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Relate como foi o primeiro dia, mas não precisa se identificar.

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Como você está se preparando?

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Atividade Avaliativa – Atendimento ao Cliente no Telemarketing: Descrição de Produtos (por escrito)

Objetivo da atividade:

Avaliar a capacidade de descrever um produto de forma atrativa, clara e persuasiva, simulando uma abordagem de atendimento ao cliente via telemarketing.

Situação-problema:

Você é atendente de telemarketing e está em contato com um(a) cliente que demonstrou interesse em um de seus produtos. Sua missão é apresentar o produto de forma escrita, como se estivesse explicando por telefone, de modo envolvente, claro e profissional.

Instruções:

1. Escolha um produto ou serviço (ex: plano de saúde, curso online, eletrodoméstico, plano de telefonia, produto de beleza etc.).

2. Escreva um texto de 8 a 12 linhas simulando uma conversa de telemarketing ativo ou receptivo, em que você apresenta esse produto ao cliente.

3. Use linguagem persuasiva, objetiva e acolhedora.

4. Publique seu texto no Padlet da turma, com seu nome completo e o nome do produto no título da postagem.

Critérios de avaliação:

Clareza e organização das ideias

Apresentação dos benefícios e diferenciais do produto

Linguagem adequada ao atendimento profissional

Criatividade e envolvimento com o cliente

Correção gramatical e ortográfica

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Vaso

boa tarde, meu nome é Guilherme e vou passar as informações sobre nossos vasos disponiveis na loja, temos dois modelos sendo um de 20cm e outro de 30cm, os dois estão disponiveis nas cores Azul, vermelho e roxo com traços dourados e seu material é feito de ceramica e feitos no modelo vasart, o vaso de 20cm esta saindo por 45,50 e o vaso de 30cm esta por 66,00 reais e no cartão de credito é possivel parcelar ate 4 vezes de 15,80, os modelos desses vasos estão disponiveis na nossa loja na 15 de novembro, a senhora teria interrese?

Espelho

Boa tarde, meu nome é guilherme e vou ajudar a senhora com sua duvida sobre nossos espelhos, temos disponiveis um espelho de 90cm X 90cm lapidado com luzes leds que alternam a sua coloração conforme o Ambiente mas sem a necessidade de fiação, suas bordas possuem uma leve camada de uma madeira refinada e amarronzada, sobre a precificação do produto ele esta custando 89,90 e esta presente da loja da 15 de novembro, a senhora teria interrese?

Cabideiro

Boa tarde dona Malu, meu nome é guilherme e vou lhe ajudar sobre sua duvida com nosso cabideiro. temos um cabideiro organizador de 3 prateleiras e possui 98cm X 85cm, temos na coloração preta, azul escuro e cinza e ele é feito de plasico, sobre sua precificação ele esta disponivel por 229,90 porem se a compra for feita a vista a senhora ganha um desconto de 10% no valor do produto, ele esta disponivel somente na nossa loja da 15 de novembro, a senhora tem interrese?

Prateleira

boa tarde senhor victor, eu sou o guilherme e vou lhe ajudar na sua duvida sobre as nossas prateleiras, temos uma prateleira no estilo industrial de 80cm e que possui suporte para parede, possuimos esse produto nas cores branca, preta, verde e amarelo, estamos com ele disponivel por 97,50 e podemos parcelar ate 5 vezes em parcelas de 25 reais, esse produto esta disponivel na nossa loja da 15 de novembro, o senhor teria interrese?

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CARLOS HENRIQUE DOS SANTOS BATISTA

Casa Freitas, boa tarde!

Me chamo Henrique, em que posso ajuda-lo?

# Boa tarde, quero saber quais produtos estão na promoção hoje!

Certo, eu vou lhe apresentar alguns produto que estão na promoção hoje!

TEMOS 4 PRODUTOS NA PROMOÇÃO HOJE!

ESCORREDOR DE PRATO,LIXEIRA, GUARDA-SOL E MALA!

Escorredor de Prato! - 50$ por 39,90$

tem de duas cores - preto e cinza, que cabe até 10 pratos com auça para colocar copos até cabe ate 12 copos

Mala! - 100$ por 79,89$

das seguintes cores - vermelho, azul, cinza, preto. com 5 bolsos para colocar pastas, notebook e etc.. também acompanha rodinhas triplas com borracha.

