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En el monitoreo cumple un rol importante al momento de observar sistemáticamente el funcionamiento de un sistema o servicio, proporcionado registros de eventos.

Esta práctica tiene como prioridad la infraestructura, los servicios, los procesos comerciales y eventos de seguridad. Además de esto se establecen respuestas adecuadas a estos eventos, estos pueden incluir posibles fallas o incidentes en la organización.

Se debe de tener unos protocolos de almacenamiento para poder tener registrado los eventos que se tienen en la empresa, estos tipos de datos deben de tener límites, filtros para poder usar estos datos, ya que sin estos no tienen ningún valor para la empresa.

Como objetivo de la gestión de eventos es minimizar la probabilidad e impacto de los incidentes mediante la identificación de la causas reales y potenciales.

Miguel Orlando Mendoza Cedeño

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Roberto Rodriguez Navarro

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7 Principios Guia aplicados al Service Desk

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El mantenimiento del software es la modificación de un producto software después de su entrega al cliente o usuario para corregir defectos, para mejorar el rendimiento u otras propiedades deseables, o para adaptarlo a un cambio de entorno.

TIPOS DE MANTENIMIENTO:

• Correctivo: Tiene por objetivo localizar y eliminar los posibles defectos de los programas. Un defecto en un sistema es una característica del sistema con el potencial de provocar un fallo. Un fallo se
produce cuando el comportamiento de un sistema difiere con respecto al comportamiento definido en la especificación.

• Adaptativo:  Consiste en la modificación de un programa debido a cambios en el entorno (hardware o software) en el que se ejecuta. Desde cambios en el sistema operativo, pasando por cambios en la arquitectura física del sistema informático, hasta en el entorno de desarrollo del software. Este tipo de mantenimiento puede ser desde un pequeño retoque hasta una reescritura de todo el código.

• Perfectivo: Conjunto de actividades para mejorar o añadir nuevas funcionalidades requeridas por el usuario.

• Preventivo:  Modificación del software para mejorar las propiedades de dicho software (calidad y mantenibilidad) sin alterar sus especificaciones funcionales.

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En el marco de referencia mundial para la gention de servicio de tecnología de
información  es por ello que toda información de todos los tamaños optan por la
implementación de este modelo basado en buenas practicas para la prestación
de todos los servicios tecnológicos de esta manera a venido en crecimeinto
una fuerte demanada por parte de las empresas en las contrataciones de
profesionales certificados ya que proveedores como contratantes requieren
el uso de este conjunto de capacidad

Roberto Rodriguez Navarro

22:45

el uso de este conjunto de capacidades especialidades.
Podemos preguntarnos que cosa es ITIL en español significa BIBLIOTECA
DE INFRAESTRUCTURA PARA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, escencialmente es un marco
teórico o cuerpo de conocimiento consignado en unos libros de mejores practicas
que fue dearrollado a finales de los años 80

por la entidad estaatl britanica
llamada Agencia central de Telecomunicaciones y computacion con la necesidad
del gobierno britanico por adquirir servicios eficientes queayudaron
en la reducción de sus costos, se propuso el objetivo

de desarrollar procedimientos
efectivos para la oferta y adquisicion de servicios que en su momento se llamo
el catalogo de recomendaciones de mejores practicas para las organizaciones de
tecnologías de informacion que hoy se encuentran documentadas en elos libros de
ITIL con actializaciones y versiones actualizadas.

ITIL es una serie de publicaciones que sirve cmo referencia y como tal no son
una camisa de fuerza, porque no todo lo que esta ahi debe o puede ser aplicado
a todas las organizaciones pero si ayuda un sitio virtuoso de mejora contante.
Se utiliza para describir y optimizar un marco de trabajo para la gestión de
calidad de servicios de TI.

ITIL proporciona una mejorfa de operacion para los servicios y genera confianza
en las áreas de negocio de las empresas haciendo que los activos del servicio
como las personas, la tecnologías y los procesos generen valor a razon de ser
del negocio.

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El ISO 12207 se utiliza para los procesos de vida del software, dicho estándar esta constituido por 17 procesos los cuales están agrupados en tres categorías que son principales o primarios, los de ayuda o soporte y los de organización las cuales cada actividad se divide a su vez en un conjunto de tareas.
El primer proceso de los principales es el de Adquisición en el cual se definen las actividades del adquiriente, luego tenemos el de suministro en el cual se definen las actividades y tareas del proveedor o sea quien desarrolla el sistema producto o servicio al cliente, en el de desarrollo se definirán las actividades que se llevaran a cabo el desarrollador refiriéndonos a quienes definen y desarrollan el producto del software,  tenemos luego el de operación en el que se descubre la operación del producto del software y el apoyo a la operación de los usuarios para terminar con los principales tenemos el de mantenimiento el cual inicia cuando el producto sufre de modificaciones en el código y documentación por mejora y adaptación.
El segundo es el de soporte y dentro de ellos tenemos el de documentación en el cual se registrará la documentación producida por un proceso o actividad del ciclo de vida.
En el proceso de gestión de la documentación se aplican procedimientos técnicos y administrativos a lo largo del ciclo de vida para identificar, definir y establecer una línea base, en este proceso se proporciona la seguridad apropiada de que los productos y procesos del software se adhieren a los requerimientos  y planes establecidos.
Luego tenemos el de verificación el cual se determina si los productos del software de una actividad cumplen con los requerimientos y condiciones  establecidas.
En el proceso de verificación en el cual se determinara si los productos de software cumplen con los requerimientos o condiciones.

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El ciclo de vida del software se compone primero en el planteamiento del problema, luego hacemos un análisis , un diseño, la implementación o codificación, luego hacemos las pruebas y a su vez vamos hacer la depuración que consiste básicamente en resolver los posibles errores que hayamos encontrado y finalmente hacemos la entrega o salida a producción y dentro de esta se encuentra la fase de mantenimiento en la que haremos soporte a la solución del software que ya planteamos, esto a groso modo es un ciclo de vida del software y aplica para cualquier sistema que estamos pensando no importa si estamos trabajando con una metodología tradicional o metodología ágil, siempre tenemos que ir a un entorno a estas fases. En algunos casos puede ir mucho mas rápido o mucho mas lento, todo depende de la robustez del sistema. El ciclo de vida del software también juega un papel activo para este proceso ya que para resolver un problema mediante algoritmo debemos tener muy claro cual es el problema, luego tenemos que hacer un análisis al problema y después tenemos que diseñar este problema mediante un diagrama de flujo, posteriormente podemos pasar a una implementación que seria nuestro seudocódigo y a este seudocódigo podemos aplicar una serie de pruebas que serian las pruebas de escritorio que ya la revisamos y posteriormente entregar nuestro sistema, vemos que estas fases se pueden ajustar a nuestras necesidades.