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Toda investigación de índole científico se apoya y base en un conjunto de datos debidamente analizado e interpretado. Para llegar a un punto en que podamos extraer relaciones de causalidad o de correlación es necesario observar múltiples observaciones de manera que se pueda falsear y comprobar la existencia de la misma relación en diferentes casos o en el mismo sujeto a través del tiempo. Y una vez hechas dichas observaciones hace falta tener en cuenta aspectos como la frecuencia, la media, la moda o la dispersión de los datos obtenidos.

Con la finalidad de facilitar la comprensión y el análisis tanto por parte de los mismos investigadores como de cara a mostrar la variabilidad de los datos y de donde salen las conclusiones al resto del mundo, es de gran utilidad emplear elementos visuales de fácil interpretación: las gráficas o gráficos.

En función de lo que queramos mostrar, podemos emplear diversos tipos de gráficas. En este artículo veremos diferentes tipos de gráficas que se emplean en investigación a partir del uso de la estadística.

El gráfico

A un nivel estadístico y matemático, denominados gráfica a aquella representación visual a partir de la cual pueden representarse e interpretarse valores generalmente numéricos. De entre las múltiples informaciones extraíbles de la observación de la gráfica podemos encontrar la existencia de relación entre variables y el grado en que se da, las frecuencias o la proporción de aparición de determinadas valores.

Esta representación visual sirve de apoyo a la hora de mostrar y comprender de manera sintetizada los datos recabados durante la investigación, de manera que puede tanto los investigadores que llevan a cabo el análisis como otros puedan comprender los resultados y resulte sencillo utilizarlo como referencia, como información a tener en cuenta o como punto de contraste ante la realización de nuevas investigaciones y metaanálisis.

Tipos de gráficas

Existen muy diversos tipos de gráficas, generalmente aplicándose unas u otras en función de lo que se pretenda representar o simplemente de las preferencias del autor. A continuación indicamos algunas de las más conocidas y comunes.

1. Gráfico de barras

El más conocido y utilizado de todos los tipos de gráficos es el gráfico o diagrama de barras. En éste, se presentan los datos en forma de barras contenidas en dos ejes cartesianos (coordenada y abscisa) que indican los diferentes valores. El aspecto visual que nos indica los datos es la longitud de dichas barras, no siendo importante su grosor.

Generalmente se emplea para representar la frecuencia de diferentes condiciones o variables discretas (por ejemplo la frecuencia de los diferentes colores del iris en una muestra determinada, que solo pueden ser unos valores concretos). Únicamente se observa una variable en las abscisas, y las frecuencias en las coordenadas.

2. Gráfico circular o por sectores

El también muy habitual gráfico en forma de "quesito", en este caso la representación de los datos se lleva a cabo mediante la división de un círculo en tantas partes como valores de la variable investigada y teniendo cada parte un tamaño proporcional a su frecuencia dentro del total de los datos. Cada sector va a representar un valor de la variable con la que se trabaja.

Este tipo de gráfico o diagrama es habitual cuando se está mostrando la proporción de casos dentro del total, utilizando para representarlo valores percentuales (el porcentaje de cada valor).

3. Histograma

Aunque a simple vista muy semejante al gráfico de barras, el histograma es uno de los tipos de gráfica que a nivel estadístico resulta más importante y fiable. En esta ocasión, también se utilizan barras para indicar a través de ejes cartesianos la frecuencia de determinados valores, pero en vez de limitarse a establecer la frecuencia de un valor concreto de la variable evaluada refleja todo un intérvalo. Se observa pues un rango de valores, que además podrían llegar a reflejar intervalos de diferentes longitudes.

Ello permite observar no solo la frecuencia sino también la dispersión de un continuo de valores, lo que a su vez puede ayudar a inferir la probabilidad. Generalmente se utiliza ante variables continuas, como el tiempo.

4. Gráfico de líneas

En este tipo de gráfico se emplean líneas para delimitar el valor de una variable dependiente respecto a otra independiente. También puede usarse para comparar los valores de una misma variable o de diferentes investigaciones utilizando el mismo gráfico (usando diferentes líneas). Es usual que se emplee para observar la evolución de una variable a través del tiempo.

Un ejemplo claro de este tipo de gráficos son los polígonos de frecuencias. Su funcionamiento es prácticamente idéntico al de los histogramas aunque utilizando puntos en vez de barras, con la excepción de que permite establecer la pendiente entre dos de dichos puntos y la comparación entre diferentes variables relacionadas con la independiente o entre los resultados de distintos experimentos con las mismas variables, como por ejemplo las medidas de una investigación respecto a los efectos de un tratamiento, observando los datos de una variable pretratamiento y postratamiento.

8. Gráfico de dispersión

El gráfico de dispersión o gráfico xy es un tipo de gráfico en el cual mediante los ejes cartesianos se representa en forma de puntos todos los datos obtenidos mediante la observación. Los ejes x e y muestran cada uno los valores de una variable dependiente y otra independiente o dos variables de la que se esté observando si presentan algún tipo de relación.

