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Tipo de comentario: Retomar el objetivo
Situación: Paola está abrumada por carga laboral y aburrida por tiempo en la posición. Traslada esas emociones a su interacción con compañeros y clientes.
Comportamiento: tiene un trato inadecuado que afecta en sus relaciones laborales
Impacto: mala situación laborar, impacto negativo con clientes
Descubrimiento: de qué manera podemos ayudar a Paola para reducir su carga laboral y mejorar su desempeño?

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| Tipo de comentario | Retomar el objetivo
| Situación | Paola tiene un gran volumen de trabajo y está bajo presión. Paola tiene más de 12 años de experiencia y conoce muy bien las rutinas de la oficina.
| Comportamiento | Tratar de forma áspera, grosera y de forma despectiva a los clientes sin importar si se trata de clientes importantes o no. Adicional toma de forma defensiva cuando alguien le hace saber de su erro.
| Impacto |
Resentimiento entre sus colegas
Pérdida de clientes
| Descubrimiento | Paola debería levantar la mano para recibir  ayuda a sus colegas?  Paola necesitaría personas de apoyo para los momentos donde hay mucha carga laboral.

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Tipo de comentario: Retomando el objetivo (SITUACION) Cuando se encuentra abrumado de volumen de trabajo (COMPORTAMIENTO) trata de forma áspera a los demás empleados y a los clientes (IMPACTO) Resentimiento con los compañeros e insatisfacción de los clientes (DESCUBRIMIENTO) ¿Debemos conversar sobre este forma de trato?, ¿Por qué reaccionaste de esa forma? ¿Cómo podemos mejorar este aspecto?