# data[].attributes.body
* Deynny Guerrero Saray

* Astrid Lisseth Gonzáles Poicón

# data[].attributes.body
¿Qué actitud asumen ante un conflicto?

Cooperación
De forma personal ante la situación de un conflicto, nos gusta llegar a un acuerdo hablando las cosas aplicando la asertividad, el diálogo, logrando tener una charla pacífica sin tener que emplear la violencia o el maltrato verbal, que muchas veces genera heridas irreparables.

En vuestra opinión ¿Cuál es la mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto?

-Con una actitud positiva, evitando los insultos, los gritos buscando posibles soluciones ante la situación que se presente.
-Muchas veces se deben saber controlar las emociones, para evitar conductas agresivas o intolerantes, es importante que siempre escuchemos de forma efectiva las personas que quieren manifestarnos algo.

¿Siempre se puede cooperar?

Si, pero también depende con que personas sea el conflicto porque muchas veces por más que desees hablar de una manera adecuada por parte de la otra persona no hay las mismas ganas. Pero si se puede cooperar siendo unas personas capaces de llegar a un acuerdo de manera pasiva y poder comunicarnos asertivamente sin lastimar a nadie.

# data[].attributes.body
- Llega a tu agencia una persona dispuesta a contratar 25 pasajes en un viaje ofertado por tu empresa a S/.50 por persona.

Esta persona te exige que le hagas el 15% de descuento por el número de personas a viajar.
¿Qué HACES?

-Le comunicaría a la persona que el viaje ya se encuentra con descuento y no podría hacerle la rebaja que el pide.
-Con fundamentos le demostraría cual es la calidad del servicio que se le ofrece, puesto que la agencia es prestigiosa por el valor agregado que les ofrece a sus clientes.
-Sí, aún así la persona se niega a aceptar los términos, dejaría a su criterio si quiere hacer el contrato o no, porque como gerentes o dueños ya hicimos todo lo necesario para que el cliente comprenda la situación.

# data[].attributes.body
- En vuestra agencia de viajes, donde por ley no está permitido fumar,
entra un posible cliente fumador.
Ante esta situación debes catalogar el conflicto y sus causas (cuál es el
problema a analizar las posibles soluciones y sus repercusiones).

1. PROBLEMA A ANALIZAR

* Este cliente no esta cumpliendo con las normas señaladas de la agencia.

2. POSIBLES SOLUCIONES

* Comunicarse de una manera asertiva para lograr que el cliente comprenda que en el establecimiento no esta permitido fumar.

* Dentro del establecimiento colocar avisos informativos que indiquen a todo aquel que ingrese cuales son las normas estrictas que se tienen que cumplir.

3. REPERCUSIONES

* Dentro de la agencia pueden encontrarse personas vulnerables al humo del cigarro.

* La agencia perdería afluencia de público porque el humo del cigarro afecta la salud y contamina el medio ambiente.

# data[].attributes.body
SUSPUESTOS PRÁCTICOS