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中國的數位行銷這樣幹： VML China首席創意長袁學智演講摘要

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中國的數位行銷這樣幹： VML China首席創意長袁學智演講摘要

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編按：本文重點摘要記錄Rocket Café「火箭聊天室」系列第一場活動，於2016年6月15日晚假CLBC八德大船艦舉行，由現任WPP集團 VML China首席創意長的袁學智先生主講「中國的數位行銷這樣幹」。本文並不是逐字記錄稿，您可以 在此觀看完整影音記錄 。

這是一場很難得的講座。中國的數位行銷和其他國家相比，無論在哪個領域的發展都獨樹一格，競爭格外激烈，更有許多放眼世界難以見到的營銷手法。Rocket Café「火箭聊天室」的第一場活動，就非常榮幸能請到旅居中國多年的資深廣告人袁學智先生，與現場近二百位朋友和網路上更多的觀眾，一同分享他在中國進行數位行銷的經驗與成功案例。

背景：中國的市場環境，造成廣告業的改革動力

袁學智先生這場講座，主要是談他的公司在中國的特殊環境下，如何改變公司組織與工作方式，打破傳統廣告行業的慣性思維與工作流程，才能創造出一個個讓人驚豔的作品，同時樹立業界的新典範。

在演講一開始的現場民調，以及袁學智在整場演講中，都提到幾個中國數位行銷的特殊環境：

中國數位行銷行業的競爭者來自四面八方，連客戶都可能是你的對手。

Internet防火牆：這道牆阻隔了海外大型業者入侵，相對也讓具備中國特色的網路業者與營銷模式得以獨自發展。

手機高度滲透：中國的行動網路服務已經全面滲透到每個人的生活中，舉凡支付、影音、社群、電商，手機早就以跳躍式的發展，取代桌機成為用戶主要使用裝置，連帶也加快用戶從訊息認知到付諸行動下單採購的轉換速度。

競爭者來自四面八方：中國的廣告業競爭不只來自同業，更可能來自上下游的任何地方。不只你的合作伙伴會來搶生意，連客戶都會自己把提案創意作掉。廣告業者唯有提供無可取代的服務，才能在這樣的競爭強度下存活。

不透明的數字：中國數位行銷業內充滿各種虛假灌水數字指標，嚴重影響市場秩序、績效追蹤考核與決策判斷；相對的，若能提供透明的各項數據指標，不但能基於真實數字發展正確策略，更能取信於用戶，反而形成優勢。

廣告業組織與工作方法的改革

因應上面提到的中國數位行銷市場環境，袁學智指出，傳統廣告公司的組織架構和工作流程必須改變，才能跟得上市場的速度與競爭強度。

傳統廣告公司的組織架構是條生產線：整個廣告專案從無到完成的流程，是從account開始，一路經過創意研發、生產、通路、銷售，工作流程所需時間甚長，不但造成專案彈性不足，難以應付市場快速變化，更造成諸如內部資源爭奪或以工時計算成本的奇怪文化，已經與市場需求嚴重脫節。

袁學智接著以小米為例，說明以客服部門或account為中心，根據客戶需求與市場即時現況，依專案特性機動調配內部不同職能資源組成專案小組的工作架構，才能有效反應市場需求，加快專案流程，並且能為客戶量身訂做高效能的產品與服務。

廣告公司的架構必須由生產線轉型到扁平化組織，才可能跟上市場脈動。

「天下武功，唯快不破。」袁學智指出，唯有這樣的組織形態，才能同時兼顧快速與創新，也才能夠對市場產生有意義的衝擊。袁學智在演講中也以下面幾個成功案例，分別說明在這樣的組織架構下，不同的專業如何領導團隊，開展策略與執行。

媒體先行：把不是媒體的百度地圖App變成媒體

在這個例子中，袁學智談的主要是媒體部門如何領導整個團隊完成專案：先由媒體部門和百度地圖談好合作案，接著由技術團隊解決各種對接問題，創意和策略部門再分別完成視覺設計、代言人洽談和銷售通路活動，結果就是讓在中國人人必用，但原本只是工具型App的百度地圖，搖身一變成為廣告媒體，最後更讓客戶產品的銷售一飛衝天。

技術領軍：打造情報快速搜集系統，即時感染群眾

在這個例子裡，袁學智示範的是技術團隊如何打造即時社群輿情收集系統，在上屆世界盃足球賽的每個關鍵時刻立即掌握網民反應，即時生成廣告文案與視覺，除了立即同步發送至社群媒體，甚至連各大運動媒體的廣告版位也能即時更新，與社群同步脈動，創造驚人的銷售實績。

