# data[].attributes.body
Gerente Geral / Diretor do Hotel
Visão estratégica e decisões estruturais, incluindo políticas de benefícios e gestão de pessoas.

Gerente Administrativo & Financeiro
Coordena ambos os fluxos: benefícios e reembolsos (RH) e desembolsos (financeiro). Assegura compliance e integração entre áreas.

Coordenador de RH
→ Recebe as solicitações e documentos dos colaboradores
→ Encaminha os pedidos ao Analista de Benefícios

Analista de Benefícios
→ Cadastro e conferência de pedidos
→ Monitoramento de status
→ Comunicação sobre prazos e pendências

Assistente de RH
→ Organização da pasta/documentação física/digital
→ Atendimento inicial aos colaboradores

Coordenador de Contas a Pagar
→ Planeja os pagamentos e integra com as demandas de RH
→ Fecha mensalmente o fluxo de reembolsos

Assistente Administrativo/Financeiro
→ Gera comprovantes e realiza transferências
→ Registra lançamentos financeiros

Tesoureiro / Caixa
→ Se existente, faz a gestão de fundo e prova de pagamento

Coordenador de TI / Suporte
→ Dá suporte aos sistemas utilizados (planilha, ERP, software de reembolso)

( ituação 23 – Problemas Insatisfação dos Funcionários com o Plano de Saúde

Segmento da empresa: hotelaria

Nome: Vista Mar Hotel

Localização: Botafogo

Nº de funcionários: 250)

# data[].attributes.body
sim, ela pode ser MEI. desde que ela tenha o faturamento necessário. o MEI tem um limite de faturamento anual de R$ 81.000,00 (equivalente a R$ 6.750,00 por mês)

# data[].attributes.body
Sim, um personal organizer pode ser MEI (Microempreendedor Individual), desde que sua atividade se enquadre nas categorias permitidas pelo MEI e respeite os limites de faturamento e número de funcionários. A atividade de personal organizer, especificamente, se encaixa na CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9609-2/99 - Outras atividades de serviços pessoais não especificadas anteriormente, que é permitida para MEI, de acordo com a legislação.

# data[].attributes.attachment_link.title
Passo a Passo Como se Tornar um MEI Verifique sua atividade Consulte no gov.brmei se está na lista permitida. Limite de faturamento Máximo R$ 81 milano (ou proporcional). Não tenha outro CNPJ MEI  (2)

# data[].attributes.body
departamentos e suas funções: 1. Departamento Pessoal (DP)

O que faz:

Cuida da parte burocrática e legal da relação entre empresa e funcionário: admissões, demissões, folha de pagamento, encargos trabalhistas, controle de ponto, férias, benefícios, etc.

Influência:

Garante conformidade legal e evita processos trabalhistas.

Afeta diretamente a satisfação e o engajamento dos colaboradores, por meio da regularidade nos pagamentos e benefícios.

2. Recursos Humanos (RH)

O que faz:

Foca na gestão de pessoas: recrutamento e seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho, clima organizacional e cultura da empresa.

Influência:

Impacta a produtividade e retenção de talentos.

Ajuda a alinhar os objetivos dos colaboradores com os da empresa.

3. Marketing

O que faz:

Desenvolve estratégias para promover a marca, produtos ou serviços. Envolve pesquisa de mercado, comunicação, publicidade, redes sociais, campanhas, entre outros.

Influência:

Aumenta a visibilidade da empresa e gera demanda.

Constrói a reputação da marca e fideliza clientes.

4. Compras

O que faz:

Responsável por adquirir bens e serviços necessários para a operação da empresa: matéria-prima, equipamentos, insumos, entre outros.

Influência:

Afeta os custos operacionais e a qualidade dos produtos/serviços.

Uma boa negociação pode melhorar a margem de lucro e o fluxo de caixa.

5. Financeiro

O que faz:

Controla as finanças da empresa: contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, investimentos, controle de custos, planejamento orçamentário, emissão de relatórios.

Influência:

Garante a saúde financeira e a sustentabilidade do negócio.

Ajuda na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados financeiros.

6. Administrativo

O que faz:

Dá suporte à gestão geral da empresa: organização de processos, controle de documentos, atendimento, suporte aos demais departamentos, infraestrutura.

Influência:

Assegura o bom funcionamento interno e o cumprimento de normas e prazos.

Afeta a eficiência e a organização do ambiente de trabalho.

7. Operações / Logística Comercial

O que faz:

Cuida do fluxo de produção, armazenamento, transporte e entrega de produtos. Na área comercial, também lida com pedidos, atendimento e suporte ao cliente.

Influência:

Impacta diretamente na experiência do cliente e no cumprimento de prazos.