Guarda - sol! 70$ por 55,90$

tem o suporte de adaptação com altura de até 3m de comprimento, e de largura do guarda sol até 2,60m das seguintes cores branco e amarelo. serve pra chuva e sol.|

Lixeira! - 25$ por 15,90$

tem do tamanho (M) e ( G) das cores branco, amarelo, e roxo.

(M) tem a capacidade de aguentar até 6kg

(G) tem a capacidade de aguentar até 12kg

TEM INTERESSE EM ALGUM?

# Sim, estou interessado na MALA!

irei levar ela, vou pagar no Pix!

QUAL SEU BAIRRO? VAI SER ENTREGA OU RETIRADA ?

# vai ser retirada! Sou da Messejana, tem alguma loja que eu possa fazer a retirada?

Endereço : R. Padre Pedro de Alencar, 410 - Messejana, Fortaleza - CE, 60840-120

lá na hora você faz o pagamento via pix pelo QR code

e faz a retirada do produto, Casa Freitas agradece sua preferência, e tenha uma belíssima tarde!

# Obrigado, boa tarde!

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Tabua de Passar, Caixa Termica, Vassoura, Carrinho de Bebê

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Tabua de Passar, Caixa Termica, Vassoura, Carrinho de Bebê

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Samuel Levi do Patrocino de Assis Freitas.

Bom dia, me chamo Levi, casa Freitas falando, queria informa o Senhor sobre uma promoção que estamos tendo em todas as nossas unidades, uma Tabua de Passar que tem 1,20 metros, coberto por uma espuma nada inflamavel, a mesma vem com um ferro de passar de 35 centimetros, que atingi temperaturas entre 180º a 220º, as pernas da Tabua são revestidas em madeira. Gostaria de ir a alguma de nossas lojas para uma compra rápida e segura?.

Boa tarde senhora, Casa Freitas, Samuel falando, percebemos que a senhora visita frequentemente nossas lojas na procura de objetos de limpeza, gostaria de informa-la sobre uma MEGA PROMOÇÃO que estamos tendo, na compra de 2 Vassouras a 3 sai de graça!, as vassouras são de 1,40 em madeira, com a base das linhas coloridas. A senhora gostaria de fecharmos a compra e a entrega pelo telefone mesmo?, vou precisar somente dos seus dados e endereços.

Casa Freitas, bom dia, Levi falando, estou entrando em contato sobre item que estar em oferta, no qual virmos que a senhora já tinha colocado em seu carrinho de compras, porem, não finalizou o pagamento de um Carrinho de Bebê de R$ 773,00 por apenas R$ 523,00. O carrinho é de ferro, com a coberta acolchoada de algodão, quatro rodas, e manete em espuma para não machucar a mão e bem versátil para guarda.

Me chama Levi , sou da Casa Freitas, bom dia, virmos que o senhor entrou em contato recentemente sobre uma Caixa Termica, porem, não foi bem atendido, peço desculpas pelo o ocorrido, e queria poder auxiliar o senhor na sua compra, dando umas especificações sobre a Caixa que o senhor esta buscando, a mesma tem 36 cm de altura, por 45cm de largura e 32cm de diâmetro, que tem capacidade de 24 latinhas de 350ml ou ou 12 garrafas de 600ml, a caixa é feita por um plástico resistente, a mesma estar na cor preta e branca. O senhor deseja mais algumas informação ou podemos finalizar a compra?.

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Led, Panela, Pregador e Tabua de corte. (Emilly Braz)

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Led, Panela, Pregador e Tabua de corte. (Emilly Braz)

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LED:

Tudo bem? me chamo Emilly. bom, temos a led de 1 a 5 metros, todas com as mesmas tonalidades de cores e já vem com o controle para alterar as cores, oque é ótimo para não ter que usar um app somente para essa função.

caso queira, temos uma digamos que premium, o valor dela é de alto-custo , porém com mais opção de cores e movimentos dos piscas... com a retirada na loja, o senhor ganha 10% de desconto.

PANELA:

Olá, tudo bom? me chamo Emilly da Casa Freitas e vi que a senhora é nossa cliente há mais de 2 anos. gostaria de agradecer em nome da empresa por essa fidelidade, e lhe oferecer o kit com 6 panelas de cerâmica de indução com as cores em creme, rosa e vermelha com 40% de desconto e frete por nossa conta! no kit acompanha 2 suportes de panelas de silicone na cor da panela. vamos aproveitar?! esses descontos não aparecem todos os dias hein rsrs.