Los puntos representados el valor reflejado en cada observación, lo que a nivel visual dejará ver una nube de puntos a través de los cuales podemos observar el nivel de dispersión de los datos.

Se puede observar si existe o no una relación entre las variables mediante el cálculo. Es el procedimiento que se suele usar, por ejemplo, para establecer la existencia de rectas de regresión lineal que permita determinar si hay relación entre variables e incluso el tipo de relación existente.

9. Gráfico de caja y bigotes

Los gráficos de caja son uno de los tipos de gráficas que tienden a utilizarse de cara a observar la dispersión de los datos y cómo éstos agrupan sus valores. Se parte del cálculo de los cuartiles, los cuales son los valores que p ermiten dividir los datos en cuatro partes iguales. Así, podemos encontrar un total de tres cuartiles (el segundo de los cuales se corresponderían con la mediana de los datos) que van a configurar la "caja " en cuestión. Los llamados bigotes serían la representación gráfica de los valores extremos.

Este gráfico es útil a la hora de evaluar intervalos, así como de observar el nivel de dispersión de los datos a partir de los valores de los cuartiles y los valores extremos.

10. Gráfico de áreas

En este tipo de gráfico se observa, de manera semejante lo que ocurre con los gráficos de líneas, la relación entre variable dependiente e independiente. Inicialmente se hace una línea que une los puntos que marcan los diferentes valores de la variable medida, pero también se incluye todo lo situado por debajo: este tipo de gráfica nos permite ver la acumulación (un punto determinado incluye a los situados por debajo).

A través de él se pueden medir y comparar los valores de diferentes muestras (por ejemplo, comparar los resultados obtenidos por dos personas, compañías, países, por dos registros de un mismo valor....). Los diferentes resultados pueden apilarse, observándose fácilmente las diferencias entre las diversas muestras.

11. Pictograma

Se entiende por pictograma a un gráfico en el que, en vez de representar los datos a partir de elementos abstractos como barras o círculos, se emplean elementos propios del tema que se está investigando. De este modo se hace más visual. Sin embargo, su funcionamiento es semejante al del gráfico de barras, representando frecuencias de la misma manera

12. Cartograma

Este gráfico resulta de utilidad en el terreno de la epidemiología, indicando las zonas o áreas geográficas en las que aparece con mayor o menor frecuencia un determinado valor de una variable. Las frecuencias o rangos de frecuencias se indican mediante el uso del color (requiriéndose una leyenda para comprenderse) o el tamaño.

Referencias bibliográficas:

Martínez-González, M.A.; Faulin, F.J. y Sánchez, A. (2006). Bioestadística amigable, 2ª ed. Diaz de Santos, Madrid.

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Tipos de gráficas: las diversas maneras de representar datos visualmente

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Toda investigación de índole científico se apoya y base en un conjunto de datos debidamente analizado e interpretado. Para llegar a un punto en que podamos extraer relaciones de causalidad o de correlación es necesario observar múltiples observaciones de manera que se pueda falsear y comprobar la existencia de la misma relación en diferentes casos o en el mismo sujeto a través del tiempo.

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Lo que debes tener en cuenta al redactar un acta | IF Assessors

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Lo que debes tener en cuenta para REDACTAR UN ACTA de forma eficaz, FORMA, estructura y elementos que tienes que incluir en un ACTA

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Presente

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Documento electrónico es información de cualquier naturaleza en forma electrónica, archivada en un soporte electrónico según un formato determinado y susceptible de identificación y tratamiento diferenciado. El expediente electrónico es el conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo.

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presente..en clase tic

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Puede que creas que las cartas no tienen el mismo peso que hace unos años, sin embargo, y a pesar de la irrupción de la tecnología, las cartas siguen siendo el medio de comunicación más acertado en muchas ocasiones. De hecho, cuando el objetivo es hacer peticiones o presentaciones formales, es fundamental saber cuáles son las partes de una carta y cómo desarrollar cada una de ellas.

Tanto si quieres escribir una carta en formato tradicional (es decir, en papel) como si quieres escribir una carta en formato digital, en el siguiente artículo de unCOMO compartimos contigo todo lo que deberías saber al respecto. Te explicamos qué tipos de cartas hay y cuáles son las partes de una carta para que puedas desarrollar tu mensaje correctamente. ¡Toma nota!

Las cartas pueden dividirse en diferentes tipos y estilos, no obstante, casi siempre se diferencian entre cartas formales y cartas informales:

Cartas formales

Las cartas formales son todas aquellas que forman parte del ámbito empresarial, laboral o profesional, institucional, político, académico o administrativo, entre otros. La voz del remitente es cordial y formal y suele llevarse a cabo cuando desea realizarse una solicitud, un agradecimiento, una presentación, una recomendación, una reclamación, una renuncia o, simplemente, dar a conocer una información de interés en concreto. Este tipo de cartas permiten una comunicación entre personas que, generalmente, no se conocen de manera personal, por lo que hay que mantener la distancia y un sumo cuidado en la redacción, que debe ser respetuosa, educada y cordial.