Influencia a eficiência operacional e os custos logísticos. ---- Importância de cada um: DP: Garante que a empresa siga as leis trabalhistas e evite problemas jurídicos. Dá segurança aos funcionários quanto a salários e direitos. RH: Ajuda a atrair, desenvolver e manter bons profissionais. Constrói equipes produtivas e melhora o ambiente de trabalho. Marketing: Atrai clientes, gera vendas e fortalece a imagem da marca. É essencial para o crescimento e reconhecimento da empresa no mercado Compras: Garante que a empresa tenha os recursos certos, no tempo certo, com o melhor custo-benefício. Impacta na qualidade e no lucro.

Financeiro: Mantém a empresa saudável financeiramente. Sem ele, a empresa pode entrar em dívidas ou perder o controle dos gastos. ADM: Organiza a casa. Dá suporte a todos os setores para que tudo funcione de forma eficiente e sem bagunça Operação/ logística e comercial: Faz o produto ou serviço chegar ao cliente com qualidade e no prazo. Impacta diretamente na satisfação e fidelização do cliente.

# data[].attributes.body
Atendimento Virtual

Responder rápido

Usar linguagem clara, educada e personalizada

Ser objetivo, mas cordial

Ter empatia e paciência, mesmo com mensagens curtas

Manter o histórico e registrar os atendimentos

Encaminhar para o setor correto quando necessário

Agradecer o contato e se despedir com cordialidade Atendimento telefônico Atender com um tom de voz amigável e profissional

Escutar com atenção

Falar com clareza

Confirmar as informações importantes

Resolver o problema ou encaminhar corretamente

Evitar colocar em espera por muito tempo

Finalizar a ligação agradecendo e oferecendo ajuda futura Atendimento Presencial

Cumprimentar com sorriso e contato visual

Manter postura e aparência profissional

Ouvir com atenção, sem pressa

Mostrar disposição para ajudar, mesmo em situações difíceis

Respeitar o espaço pessoal do cliente

Ser proativo: antecipar necessidades

Não deixar o cliente esperando sem explicação

# data[].attributes.body
Atendimento Telefônico / Reservas

Cumprimente com cordialidade e identifique-se.

Mostre entusiasmo em receber o hóspede.

Ofereça informações claras sobre datas, preços e tipos de quarto.

Finalize com simpatia e disponibilidade. Atendimento Virtual Use linguagem clara

Apresente as opções com detalhes (valores, comodidades).

Seja rápido, educado e finalize incentivando o contato futuro. Atendimento Presencial – Check-in

Receba com sorriso e contato visual.

Confirme a reserva com educação.

Informe horários e serviços do hotel.

Resolva problemas com empatia e rapidez

# data[].attributes.body
fluxograma de rh

# data[].attributes.attachment_link.title
Blue and Grey Corporate Modern Customer Support Ticket Business Flowchart Graph (2)

# data[].attributes.body
organograma Iate Clube

# data[].attributes.body
1- É a identidade da empresa, habitos e comportamentos compartilhados por uma organização que moldam o ambiente de trabalho 2-Guia o comportamento dos funcionários;

Cria identidade e senso de pertencimento;

Aumenta motivação e produtividade 3-Cultura de Poder / Cultura Hierárquica /

Cultura de Inovação / Cultura de Tarefa / ultura de Pessoa / Cultura de Função 4-Defina valores claros — escolha os princípios que sua empresa deve seguir.

Comunique constantemente compartilhe esses valores com toda a equipe de forma clara e repetida.

Dê o exemplo — líderes devem agir conforme a cultura que querem criar.

Contrate com base na cultura — selecione pessoas que se encaixem nos valores da empresa.

Reforce comportamentos positivos — reconheça e premie quem vive a cultura no dia a dia.

Avalie e ajuste — ouça feedback, acompanhe o clima e adapte a cultura conforme necessário

# data[].attributes.body
1- O clube é um importante centro de esportes náuticos, com atletas que participaram de competições nacionais e internacionais, incluindo os Jogos Olímpicos. Além disso, o clube promove eventos sociais que atraem personalidades ilustres e sedia regatas de prestígio.  2- (pdf) 3-Características desejadas

Atendimento / RecepçãoSimpático, cordial, boa comunicação, foco no cliente, postura profissional.

AdministrativoOrganizado, responsável, confiável, com boa relação interpessoal e conhecimento de rotinas.

Operacional / ManutençãoProativo, cuidadoso, técnico, atento à segurança e ao ambiente.

Eventos / LazerCriativo, dinâmico, animado, com habilidades sociais e foco em experiência do associado.

# data[].attributes.body
1- sites de emprego: Trabalha Brasil e LinkedIn 2- Assunto: Sugestão de novos canais de recrutamento

Olá, Coordenador, tudo bem?