創意變革：從觀念宣傳到提供體驗

https://www.youtube.com/watch?v=_2MAU1edJso

在這三個例子中，袁學智指出傳統廣告只是提出一個動人的概念，但與實際銷售的距離仍然很遠；而在中國的行動體驗已經能將體驗與購買的距離縮短到僅僅一個點按，而廣告公司可以如何透過提供體驗導向購買行動，讓顧客的購買更為自願也更無障礙。

策略創新：幫助客戶改變商業模式

在這支影片中，袁學智分享的是如何幫助客戶設定策略，繞過無效的實體通路，以活動喚起用戶的注目與參與，成功翻轉用戶頽勢，創造讓用戶和客戶都滿意的行銷活動。

結語

在演說中，袁學智用了一句中國俚語「眾人拾柴火焰高」來形容全新工作架構的優勢，而他所服務的VML正是因為擁有這樣的組織架構與工作文化，才能基於客戶的不同需求與用戶的使用實境，分別讓技術、創意、媒體、策略等不同專業部門帶頭領軍，協同作戰，快速創造出不同的成功案例。除了讓客戶滿意，自己獲獎無數之外，也確保公司的豐厚利潤。

完整演講影片記錄

本站在這場活動雖然透過Facebook進行現場直播，但可惜Facebook的直播限時90分鐘，未能讓所有朋友全程看完，本站深感歉意。以下是袁學智先生這場演講的全程完整錄影，歡迎各位朋友觀賞分享，並在本文下方的留言區發表您的心得。

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〔火箭聊天室#1〕中國的數位行銷這樣幹： VML China首席創意長袁學智演講摘要 | Rocket Café 火箭科技評論

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編按：本文重點摘要記錄Rocket Café「火箭聊天室」系列第一場活動，於2016年6月15日晚假CLBC八德大船艦舉行，由現任WPP集團 VML China首席創意長的袁學智先生主講「中國的數位行銷這樣幹」。本文並不是逐字記錄稿，您可以 在此觀看完整影音記錄 。 ...

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2016 年數位行銷不可忽視的5 大趨勢：從「創意驅動」到「數據驅動」

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2016 年數位行銷不可忽視的5 大趨勢：從「創意驅動」到「數據驅動」

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關於數位行銷趨勢，絕大多數內行的機構和專家已經不再局限於某一種平台或者技術的分析，而把目光放在了更核心的消費趨勢和數位轉型研究上。

內容行銷、行銷自動化、原生廣告以及程序化購買等過去被認為是「行銷趨勢」的東西慢慢地降格為「行銷工具」。 Chiefmartech.com 統計的主流行銷工具已經超過了42個大類（諸如「內容行銷」和「程序化購買」這樣的大類）2000種了，而且還不包括「虛擬現實行銷」這類新玩意。

相比行銷手段和工具，速度（speed，創新的速度和對用戶需求的響應速度）、適應性(Adaptability，對變化的適應能力)、相鄰性(Adjacency，抵禦相鄰行業非競爭對手的顛覆性創新和「降級」打擊的能力)、規模化（Scale，整合資源的能力）和精準（Precision，基於數據的決策）才是行銷創新和數字化轉型的主導力量。

在行銷峰會和行業報告集中的季節裡，總歸有那麼一兩個是具有類似的眼界和格局的。

從「媒體公司」到「數據公司」的轉型

IDC的 2016年全球IT行業報告（IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions- Leading Digital Transformation）展望了未來三到五年數位化轉型（Digital Transformation, DX）技術和平台的創新。IDC認為顛覆將是未來商業世界的主導力量，每一個行業的排名前20的公司將有三分之一被「數位化顛覆（Digital Disrupt）」。在中國，阿里巴巴和騰訊是最有可能活下來的兩家公司。IDC預測在未來三年內，互聯網設備的數量將翻倍，產生20萬種新的應用。 「連接一切」的互聯網將賦予「創新」新的含義：算法和數據。 這也是傳統行業的「覺醒者」如GE、John Deere、強森自控等公司的轉型的方向--從「設備和解決方案提供商」轉型為「數據公司」。