En los casos en los que la distancia entre el receptor y el remitente es todavía mayor, hablamos de cartas muy formales, algo común cuando nos dirigimos a personas de un alto cargo (el director de una institución o el presidente del gobierno). Dentro de las cartas formales encontramos las cartas de pedidos, cartas de reclamos, cartas de renuncias, de despido, etc.

Cartas informales o coloquiales

Las cartas informales son aquellas que se dirigen a personas de confianza, familiares, amigos, parejas, etc. El lenguaje que se utiliza en este tipo de cartas es mucho más cálido, amigable y coloquial, puesto que el contexto es íntimo. En las cartas informales o coloquiales, el remitente y el destinatario mantienen lazos más estrechos, por lo que el concepto de carta, el lenguaje y su contenido es mucho más abierto y variado.

Dentro de las cartas informales encontramos las de cumpleaños, las de duelo, agradecimiento, felicitaciones, etc.

Cartas informativas

Aunque hemos diferenciado los tipos de cartas en formales e informales, cabe destacar también algunas otras. Las cartas informativas, también conocidas como circulares, son avisos que se mandan con el mismo formato a diferentes personas. Este tipo de cartas son habituales tanto a nivel académico como a nivel institucional o empresarial, pues es una herramienta de propaganda eficaz para dar a conocer modificaciones, cambios o nuevos productos. Gracias a las cartas informativas se revelan datos importantes para el conocimiento de los destinatarios.

Cartas comerciales

Es importante mencionar también las cartas comerciales, un medio relacionado con cualquier operación comercial o de negocios, ya sea compraventa, propaganda u otros movimientos internos de una empresa (solicitud de empleo, acuse de recibo, solicitud de crédito o cobro, etc.) El lenguaje de este tipo de cartas siempre es formal y cordial.

La carta informal es aquella que se dirige a una persona conocida y con la cual se tiene un vínculo cercano. La diferencia básica entre la carta informal y la formal es que en la primera no se requieren fórmulas de cortesía ni una estructura lógica del contenido, lo cual sí ocurre en las cartas formales. En los documentos informales se denota la cercanía y la calidez entre emisor y receptor, aunque, por supuesto, el contenido de la carta debe estar bien redactado y revisado.

Si bien las cartas informales no siguen unas reglas como tal, es importante añadir ciertas partes fundamentales:

Fecha

Indicar la fecha en la que se escribe la carta ayuda al receptor a ubicarse, sobre todo si la carta se recupera años después y se relee.

Fórmula de saludo inicial

A través del saludo inicial se conocerá el grado de cercanía entre emisor y destinatario. En las cartas formales se puede empezar con un saludo afectuoso, como un "Querido Pablo", o bien puedes dirigirte al receptor del mismo modo que lo harías en una conversación telefónica o física, como con un "¡Hola Pablo!" o un "¿Qué tal estás, María?". También puedes utilizar un mote u otra palabra cariñosa que os defina.

Cuerpo de la carta

Después del saludo inicial debe desarrollarse el cuerpo de la carta, es decir, el mensaje en sí, que podrá ser tan extenso como decida el escritor. Recuerda utilizar un lenguaje cercano y cálido pero también cordial. En las cartas informales no hace falta seguir un orden establecido y se recomienda utilizar un método más improvisado, igual que sucedería en una conversación real.

Despedida

Con la despedida se cierra la carta, sea del tipo que sea, y mediante ella se mandan buenos deseos al receptor. Algunas de las fórmulas más utilizadas en cartas informales son: "Un beso", "Un abrazo", "Con cariño", "Hasta pronto" o "Un saludo", entre otras.

Otros elementos

Además de estas partes básicas, tras la despedida pueden aparecer otros elementos como la firma del remitente o incluso una posdata que recoja alguna información relevante que se haya olvidado durante la redacción del texto principal.

Las cartas formales, a diferencia de las informales, utilizan una estructura concreta y diferenciada que deben aplicarse para mantener un orden lógico en la redacción del texto, lo cual facilitará la lectura del receptor. Además, se recomienda realizar un planteamiento o borrador previo que te ayude a plasmar la información y los datos que deseas presentar en un orden claro. Recuerda que la carta formal necesita una mayor calidad en la escritura, así como seguir unas normas de corrección y ortografía adecuadas y basarse en el orden, la sencillez, la claridad y, sobre todo, la cortesía.

Membrete

El membrete es una parte diferencial de la carta formal de carácter privado. Sirve para incluir los datos del remitente en primer lugar, de modo que el destinatario sepa de antemano quién escribe. Estos datos deben situarse en la parte superior izquierda y deben incluir, como mínimo, el nombre de empresa o persona, la dirección, el teléfono y el correo electrónico.

Destinatario

En muchas ocasiones, sobre todo en el ámbito empresarial, es importante añadir los datos del destinatario a fin de que la carta llegue a la persona correcta. Para ello se recomienda seguir el estilo francés, en el cual se pondrá el nombre de la persona a la que se dirige la carta, su cargo e incluso la empresa seguida de la dirección a la que se dirige dicha carta.

