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🚨Contingencia sobre Procedimiento de Baja APC de decos en Alquiler en +Simple Fija

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🚨Contingencia sobre Procedimiento de Baja APC de decos en Alquiler en +Simple Fija

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✏️Compartido: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ik2rPfKPr1jUSVz60R3Qk5U3toDR4Sla/edit#gid=1815271773

📚Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=91268

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🚨Cambios plataforma de pago BCP (Banco de Crédito)

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🚨Cambios plataforma de pago BCP (Banco de Crédito)

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Desde este 18 febrero, se modificará el menú de acceso para realizar el pago de los servicios fija (Hogar) a través del
APP/WEB del BCP.

Para mas información en Comunicados de Genio.

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/272129/mod_resource/content/3/Cambio%20rutas%20de%20pago%20App-Web%20BCP.pdf

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Cambios plataforma de pago BCP (Banco de Crédito)

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🟣Adicional a ello recuerden que el SAR y TC debe ser ingresado en el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AjT9TG7Op7AHh3GADARexf9pavq2-msVwR3yNdv5ZIk_jg/formResponse, brindandole el código de contingencia. Este código NO debe ser ingresado en visor.

🔵No olviden realizar el correcto registro en el formulario, seleccionando según corresponda: SAR  TC

🟢El reclamo si es ingresado directamente en +simple

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Los pasos a seguir los podrás encontrar en el procedimiento en Genio.

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/74768/mod_resource/content/6/Pol%C3%ADtica%20Devoluci%C3%B3n%20de%20llamadas.pdf

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🚨Incidencia: Descuento Generados por Retenciones

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🚨Incidencia: Descuento Generados por Retenciones

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Incidenia de Descuento generado por retenciones

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👩🏻‍💻Link Formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AjT9TG7Op7AHh3GADARexf9pavq2-msVwR3yNdv5ZIk_jg/viewform

¡Tener encuenta la información!

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Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199658/mod_resource/content/14/Procedimiento%20Traslado%20de%20Servicio%20-%20Call%20Center.pdf

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🚨🚨Actualización en Métodos de pago para Clientes Migrados +Simple

# data[].attributes.subject
🚨🚨Actualización en Métodos de pago para Clientes Migrados +Simple

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Los clientes de fija migrados a +Simple, a partir del martes 01/02, quienes utilizan su código de cuenta financiera (FA) para realizar el pago de su servicio, ahora también lo podrá realizar a través del BBVA.

Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84288

# data[].attributes.body
Los clientes de fija migrados a +Simple, que tengan errores en su información en +Simple y que quieran actualizar o modificar dicha información, se deberá informar al cliente que deberá realizarlo de forma presencial en nuestras oficinas.

Speech: "(Nombre de cliente), para acceder a esta modificación, deberás acercarte a nuestras oficinas."

Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=60736

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Los NAKED o Dúos sin línea:
1.Solo pagan en SCOTIABANK E INTERBANK y agentes bancarios autorizados.
2.SOLO pagan con CUENTA FINANCIERA
3.Deben seleccionar en APP Bancos/Mi Movistar o indicar en Agentes bancarios que van a pagar CUENTA FINANCIERA

Los dúos con línea y tríos:
1.SOLO pagan con NUMERO FIJO - por ningún motivo deben darle la "cuenta financiera"
2.Para pagos en BCP, deben anteponer el 001 + teléfono = tiene que tener 10 dígitos
3.Para pagos en otros Bancos, deben anteponer el 1 + teléfono = tiene que tener 8 dígitos
4.Deben seleccionar en APP Bancos/Mi Movistar o indicar en Agentes bancarios que van a pagar TELEFONO FIJO

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🚨Incidencia con Clientes que tienen SVA Multidestino

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🚨Incidencia con Clientes que tienen SVA Multidestino

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📌Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=88907

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📬Estimados:
Realizar los cursos del Comunidad Atento Sur
Ruta: RESIDENCIAL FIJA CAPACITACIÓN CONTINUA RL>> LECCIONES>> TUTORIALES EXCLUSIVOS +SIMPLE>>
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Su apoyo con la participación de Lideres, Monitores, Formadores y Agentes al 100%.
📌Link de ingreso: https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=12308

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📌Actualización de traslado de servicio para clientes +Simple 