這個報告和Forrester以及Gartner最近發布的未來趨勢預測，都在預言新的一年裡最重要的行銷主題： 數位創新正在加速到劇變的臨界點。

Gartner 的報告指出，三年後，20%的新聞、部落格甚至法律文件的撰寫和發布都將由機器代替人類完成；五年後，虛擬個人助手（Virtual Personal Assistants, VPAs）將藉助行為分析幫助人們完成40%的智能手機操作。在未來，品牌不僅需要與用戶交互，更重要的是具備和用戶的設備交流的能力。這要不依賴於創意，而依賴於洞察和數據。
每一個公司都將從現在的「媒體公司」變成「數據公司」。
Forrester的 《2016：決定客戶時代成敗的十大關鍵成功因素（The 2016 Top 10 Critical Success Factors To Determine Who Wins And Who Fails In The Age Of The Customer）》 的預測則更加直白和嚴峻：在新的一年，數位行銷領域的「貧富差距」就進一步拉大，在數位化轉型和組織數字化變革上觀望和保守的公司獲得和留存用戶的成本將進一步增加，品牌核心競爭力將進一步下滑。這正如IDC的首席分析師Frank Gens所說，無論你處在哪個行業和領域，如果不想被顛覆，那就馬上行動。

流動起來的內容

在內容為王的時代，你很難準確地定義什麼是內容。但是有一點是確定的，那就是 內容在實時化（real-time）和視覺化（visual）的道路上一去不復返。 根據eMarketer最近的調查數據，Periscope 、Snapchat和Instagram三大流媒體和實時圖片平台已經成為最有效的行銷通路，在數位行銷的效果和效率上遠遠超過了傳統行銷「三件套」--Facebook 、Twitter和YouTube。

無論是流行文化還是消費趨勢，身為網路原住民的90 後和00 後正在取代身為網絡移民的70 和80 後成為趨勢的引領者和定義者。Periscope 和Snapchat 為代表的實時（live Streaming）和即時(Instant)社交媒體在慢慢地在年輕群體用戶的引領下從小眾走向主流。

來自Salesforce.com 網站的數據顯示，截止2015 年8 月，Periscope 的用戶量已經超過了1 千萬。這個提供實時視頻直播的應用已經成為品牌內容分發的重要渠道。阿迪達斯會選擇Periscope 直播與J 羅（James Rodriguez）的簽約，日產汽車用Periscope 發布新車型，就連B2B 公司GE 也用Pe​​riscope 來提前預熱天體物理學家奈爾*德葛拉司*泰森( Neil deGrasse Tyson) 的採訪花絮。

內容的實時化和視覺化趨勢，不僅是流媒體技術進步的結果，還是互聯網的「去中心化」發展的必然結果。

在傳統廣告和公關時代被賦予重要意義「主要訊息（key Messages）」和「核心話術（Master Narrative）」在數位行銷時代已經被邊緣化。內容的實時化減少了品牌對內容的控制和壟斷，讓內容的製作和傳播更加透明和平等。

品牌將不再擁有和控制內容，而是將和用戶一起創造和共享內容。 這是紅牛和GoPro等公司行銷創新的方向。

而增強現實應用Magic leap 和虛擬現實應用Oculus Rift 引領的虛擬現實革命將預示著未來的品牌內容將從文字過渡到圖像，從2D 過渡到3D 的。

告別「跪舔」的時候到了

「消費者是上帝」的商業信條也是指導絕大數品牌處理與消費者關係的指南。但往往「順從」會變成了「跪舔」，「模仿」會變成「效顰」。從對網路流行語的生硬套用，到對社會熱點的變化關注和嫁接，很多品牌都迷失在對用戶和網絡流行文化的「跪舔」中。

和借勢行銷不同，跪舔是對社交網絡文化的盲目崇拜和對品牌價值探索的懶惰。正如人與人之間的交流，任何一方的刻意獻媚和偽飾矯情都是要被嫌棄和鄙視的。

在消費文化盛行的新時代，個性化的「品牌體驗」正在被推向新的高度。消費趨勢研究機構TrendWatching 在《2016 年5 大消費趨勢》（5 Trends for 2016）報告中大膽預測了「消費者跪舔品牌」的未來趨勢。用戶希望並將習慣於品牌不斷發掘用戶的潛在「新需求」，定義用戶「是什麼樣的人」， 同時，消費者必須在證明了自己的「能力」和「品味」之後才能得到品牌的服務。

如果你很難想像這樣的變態關係，看一下兩個案例。米蘭的地下酒吧1930 只接待那些在私密社交Tinder 上表現的像紳士的人，如果你不具備1930 年紳士的知識和儀表，就會被拒之門外。