Fecha

Debe ubicarse en la parte superior de la carta, al lado derecho, justo por debajo del destinatario. La fórmula habitual es empezar con el nombre de la ciudad o población desde la que se escribe la carta, seguida del día, el mes y el año.

Encabezamiento

Para aplicar cortesía, respeto y un tratamiento adecuado, es importante que aparezca el encabezamiento en la carta, es decir, la parte con la que se dará inicio al texto. Los más comunes son utilizar "Estimado o Estimada", "Distinguido Señor..." o "Excelentísimo", que puede abreviarse "Excmo". Cualquier rango de tratamiento puede incluir distintas fórmulas protocolarias de cortesía, pero la norma principal es ser respetuoso, educado y cordial a la hora de dirigirte al destinatario.

Introducción

Mediante la introducción pondrás en contexto al destinatario y le predispondrás a recibir la información de manera agradable y suave, sobre todo si se trata de noticias negativas. Por otro lado, la introducción te servirá para establecer un vínculo con la persona a la que escribes por primera vez. Para ello puedes utilizar fórmulas como "No tengo el gusto de conocerle en persona, pero le escribo para...". En caso de que exista ya cierta cordialidad entre emisor y receptor, puede excluirse la introducción y pasar directamente al cuerpo del texto.

Cuerpo del mensaje

En esta parte central del texto debe aparecer el asunto central de la carta, ya sea una solicitud, una información, un agradecimiento, etc. La parte del cuerpo es la más extensa de la carta y es en ella donde deben aparecer todos los datos relevantes. Se recomienda acabar el texto con un resumen global de la carta, antes de realizar el cierre o despedida.

Despedida o cierre

Se trata de la fórmula en la que el emisor, utilizando una mayor cortesía, manifiesta los buenos deseos al lector de manera cordial. Generalmente el cierre se redacta en tercera persona, utilizando expresiones como "Le saluda atentamente", "Se despide", "Un cordial saludo" o simplemente un "Atentamente". Como siempre, en este tipo de apartados se aconseja brevedad en la expresión.

Firma

En la parte final de la carta debemos incluir tanto el nombre completo como la rubrica o firma del emisor. Además, si la carta es de ámbito laboral, profesional, académico, institucional o administrativo, también puede incluirse el cargo de la persona que emite la carta. La firma irá precedida de la abreviatura "Fdo." (firmado) y dos puntos.

Si quieres información más detallada sobre Cómo escribir una carta formal, no dejes de visitar este otro artículo de unCOMO.

Las cartas comerciales siguen una estructura concreta en función de las necesidades y la función de esa carta en concreto. El lenguaje de este tipo de cartas es formal, dado que se trata de cartas que corresponden al ámbito empresarial o laboral:

Membrete

Es un básico de las cartas comerciales, pues se trata del encabezamiento mediante el cual se otorgará al receptor toda la información sobre la persona, empresa o compañía a la que está destinada la carta. Siempre se colocará en la parte superior.

Parte principal

Como en cualquier carta formal, la parte principal se distingue en diversos apartados que deben reflejar:

Localidad y fecha

Destinatario

Encabezado

Cuerpo de texto

Despedida y firma

Anexos

Después de la carta comercial se pueden añadir anexos o partes secundarias, es decir, cualquier documento de interés que hayan sido previamente citados en el cuerpo del texto.

Si no tienes claro Cómo escribir el encabezado de una carta comercial, en este otro artículo te ofrecemos más información.

Para redactar una carta formal en inglés debes tener en cuenta las partes en las que se divide esta y recurrir a las fórmulas habituales. Las reglas y pautas son básicas y la mayoría de los documentos dirigidos al extranjero, ya sean empresas, universidades u otras instituciones, deben seguir un lenguaje formal también en inglés.

Membrete

En él deben colocarse nuestros datos o los del remitente (nombre completo, teléfono, correo electrónico, etc.) El membrete del emisor debe ir en la parte superior derecha, mientras que los del destinatario deberán colocarse a la izquierda. En inglés, la ciudad se escribe en mayúsculas siempre que no haya una región superior o de mayor importancia, puesto que en ese caso la región iría en mayúsculas y la ciudad en minúsculas. Debajo de la ciudad, debe aparecer el código postal.

Fecha

Bajo el membrete debe aparecer la fecha correctamente escrita. La fórmula correcta es: primero el mes, después el día y por último el año. Otra norma es que los días deben escribirse en número ordinal, por lo tanto no será día 1 sino el primer día. Ejemplo: November 6th, 2019.

Destinatario

Debajo de la fecha pero en la parte izquierda, debe aparecer el nombre de la persona o empresa a la que se dirige la carta. Esta información se coloca en bloque, igual que el membrete.