PREGADOR:

Tudo bem? me chamo Emilly... esses pregadores são ótimos e bastante resistentes devido ao material que é de alto revestimento, que é o diferencial da nossa marca! vamos aproveitar, comprando 2 dezenas, a terceira sai totalmente de graça. oque é interessante para a senhora já que comentou que é pro seu sítio, quanto mais, melhor! aproveitando essa oferta imperdível a senhora ganha 10 metros de varal resistente que suporta até 140 kgs.

TABUA DE CORTE:

Me chamo Emilly, tudo bem? essa tábua de corte é ideal para churrascos, ela é de Maphel (bordo) , uma madeira bastante resistente e tem baixa absorção de líquido, o custo dela é esse mesmo que o senhor visualizou, entretanto é um ótimo investimento já que procura uma tábua resistente e durável! ela nesse material eu vou ter no formato redondo e retangular. o senhor finalizando a compra comigo, eu consigo lhe ofertar um kit de 3 facas profissional da Tramontina pela metade do preço.

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Sarah Pereira de Sousa bola, jogo de cama, caixa e pano de prato

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Sarah Pereira de Sousa bola, jogo de cama, caixa e pano de prato

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Bom dia, me chamo Sarah sou atendente da casa Freitas, Hoje tenho jogo de cama 100% algodão em oferta de 120$ para 85$, vamos aproveita nossa oferta? qualquer duvida estou disponível para seu atendimento.

Bom dia, me chamo Sarah sou atendente da casa Freitas, temos bola de viole com material de coro com costura profissional, no valor 40$ e no cartão Freitas fica de 32,99$ tem interesse? qualquer duvida estou disponível para seu atendimento.

Bom dia, me chamo Sarah sou atendente da casa Freitas, hoje os clientes do clube Freitas tem uma oferta imperdível caixa térmica de 40L para manter seus itens conservados por horas, de 150$ vamos aproveita a oferta do clube Freitas? qualquer duvida estou disponível para seu atendimento.

Bom dia, me chamo Sarah sou atendente da casa Freitas, Hoje aniversário casa Freitas o Pano de prato estampado 100% algodão 3 por 15$, com a compra no CPF, vamos fez seu cadastro? qualquer duvida estou disponível para atendimento.

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SUFIMARA SILVA SOUZA. PRODUTOS SÃO: ABAJUR, TRAVESSEIRO, BRINQUEDOS E TALHERES.

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SUFIMARA SILVA SOUZA. PRODUTOS SÃO: ABAJUR, TRAVESSEIRO, BRINQUEDOS E TALHERES.

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1. ABAJUR

Casa Freitas, bom dia, Sufimara, com quem eu falou?

É abajur de mesa ou de piso?

A luz é branca ou amarela?

Quantos seriam os centímetros do abajur?

Tem alguma marca de preferência?

Nós temos disponível um abajur de mesa Charlot de 50 centímetros com uma luz amarela de 220v. A sua base é de metal e a cor da cúpula você escolhe. Temos disponíveis nas cores: azul escuro, vermelho, preto e branco. Ela é perfeita para mesa de estudos e cabeceiras de cama ou de sofá e você pode regular o brilho de luminosidade e é perfeita para quarto de crianças pois ela dura até 12 horas ligadas, pois o diferencial dela é que ela é recarregável com cabo tipo c, podendo assim você levar para outros cômodos da casa, sem tem a necessidade de ligar na tomada. Sua Garantia é de 3 meses.

A compra será online ou presencial?

Poderia me informar seu endereço para vê a loja mais próxima?

Vou verificar se esse produto está disponível na loja mais próxima.

A loja mais próxima é a do Parque de Crianças na Rua Pedro Pereira, 121 no Centro. Mas infelizmente o produto não está disponível nessa loja, apenas na nossa loja Maison que fica na Avenida Dom Luís, 323 no Meireles, teria disponibilidade?

Certo, nossas formas de pagamento são...

Certo, que dia e hora irá buscar o produto?

Ok, irei informar a loja para separar o produto para a finalização da compra.

Mais alguma coisa?

Certo, Casa Freitas agradece o seu telefonema e volte sempre.

2. Travesseiro

Bom dia, sou da Casa Freitas, falou com a Dona Amélia?

Dona Amélia você entrou em contato com conosco para a compra de um abajur, certo?

Então a loja que você irá buscar é Maison, a loja entrou em contato comigo para repassar uma promoção que está acontecendo na unidade.

