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Las organizaciones nacen, crecen, envejecen, mueren o se reinventan. Todas las organizaciones pasan por un ciclo de vida que contiene diferentes etapas. El modelo de negocio, el estilo de liderazgo, el diseño organizacional y los sistemas administrativos siguen un mismo patrón en cada una de sus etapas. Cada día que pasa el ciclo de las organizaciones se acaba más rápido es por eso que deben de adaptarse a los cambios que exige el mercado para poder sobrevivir.

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Todo cambio organizacional ocurre mediante un modelo que se compone de tres etapas:
1. Descongelar: Es la forma de sustituir prácticas viejas por nuevas y surge de la necesidad de cambio que hacen las personas, grupos u organizaciones.
2. Cambio: En esta fase las personas aprenden ideas y prácticas nuevas originando nuevas formas de pensar y trabajar y ocurre cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes y comportamientos.
3. Recongelar: Significa que el nuevo aprendizaje les ha quedado integrado y será la nueva forma de desempeñar su trabajo.

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Los agentes de cambio son los responsables de administrar las actividades de transformación en las organizaciones y pueden ser los administradores, trabajadores, colaboradores o consultores internos o externos. Estos agentes de cambio se encargan de administrar las actividades de cambio y son los que planean, guían y dirigen estos procesos de cambio dentro de las organizaciones.

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Muchas personas se resisten al cambio ya que lo ven como algo extraño, lleno de riesgos y fracasos, es por esto que cada persona lo enfrenta de diferente manera. Se puede reaccionar de manera positiva, con aceptación o de manera proactiva. También pueden responder de manera negativa ante los mismos cambios.
Algunas reacciones positivas y negativas de las personas son:
Positivas
Acción: Las personas tienen la iniciativa de cambiar.
Aceptación: Las personas cambian por argumentos de la organización.
Reacción: Las personas son estimuladas para cambiar.
Negativas
Adaptación: Las personas se acostumbran a la rutina.
Defensa: Las personas se defienden de los cambios.
Obstrucción: Las personas luchan contra los cambios.
La resistencia al cambio se da como consecuencia de factores lógicos, psicológicos y sociológicos.