Encabezamiento

Como sucede en español, se trata de una frase corta de cortesía con el tratamiento adecuado al destinatario. Las fórmulas más frecuentes son Sir o Madam, también Mr. O Mrs. En caso de que sean personas casadas o Ms. y Miss en el caso de los solteros, más el apellido. También se puede incluir un "Dear Sir" o "Dear Madam".

Introducción

Mediante la introducción contextualizarás el motivo del envío de la presente. Puedes escribir expresiones habituales en inglés, pero no olvides utilizar el presente continuo y evitar las abreviaciones. Una buena introducción sería "I am writing to enquire about..." (le escribo para informarme/indagar) "With reference to you letter of..." (referente a su escrito o a su carta de...) o bien "I am pleased to inform you" (Me complace comunicarle/s).

Cuerpo del mensaje

Se trata del texto en sí, del mensaje propiamente dicho. El cuerpo del mensaje, igual que sucede en español, debe seguir unas normas estructurales básicas. Debe ser claro, correcto gramaticalmente, sencillo y cortés.

Despedida

Siguiendo la tónica de las cartas en general, debemos cerrar la carta con nuestros mejores deseos para el destinatario. Puedes utilizar algunas frases como "Thank you for you help" (Gracias por su ayuda) "I look forward to hearing from you" (Quedo a la espera de sus noticias) o las fórmulas cordiales utilizadas entre empresas y clientes "Regards", "Kind regards" o "Best regards".

Firma

Por último, igual que sucede en las cartas formales en español, no olvides incluir tu nombre completo y la firma o rúbrica tras cerrar la carta. Puedes colocarla en la parte inferior, tanto a la izquierda como en el centro.

Puede que también te interese aprender Cómo escribir un email en inglés, ya que ambos procesos son muy similares.

Si deseas leer más artículos parecidos a Cuáles son las partes de una carta, te recomendamos que entres en nuestra categoría de Aficiones y Ciencia.

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Cuáles son las PARTES de una CARTA - Formal e Informal

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Puede que creas que las cartas no tienen el mismo peso que hace unos años, sin embargo, y a pesar de la irrupción de la tecnología, las cartas siguen siendo el medio de comunicación más acertado en muchas ocasiones.

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Presenté

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La carta es una herramienta de comunicación escrita en una hoja de papel o de manera digital como medio de información y comunicación a otras partes, ya sea en nombre de personas u organismos que tienen requisitos especiales en forma de notación, uso de lenguaje distintivo e inclusión de una firma.

¿Qué es una carta?

Las cartas se definen como un medio de comunicación que tiene como objetivo transmitir una información sin tener que reunirse directamente con la persona en cuestión mediante la celebración de una comunicación escrita. Con una carta se espera que una persona, empresa u organización pueda transmitir información completa, adecuada y confiable.

Definición de carta

Las siguientes son definiciones de una carta que se han recopilado desde distintas fuentes:

Una carta es una hoja de papel o más que contiene una conversación (material de comunicación) transmitida por una persona a otra, tanto en nombre de una persona como de una organización/institución/agencia.

Las cartas son herramientas de comunicación escrita para transmitir mensajes a otras partes que tienen requisitos especiales, a saber, el uso de papel, el uso de modelos/formularios, el uso de códigos y notaciones, el uso de lenguaje distintivo y la inclusión de firmas.

Una carta es una herramienta de comunicación escrita que se origina en una parte y se dirige a otra parte para transmitir información.

Una carta es una herramienta de comunicación escrita o un medio para transmitir declaraciones escritas o información de una parte a otra.

Las cartas son información escrita que se puede utilizar como herramienta de comunicación escrita hecha con ciertos requisitos.

El significado de una carta puede ser visto desde varios diferentes perspectivas:

En cuanto a la naturaleza de su contenido: una carta es un tipo de ensayo explicativo porque en ella el remitente expresa la intención y el propósito o explica lo que piensa y siente.

A juzgar por la forma de la narración: una carta es una conversación o diálogo escrito de un remitente al destinatario.

A juzgar por su función: una carta es un medio de comunicación/información entre el remitente y el destinatario en forma de escrito en papel o de otra manera.

Función de una carta

Las cartas funcionan como una herramienta de comunicación escrita para transmitir mensajes o información de una parte a otra porque las cartas reflejan la imagen o la autoridad del remitente.

Las funciones de las letras son las siguientes:

Las cartas como medio de comunicación (escritura).

Carta como prueba.

La carta como herramienta de documentación.

Las cartas como testimonio histórico.

La carta como herramienta de recordatorio.

La carta como guía para actuar y tomar decisiones.

Carta como certificado de seguridad.

Carta como embajador o representante de la organización.

Las cartas como herramienta simplifican la administración o archivo.

Específicamente las cartas tienen las siguientes funciones:

Embajadores o coautores de cara al interlocutor. Por tanto, el contenido de la carta es un reflejo de la mentalidad del remitente.

Un recordatorio o una herramienta de pensamiento porque las cartas se pueden archivar y se pueden volver a ver si es necesario.

Lineamientos para la acción, como un decreto o carta de instrucción.