第二個例子是Netflix 推出了智能設備The Switch。這款設備可以讓你的家一鍵切換到觀影模式，你只需要按下按鈕就可以切換到Netflix 頻道，並同時自動調暗燈光靜音手機。但是Netflix 不提供這款產品，只提供這款設備的相關部件和安裝說明，只有具備一定軟體和硬體基礎的用戶才能裝配並使用The Switch。

為什麼用戶願意花費時間，像一個30 年代的紳士一樣折疊復古口袋巾？為什麼用戶情願從一堆零件開始花費14 個不同的裝配和調試步驟來製作一個智慧開關？

這並不能簡單地用「得不到的才是最好的」或者「投入越多，就越愛」的「宜家效應」來解釋。公關專家認為這是「品牌與用戶的共享利益和共同價值」在起作用，而信仰共享經濟和創客運動的新派行銷人認為這是因為「參與感才是品牌體驗最重要的部分」。

領先者與跟隨者的差距將拉大

2016年是全球範圍內數位化轉型的第二年。Forrester在《2016：決定客戶時代成敗的十大關鍵成功因素（The 2016 Top 10 Critical Success Factors To Determine Who Wins And Who Fails In The Age Of The Customer）》報告中指出，2016年數位化轉型的領先者和跟隨者之間的差距會進一步拉大。領先者會逐漸完成 以用戶為中心的商業運作模式（Customer-obsessed operating model ）的轉型 ，而落後的公司和品牌將繼續忙於行銷平台的維護和互相割裂的行銷活動。

根據Forrester的報告， 個性化體驗（Personalized Experience ）是決定企業成敗的最關鍵因素之一。 個性化體驗的程度和質量將決定著企業的核心競爭力。個性化體驗，不僅包括行銷自動化、精準行銷和大數據分析在內的行銷技術方法。它的核心基於用戶體驗設計。用戶購買流程的簡化和用戶體驗的增值是用戶體驗的核心設計兩個關鍵點。實現這兩點需要企業在人才、流程、技術和文化上的轉型。Forrester十大成功因素中的六個因素都是與企業內部變革相關的。

這就意味著，數位行銷的核心競爭力已經從現在比拼創意的「外功」逐漸深入到 數據管理和內部轉型的「內功」 。

無論是戛納國際創意節還是國內外的各類行銷峰會，以效果為導向的行銷技術和數據行銷都已經成為最熱門的話題。

而在2016 年，這一趨勢將更加明顯。品牌的預算會繼續向數據類行銷工具而非創意行銷活動傾斜。數位行銷部門將更多地開始和市場和銷售部門的跨部門合作，實現數位行銷與企業內部的銷售和客戶管理管理系統的流程優化和數據的對接。

但是企業內部的數位化轉型面臨著巨大的內部阻力：互不統屬的各類部門以及互不相連的各種軟件和平台。

為了解決這一問題，一部分企業架構扁平化的企業，如星巴克和NBC，設立了首席數位長（Chief Digital Officer ,CDO）、首席客戶長（Chief Customer Officer, CCO）或者首席體驗長（Chief Experience Officicer , CXO）這類的高級管理職位，來協調各部門的協作。

另一部分公司組織架構複雜的企業，如耐克和寶潔，則通過設立獨立的數位部門（Digital Center of Excellence, Digital COE）甚至更龐大的數字商業部門把所有的數字化工作都整合在一起，由獨立的部門進行戰略規劃和統一支持。
從創意驅動的外部擴張轉向數據驅動的內部轉型，是2016 年數位行銷最不能忽視的趨勢。

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陳偉志管理總監 - Labsology法博思品牌顧問

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Labsology法博思品牌管理與策略設計顧問公司

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2016 年數位行銷不可忽視的5 大趨勢：從「創意驅動」到「數據驅動」

