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Rahmenbedingungen im Vorfeld schriftlich klären, im Vorfeld mit GD und Verwaltungsleitung Handlungsmöglichkeiten bei Schwierigkeiten absprechen, nach einem online-Gespräch immer alles noch mal verschriftlichen, alle Informationen zur Wohnungssuche in Deutschland schicken, Kontaktlinks schicken, Grenzen ziehen da Wohnungssuche Privatangelegenheit ist, nur unterstützen und beraten, Unterschiede zum Herkunftsland aufzeigen, Termin ohne Familie mit Direktor,

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Durch Übersetzertools kann der Ton schnell vergriffen wirken.
Zusätzlich kommt noch der persönliche und situative Druck.
Satzzeichen in Sprachen sind anders und werden nicht immer beherrscht. Netiquette ist auch nicht überall gleich /--> Menschen mit Muttersprachen ohne Alphabet kennen Groß-Kleinschreibung Unterschied nicht immer. Großschreiben = Schreien nicht immer bekannt.
--> Empfänger müsste zwischen den Zeilen lesen und den Ton des Absenders nicht bewerten - sollte die Gesamtsituation betrachten und die Anforderungen trotzdem bearbeiten

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1) Einzelarbeit
Lesen Sie bitte die Fallbeispiele als Impuls (ca. 10 Minuten)

2) Teamarbeit:

Wählen Sie 1 Fall zum Besprechen:
Tauschen Sie sich aus, haben Sie Ähnliches schon erlebt?

Diskutieren Sie den Fall anhand der Fragen im  KPSI-Modell (15 Min)

3)  Diskutieren Sie  mögliche Lösungen aus institutioneller Sicht!
Erstellen Sie auf dem Padlet eine Karte, auf der Sie Ihre Ergebnisse festhalten (15 Min)

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Ein Postdoc aus dem arabischen Raum kommt neu in eine internationale Arbeitsgruppe.  Die  Arbeiten innerhalb des Labors sind aufgeteilt. Es gibt einen Plan, in dem alle Mitarbeiter eingetragen sind für Aufräumarbeiten und Abfallentsorgung. Diese Arbeiten dürfen aus Sicherheitsgründen nicht von den Reinigungskräften erledigt werden, da es sich um Arbeiten mit Bakterien usw. handelt. Daher müssen die Abfälle in speziellen Behältern entsorgt werden. Jeder Mitarbeiter ist einmal in der Woche für einen Tag zuständig, diese Arbeiten auszuführen. Der Postdoc weigert sich, diese Arbeiten zu erledigen. Er rechtfertigt seine Weigerung mit dem Argument, er sei bereits gut ausgebildet und würde keine Arbeiten verrichten, die von Putzkräften erledigt werden könnten. Die Arbeitsgruppe möchte nicht mehr mit ihm zusammenarbeiten.

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Hallo, lieber Mann!Ich weiss nicht ob Sie mein letztes e-mail bekommen habenoder nicht. Ich habe Sie darum gebeten, mir das Originalvon der Betreuungszusage per Post zu schicken. Die Sie miram 4. April geschickt haben ist nicht farbig. An derVerwaltung, hat man geglaut, sie ist eine Photocopie und kein Original. Bis jetzt habe ich nichts bekommen. Ichbrauche sie dringend. Dafür bleibt es nur wenige Tage fürdie Zustimmung der Dossiers. Bitte, versuchen Sis sie per e-mail sehr schnell zuschicken aber farbig!Darauf warte ich ungeduldig!Bitte, falls Sie eine Frage haben, stellen Sie sie mir!
Mit freundlichen Grüssen!
Séraphine  Ben Lahdi

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Ein ausländischer Mitarbeiter stellt wiederholt die selben Fragen an mehreren Stellen (vermutlich, weil er sich dann andere Antworten erhofft, die ihm besser erscheinen). Da wir ein recht kleines Institut sind, herrscht reger Austausch mit Personal, Gästehausbetreuung, Assistenzen und International Office, sodass wir wissen, dass bestimmte Themen schon von mehreren Stellen bearbeitet werden/wurden. Wie gehen wir damit um? Wie können wir dem Mitarbeiter vermitteln, dass das Mehraufwand bedeutet und die Antwort in den meisten Fällen gleich ausfällt?