientos recordemos seguir siendo empáticos con los ciudadanos. 

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MUY IMPORTANTE LA CONCENTRACION Y PORSUPUESTO LA EMPATIA CON EL CIUDADANO, TENER PACIENCIA PARA PODER BRINDAR TODA LA INFORMACION COMPLETA Y QUE SEA MUY CLARA, PARA LOGRA EL OBJETIVO

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Manejar una buena objeción con positivismo frente al ciudadano, mantener una buena escucha activa para detectar la situación y así dar una oportuna respuesta.

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Mi aprendizaje es, poder manejar la objeción de manera asertiva para tener el objetivo de la campaña en general...y buena comunicación

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El día de hoy aprendimos que para lograr el objetivo de nuestra campaña es muy importante indagar,hacer preguntas poderosas para saber realmente cual es la necesidad de la persona y ayudar con una solución y también debemos ser mas naturales al hablar.

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Considero de gran ayuda está charla, nos permite fortalecer habilidades de persuasión. Y sobretodo fortalecer el DINAMISMO.

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Tener en cuenta: Que se debe manejar las objeciones para no tener afectaciones de persuasión al mismo tiempo

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CONCENTRACION: ESTAR MAS ACTIVOS, SIEMPRE PRESTANDO ATENCIÓN EN LO QUE NOS DICEN LOS CIUDADANOS FRENTE A LO QUE NOS ESTAN DICIENDO

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lo mas importante Para la buena gestion es El DINAMISMO , ya que asi se tiene la atencion completa del ciudadano  hay una mejor comunicacion y una buena experiencia telefonica

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Como refuerzo y aprendizaje mas confianza al hablar o dialogar con el ciudadano, una escucha activa, un manejo de tiempo y llamada dependiendo el caso de la llamada, con la escucha activa identificar la veracidad de los ciudadanos al momento de la llamada

si cumplimos con el protocolo de la llamada no tendríamos afectaciones ni afectaciones en las mismas
:)

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No tomar nada personal, realizar la gestión con claridad, para llegar al objetivo de la campaña, CIERRE EFECTIVO.

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Aprendimos las afectaciones más comunes en la última calibración, una de esta es la escucha activa; es fundamental escuchar atentamente al ciudadano para poder brindar una buena asesoría.

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ESCUCHA ACTIVA: ES MUY IMPORTANTE ESCUCHAR AL CIUDADANO Y SABER DAR UNA RESPUESTA ASERTIVA

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PERSUADIR: Saber identificar las objeciones de los beneficiarios para poder convertirlas en aspectos positivos que me permitan tener un mejor manejo de llamada y finalmente se cumpla con el objetivo de la campaña.

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PERSUADIR: Saber identificar las objeciones de los beneficiarios para poder convertirlas en aspectos positivos que me permitan tener un mejor manejo de llamada y finalmente se cumpla con el objetivo de la campaña.

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MI APRENDZAJE ES: ES LA PERSUACION AL CIUDADANO CUANDO SE MUESTRA MOLESTO, LOGRAR QUE CAMBIE SU ACTITUD Y VUELVA A SU AHORRO

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tener una buena concentración cuando se brinda la información
escucharse natural, y tener una muy buena actitud para atender cada llamada para no tener afectaciones en calidad y poder llevarse un 100 en tu gestión

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Mejorar  día a día nuestras llamadas... Mas dinamismo, naturalidad  y acercarnos mas a nuestros ciudadanos con expontanidad. tener muy presente LAS OBJECIONES para tener una llamada efectiva.

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De esta capacitación he reforzado en un item que en algún momento fui afectada en la calidad y es mantener dinamismo en la llamada, no hablar tan rápido, mantener un espacio entre frase y frase que se valla diciendo, para que al ciudadano le quede clara la información y evitar muletillas

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LOS ITEMS MAS AFECTADOS DE LA GESTIÓN. Marcela Garcia

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LOS ITEMS MAS AFECTADOS DE LA GESTIÓN. Marcela Garcia

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Es muy importante tener en cuenta lo que nos menciona el ciudadano para cumplir con el objetivo de nuestra llamada:

Tomar la objeción real del ciudadano

Manejar  objeciones

Ser asertivo con la información

Motivar al ciudadano a realizar los ahorros

Persuadir de la manera correcta

Tener buena expresión verbal.