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關於數位行銷趨勢，絕大多數內行的機構和專家已經不再局限於某一種平台或者技術的分析，而把目光放在了更核心的消費趨勢和數位轉型研究上。 內容行銷、行銷自動化、原生廣告以及程序化購買等過去被認為是「行銷趨勢」的東西慢慢地降格為「行銷工具」。 Chiefmartech.com 統計的主流行銷工具已經超過了42個大類（諸如「內容行銷」和「程序化購買」這樣的大類）2000種了，而且還不包括「虛擬現實行銷」這類新玩意。 相比行銷手段和工具，速度（speed，創新的速度和對用戶需求的響應速度）、適應性(Adaptability，對變化的適應能力)、相鄰性(Adjacency，抵禦相鄰行業非競爭對手的顛覆性創新和「降級」打擊的能力)、規模化（Scale，整合資源的能力）和精準（Precision，基於數據的決策）才是行銷創新和數字化轉型的主導力量。 在行銷峰會和行業報告集中的季節裡，總歸有那麼一兩個是具有類似的眼界和格局的。 IDC的 2016年全球IT行業報告（IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions- Leading Digital Transformation）展望了未來三到五年數位化轉型（Digital Transformation, DX）技術和平台的創新。IDC認為顛覆將是未來商業世界的主導力量，每一個行業的排名前20的公司將有三分之一被「數位化顛覆（Digital Disrupt）」。在中國，阿里巴巴和騰訊是最有可能活下來的兩家公司。IDC預測在未來三年內，互聯網設備的數量將翻倍，產生20萬種新的應用。 「連接一切」的互聯網將賦予「創新」新的含義：算法和數據。 這也是傳統行業的「覺醒者」如GE、John Deere、強森自控等公司的轉型的方向--從「設備和解決方案提供商」轉型為「數據公司」。 這個報告和Forrester以及Gartner最近發布的未來趨勢預測，都在預言新的一年裡最重要的行銷主題： 數位創新正在加速到劇變的臨界點。 Gartner 的報告指出，三年後，20%的新聞、部落格甚至法律文件的撰寫和發布都將由機器代替人類完成；五年後，虛擬個人助手（Virtual Personal Assistants, VPAs）將藉助行為分析幫助人們完成40%的智能手機操作。在未來，品牌不僅需要與用戶交互，更重要的是具備和用戶的設備交流的能力。這要不依賴於創意，而依賴於洞察和數據。 每一個公司都將從現在的「媒體公司」變成「數據公司」。 Forrester的 《2016：決定客戶時代成敗的十大關鍵成功因素（The 2016 Top 10 Critical Success Factors To Determine Who Wins And Who Fails In The Age Of The Customer）》 的預測則更加直白和嚴峻：在新的一年，數位行銷領域的「貧富差距」就進一步拉大，在數位化轉型和組織數字化變革上觀望和保守的公司獲得和留存用戶的成本將進一步增加，品牌核心競爭力將進一步下滑。這正如IDC的首席分析師Frank Gens所說，無論你處在哪個行業和領域，如果不想被顛覆，那就馬上行動。 在內容為王的時代，你很難準確地定義什麼是內容。但是有一點是確定的，那就是 內容在實時化（real-time）和視覺化（visual）的道路上一去不復返。 根據eMarketer最近的調查數據，Periscope 、Snapchat和Instagram三大流媒體和實時圖片平台已經成為最有效的行銷通路，在數位行銷的效果和效率上遠遠超過了傳統行銷「三件套」--Facebook 、Twitter和YouTube。 無論是流行文化還是消費趨勢，身為網路原住民的90 後和00 後正在取代身為網絡移民的70 和80 後成為趨勢的引領者和定義者。Periscope 和Snapchat 為代表的實時（live Streaming）和即時(Instant)社交媒體在慢慢地在年輕群體用戶的引領下從小眾走向主流。 來自Salesforce.com 網站的數據顯示，截止2015 年8 月，Periscope 的用戶量已經超過了1 千萬。這個提供實時視頻直播的應用已經成為品牌內容分發的重要渠道。阿迪達斯會選擇Periscope 直播與J 羅（James Rodriguez）的簽約，日產汽車用Periscope 發布新車型，就連B2B 公司GE 也用Pe​​riscope 來提前預熱天體物理學家奈爾*德葛拉司*泰森( Neil deGrasse Tyson) 的採訪花絮。 ...

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Google AdWords 數位行銷系列講座 如「影」隨行，觸動客戶的「視」神經

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Google AdWords 數位行銷系列講座 如「影」隨行，觸動客戶的「視」神經

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恩提網絡：數位行銷教學專家 │ Taipei │

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恩提網絡，數位行銷，網路行銷，課程，認證，培訓課程

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恩提網絡：數位行銷教學專家 │ Taipei │

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恩提網絡：數位行銷教學專家 提供全方位數位行銷培訓課程，給企業員工培訓、網路工作者、行銷人及欲從事相關領域的工作者朋友，一個完整優質的學習環境及讓欲自我提升競爭力的朋友，確實的在職場上發揮所學及應用。

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2015年的十大創新行銷趨勢 (數位行銷、社群行銷、大數據)