Fiz uma pesquisa sobre canais de recrutamento e encontrei algumas opções que podem ajudar a atrair mais candidatos e tornar nosso processo mais inclusivo.

Principais canais:

Sites de emprego: LinkedIn, Indeed, Catho, Vagas.com, InfoJobs, Trabalha Brasil, Jooble, Glassdoor e BNE.

Plataformas inclusivas: Deficiente Online, DiversityJobs e Pink Jobs (voltadas para diversidade e inclusão).

Outros canais úteis: página de “Trabalhe Conosco” no site da empresa, indicações de colaboradores, banco de currículos já existente e redes sociais (LinkedIn, Instagram e Facebook).

Vantagens:

Aumentar o número e a diversidade de candidatos;

Aproveitar currículos já recebidos;

Reforçar a imagem da empresa como boa empregadora;

Facilitar e agilizar a divulgação das vagas.

Sugiro avaliarmos como podemos usar esses canais em nosso processo de seleção. Estou à disposição para ajudar no que for preciso. 3- fluxograma

# data[].attributes.body
vamos seguir o processo com o passo a passo (apenas 2 passou, sendo elas a Aghata e billie eilish)

Documentação Pessoal Obrigatória;

-Carteira de Trabalho e Previdência Social

-Documento de Identidade (RG)

-Título de Eleitor

-Comprovante de Residência Atualizado

-Certidão de Nascimento ou Casamento

-Foto 3x4

-Comprovante de Escolaridade

-Atestado de Saúde Ocupacional (ASO)

-Dados Bancários para depósito salarial

-Declaração de Dependentes para Imposto de Renda

Exame Admissional

Agendamento e Realização do Exame Médico Admissional

Recebimento do Atestado de Saúde Ocupacional

Integração e Onboarding

Apresentação da Equipe e Estrutura da Empresa

Treinamento Inicial e Ambientação

Entrega de Materiais de Trabalho (uniforme, crachá, equipamentos)

Explicação sobre Cultura Organizacional e Políticas Internas

Acompanhamento nos Primeiros Dias

# data[].attributes.attachment_caption
    filme: a procura da felicidade     (4)

# data[].attributes.body
2 - Planejamento

Define a visão, missão, valores e objetivos de longo prazo da empresa.

Por exemplo, Planejar expansão de serviços, novas parcerias ou novos nichos de atuação focados no bem-estar e felicidade dos clientes. Planejamento Tático

Foca na implementação das estratégias definidas.

Exemplo: Criar campanhas específicas de programas de felicidade corporativa, workshops, palestras ou treinamentos.

Geralmente envolve equipes intermediárias para detalhar ações. Visa novos produtos ou serviços e expansão do negócio.

3 - Administração: controla e organiza as operações.

Recursos Humanos (RH): cuida das pessoas, contratações, treinamentos, etc.

Manutenção: garante que os equipamentos e instalações estejam em funcionamento.

Financeiro: controla o dinheiro da empresa.

Marketing: promove os produtos ou serviços.

Logística: cuida da entrega de produtos ou serviços.

Tecnologia da Informação (TI): mantém os sistemas funcionando

# data[].attributes.body
O que um robô de atendimento é capaz de fazer:

1. Responder dúvidas frequentes

Informações sobre produtos, serviços, horários, políticas da empresa etc.

Ex: "Qual o horário de funcionamento?" ou "Como faço para trocar um produto?"

2. Realizar atendimentos simples

Emitir 2ª via de boletos

Consultar status de pedido

Agendar compromissos

Fazer cadastro ou atualização de dados

Abrir chamados

3. Redirecionar para setores humanos

Quando o problema é mais complexo, ele pode encaminhar para um atendente real.

Ex: "Deseja falar com um atendente?" ou "Vou transferir você para o suporte técnico."

4. Enviar notificações automáticas

Cobranças, lembretes, promoções, atualizações de status etc.

5. Coletar dados de forma organizada

Nome, CPF, endereço, motivo do contato, etc. — e salvar tudo no sistema da empresa.

SCRIPT

Chatbot: Olá! Bem-vindo(a) ao atendimento da Empresa de Compressores. Como posso ajudar você hoje?

1️ Informações sobre compressores e serviços

2️ Consultar status do pedido ou manutenção

3️ Emitir 2ª via de boleto

4️ Agendar manutenção ou visita técnica

5️ Falar com um atendente humano

Por favor, digite o número da opção desejada.

---

Usuário digita: 1

Chatbot: Ótimo! Sobre qual compressor ou serviço você quer saber mais?

- Compressor de ar industrial

- Compressor portátil

- Serviços de manutenção

- Venda de peças

Digite o nome ou número do produto/serviço.

