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sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation.

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clients:
Qualités
Quantités
Rapidité du service
Amabilité
Prix

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1.2 Comment étudier la satisfaction des clients ?

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| Documents sélectionnés | Évaluation (note de 1 à 3) | Idées essentielles apportées
| Actualité du document | Fiabilité de la source | Pertinence de l'information | Agrément de la présentation | Total / 12
| https://www.bible-marques.fr/weldom.html | 3 | 3 | 3 | 3 | 12 | Information sur le métier de Weldom et des points forts
| https://www.lsa-conso.fr/weldom/ | 2 | 1 | 2 | 3 | 8 | Caractérisation de l’entreprise Weldom
| https://www.etudes-et-analyses.com/ | 3 | 2 | 0 | 0 | 5 | Analyse sur l’entreprise Weldom

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petit magasin de ville (on peut pas tout trouver)
compétition avec les autres entreprises

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Politique: partenariat avec l’Agefiph

Économique : un plus pour Weldom grâce au  Covid

Social:  proximité avec les habitants de leurs ville

Technologique: Ajout d’un HUB de 4200 m carré

Écologique: Création de responsabilité environnemental en incitant les consommateurs à faire attention à leurs consommation d’eau

Legal: problème avec l'état pour manque de personne infirme dans leurs magasin

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touche à tout les thème du bricolage : jardinerie, peinture, outille...
Situé en zone industrielle
expériences dans le domaine du bricolage (1999)
service clientèles (aide au chargement; service après-vente)

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concurrents (mano-mano)
savoir sur le bricolage pour bien renseigner le client

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Commerce de proximité
proximité avec les clients
implanté en ville
facile d'accès

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La stratégie globale de Weldom est la spécialisation, en effet la marque se différencie grâce a ces commerces de proximité (Supermarchés) spécialisés dans le bricolage.

l’enseigne Weldom créée en 1999 et regroupant près de 250 magasins (dont 90% sont des franchisés ) proposait initialement une offre diversifiée en bricolage et décoration, parfois complétée par des gammes périphériques en jardinerie, matériaux, le tout à des prix compétitifs. Les magasins Weldom sont majoritairement implantés en secteur rural ou rurbain sur des surfaces allant de 1000 à 5 000 m2 en fonction des zones de chalandise.

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Se situant en zone urbaine, les magasin Weldom sont spécialisés sur le bricolage plus précisément le bricolage de proximité c'est à dire une chose qui est à peu de distance d'une ou plusieurs autres facilitant ainsi l'achat et le transport de toute sorte d'objet qu'il soit encombrant ou pas

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la cible de Weldom sont la population urbaine ses magasin de petite taille leurs permettent de s'introduire en ville contrairement à Leroy-Merlin(société mère) qui de part sa grande taille ne sont pas situé en zone urbaine mais un peu plus loin des villes

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je vais vous présenter ma question qui s'intitule "comment la motivation de salariés et leurs performances peut-elle influencé sur les besoins et les satisfaction des clients?"
cette question porte sur le thème de la motivation et de la satisfaction. J'ai pris cette question car étant en stmg RH je suis aptes et plutôt a l'aise pour répondre aux question portant sur le thème des conditions de travails du climat social de l'efficacité et l'efficience des salariés pour répondre à la demande d'un consommateur qui va se satisfaire d'un bien ou un service et mon projet d'orientation vise à intégrer un BTS CCST (commercial technique) dans lequel le travail demandé et de satisfaire un clients et faire acheter via un vocabulaire s'intégrant dans le commerce.
Le contexte dans lequel s'inscrit est le suivant : comment les entreprise peuvent-elles augmenter la motivations des salariés pour augmenter la satisfactions des clients durant cette pandémie