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1) "ten todo listo para ayer": me encanta entrar a un restaurante y que la comida esté en el menos tiempo posible.

2) "arma un equipo envidiable": me gusta entrar a un local y ser atendido de la mejor manera y no entrar y dar vueltas sin encontrar a un colaborador o no poder encontrar lo que ando buscando sabiendo que sí hay solo no sé dónde.

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1. Arma un equipo envidiable: Yo trabajo en servicio al cliente en un supermercado, se lo bien que se siente saber que te llevaste bien con el cliente, que conseguiste que se fuera satisfecho, como persona me gustaría que me tratasen igual, con amabilidad y respeto, el hecho de saber que somos personas y podemos hablar alegremente, no todo tiene que ser seriedad

2. Ten todo listo para ayer: Como cliente muchas veces vamos a los restaurantes no solo por un antojo, si no porque ya no aguantamos el hambre, y el hecho de tener que llegar a esperar por mucho tiempo hace que cause desesperación, enojo, y muchas veces que se nos quite el hambre y nos vayamos. Esto también hace que como empresas perdamos clientela.

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Cuáles considera que tiene un impacto en usted cómo consumidor?

R/ El contacto

Mencione dos de ellos y comente ¿Por qué? Su respuesta por “tip” no debe ser más de tres reglones.

R/ 1- El contacto, el tener contacto con el clioente es fundamental ya que se va a sentir importante al mostrarle interes.

2- La capacitacion, ya que si sabemos comoo contestar y como actuar es fundamental ante el rapido actuar ante los clientes

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1. Ten todo listo para ayer: se debe respetar el tiempo de cada consumidor ya que con sabemos si el cliente cuenta con orar para adquirir el producto o servicio o cuenta con unos minutos, para los clientes es satisfactorio el buenservicio al cliente y el factor tirmpo es uno de ellos.

2. Dales libertad: cuando se capacita a los colaboradores adquieres un mejor criterio lo cual los ayuda a ser mas eficientes y capaces de resolver situaciones mas complejas ambas cosas ayudaran a tener un mejor servicio al cliente ya que cualquier dificultad se podrá resolver en menor cantidad de tiempo.

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para mi como consumidor los puntos mas influyentes son el tener los objetivos,pendientes o cosas listas ya que es estresante muchas veces tener que esperar mucho tiempo para recibir la comida, ser atendido,etc. el siguiente punto es el tener un buen equipo de trabajo ya que al llegar siempre a un establecimiento es agradable ser recibido de una forma alegre y amigable lo cual en algunos locales no pasa esta situacion, sino mas bien ocurre lo contrario, suele suceder que al consumidor lo tratan de mala forma como si no quisieran obtener nuevos clientes o mantener a los que aun consumen su servicio.

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Para  mi el término lo que prometes lo cumples es primordial, si yo contrato un servicio es porque lo necesito tal cual se ha conversado, en los términos y codiciones pactados, si se presenta una irregularidad tendrá una afectación en el desarrollo normal de  mi trabajo.

También hacer sentir al cliente tan importante como es: gracias a los clientes externos tenemos trabajo, ellos son nuestra razón de ser

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Tip #4 Si prometes, cumple: me parece de vital importancia que los negocios cumplan lo que le ofrecen a uno como cliente, ya que eso da confianza para ser cliente, recomendarlo y volver a utilizarlo en el futuro, da confianza.
Tip #6 mantener contacto: por lo general cuando se utiliza un servicio o se hace algún encargo, de igual forma como cliente, se siente que le dan importancia a su compra y que le dan importancia a la opinión sobre el producto/ servicio que se vaya a utilizar, se hace sentir el valor que le dan a las personas como clientes.

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Jahaira Fallas A
1Si prometes cumples: es súper importante ya que no es bueno decirle cosas al cliente y luego es otra cosa en este tiempo se ve mucho eso sea en tiendas o en cualquier empresa por ejemplo una tienda rebajo de blusas y al final pagas el mismo precio que tenía.
2Valóralos como personas: para mí como consumidor es importante que me den la atención que merezco y lo que necesito en el momento.