A promoção que estará acontecendo do dia 29/07 a 18/08, de um Kit com 10 Travesseiros da Super Comfort, que já usou ou usar esse travesseiro relatar que sua noites de sono melhorão, pois são hiper macios pois são utilizados penas de ganso e que não pesa tanto na cama e nem na cabeça, além de está sempre frio não importar o clima. Tem interesse?

De 108,00 reais o Kit no período do dias 29/07 a 18/08 está por 80,00 reais na nossa Unidade da Avenida Dom Luís, 323, essa é nossa loja conceito. Aceitamos pix á vista, cartão de crédito em até 3 vezes e sem juros e o cartão da Loja da Casa Freitas. Tem interesse?

Certo, mas já fique sabendo que está tendo várias promoções nessa Unidade não apenas travesseiros quando for buscar o produto comprado na loja dê uma olhada, vale SUPER apenas.

Casa Freitas agradece pela a sua paciência e conte conosco para qualquer produto que esteja a procura. Tenha um Bom dia.

3. Brinquedo

Casa Freitas, boa tarde, Sufimara, falou com Andressa?

Andressa estou entrando em contato pois você fez uma compra no valor de R$ 1.669,00 de uma casa da Barbie Completa, no dia 16/10 ás 16:00 na loja da Francisco Sá, está lembrada?

Essa compra foi parcelada em 5 vezes, pela senhora, ficando as parcelas cada de R$ 333,80 a cada mês. No entanto, as duas primeiras parcelas não foram pagas e elas já estão correndo os juros do dia, aconteceu algo para a senhora não efetuar o pagamento?

4. Talheres

Casa Freitas, bom dia, Sufimara com que falou?

Qual seria a marca do Talher?

Qual seria a informação?

Certo, num instante.

No faqueiro da Tramontina, além 12 garfos de mesa, 12 facas para churrasco, 12 Garfos de Torta, 1 Garfo de Salada e 1 Pegador de Massa. Vêm 12 colheres de mesa, chá, café, sobremesa, cada e vem 1 Colher de Arroz e Salada.

Não, não vem pegador de sorvete.

Você queria saber só isso?

Certo, Casa Freitas agradece estamos sempre a disposição, tenha um Bom Dia.

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Garrafa de Café, Planta, Quadro e xícara

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Garrafa de Café, Planta, Quadro e xícara

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Bom dia!

Me chamo Henrique e temos uma promoção super interessante para o senhor, estamos com Garrafas de café de 2L por somente R$ 90,00 e na compra de duas unidades o senhor ainda ganha de graça uma garrafa de café de 1L. Aceitamos pix, mas se o senhor preferir, no cartão posso parcelar em até 4x sem juros pro senhor, e posso conseguir 10% de desconto se o senhor adquirir os produtos a vista.

Boa tarde, eu me chamo Henrique, o que posso fazer pela senhora? Temos sim, só um instante para que eu possa consultar os preços.

Temos um jogo de 6 xícaras de vidro, por 60 reais e temos outro jogo de 6 xícaras por 120 reais, feita de cerâmica e reforçada com material resistente e de qualidade, consigo fazer para a senhora as 6 xícaras de vidro por 50 reais, ou seja, na compra de 6, a senhora paga somente 5 unidades e a sexta sai de graça, posso fazer esse em somente 2x sem juros, já o jogo de xícaras mais caras, posso consegui um desconto de até 15% na compra avista, caso for no cartão consigo parcelar em 6x sem juros pra senhora, e ainda consigo pra senhora um jogo de pires pra você.

Boa tarde, senhor! No que posso ajudá-lo hoje?

Temos Quadros de R$ 20,00 até R$ 1000,00 dependendo do modelo e tamanho que o senhor desejar.

De R$ 20,00 até R$ 100,00 consigo parcelar em só 2x sem juros pro senhor,e em caso de compra avista consigo um desconto de 10% para o senhor, de R$ 100,00 até R$ 500,00 posso fazer em até 8x sem juros, em caso de compra a vista consigo um desconto de até 20%, e de R$ 500,00 até R$ 1000,00 parcelamos em 12x sem juros, e em caso de compra avista consigo um desconto de até 40% pro senhor se fecharmos agora, quase metade do preço pro senhor.

Bom dia! Me chamo João Henrique, no que posso ajudá-lo hoje?

Aqui temos as espécies frutíferas e ornamentais, vendemos também girassóis, rosas e órquideas, o senhor teria interesse em alguma?