Evidencia escrita auténtica, especialmente cartas de acuerdo.

Documentos históricos, por ejemplo cartas de cambio en una agencia, jurídica, y administrativa.

Herramientas para garantizar la seguridad, por ejemplo un certificado de circulación.

Principios y requisitos de una carta

Una buena carta debe ser objetiva no subjetiva, sistemática en la composición del contenido de la carta, concisa, clara (a quién, de dónde, sobre qué), completa en su contenido, educada, forma física atractiva.

En el uso de medios de papel, debe ser apropiado en cuanto a tamaño, tipo y color de acuerdo con la letra que se va a escribir, incluso las formas estándar de letras utilizan estilos de lenguaje educados y respetuosos que claramente no conducen a interpretaciones diferentes y directas de significado: Utilización de lenguaje simple, no prolijo y fácil de entender.

Los requisitos para una buena carta son los siguientes:

La forma de la carta debe coincidir con el contenido.

El lenguaje utilizado no debe ser grosero ni ofensivo y mantener buenos modales.

Las oraciones en la carta deben cumplir con las reglas gramaticales correctas de la lengua española.

El contenido de la carta es simple, eficiente, efectiva y directa pero cortés, mucho más fácil de entender e impresionante.

Las cartas se escriben en una forma atractiva y se ordenan de acuerdo con las normas, para eso el escritor debe comprender las diversas formas de cartas que se utilizan.

El uso de abreviaturas de uso común en la correspondencia.

El uso de la puntuación y las letras mayúsculas en su lugar.

Forma y físico interesantes (calidad del papel, forma de letra, membrete, etc.).

Existen diferentes principios que deben ser considerados en la elaboración de una buena carta de acuerdo con las condiciones antes mencionadas, son los siguientes:

Concisión: Esto significa que las letras deben ser cortas. Trate de usar la menor cantidad de palabras para expresar el significado que desea transmitir.

Claridad: Las letras deben ser claras, no ambiguas. Si el lector puede decir "¿Qué significa esto o aquello?", entonces la carta es menos clara.

Simplicidad: Las cartas son una herramienta para comunicarse con otras personas sobre un problema de la empresa. Las palabras simples transmitirán un significado más claro que las palabras largas y difíciles.

Cortesía: La redacción reflexiva, un enfoque lúdico y una escritura fluida marcan el tono de la carta.

Tipos de cartas

Las cartas se pueden clasificar en varios tipos según sus categorías, la explicación de cada categoría a continuación:

Tipos de cartas según su existencia

Tipos de cartas como tarjetas postales: En concreto cartas escritas en un trozo de papel similar al cartón de 15 x 10 cm y utilización de color si corresponde.

Tipos de cartas como postal privada: Es decir, una carta escrita en una hoja de papel que está diseñada de tal manera que otras personas no pueden leer el contenido de la carta como una carta de presentación.

Tipos de cartas de presentación: Es una carta escrita en una hoja de papel (generalmente papel de tamaño A4) que se incluye en la carta de presentación/sobre. El tamaño de la carta de presentación es pequeño (10 x 15 cm) y portada larga (10 x 24 cm).

Tipos de cartas memorándum y notas: Es decir, correspondencia utilizada internamente dentro de una oficina. Los memorándums y notas son cartas que contienen los principales temas escritos brevemente.

Tipos de cartas según su finalidad o contenido

Tipos de cartas de notificación: Es decir, una carta cuyo contenido informa algo de información para que sea conocido por el destinatario de la carta.

Tipos de cartas como una orden: Es una carta cuyo contenido ordena que el destinatario de la carta lleve a cabo algo.

Tipos de cartas de solicitud: Es decir, una carta que contiene una solicitud o petición de algo, que va desde autor de la carta al destinatario de la carta. La petición o solicitud puede ser en forma de ítem, haciendo algo, o no haciendo nada.

Tipos de cartas de advertencia: Es decir, una carta cuyo contenido recuerda o advierte por una acción realizada por el destinatario de la carta.

Tipos de cartas de citación: Son cartas cuyo contenido es sobre una citación, un deseo o una orden para que el destinatario de la carta lleve a cabo lo que se espera, desea u ordena de parte del autor de la carta.

Tipos de cartas de presentación: Es decir, una carta cuyo contenido explica algo que debe hacer o enviar el destinatario de la carta en la hoja de carta/enviar instrucciones y presolicitudes enviadas con ella (anexo).

Tipos de cartas de decisión: Es decir, una carta cuyo contenido decide u ordena lo escrito en la carta enviada al destinatario de la carta.

Tipos de cartas según su contenido o importancia

Tipos de cartas comerciales: En concreto, cartas utilizadas como medio para comunicar cuestiones comerciales entre empresarios o entidades comerciales en el ejercicio de sus actividades comerciales.

Tipos de cartas oficial: Es una carta utilizada en el gobierno o agencias gubernamentales como medio de comunicación en el desempeño de actividades oficiales.