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1. Engrie al verdadero jefe

Considero que uno como cliente espera ser bien antendido y que nuestras necesidades como tal sen atendidas de la mejor y mas breve manera posible.

2. Dales libertad

Sentirme satisfecho con el producto o servicio que se me dio tal cual me fue prometido o con dichas garantias prometidas haran que me mantenga como cliente fijo.

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Si prometes cumple

Cuando uno  compra un artículo compra tambien el servicio brindado por la empresa, cuando se falla una promesa quiebra la confianza que tiene un cliente en la empresa y uno como cliente no quiere volver a un lugar así.

Cuida lo que ya tienes

Cuando tengo un buen servicio me gusta quedarme en un lugar, incluso con un mismo empleado. Y me molesta cuando en una empresa todas las promociones parecen ser para clientes nuevos.

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1. Tener un equipo envidiable en una empresa siempre va a ser positivo, puesto a que yo como consumidora voy a notar el apoyo interno y se verá reflejado en cómo me ayudan, por ejemplo el servicio al cliente será mejor y por ende habrán más clientes.

2. Si prometes cumple. Cumplir todo lo que le digan a los clientes es lo mejor para siempre mantenernos satisfechos y que la empresa pueda crecer, si no se puede dar lo prometido buscar siempre otras opciones para solucionar.

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1. Ten todo listo para ayer: Como consumidora considero que este tip es de suma importancia ya que es algo que me genera satisfacción y confianza como cliente, definitivamente habla muy bien del negocio y seguiría yendo a ese lugar.
2. Si prometo, cumplo: Como consumidora es de vital importancia que una empresa cumpla con lo establecido ya que de esta manera la empresa se presenta a si misma como honesta y transparente lo que siempre va a generar gran confianza en sus consumidores y con esto mejoran su imagen y ganancias.

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Capacitar el equipo: Para mi como consumidor considero que es bueno que los colaboradores estén bien capacitados que tengan un buen manejo de tema al realizar una venta.

Cuidar a los clientes: Como consumidor considero y valoro que el vendedor este pendiente de las necesidades, ya sea aplicando un descuento sin necesidad de pedirlo, ofreciendo promociones entre otros.

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Yo como emprendedora que identifico con el tip de:

Engríe al verdadero jefe, por que el cliente paga mi sueldo y él recomienda mis productos, por eso yo tengo que tratarlos siempre con amabilidad y haciéndole todo más simple antes y durante su compra y conservando a mis viejos clientes.

Tener todo listo para ayer, es algo fundamental para un emprendimiento, para que mi cliente no tenga que esperar tanto y darles una mejor atención, así siempre les dará gusto de volver a nuestro negocio.

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si prometes cumple : me gusta esta porque no hay ada más feo que ver algo de lo que uno espera un buen resultado y decepcionarse cuando no recibes lo esperado, o que le ponen letras pequeñas y cuando llega la hora de usar el producto o servicio no es el esperado

personalizar el servicio: me gusta cuando llego a un lugar y ya sabe que es lo que me gusta, conocen mi nombre por ejemplo, me pasa con una tienda, me dice la señora que ya sabe la talla del niño, y mis gustos, pero además me dice por ejemplo si quiero un traje ella lo hace como yo se lo pido no es algo que se hace en serie y sino personalizado y hace que lo prefiera

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Video Orientación al cliente:
Tips:

1. Ten todo listo para ayer: el cliente siempre tiene la razón, por esto es importante satisfacer las necesidades o requerimientos del cliente con los menores tiempos posibles, esto me va a garantizar que sigan contratando mis servicios o comprando mis productos.

2. Cuida lo que ya tienes: es importante no olvidar a los clientes antiguos son quienes nos ayudaron a crecer y los que indirectamente nos ayudan a conseguir nuevos clientes bajo la recomendación boca a boca, es bueno brindarles descuentos o regalías, tratos preferenciales para no perder el contacto.