Vendemos em varejo e também por atacado

A unidade dos girassóis são 10 reais

A unidade das rosas são 15 reais

As Orquídeas são 10 reais a unidade

Frutíferas e Ornamentais são 15 reais a unidade

Se o total der até R$ 100,00 consigo parcelar em 4x se for no cartão, se for avista eu dou 10% de desconto para o senhor agora, se for até R$ 300,00 parcelo em até 10x para o senhor se preferir, e se fecharmos agora consigo um desconto pro senhor de 30% caso o pagamento seja avista, fazemos entrega e também o senhor pode fazer a retirada se preferir, faço rapidinho para o senhor só precisaria do seu CPF, Número para contato e Endereço, ai o senhor só faria o pagamento e a retirada rapidinho, o senhor teria interesse?

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Avental, travessa, cabideiro e mochila. victor >:(

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Avental, travessa, cabideiro e mochila. victor >:(

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Casas freitas, bom dia O que posso ajuda?

Ótimo, temos diversos aventais disponiveis no nosso mercado.

teria um em especifico?

okay aqui temos aventais de cores variadas como: Branco,preto azul e vermelho. eles são otimos para trabalho domestico muito confortavéis com 2 bolsos do lado e 1 grande na frente custando apenas 54,90 reais. a senhora gostaria?

mas é claro que temos descontos!

porém o desconto so se aplica para quem tem o cartão freitas ou na realização na compra de 2 itens domesticos como talheres, pratos, copos e entre outros. a senhora tem ao que queira no momento?

Sim, a travessa se aplica temos uma de 22 x 15 x 5,3 na cor branca de otima qualidade, é do seu interesse?

okay, você poderia me falar seu indereço por favor

ótimo a senhora pode encontrar umas das nossas lojas no Shopping Ria Mar Papicu. Obrigado por tudo nossa loja agradece, tenha um bom dia.

Casas freitas, Victor, Boa tarde.

o Senhor ta de mudança e gostaria de cabineiros para as roupas novas?

temos cabineiros de aluminio, metal e de madeira. temos para ambientes variados, tem preferencia entre esses materiais? okay o de aluminio tem 2m de altura por 30x30cm se for interesse do senhor temos uma promoção caso o senhor leve uma mochila de viagem com uma capacidade de entre 40 e 80 litros. senhor gostaria?

otimo você poderia me informar o CPF e o endereço?

irei caminhar o senhor para a loja mais proxima. freitas agradece tenha uma otima tarde.

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Produtos: Ferramentas, Difusor, Papel de Presente e Cadeira

Cadeira: Olá bom dia, casa freitas, me chamo Amanda, como posso lhe ajudar?

tenho um jogo de cadeira que corresponde exatamente com oque a senhora procura, o jogo corresponde com 4 cadeiras de madeira acolchoado, temos disponíveis nas cores rosa, verde musgo e branco, a senhora tem alguma preferencia de marca ou cores? otima escolha!! o seu produto ficou no valor de 130, qual seria a sua forma de pagamento? certo, a senhora gostaria que fosse para entrega? claro! me diga seu endereço para enviamos a entrega para a senhora, agradeço pela preferencia e tenha um bom dia

Papel de Presente: boa tarde! casa freitas, me chamo Amanda, como posso lhe ajudar?

temos varias opções de papel de parede, a senhora tem alguma preferencia de desenho? temos sim! tenho um papel de parede de estrelas nas cores roxo, azul e rosa, qual dessas opções agradou mais a senhora? e quantos metros seria a sua parede? dependendo do metro o valor pode aumentar, tudo bem! tenho disponível para a senhora, o valor final ficou 300 reais, qual seria a forma de pagamento? a senhora tem ate 2 dias para vim buscar sua mercadora, em qualquer unidade da casa freitas, apenas mostre o seu comprovante no caixa, muito obrigada e tenha um bom dia

Difusor: boa tarde! casas freitas, me chamo Amanda, como posso lhe ajudar?

a senhora tem alguma preferencia de marca? sim, temos disponível o difusor da electrolux na cor bege, preto e branco, e no tamanho médio e grande, o grande esta no valor de 89 reais e o médio de 58 reais, certo! então ficou 58 reais, qual seria sua forma de pagamento? estarei enviando para o seu e-mail e o senhor apenas cole e faça o pagamento via pix, ate 2 dias para pegar em qualquer unidade da casa freitas, muito obrigada

Ferramentas: bom dia! casas freitas, me chamo Amanda, como posso lhe ajudar?