Tipos de cartas sociales: Son cartas utilizadas por instituciones/agencias sociales como medio de comunicación para llevar a cabo sus actividades sin ánimo de lucro.

Otra tipos de cartas: Es decir, una carta que puede usarse rápidamente para un interés repentino o debe realizarse en un movimiento rápido.

Tipos de cartas personales: Son cartas utilizadas como medio de comunicación entre familiares o parientes. El contenido de las cartas personales trata sobre el parentesco y la amistad.

Tipos de cartas en función de la seguridad de su contenido

Tipos de cartas ultrasecretas: Son cartas o documentos marcados con RHS y, en general, este código se usa en el entorno empresarial/organización/institución/individuo.

Tipos de cartas confidenciales: Es decir, cartas cuyo contenido puede no ser conocido por nadie más que la persona cuyo nombre o cargo se indica en la dirección de la carta.

Tipos de cartas ordinarias: Es decir cartas en general que pueden realizarse mediante postales, envíos postales o cartas selladas que se envuelven en sobres u otros medios. Si los contenidos son leídos por otras personas, no causará ninguna consecuencia mala o perjudicial para la persona en cuestión o la organización/funcionario en cuestión.

Tipos de cartas según la urgencia de entrega

Tipos de cartas muy urgentes o express: Es decir, una carta que debe ser enviada y a la mayor brevedad debe ser conocida por el destinatario de la carta y obtener respuesta al contenido de la misma lo antes posible.

Tipos de cartas urgentes: Es decir, una carta que necesita recibir una respuesta del destinatario de la carta con respecto a su contenido lo antes posible para que se le dé seguimiento.

Tipos de cartas ordinarias: Es decir, una carta cuyo contenido y forma de entrega no exige la vía más rápida, sino según el orden de cumplimentación en función del cronograma de actividades.

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La carta - Definición, función, requisitos y tipos

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La carta es una herramienta de comunicación escrita en una hoja de papel o de manera digital como medio de información y comunicación a otras partes, ya sea en nombre de personas u organismos que tienen requisitos especiales en forma de notación, uso de lenguaje distintivo e inclusión de una firma.

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Ximena Villalba, Presente.

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El inicio de la Administración electrónica en España arrancó en el año 2007 con la aprobación del primer marco legal. La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos ayudó en gran medida a los primeros pasos en la creación de las páginas web institucionales, las sedes electrónicas, el impulso por los certificados de firma electrónica, el DNI electrónico o el expediente electrónico. Fueron los cimientos de la apuesta por la digitalización de la Administración pública.

Si bien la Administración había dado los primeros pasos mediante la implantación de sistemas de información, principalmente para la gestión tributaria, los registros o los expedientes, mediante esta ley se impulsaron las relaciones electrónicas con los administrados y las páginas web institucionales.

No obstante, el principal problema de la legislación era que, al no haber una obligación ni plazos para la implantación de los procesos electrónicos, ni tampoco un proyecto que homogeneizara un modelo de Administración digital extrapolable de una forma rápida, no se obtuvieron los avances esperados.

En cambio, con la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, que unificó tanto la legislación de ámbito administrativo ( Ley 30/1992) como la de administración electrónica (Ley 11/2007), se regularon las nuevas relaciones entre Administración y ciudadanía. Esta legislación ya introducía por primera vez la obligación de disponer de procesos electrónicos dentro de la Administración y una fecha límite para la implantación de estos sistemas.

Estableció novedades importantes, que posteriormente han ayudado a la gestión de la crisis de covid-19, como la obligatoriedad de relacionarse electrónicamente con la Administración en el caso de las personas jurídicas. Por ello, la Administración pública española ya tiene los sistemas de información de gestión interna o back office que permiten el trabajo en remoto de un empleado público, aprovechando la conectividad mediante redes seguras. Por lo que, ante un confinamiento, o un estado de alarma, la Administración pública puede continuar trabajando para prestar el servicio público.

Retos pendientes

Está claro que los avances en digitalización ayudan a la gestión en una pandemia, pero ¿son suficientes estos avances? La respuesta es claramente negativa. Durante esta crisis se han aprendido algunas lecciones.

En primer lugar, las habilidades digitales de la sociedad, así como de los empleados públicos en general, no son las suficientes para el proceso de transformación digital en el que la sociedad está inmersa.

Según el Eurostat, en el año 2019 los españoles con un conocimiento digital básico eran el 57 % de la población, por debajo de la media europea. Por lo que tanto el manejo de las sedes electrónicas para la ciudadanía que desea tramitar como el funcionamiento de los sistemas internos que utilizan los empleados públicos no son los idóneos para tener un resultado satisfactorio.

En segundo lugar, la Administración pública debe comprometerse con la formación de los empleados públicos en competencias digitales, además de tener equipos y herramientas que permitan el trabajo deslocalizado.