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Armar un equipo envidiable : La atención al cliente y la forma de hacerlo ayuda a la empresa a atraer más clientes debido al trato que les demos.

Sigue en contacto: No perder la comunicación con ellos llama la atención de el cliente y se va a sentir seguro, pero también hay que medirse con eso para no llegar a ser molesto.

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Valóralos como persona y  Cuida lo que ya tienes. Para mi estos dos son muy importantes ya que cuando uno va a una tienda a comprar algún producto le gusta que lo atiendan bonito con respeto y honestidad, también que lo tengan como un buen cliente y lo llamen a ofrecer productos en oferta.

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Los dos tips que tienen un gran impacto como consumidor considero que serian:

A.Ten todo listo para ayer. Esto por que entre mas rapido uno pueda servirle o ayudarle a un cliente se sentiran mas satisfechos y querran volver a nuestro negocio por la eficiencia con la que se trabaja.

B.Dales libertad. Al darles permiso o libertad a los colaboradores de tomar decisiones estos desarrollan mas empatía con los clientes y les van a solucionar sus problemas o inquietudes de una mejor forma.

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para mi fue cuida lo que ya tienes: los clientes fijos debemos cuidarlos mucho mas aun si son recurrentes, debemos darles un trato un poco diferente al resto sin discriminar, chinearlos, valorarlos.
arma un equipo envidiable: hacer un equipo que cuide valore y se preocupe por el cliente sin duda es demasiado valioso y ayudara a crear confianza en los clientes y los hará sentir valorados

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1. Brindar un servicio oportuno: El tiempo de todas las personas siempre debe ser respetado, por tal razón considero que recibir un servicio oportuno y eficaz es una excelente forma de atraer a nuevos clientes y mantener contentos y satisfechos a los más antiguos.

2. Valorar a las personas: El buen trato y el buen servicio al cliente son factores que uno como consumidor siempre va apreciar, es ahí donde radica la diferencia para que los clientes se sientan cómodos visitando un local.

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De los tips que mas me causan un impacto son:    1- Ten todo listo para ayer: Este me parece que me causa un impacto porque para mi es super importante el hecho de que si uno va y paga el precio del lugar, es importante que asi sea mas rapido el servicio tambien. 2- Valoralos como personas: Es importante que uno como cliente se sienta valorado y respetado. para asi sentir la confianza de volver a ese lugar  Nalhia Quiros Ruiz 

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De los tips que mas me causan un impacto son:    1- Ten todo listo para ayer: Este me parece que me causa un impacto porque para mi es super importante el hecho de que si uno va y paga el precio del lugar, es importante que asi sea mas rapido el servicio tambien. 2- Valoralos como personas: Es importante que uno como cliente se sienta valorado y respetado. para asi sentir la confianza de volver a ese lugar  Nalhia Quiros Ruiz 

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Tip #1
El cumplimiento significa en realidad el que el cliente reciba lo que ha comprado. Si usted se ha preocupado por ser más amable con sus clientes, pero no cumple lo que les ofrece, difícilmente regresarán a comprarle, porque considerarán haber recibido un mal servicio.

Tip #2
Un cliente feliz siempre es fuente de buenos negocios, por lo tanto, concéntrate en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes para que se mantengan fieles a tu organización. Y hacer del servicio un espacio único y exclusivo.

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lpizar Torres Yajaira Vanessa

hace 2 días

Buenas tardes,



Para mi como cliente los dos tips que me pueden impactar es El personalizar el servicio, porque siento que se están interesando directamente en mi necesidad o requerimiento que le están dando importancia y que van a ser todo lo posible por atenderme y brindarme un excelente servicio. El que me personalice también me hace sentir importante y que estoy realizando una buena inversión en ese sitio.