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2015年的十大創新行銷趨勢 (數位行銷、社群行銷、大數據)

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2015年的十大創新行銷趨勢 (數位行銷、社群行銷、大數據)

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十大行銷創新趨勢如下: #1 Instagram #2 行為鎖定式的廣告投放 (RTB, 再行銷) #3 Facebook成為新聞頻道 #4 跨平台、跨時空間的創意與運用 #5 網路名人與鄉民成為WOM新霸主 #6 影片、影片、影片 #7 更多元的數位內容與社群平台 #8 News Jacking 可以成為事業 #9 客戶服務昇華為客戶互動 #10 大數據: 追蹤成效，挖出商機 延伸閱讀: 行銷絕不等於買廣告: 2014年台北市長選舉柯文哲與連勝文之戰的行銷策略

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文／陳亭妘　圖／取自網路

2015年1月，GOGORO在美國賭城拉斯維加斯電子消費大展中正式發表，並於3月30日宣布以大台北地區維全球試營運第一站，GOGORO的推出也吸引國際、國內多家媒體報導，相較汽油機車，GOGORO降低環境汙染與噪音。

讓數字說話：截至2015年7月24日，GOGORO銷量超過400台，據車訊網統計，2016年1月，GOGORO在台北市市占率達10.8%，短短半年全台車道上已有近4,000台GOGORO。

時代力量在2015年1月25日成立，在2016年中華民國立法委員選舉推出5位區域立委及6位全國不分區立委。其一立委參選人，也是創黨人之一的林昶佐為閃靈樂團主唱，被BBC稱「世界第一位進入國會的重金屬搖滾明星」，受數十家國際媒體關注、報導。

讓數字說話：於2016年中華民國立法委員選舉推出候選人選舉並獲得5個席次，2016年中華民國立法委員區域選舉民意調查，時代力量支持度增加超過10%。

過去十年來台灣地區幾乎不超過10套新字體被創造，設計師多使用日本、香港、中國等字體。JUSTFONT推出具有台灣意象的「金萱體」，並陸續製作繁體中文字。而JUSTFONT金萱體在FlyingV募資平台募資，也引起許多設計師、民眾在社群平台上支持、熱烈討論，支持台灣文化與藝術結合而實際運用到設計中。

讓數字說話：JUSTFONT金萱體自2015年9月8日開始募資，上線一分鐘募得2萬，2天募得1,900萬。至10月8日結束，共7,667人贊助，總募超過2,593萬，超出募資目標150萬17倍。

台灣菸酒公司推出麻油雞麵、花雕雞麵、花雕酸菜牛肉麵三種泡麵，並加入15年的陳年花雕酒製作為料理花雕酒包。而泡麵推出造成許多網友在社群平台PTT上熱烈迴響，搶購熱潮也造成花雕雞泡麵缺貨，並連帶影響台灣菸酒公司相關產品。

讓數字說話：台灣菸酒公司統計2015年9月，營業額達到1億7千萬，相較2014年，成長1成。

全聯福利中心總裁徐重仁轉戰超市一年多來，不斷在全台各地擴張店面，一年總營收逾800億，並以4.5億元買下松青，坐穩超市龍頭寶座。而全聯福利中心8年來與奧美廣告合作，規劃一系列Campaign，也在每位消費者心中累積許多品牌印象，「全聯先生」成為最佳代言人。2015年，除了針對原有消費者，更擴大到年輕族群，以#全聯經濟美學Campaign，讓年輕人說出他們的主張，也實際帶動線上社群擴散及線下實際購買行動。

讓數字說話：全聯福利中心年營收逾800億，#全聯經濟美學系列影片上線3周後，點擊率超過175萬，銷售成長11%、會員卡申辦數增加17%、網站瀏覽增加20%。

詳細的10大行銷個案專題報導，將分享於《廣告雜誌》4月號295期特別企劃：10大行銷個案。

Adm廣告雜誌｜Digital x Creative：

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年度10大行銷個案出爐！

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文／陳亭妘　圖／取自網路 2015年1月，GOGORO在美國賭城拉斯維加斯電子消費大展中正式發表，並於3月30日宣布以大台北地區維全球試營運第一站，GOGORO的推出也吸引國際、國內多家媒體報導，相較汽油機車，GOGORO降低環境汙染與噪音。 ...

