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Giraldo. V. (2019). Descubre qué es la publicidad, para qué sirve y cómo influye en la sociedad. Rockcontent. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/publicidad/

Gonzales. M. (s.f). ÉTICA PARA EL DISEÑO GRÁFICO. Astraph. Recuperado de: http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/etica.pdf

Peralta. E. (2017). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Genwords. Recuperado de: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios

Rockcontent. (2020). Mercadotecnia de servicios: qué es y por qué este tipo de Marketing es importante para tu empresa. Rockcontent. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-servicios/

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Nuevamente destacar la importancia de los diseñadores en la publicidad y por consiguiente el peso de transmitir mensajes positivos a los clientes, y sobre todo respetar la ética y la moral que lo caracterizan.

Con respecto al Marketing de servicios, en este se toman en cuenta más que todo la experiencia que se le brinde al cliente, por lo que se enfoca más en establecer buenos lazos con ellos.

Las recomendaciones de antiguos clientes son las mejores referencias para nuevos clientes en el marketing de servicios.

Nunca se debe descuidar lo más importante que es la calidad de tu servicio, por lo que se puede optar por automatizar el marketing, estando bien posicionado te ahorrará el tiempo, para enfocarte en tu servicio.

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Disney más que solo películas  representa diversión, alegría, emociones, parques temáticos que crean experiencias y recuerdos.

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STARBUCKS COFEE: Más que el café, aquí se vende la experiencia del cliente, así es como la franquicia se compromete a ofrecerte un ambiente agradable y relax.

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¿Cómo segmentar la audiencia para el marketing de servicios? 

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¿Cómo segmentar la audiencia para el marketing de servicios? 

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Debes ofrecer tu servicio a las personas que lo necesiten y en el momento adecuado, para llegar a las personas que lo necesitan, puedes seguir los siguientes pasos:

1.- Invertir en un SEO: Al elegir palabras claves, para que las personas que buscan tus servicios te encuentren, facilitará tu trabajo de encontrar clientes potenciales.
2.-El embudo de ventas: es un recurso muy interesante para ayudar a quienes producen contenidos a seguir la jornada de los clientes, desde el interés inicial hasta la adquisición del servicio.
3.- La automatización del marketing: Esto te permite mantener alto el nivel de segmentación mientras ahorras tiempo y recursos valiosos para la empresa. Sin una herramienta así, sería imposible seguir manteniendo vivo el interés de los leads sin abandonar lo principal, que es la calidad del trabajo realizado.

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El marketing de servicios requiere crear tu imagen a partir de las experiencias de los clientes y sus buenas referencias esto hace que tu negocio prospere, entre los beneficios están:

Repetir Negociaciones: cuando construyes un buen plan de trabajo al brindar el servicio, puedes esperar la recompensa de que ellos quieran repetir, al tener ya clientes satisfechos y fieles, puedes ahorrar mucho en hacer remarketing para obtener nuevos clientes.

Referencias: Lo mejor para tener nuevos clientes, es que tus antiguos clientes cuentes sus experiencias satisfactorias al preferir tus servicios, obtener buenas referencias te facilitará mucho el trabajo.

Publicidad: Otro beneficio del buen marketing es la publicidad, ya que con buenas referencias el rumor de tu buen servicio se esparcirá de boca a boca y llegará a redes sociales, lo cual va acompañado de seguimiento y trabajo.

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Si bien es cierto en el marketing existen las 4P, dentro del marketing de servicios este número casi se duplica, a continuación los mencionaré:

1.- Producto:  si bien hablamos de un servicio, esto es algo que ofrece una solución, que genera valor para el cliente, a esto se le llama producto, es fundamental tener en cuenta el producto que vende tu empresa.
2.- Precio: Calcular el precio de un servicio es un gran desafío, tener en cuenta  el estándar del mercado, el tiempo y otros elementos, puede ser de ayuda.
3.-Plaza: Se refiere al lugar en el que se realizará el trabajo, ya sea en casa del cliente o en un lugar propio, también incluye aspectos logísticos como, definir plazos, y la disponibilidad de horarios.
4.-Promoción: Esto se refiere a toda la comunicación que se realiza con el publico para promover el servicio brindado.
5.-Procesos: Para que el cliente pueda confiar en ti, y volver a llamarte, debes ser capas de cumplir sus expectativas o incluso superarlas, desarrollar procesos de trabajo eficientes, es una forma de hacer esto posible.
6.-Personas: Son los que estarán contigo y te representaran en la prestación del servicio, por lo que es de mucho valor, la calificación de las personas que trabajan contigo, ya que si no están bien calificados, pueden no satisfacer a los clientes.
7.-Palpabilidad: Esto se refiere a la evidencia física del servicio que debe promocionarse. Por ser algo intangible, es necesario que los consumidores se hagan una idea visual del servicio, esto puede incluir, paginas web, tarjetas de presentación, y las redes sociales.