La segunda , cumplir con lo que prometen, es muy importante la credibilidad que se puede crear porque de una buena experiencia sale la recomendación de boca en boca , si me cumplieron en tiempo, en calidad y en servicio con firme lo que indican en la publicidad puedo decir que llegue al lugar correcto.

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Valoralos como personas: a todos nos gusta sentir que nos valoran, por lo que si le damos importancia al cliente, va a seguir comprando o buscando nuestro servicio.

Cuida lo que ya tienes: los clientes antiguos pueden atraer nuevos clientes, pero si no reciben un buen servicio o en otro lugar recibe uno mejor, no solo se perderá un cliente, sino también otros potenciales clientes.

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El tip de Tener todo listo para ayer, me llamo la atención ya que muchos negocios de cadena de restaurantes o sodas a veces tienen ese problema que pueden tener el mejor servicio al cliente, la mejor comida pero a veces la duración de su entrega es demasiada, más cuando uno tal vez lleva cierto tiempo justo y tardan en preparar o entregar. Es necesario que todo lo que puedan dejar listo se logre adelantarlo para ahorrar un poco más de tiempo y procurando dar la misma calidad .

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Como consumidor algunos puntos que me interesan son; Ten todo listo para bien, Tener un equipo envidiable, Darles Libertad, Cuida lo que ya tienes,

1 Ten listo para bien, la eficiencia de entrega en los tiempos correctos generan en el cliente una censacion de conformidad y trato

2 Darles liberta, el capacitar a los colaboradores para que tomen las mejores deccisiones para resolver situaciones de momento, ademas de que ellos se realizan a nivel personal

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1. Que le brinden un buen servicio, que uno llegue lo reciban bien y con una buena atención.
2- Recibir algún descuento por varias compras que uno allá realizado sentir que lo chinean como clientes.

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YAJAIRA CASTILLO:                         1-Conoce al cliente:  es un factor que influye de forma positiva en nuestro trabajo ya que el cliente se siente escuchado cuando tenemos en cuenta sus gustos y preferencias.                                       2-Conservar los clientes antiguos. este factor es de suma importancia ya que indica que el servicio que le brindamos al cliente es de calidad por esa razón decide volver ya que sabe que será recibido y atendido a gusto.

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YAJAIRA CASTILLO:                         1-Conoce al cliente:  es un factor que influye de forma positiva en nuestro trabajo ya que el cliente se siente escuchado cuando tenemos en cuenta sus gustos y preferencias.                                       2-Conservar los clientes antiguos. este factor es de suma importancia ya que indica que el servicio que le brindamos al cliente es de calidad por esa razón decide volver ya que sabe que será recibido y atendido a gusto.

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*Ten todo listo para ayer: porque para las personas una de las cosas mas valiosas es el tiempo y creo que a nadie le agrada esperar mas de lo debido sin ninguna justificación razonable.
*Valóralos como persona: que bien se siente adquirir productos en lugares donde se nos ve como una persona real y no como un cliente más, en donde somos escuchados y nos dan una atención diferente.

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1. "Ten todo listo para ayer" este es un de los que más impacto me causa a mi como consumidor ya que el tiempo es un factor clave en la parte del servicio al cliente como en la vida misma ya que el servicio puede que lo necesitemos urgente y la persona que nos brinda el servicio no puede porque cada cosa lleva su proceso y su tiempo, así que, es mejor tener listo el servicio antes de entregárselo a la clientela esto son puntos que te da el consumidor la rapidez que brindes el servicio.

2. "Arma un equipo envidiable" porque la buena atención hace que la clientela vuelva a su negocio, una clientela feliz y satisfecha hace crecer el negocio y no solo brindar un buen servicio al consumidor sino también entre los mismos compañeros de trabajo brindar una buena capacitación y seleccionar candidatos aptos para las relaciones humanas para el servicio que se estará brindando.

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Seguir en contacto: me parece una muy buena forma de crear un vinculo con el cliente, ya que un cliente nunca se esperaria tal acción, eso le daria mejor visión al lugar.