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在本文中，將介紹6個有趣的 行動行銷案例，其中較多涉及到 跨管道行銷。材料取自彙集各行業 各品牌案例的 Econsultancy 案例庫。

美國一家名叫 LBM（ 法律事務品牌行銷）的公司，通過切換到完全靠 行動行銷 開發潛在客戶的策略，提高了89%的導流廣告，同時降低一半的平均導流成本。

該公司提供法律事務所和醉駕（ DUI）律師仲介導流業務，自從 google 強化了搜索結果中「本地」因素的權重以後，公司發現客戶搜尋的場景有了很大的變化。

為了應對變化， LBM開發了一套新的 行銷策略 ，來降低每個導流的成本，同時保持收益水準。

具體操作中的關鍵中間步驟是，找到「潛在客人最有可能用來尋找此類服務」的方式。另一方面， LBM 也希望借此進一步提升其呼叫中心的運營水準。

結果... LBM新的以 行動端主導的 行銷策略成功獲取了89%的 點擊率提升，並且比 PC 時代減少了50%的平均導流成本。

皇家荷蘭航空公司（ KLM ）為他的首個移動端專屬活動設立了2個目標：

KLM期望令用戶感受到移動端預訂的簡便、快捷和安全。
為此，KLM需要改變（以PC為主的）態度，建立用戶在行動網站和app上預訂機票的信任感。

該活動將成為更多行動行銷的白老鼠，例如行動端卡券管理（passbook），基於定位的提醒，以及行動端的用戶再行銷（retartgeting）。

在為期三周的活動期間， KLM為使用 行動端 預訂機票的用戶提供了免費使用休息室的激勵措施。

免費使用休息室的形式是 行動用戶的優惠券，通過 passbook 提供給 Apple 用戶，通過 google wallet提供給 Android 用戶。

卡券管理模組會通過定位功能，在用戶位於休息室附近的時候發出提示，提醒客人可以使用優惠券（來免費享用休息室）。

KLM 開發了一個響應式的活動頁，除了領取優惠券外，還顯示已經有多少優惠券被領取了。

這個活動的流量 可以按管道拆分成如下：

該零售網站希望一邊小幅改進、一邊測試效果，通過觀察小幅變化的正負面影響，來決策是否繼續投入更多的 IT 資源。

如圖所示，當新用戶第一次訪問 行動 端首頁時，一個提示將告知新用戶搜索和分類所在的導航位置，這個提示持續5秒。

目標是通過提示新的導航功能表位置，説明使用者繼續深入訪問。

搜尋功能的 優化對零售網站極為重要，資料顯示，在 Topshop網站內使用過 搜尋的用戶，比沒有使用過的用戶， 轉換率 高10倍。

Topshop 用同樣方法測試了尺碼選擇器，商品詳情、配送的 tab 標籤，加入購物車的確認按鈕，以及重要的按鈕如尺碼說明、加入購物車、確認庫存等。

結果...新的 行動網站設計提高了4％的「 商品加入購物車」比例， 搜尋框部分提高了5.8%的 轉換率 。

商品詳情頁（例如：尺碼選擇器等一些細節）的改動提供了大約9%－11%的 轉換率 。

連鎖超市 Asda 是英國市場份額第二大的連鎖超市，在英國擁有超過500家門店。

更精確的目標是：

這同時也契合 Asda 的長期發展目標－即「沒有牆的商店」。

使用者回饋顯示，客人希望看到一個簡單和易用的 app ，因此設計功能包括線上食譜，條碼掃描購買，以及店鋪定位搜索。

主要的思維是由 用戶體驗驅動技術，而不是反過來，後續新增功能包括即時汽油價格，和 促銷廣告banner 。

結果... Asda的 app 取得了超出期望的成績

為用戶提供真正的 多管道跨平臺體驗，是重塑 Argos數位領袖形象的系列活動之一，該活動涵蓋了 PC網頁， 行動優化網頁，iphone／ipad app， Android／ Android平板 app 。

跨平臺活動的目標是：

行動端的任務是，為新客戶提供便利和即時的服務，創造對需求快速發展變化的用戶的競爭優勢。

門店，將針對多管道跨平臺客戶需求重新翻新

從用戶調查研究結果和企業預期發展方向出發，落地到實際商務模式，一個為期三年的投資項目正式運作。

多管道跨平臺體驗意味著顧客可以有多達14種下單和送貨的組合可供挑選（例如：網站下單，門店取貨； app 下單門店取貨），客人可以非常容易地實現跨越空間的異地下單和取貨。

