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ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL - TP COLOMBIA

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ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL - TP COLOMBIA

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Este mural muestra el diagnostico, hallazgos y propuestas de mejora del clima laboral basado en encuestas internas.

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Teleperformance (TP) es una empresa multinacional líder en soluciones de servicio al cliente y servicios digitales. Con presencia en 91 países y más de 400,000 empleados, TP se destaca como una de las cinco empresas que más empleo genera en Colombia. Ofrece atención multicanal (voz, chat, redes sociales, etc.) y se enfoca en mejorar la experiencia del cliente, convirtiéndose en una puerta de entrada laboral especialmente para jóvenes.

OBJETIVO DEL ANALISIS: Evaluar el clima organizacional para detectar fortalezas y áreas de mejora.

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El gráfico tiene barras horizontales, con la escala de 1 a 5, y cada barra representa una dimensión. Esto permite identificar visualmente:

• Las fortalezas (dimensiones con puntajes de 4 o más).

• Las oportunidades de mejora (dimensiones por debajo de 3.7).

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Fortalezas Detectadas:

1. Liderazgo y Gestión – Promedio: 4.00

• El liderazgo es percibido como positivo, impulsa el desarrollo profesional y mantiene relaciones sanas con el equipo.

2. Relaciones Interpersonales – Promedio: 4.00

• Clima de respeto, confianza y buena comunicación entre compañeros.

3. Condiciones de Trabajo – Promedio: 4.00

• Las herramientas, el entorno físico y las condiciones generales de trabajo son bien valoradas.

4. Equilibrio Trabajo-Vida Personal – Promedio: 3.67

• Existe un balance aceptable entre lo laboral y lo personal, aunque con margen de mejora.

Oportunidades de Mejora:

1. Comunicación Interna – Promedio más bajo: 3.33

• Se percibe cierta falta de claridad o fluidez en la comunicación de información dentro de la empresa.

2. Reconocimiento y Recompensas – Promedio: 3.67

• Las empleadas consideran que el reconocimiento al desempeño podría ser más visible y frecuente.

3. Desarrollo Profesional – Promedio: 3.67

• Aunque valorado, se sugiere mayor inversión en capacitación, formación y planes de carrera.

4. Carga de Trabajo (Observación cualitativa)

• Se mencionó la necesidad de revisar la distribución de tareas para evitar desequilibrios y sobrecargas.

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ESTRATEGIAS DE MEJORA:

1. Fortalecer el Reconocimiento y las Recompensas:

• Implementar un programa de “Empleado del Mes” o “Reconocimiento por Valores TP”.

• Incluir menciones destacadas en reuniones, boletines o redes internas.

• Promover la retroalimentación positiva entre pares.

2. Mejorar la Comunicación Interna:

• Crear canales formales de información: newsletter semanal, tablero digital o grupo cerrado.

• Capacitar a líderes intermedios para mejorar la claridad y frecuencia en la comunicación.

• Incluir espacios de diálogo para feedback ascendente.

3. Fortalecer Relaciones Interpersonales:

• Organizar actividades mensuales de integración (virtuales o presenciales).

• Crear comités o redes de apoyo interáreas para fomentar el sentido de comunidad.

• Promover talleres de habilidades blandas: escucha activa, empatía y colaboración.

4. Revisar la Carga de Trabajo y el Equilibrio Vida-Trabajo:

• Evaluar y redistribuir tareas de forma equitativa.

• Incorporar pausas activas o flexibilidad horaria en casos necesarios.

• Promover el uso saludable del tiempo fuera del horario laboral.

5. Impulsar el Desarrollo Profesional:

• Crear rutas de carrera por perfil y antigüedad.

• Ofrecer cursos internos o alianzas con plataformas de aprendizaje (Coursera, Platzi, etc.).

• Establecer mentores o coaching entre pares.

PLAN DE GESTION DEL CAMBIO

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Resumen del Análisis

El análisis de clima organizacional realizado en TP Colombia, con la participación de colaboradoras de diferentes áreas y antigüedades, revela un entorno laboral positivo y saludable. Se destaca el liderazgo efectivo, el ambiente de colaboración y el respeto interpersonal, con condiciones de trabajo bien valoradas.

Énfasis en Clima Favorable

• Las dimensiones con mayor puntuación reflejan una cultura organizacional sólida, especialmente en:

• Liderazgo y gestión.

• Relaciones interpersonales.

• Condiciones de trabajo.

Esto indica que TP Colombia ofrece un entorno laboral estable, donde las personas sienten confianza y respaldo para desempeñar sus funciones.

Áreas Clave a Reforzar

• Comunicación Interna necesita fortalecerse para mejorar la fluidez en la información.

• Reconocimiento y Desarrollo Profesional deben ser más visibles y consistentes.

• Se recomienda revisar la carga de trabajo para mantener el equilibrio vida-laboral.

Próximos Pasos y Seguimiento Recomendado

1. Difundir el informe con todo el equipo para fomentar la transparencia.

2. Implementar las recomendaciones a través del plan de gestión del cambio.

3. Evaluar resultados en 6 meses con una nueva encuesta interna.

4. Monitorear los indicadores de éxito para medir el impacto real

Frase Motivacional de Cierre

“Un buen clima laboral no se construye solo con estructuras, sino con personas que inspiran, colaboran y crecen juntas.”