Ten todo para ayer porque realmente es muy poco agradable para el cliente cuando lo hacen esperar por mucho tiempo, pero teniendo listo lo que sen pueda puede ahorrar más tiempo y el cliente tendra una mejor perspectiva del lugar

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1-Capacita a tu equipo: Como cliente me gustaría saber lo que estoy comprando, además Tu empresa será más profesional. 2-Si prometo cumplo: Como cliente me gustaría que las plazas de entrega fueran eficaces, las promociones .

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1.Ten todo listo para ayer: para mi es algo muy valioso como consumidor porque me genera confianza y seguridad ya que habla muy bien del negocio, por lo que demuestra que existe organización y conoce las exigencias de los clientes hoy en día.
2.Valóralos como personas: Esto es muy importante, porque uno como cliente cuando ingresa a un local y lo saludan, le ofrecen ayuda y están en constante contacto uno siente que tiene exclusividad en el local.

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Sigue en contacto: me parece una excelente recomendación ya que nuestros clientes más fieles deben de estar al tanto de nuestras promociones y ofertas, y asi no perderlos.

Ten todo listo para ayer: me parece que es un tip muy acertado ya que cuando necesitamos un recurso por lo general lo requerimos de manera inmediata y estar preparados para dar un servicio rápido es un mega plus para el negocio.

Si prometes cumples: me parece muy importante ya que eso motiva a los trabajadores y de lo contrario estarían muy disgustados porque no se cumplió con lo dicho.

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En mi opinion los dos tips que son de mayor impacto en el consumidor son:

'' ten todo listo para ayer '' Ser eficaz/ efectivo y rapido al mismo tiempo son grandes habilidades y es lo que mayormente busca un cliente.

'' arma un equipo envidiable '' Es de suma importancia contar con personal competitivo y altamente calificado, no hay mejor manera de logralo que capacitando al equipo de trabajo y asi brindar un mejor servicio al cliente.

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1.    Si prometes cumple: Considero que es sumamente importante cumplir cualquier cosa que uno promete, como en el caso de las promociones. Si no las cumplo, esto le quitará veracidad a mi negocio y disgustará a los clientes.

2.    Ten todo listo para ayer: Como cliente sé lo tedioso que es esperar por un servicio o producto, en cambio, si uno se acomoda y tiene todo preparado, podrá brindarle una buena atención al cliente.

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Tip #2: Dice la frase: el tiempo es dinero y considero uno muy importante en este tiempo, en lo personal me gusta saber que donde voy puedo resolver mi inquietud o realizar mi compra sin esperar tanto.
Tip #3: La atencion brindada marca mucho si vuelvo o no al mismo lugar y si ya no tengo opcion, pues solicitar a alguien que muestre una actitud mas empatica ya que de eso tambien depende el exito de mi negocio o bien de mi retorno como consumidor.
Tip #6: El valorar al consumidor garantiza que se vuelva un cliente leal, que siempre recurra a la misma empresa por soluciones e incluso recomiende a otras personas para adquirir sus productos y servicios y a su vez facilitar y agilizar cualquier negocio que uno quiera realizar con la empresa.

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Tip #1. Este me gustó mucho, ya que, es cierto que muchas veces que el dueño del local o negocio mayormente trata mejor al cliente que el empleado que tal ves no valora de la misma manera el esfuerzo por tenerlo en pie. Tip #3. Este va de la mano al anterior, si tratamos con empatía a nuestro colaborador, este se mostrará agradecido y atenderá al cliente como se merece, ya que, verá su trabajo como si fuese su negocio propio, genuina mente agradecido.

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Me identifique con cumplir lo prometido y también lo que sería la paciencia.
Cumplir con lo prometido es fundamental, ya que muchas veces compramos por las ofertas y lo que ofrecen.
A veces necesitamos orientación porqué no estamos seguros sobre algún producto que se quiera adquirir y la paciencia hace que nos sintamos más seguros para tomar una decisión.