temos sim, o martelo que o senhor mencionou esta custando 78 reais, ele possui uma acabamento perfeito que facilita a usagem, com acabamento em corro no cabo para ter uma pega perfeita e evitar que escorregue das suas mãos, qual seria a sua forma de pagamento? o senhor gostaria que fosse presencial? tudo bem! onde o senhor mora? pelo oq eu vi a loja do montese na avenida gomes de matos e a mais próxima do senhor, apenas informe seu nome que a atendente irar disponibilizar sua compra e leva-lo para fazer o pagamento, muito obrigada pela preferencia

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Prato, Rodo, Papel de parede, Churrasqueira

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Prato, Rodo, Papel de parede, Churrasqueira

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Pratos

Casa Freitas, bom dia, em que posso ajudar? Nós temos disponível kits de pratos, todos eles contém 8 pratos, o material é cerâmica, temos eles disponíveis nas cores: branca, transparente e azul. o valor dos kits estão de 90,00 reais, se a forma de pagamento for pix, ou á vista o valor ficará de 84 reais, qual seria a forma de pagamento? esse número que eu estou falando com a senhora é seu número de Whatsapp? Ta certo, estarei enviando agora pro seu número a chave pix para a senhora efetuar o pagamento, você pode por gentileza me passar seu e-mail? Assim que você efetuar o pagamento irá chegar uma mensagem no seu e-mail confirmando o pagamento e a compra, a senhora me diga o endereço para entrega, frete grátis, e chega em até 8 dias úteis, posso ajudar a senhora em mais alguma coisa? Obrigada e tenha um bom dia.

Churrasqueira

Casa Freitas, boa tarde, em que posso ajudar? o senhor está a procura de churrasqueira elétrica, né isso? A churrasqueira elétrica está no valor de 980,00 reais na loja, disponível nas cores branca e preta, Portátil, fácil de movimentar para os lugares, o material é de aço inoxidável, não descasca. Isso, o valor é de 980,00 na loja, com o frete ficaria 990,00 reais, que no caso seria 10 reais de frete para qualquer bairro dentro de Fortaleza, o senhor por gentileza me diga seu endereço para eu dizer qual a loja mais próxima para o senhor. A loja da Rua Pedro Borges 558 é a mais próxima do senhor, leve sua identidade e seu CPF para poder fazer sua compra, posso ajudar o senhor em mais alguma coisa? Obrigado, tenha uma boa tarde.

Papel de parede

Casa Freitas, boa tarde em que posso ajudar? Papel de parede nós temos disponível nas cores: rosa claro, azul royal, creme, e amarelo, temos também papéis de parede estampados, temos nas medidas de 33x45 metros no valor de 280,00 reais, 28x35 metros no valor de 175,00 reais e 40x40 metros de 430,00 reais, material resistente, o senhor me diga seu endereço para o senhor ir á loja mais próxima. A loja mais próxima de você é na rua General Bezerril 303, ao ir o senhor leva sua identidade, posso ajudar o senhor em mais alguma coisa? Obrigado, tenha uma boa tarde.

Rodo

Bom dia, em que posso ajudar? Sim, temos rodo no valor de 35 reais, de borracha, regular, ele é multi uso, bom para limpar pisos e janelas, o tamanho é de 40 cm, disponível na cor azul, cabo de aço, qual seria a forma de pagamento? Esse número que a senhora esta falando comigo é seu Whatsapp? Estarei lhe enviando a chave pix no seu Whatsapp para a senhora efetuar o seu pagamento, me informe por gentileza seu e-mail. Assim que a senhora efetuar o pagamento irá chegar uma mensagem no seu e-mail, confirmando a sua compra, são 3 dias úteis para entrega, posso ajudar a senhora em mais alguma coisa? Obrigada, tenha um bom dia.

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Suporte de tv, Toalha, Porta tempero, Fronha 

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Suporte de tv, Toalha, Porta tempero, Fronha 

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Toalha

Bom dia! me chamo Yasmim, falo do setor de reclamações da casas Freitas, em que posso ajudar lo ? certo! a Sr pediu um kit de toalhas na cor branca e mandaram na cor amarela. vou verificar sua situação e alguns instantes lhe dou um retorno. Casas Freitas pede desculpas pelo ocorrido

Porta Tempero

Bom dia! estamos com uma promocao de 'Porta tempero" valida somente ate amanha.

O Sr tem interesse em adquiri um dos nossos produtos hoje? nosso produto e na cor preta, giratório e contem 6 potes de vidro. vou adicionar o seu produto solicitado e alguns instantes um dos nossos entregadores ira deixar em seu endereço.