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Se puede definir como el conjunto de estrategias de marketing que se centran en vender un servicio, o algo que no sea un producto tangible, en el que pueden estar incluidos los servicios personales, como la atención médica, alquileres de espacios, conciertos, etc.

Por lo que en palabras de Peralta (2017): "tus experiencias te permiten evaluar el nivel y la naturaleza del servicio...Recuerdas unas vacaciones estupendas por la comida o el servicio, pero por el mismo motivo recuerdas unas vacaciones terribles"

Ahora que tenemos un concepto de el tema, sabemos que el marketing de servicios se enfoca más en vender la experiencia por lo que entabla una relación más cercana con el cliente y sus necesidades.

ORIGEN:

El Marketing de servicios como concepto surgió en los años 70´s, cuando se empezaron a notar las diferencias en el producto, y el bien o servicio.

En 1985, con los aportes de la escuela Nórdica de Estocolmo, se dio por hecho que los conceptos de cliente y empresa, no podían ir separados ya que, deben estar involucrados en la creación de un valor.

En 1985 un grupo de académicos proponen el modelo para la valoración de la calidad de un servicio, al que denominaron SERVQUAL, mediante el cual se podían analizar las expectativas del consumidos, y sus opiniones respecto al producto.

Estos planteamientos  de conocer que la interacción con los consumidores y su partición cercana en los procesos de producción nos llevaron a conceptos como el de Marketing relacional.

El marketing relacional fue evolucionando hasta enfocarse por completo en la "interacción con los clientes", lo que fue clave en varias teorías del marketing de servicios.

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                                      DATOS:

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                                      DATOS:

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NOMBRE: Fabrizio Saenz Heredia

DOCENTE: Cinthya Bravo Adanaqué

CICLO: VI

2021

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Este trabajo corresponde al PA2 del curso de Legislación y Ética profesional, en el, hablaremos un poco sobre la ética en el diseño y abordaremos más afondo el tema de "Marketing de Servicio".
Este es es un trabajo de investigación y únicamente con fines educativos, para mejorar como futuro profesional, y recordando también nuestra ética para no fallar ni como diseñador ni como persona.

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La publicidad es una herramienta dentro del marketing que ha influido siempre en el estimulo del consumo de un producto, y está presente en todas partes, y en cada etapa de nuestra vida, sabiendo abordar las necesidades de las personas e incluso generándolas en ocasiones.

Al ser mucha la influencia que puede tener dentro del consumidor, en ocasiones se puede usar la publicidad de mala manera, generando así publicidad engañosa, en la que se puede exagerar las propiedades de un producto, para su venta, así como también la publicidad abusiva, que incentiva a la violencia y a los malos tratos.

Con esto en cuenta, somos consientes que debe existir una ética en las empresas, y los diseñadores que generan las publicidades, ya que sobre él, recaé gran responsabilidad en cuanto a la comunicación visual dentro de la sociedad. El diseñador debe aspirar a ser una profesional respetado en la sociedad y crecer así como persona también.

Gonzales (s.f), con respecto a la ética publicitaria en los diseñadores, nos dice qué:

La publicidad es un instrumento eficaz para difundir mensajes comerciales correctos, pero también se recurre a ella para lanzar mensajes bastante menos positivos. La falta de ética en el mercado se convierte en la falta de ética de la publicidad: se cae en la tentación de usar en los mensajes la denigración o la imitación falaz de los rivales, la exageración o la omisión engañosas, la simple y llana mentira.

Por lo que la ética y la moral influye mucho, en la publicidad y en el entorno del diseñador gráfico que carga con esa responsabilidad, y tiene el poder de generar sensaciones positivas en las personas, en vez de generar más discusiones y violencia en un mundo que por naturaleza ya lo es.