---

Usuário digita: Compressor de ar industrial

Chatbot: Nosso compressor de ar industrial é ideal para uso pesado, com alta eficiência e baixo consumo de energia.

Quer saber:

1️Preço

2️ Modelos disponíveis

3️Como adquirir

4️ Voltar ao menu principal

---

Usuário digita: 2

Chatbot: Temos os modelos X100, X200 e X300 disponíveis em estoque.

Quer mais informações?

1️ Sim

2️ Voltar ao menu principal

---

Usuário digita: 2 (no menu principal)

Chatbot: Por favor, informe o número do seu pedido ou da manutenção para que eu possa verificar o status.

---

Usuário digita: 12345

Chatbot: O pedido/manutenção #12345 está em andamento e deve ser concluído em até 3 dias úteis.

Quer mais alguma coisa?

1️ Sim, voltar ao menu principal

2️ Não, obrigado!

---

Usuário digita: 1 (no menu principal)

Chatbot: Para emitir a 2ª via do boleto, por favor informe o número do pedido ou CPF/CNPJ.

---

Usuário digita: 98765432100

Chatbot: Aqui está o link para baixar sua 2ª via do boleto: [link]

Precisa de mais alguma coisa?

1Sim, voltar ao menu principal

2Não, obrigado!

---

Usuário digita: 1 (no menu principal)

Chatbot: Para agendar uma manutenção ou visita técnica, por favor informe a data e horário desejados.

---

Usuário digita: 24/10 às 11h

Chatbot: Agendamento realizado para manutenção no dia 24/10 às 11h. Nossa equipe técnica entrará em contato para confirmar.

Quer mais alguma coisa?

1️ Sim, voltar ao menu principal

2️ Não, obrigado!

---

Usuário digita: 1 (no menu principal)

Chatbot: Vou transferir você para um atendente humano. Por favor, aguarde um momento.

---

Extras para personalização e coleta de dados:

Chatbot: Posso saber seu nome para deixar nosso atendimento mais personalizado?

Usuário digita: Maria

Chatbot: Obrigado, Maria! Como posso ajudar você hoje?

---

Envio de notificações automáticas:

Chatbot: Lembrete: Sua manutenção agendada para o compressor está confirmada para amanhã. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

---

Encerramento amigável:

Chatbot: Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa de Compressores]. Tenha um ótimo dia!

# data[].attributes.body
Pedimos desculpas pelo atendimento e pela demora.
Reconhecemos que não oferecemos a experiência que você merece e entendemos a insatisfação causada. Já estamos analisando o ocorrido e trabalhando para resolver o problema o quanto antes.

Agradecemos sua paciência e confiança.

Atenciosamente,

Equipe da Empresa

# data[].attributes.attachment_link.title
Teal Illustration Digital Business Blog Banner (1)

# data[].attributes.body
conograma de implantação

# data[].attributes.body
PLANEJAMENTO DE ACOMPANHAMENTO

# data[].attributes.body
relatório

# data[].attributes.body
Conferência e Registro Imediato

No recebimento, identifique o problema (quantidade incorreta, produto diferente, avaria, etc.).

Registre a divergência na planilha/sistema e, se possível, com fotos.

A quem recorrer primeiro?

O primeiro contato deve ser com o Gestor/Setor de Compras, e não diretamente com o fornecedor.

Motivo: o setor de compras é quem possui o pedido oficial e a negociação com o fornecedor.

Assim, evita-se comunicação desalinhada ou decisões sem respaldo.

1. Recebimento identifica divergência

Anota e documenta (planilha, fotos, NF).

Comunicação imediata ao Gestor/Compras

Informa o erro e encaminha evidências.

Compras analisa o pedido e confirma a divergência.

Compras contata o fornecedor

Solicita a correção (reenvio,devolução ou ajuste na NF).

Formaliza por e-mail, mantendo registro escrito.

Definição da tratativa

Produto a menos: fornecedor envia o que falta.

Produto a mais: devolução ou ajuste de cobrança.

Produto errado: devolução e reenvio correto.

2. Financeiro só procede com pagamento

Após a regularização da entrega/nota fiscal.

. Como resolver de forma profissional

Registrar tudo → divergência em planilha/sistema, com evidências.

Centralizar comunicação compras fala com o fornecedor.

Evitar contato direto não autorizado quem recebe não deve negociar sozinho.

Formalizar por escrito sempre solicitar confirmação por e-mail ou documento.

Agir rápido, mas cordialmente foco na solução, não em apontar culpados.

# data[].attributes.attachment_link.title
Orange and Black Simple Happy Halloween Instagram Post

# data[].attributes.body
(data: 15/01*********)

# data[].attributes.body
1) o produto com mais movimentação foi a caneta e o lápis

2) não tem risco de falta