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Forma de bolo, luva, motoneta e piscina (Antonio Edson)

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Forma de bolo, luva, motoneta e piscina (Antonio Edson)

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Primeiro cenário

Produto: Motoneta

Tipo de atendimento: Atendimento ativo

Operador: Bom dia, Antonio Edson, Casa Freitas.

Operador: a senhora teria um minuto da sua atenção?

Operador: Senhora Marta, venho no presente contato em relação ao seu interresse na motoneta scotter eletrica Luyuan. vimos que a senhora deixou o pedido no carrinho, mas não fechou a compra. No caso, a senhora ainda tem interesse na compra do produto?

Operador: Compreendo. Nesse caso Senhora Marta nossa empresa estar entrando em contato para lhe oferecer uma condição que possa condizer com seu orçamento . poderia lhe informar a respeito?

Operador: A motoneta Scotter eletrica Luyuan atualmente estar no valor de 10.500,00, mas com a condição que nossa empresa vai lhe proporcionar pelo seu tempo como cliente o valor sairá por 8.350,00, tendo a opção do pagamento de 50% do veiculo e com um parcelamento do restante em até 6 vezes sem juros. A senhora gostaria de aderir?

Operador: Fico contente que tenha aderido. Nesse caso a senhora tem alguma duvida ainda em relação a motoneta?

Operador: A motoneta scotter eletrica Luyuan possui uma economia significativa de combustível e zero emissões de carbono. o veiculo possui um motor de 800 W, sendo seu motor com garantia de 12 meses pelo fabricante. o design da motoneta é sofisticado e conta com freio dianteiro á disco e freio traseiro a cerâmica. E o modelo possui 5 cores. A senhora ainda deseja ficar com a cor que escolheu?

Operador: Sim é possível trocar a cor. Vou estar fazendo a mudança do modelo.

Operador: Senhora marta poderia por gentileza me informar o numero do seu cartão para fechar o pedido?

Operador: Agora poderia me informar o código CVV que se encontra atras do cartão.

Operador: Pronto. A compra da senhora foi finalizada com sucesso e com 7 dias uteis será feito o envio do seu produto em sua residência. O frete será por conta da nossa empresa. Vou estar lhe enviando um link para acesso da rota do seu pedido. Nele vai constar o numero do pedido e as etapas até o recebimento. O numero final 7895 posso estar enviando o SMS?

Operador: Envio realizado com sucesso Senhora Marta. posso ajudar em algo mais?

Operador: Casa Freitas agradece o contato e tenha um ótimo dia!

Segundo cenário

Eletroméstico

Produto: Micro-ondas

Tipo de atendimento: atendimento receptivo

operador: Bom dia, casa freitas, Antonio Edson, com quem eu falo?

operador: Entendo Senhor Carlos. Nesse caso o senhor deseja saber alguma informações sobre o micro-ondas da marca Midea. Quais informações o senhor teria maior interesse do produto?

Operador: So um momento enquanto consulto as informações no meu sistema, mas estarei em linha.

Operador. O micro-ondas da marca Midea é ideal para cozinhas compactas, e como o senhor me relatou tendo um espaço um pouco menor, caberá perfeitamente na sua necessidade. Além disso o equipamento traz o beneficio no preparo de alimentos com maior rapidez e um menu já pré configurado para alguns tipo de alimentos. E sendo um equipamento novo no mercado, traz um sistema econômico de pouco gasto em esquentar os alimentos. O senhor entendeu as informações? ou há alguma outra nova duvida?

Operador: Em relação a voltagem, tem a opção em 127 V ou 220 V.

Operador: A garantia do equipamento é de 3 meses legal + 2 anos pelo fabricante conforme defeitos de fabrica.

Operador: O senhor tem mais alguma duvida?

Operador: Casa Freitas agradece seu contato, ótimo dia.

Terceiro cenário

produto: Forma de bolo

Tipo de atendimento: atendimento receptivo

Operador: Bom dia, Casa Freitas, Antonio Edson, com quem eu falo?

Operador: A senhora poderia por gentileza me passar o código do produto para ser feito a troca?

Operador: No meu sistema aparece uma forma de bolo de alumínio da marca Santiago. Seria esse produto?

Operador: Como o produto chegou em sua residência amassado em relação ao transporte, Nossa empresa irá fazer o envio do mesmo produto para senhora sem custo algum. posso estar enviando o endereço cadastro aqui no meu sistema?

