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MÉTODOS CUALITATIVOS DE PRONÓSTICO

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Alma Aguilar - 00343197
Natalia Campos - 00350601
María Fernanda - 00341929

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Axion Energy utilizaba operaciones de mystery shopper un año antes de la pandemia. Pero, con las restricciones para circular que hubo en el 2020, implementaron una aplicación en el teléfono para que los usuarios sean quienes puedan ir chequeando esos aspectos, según una guía de operaciones.
"Con el teléfono sacan una foto y esa imagen viaja a un servidor, donde es procesado por un algoritmo y te dice si la boca está deteriorada, si el surtidor tiene el correcto magenta, si un caño pierde agua. Si yo quisiera hacer eso para toda la red permanente no podría hacerlo ni sin pandemia. La guía permite hacer algo de una manera distinta, eficiente y a gran escala, de forma permanente. Me dice a qué tengo que prestarle atención, no a las miles de imágenes que recibimos. ¿Esto quiere decir que la gente va a perder su trabajo? No, van a seguir haciéndolo pero el sistema va a automatizar las órdenes de trabajo, reparación y revisión. Le da una mejor calidad de vida al empleado", explicó Ruiz.

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1.Empezar por revisar la estrategia y objetivos.
2.Realizar el diseño teniendo en cuenta al cliente.
3.Definirlos requisitos del Mystery Shopper o cliente objetivo  y de las interacciones.
4.Diseñar un cuestionario sólido de los puntos a evaluar.
5.Crear situaciones hipotéticas realistas y material con instrucciones detalladas para los Mystery Shoppers.
6.Formular un plan estratégico e inteligente para tener en cuenta los canales y el nivel de complejidad.
7.Diseñar un plan analítico o borrador.

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Es una metodología de investigación

observacional que contribuye a garantizar que

las marcas cumplan de forma sistemática las

promesas realizadas a los clientes  y ayuda  a determinar cuál es la experiencia media

del cliente y qué comportamientos del personal

se deben reconocer o premiar.

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Grandes empresas como Kraft Foods han aprovechado su gran grupo de empleados para crear grupos de enfoque diseñados para mejorar su marketing. Utilizan la propia plataforma de redes sociales de Kraft, Big Talk Online3, para compartir la toma de decisiones de la empresa a través de discusiones de grupo moderadas.
Hoy en día, 2.000 empleados utilizan una aplicación llamada FOODii que les permite introducir ideas para nuevos productos Kraft. Además de dar a la empresa valiosos resultados de investigación de marketing, la iniciativa permite a los empleados marcar la diferencia con sus opiniones.

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1. Definir los objetivos de la investigación.
2. Preparar las preguntas para el tema, tanto abiertas como específicas.
3. Seleccionar la audiencia.
4. Realizar una introducción.
5. Explicar el producto.
6. Pedir opiniones y realizar las preguntas.
7. Tomar nota sobre todo lo que pase en el FOCUS GROUP.
8. Sacar conclusiones.

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Con este método se interactúa de forma directa con el grupo de mercado meta, permite conocer mejor sus necesidades y su comportamiento frente al producto o servicio.