En tercer lugar, la atención ciudadana es un elemento nuclear y un derecho. Por lo que, para las personas que no tengan un conocimiento suficiente o el equipamiento tecnológico necesario, la Administración debe tener canales que permitan la atención ciudadana de una forma eficiente. Se ha visto cómo los problemas con la identificación electrónica también han sido una barrera añadida a la brecha digital. Por lo tanto, se debe contar con canales que permitan un acceso a la tramitación administrativa aun en periodos de confinamiento.

En cuarto lugar está la interoperabilidad, que obliga a la Administración a compartir la información que tiene sobre un ciudadano y que permita no pedir documentación que ya obra en poder de la Administración.

Tampoco se deben abandonar otros canales de comunicación, como la atención telefónica, que es efectiva y tiene un alto uso social. Ni otros sistemas habituales para la ciudadanía, como algunos canales sociales o sistemas de mensajería. Si previamente un ciudadano ha registrado esos canales con la Administración, se podría validar su uso para la tramitación mediante una API -de Application Programming Interfaces - que permita la conexión entre dos sistemas y que, en el caso mencionado, podría facilitar la tramitación electrónica.

Con todo, el mayor de los retos será la atención ciudadana mediante teléfonos inteligentes. Según datos del INE, en el año 2019 el 86 % de la población española había utilizado internet en los últimos tres meses y el 90 % accedían mediante smartphone, por lo que las soluciones para conectar la Administración con la ciudadanía pasan indiscutiblemente por las aplicaciones en estos dispositivos. Estamos ante un nuevo paradigma de una sociedad red con cambios en la forma de relacionarse.

Gobierno en tiempo real

Los Gobiernos ahora relatan su actividad en streaming. Gracias a los cambios legales introducidos durante la pandemia, el régimen de funcionamiento de los órganos colegiados ha cambiado. Ya se permite la celebración telemática, lo que ha supuesto un revulsivo de transparencia y buena gobernanza. Lo utilizan las grandes instituciones como las Cortes Generales en España, en las ruedas de prensa tras los consejos de ministros y los Gobiernos de las comunidades autónomas, así como los ayuntamientos.

Presidentes y alcaldes cuentan en directo a través de las redes sociales las decisiones que se toman, con un impacto directo de conocimiento en la ciudadanía. Los Gobiernos ahora también comunican en streaming dentro de una nueva forma de comunicación en la que la inmediatez es protagonista.

En los últimos años las Administraciones públicas han adaptado sus políticas de comunicación aprovechando el crecimiento y aparición de nuevos canales de comunicación. En concreto, mediante las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, se ha permitido informar a la población en tiempo real de acontecimientos importantes.

Otros canales de mensajería como WhatsApp o Telegram también han permitido una comunicación de masas sobre las diferentes medidas que se han ido adoptando por parte de los Gobiernos. Se ha pasado de los tradicionales bandos municipales o del reparto de revistas municipales a la difusión de la información a través de la página web institucional y las diferentes redes sociales.

Ante esta nueva realidad digital, las Administraciones necesitan nuevos perfiles profesionales que complementen los perfiles tradicionales; personas que tengan habilidades digitales, que conozcan la tecnología y cómo hacer uso de ella, que sepan adaptar cada mensaje en función de los públicos a los que se dirige cada red social, traduciendo el lenguaje jurídico a un lenguaje inteligible por la mayoría.

Tecnologías disruptivas

Inteligencia artificial, aprendizaje automático, machine learning, blockchain,... son algunos términos que cada vez suenan más en la sociedad y que cada vez van a tener más impacto en las Administraciones. A las tecnologías más vanguardistas se las conoce como tecnologías disruptivas puesto que aplican los conocimientos más avanzados en una organización y cambian el modo en que previamente se trabajaba.

La inteligencia artificial va a poder sustituir y automatizar muchos de los procesos que se realizan en la actualidad. En un futuro, la inteligencia artificial en las Administraciones predecirá, por ejemplo, qué trámite va a necesitar una persona en función de la información que disponga de ella en tiempo real. Pero un uso real ya es, por ejemplo, la implantación de los chatbots o asistentes virtuales que sustituyen a la atención tradicional. Mediante machine learning se tiene la capacidad de aprender del comportamiento de la relación humana con una máquina, y, mediante el procesamiento natural del lenguaje, dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía.

Son algunos ejemplos, como también el blockchain, que garantizará la seguridad de cualquier transacción que hagamos en la red y la validez legal de esta.

La pandemia de covid-19 ha supuesto una transformación digital forzosa en las Administraciones para poder reinventarse y seguir prestando un servicio público fundamental. Si bien ya durante los últimos años se había avanzado en la mejora de las relaciones electrónicas usando la tecnología existente, la nueva normalidad ha obligado a acelerar los procesos de digitalización en la sociedad en general, y en la Administración en particular.
La versión original de este artículo aparece en el número 117 de la Revista Telos, de Fundación Telefónica.

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La transformación digital forzosa en la Administración pública

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La pandemia de la covid-19 y la nueva normalidad han obligado a acelerar los procesos de digitalización en la sociedad en general, y en la Administración pública en particular. Un artículo original de Telos, la revista que edita Fundación Telefónica.