Operador: O envio foi realizado com sucesso e em até 7 dias uteis o produto vai chegar em sua casa. Como forma de desculpas pelo transtorno vamos fazer um envio de um kit de colheres de confeitaria.

Operador: Algo mais que posso ajudar?

Operador: Casas Freitas agradece seu contato e pedidos novamente desculpas pelo ocorrido. Tchau Tchau.

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Olá Boa Tarde, Meu Nome e Evelyn, SOU Da Casa Freitas, O que posso ajudar

temos uma bela promoção de vela coloridas, as cores que temos na loja são, amarela, azul, vermelha, ela são com aromatizante que vai deixar seu lar bem aromatizado

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"Olá boa tarde! Casa Freitas, Meu nome é Evelyn , e tenho uma novidade rápida que eu tenho certeza que vai transformar o seu ambiente em minutos!"

"Você já imaginou entrar na sua casa e sentir aquele cheirinho suave, elegante, que traz paz e conforto? Pois é exatamente isso que a nossa vela Essência Serenidade,Ela é feita com cera 100% vegetal, não agride o meio ambiente, e ainda conta com notas de lavanda, baunilha e um toque de jasmim." Alô, boa tarde! Meu nome é Evelyn , sou da casa Freitas, estamos com uma grande promoção na nossa loja a nossa nova Luva MaxFlex Pro!"

"Você trabalha com as mãos, faz reparos, jardinagem, crossfit ou até dirige bastante? Então escuta só: essa luva tem ajuste anatômico, é resistente ao desgaste, respirável e ainda garante firmeza mesmo em superfícies escorregadias. É tipo a extensão perfeita da sua mão!"

"E o melhor: só nessa chamada, você leva com frete grátis e ainda ganha 10% de desconto na sua primeira compra. É conforto e segurança que cabem no seu bolso, literalmente!"

Olá, boa tarde! Meu nome é Evelyn sou da casa Freitas estamos com promoção na nossas lojas um kit que tá revolucionando a cozinha de quem ama praticidade e organização

É o nosso Kit Premium de Vasilhas Hermética , com 8 peças de tamanhos variados, todas com tampa de vedação ultra segura, que mantém seus alimentos fresquinhos por muito mais tempo. Pode ir no freezer, no micro-ondas, e até na lava-louças. É durável, resistente, e o melhor: empilhável, pra otimizar espaço nos armários.

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Tapete, Adornos, Extensão, Cortina

bom dia,tudo bem? Guilherme Casa freitas e vim apresentar alguns produtos que estão em queima de estoque para vocês não perderem essas promoções especiais
vocês tem algum interesse em algum dos itens que irei listar agora:

os produtos estão saindo em muita demanda por conta do preço a baixo no mercado, disponível a penas na unidade da Dom luís, aldeota.

Tapete:

temos disponível o tapete de carpete na coloração cinza chumbo, 40 centímetros, lavagem rápida e tecído resistente por apenas - 59,90 a vista e 49,90 parcelado crédito, tem interesse em adquirir este produto apresentado? (...) ótima escolha, irei te encaminhar o contato do setor financeiro, pode me passar o seu número para contato e cpf?

Adornos:

temos várias variedades de adornos em nossa loja na dom luís, tem interesse em algum em específico? certo posso listar os mais em conta para você para decoração, quadro, arvore natalina, quadro, vasos, almofadas decorativas. certos irei emcaminhar estes produtos pra entrega, qual seria sua forma de pagamento?

extensão:

terei extensão de 7 metros com fio reforçado e fonte revertida com isolamento elétrico e a versão reduzida e 5 metros no mesmo modelo, no valor de 89,90, certo, irei providenciar imediatamente o modelo escolhido

qual seria a forma de pagamento?

certo, lhe encaminharei para o setor financeiro.

Cortina:

temos cortinas na cor beje e blackout

com tamanho médio e grande, disponível para reajuste de tecido, com uma promoção exclusiva de 99,90 para primeira compra na loja, qual seria a forma de pagamento senhora?

certo irei lhe encaminhar para o setor financeiro da loja.

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SENAC - Avenida Tristão Gonçalves - Centro, Fortaleza - CE

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Descreva como foi o seu dia sem identificação.

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Quais os maiores desafios encontrados no dia-a-dia na empresa?

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Quais os maiores desafios encontrados no dia-a-dia na empresa?

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Descreva com detalhes e não precisa se identificar.