# data[].attributes.subject
📌Actualización de traslado de servicio para clientes +Simple 

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📚 LInk: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199658/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Traslado%20de%20Servicio%20-%20Call%20Center.pdf

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📌Incidencia: Ajuste por facturación de renta fraccionada en recibo hogar -Mes diciembre (+Simple fija)

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📌Incidencia: Ajuste por facturación de renta fraccionada en recibo hogar -Mes diciembre (+Simple fija)

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✔️Se presentó una incidencia con un grupo de clientes Hogar (+simple) a quienes se les volvió a facturar en diciembre (vencimiento 09 de enero) una renta fracción que había sido facturado en el mes noviembre.

📚Link: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=89748

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🚨Incidencia con Baja de Decos adicionales de forma aleatoria 

# data[].attributes.subject
🚨Incidencia con Baja de Decos adicionales de forma aleatoria 

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📌Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=88362

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📢 Fin de comercialización - Bloque Star Premium 

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📢 Fin de comercialización - Bloque Star Premium 

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📺 Revisa la info ingresando al siguiente link ➡️ https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=86374 ¡

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📬 Actualización Procedimiento DETALLE DE RECIBO

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📬 Actualización Procedimiento DETALLE DE RECIBO

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👩🏻‍💻Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/43484/mod_resource/content/18/Detalle%20de%20Recibo.pdf

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📬Actualización sobre Procedimientos PostVenta +Simple Fija

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📬Actualización sobre Procedimientos PostVenta +Simple Fija

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Procedimientos afectados:
. Atención de Baja de bloque de canales
. Desafiliación/Afiliación páginas blancas
. Bloqueo/Desbloqueo de llamadas
. No publicación en guía

1️⃣ Se actualizo el *Figma*

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📬Refuerzo sobre Procedimiento de Averías de TV, Intenet y Línea Fija

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📬Refuerzo sobre Procedimiento de Averías de TV, Intenet y Línea Fija

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USA EL DIAGNOSTICO DEL VISOR
Proc. Averías Fija: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=68527

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📬Nuevo Procedimiento de SAR Acreditaciones para clientes migrados

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📬Nuevo Procedimiento de SAR Acreditaciones para clientes migrados

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*Motivo: Back soporte técnico masivo*
*Submotivo: Memovox/identificador de llamadas/Fonoya/Saldos*

Link genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87439

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📬Actualización de Procedimiento de Consulta deuda/Explicación de recibo

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📬Actualización de Procedimiento de Consulta deuda/Explicación de recibo

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👩🏻‍💻Link de genio: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=60287

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📢 Actualización: Atención de canales - nuevas medidas COVID

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📢 Actualización: Atención de canales - nuevas medidas COVID

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👩🏻‍💻 revisa la info ingresando al siguiente link ➡️ https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=54677

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Te comparto el link para acceder a los procedimientos de clientes en +simple
https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=7242/#section-4

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📺 Revisa la info ingresando al siguiente link ➡️ https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84150

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📬*"Contingencia +Simple - AJUSTE SAR EVIDENTE Y TRATAMIENTO COMERCIAL"*

👩🏻‍💻Link Formulario: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc2AjT9TG7Op7AHh3GADARexf9pavq2-msVwR3yNdv5ZIk_jg/viewform

¡Tener encuenta la información!

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https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84317

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¡Validemos la información antes de informar la modalidad de pago!

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El paso a paso de registro con el ID Suscripción para los servicios sin voz fija

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Les comparto un pequeño video donde se explica el paso a paso correcto del procedimiento.

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Conoce nuestros horarios de atención

Entérate de la disponibilidad de nuestras tiendas en tu departamento. Recuerda que por el momento no estamos recibiendo pagos en ellas.

https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion

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Chicos, por favor validemos la información de estos procedimientos hasta que se actualice el material en GENIO

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PAGO APP SCOTIABANK - ID CUENTA FINANCIERA

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PAGO APP SCOTIABANK - ID CUENTA FINANCIERA

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PAGO APP INTERBAK - ID CUENTA FINANCIERA

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PAGO APP INTERBAK - ID CUENTA FINANCIERA

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Realicemos el paso a paso de acuerdo al genio antes de aplicar la contingencia.