全新的iPad雜誌承擔了展示網站經營範圍和吸引新客人的功能（傳統目錄的升級版）

結果... 投資報酬率（ROI） 超出預期

在 co.uk 網站每年訪客4.4億的情況下，跨平臺銷售滲透率仍提高到整體銷售的50%以上。

網路銷售占整體銷售的42%，「線上預購」（然後去門市購買）是Argos增長最快的管道。

iPhone app下載超過250萬，Android app超過5萬次，iPad all超過45萬次。

iPad app的成績超出預期，比目標幾乎翻倍，達到總體銷售額的12%，計入到行動通路。

PPC管道收入提高超過60%

郵件點擊量提高49%

直接行銷支持流量增長15%

該活動的元素包括：

該活動取得了 行動 YOY（年同比）業績45%的增長，和超過15:1 的 投資報酬率ROI 。

本文由 dcplus編輯室 撰稿，譯者：黃捷。

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在本文中，將介紹6個有趣的 行動行銷案例，其中較多涉及到 跨管道行銷。材料取自彙集各行業 各品牌案例的 Econsultancy 案例庫。 美國一家名叫 LBM（ 法律事務品牌行銷）的公司，通過切換到完全靠 行動行銷 開發潛在客戶的策略，提高了89%的導流廣告，同時降低一半的平均導流成本。 該公司提供法律事務所和醉駕（ DUI）律師仲介導流業務，自從 google 強化了搜索結果中「本地」因素的權重以後，公司發現客戶搜尋的場景有了很大的變化。 為了應對變化， LBM開發了一套新的 行銷策略 ，來降低每個導流的成本，同時保持收益水準。 具體操作中的關鍵中間步驟是，找到「潛在客人最有可能用來尋找此類服務」的方式。另一方面， LBM 也希望借此進一步提升其呼叫中心的運營水準。 結果...

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你的 Facebook 互動率正在下降嗎？隨著 Facebook 的動態消息演算法不停改變，你需要想出如何讓這個平台的效益最大化。本篇文章提供了企業如何將行銷策略植入 Facebook 專頁中的十個成功案例，你應該可以從中得到些靈感。

Qatar 發布了一系列關於足球的照片，這就是他們粉絲關心的議題，而粉絲們也積極回應專頁上的問題和貼文。

Qatar 也會時常更換他們的封面照片，這可以用來推銷新產品

Neil Gaiman

雖然你不會把作者當作一個品牌，但現在作者正將他們自己和作品品牌化，Neil Gaiman 成功地讓行銷更加人性化。

Illegal Pete's

這間餐廳的粉絲群雖然不大，但藉由舉辦一系列的活動得到了很好的互動率。

Illegal Pete's 也透過 Postmates app 和粉絲互動

Key takeaways：舉辦活動並提供小獎勵給贏家。

擁有超過三千七百萬個粉絲，Starbucks 的 Facebook 專頁在排名前十大的品牌專頁中。

Starbucks 很聰明地在貼文中教導粉絲使用他們的產品

Starbucks 也發布稍為不同，以假期為主題的有趣圖像

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你的 Facebook 互動率正在下降嗎？隨著 Facebook 的動態消息演算法不停改變，你需要想出如何讓這個平台的效益最大化。本篇文章提供了企業如何將行銷策略植入 Facebook 專頁中的十個成功案例，你應該可以從中得到些靈感。 Qatar 發布了一系列關於足球的照片，這就是他們粉絲關心的議題，而粉絲們也積極回應專頁上的問題和貼文。 Qatar 也會時常更換他們的封面照片，這可以用來推銷新產品 雖然你不會把作者當作一個品牌，但現在作者正將他們自己和作品品牌化，Neil Gaiman 成功地讓行銷更加人性化。 這間餐廳的粉絲群雖然不大，但藉由舉辦一系列的活動得到了很好的互動率。 Illegal Pete's 也透過 Postmates app 和粉絲互動 Key takeaways：舉辦活動並提供小獎勵給贏家。 擁有超過三千七百萬個粉絲，Starbucks 的 Facebook 專頁在排名前十大的品牌專頁中。 Starbucks 很聰明地在貼文中教導粉絲使用他們的產品 Starbucks 也發布稍為不同，以假期為主題的有趣圖像

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一張傳遞溫柔呵護的衛生紙

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一張傳遞溫柔呵護的衛生紙

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文／品牌溝通文案凱東、執行創意總監Rick

最真實的才最動人
春風衛生紙希望能推廣其「溫柔呵護」的品牌形象，於是我們決定利用微電影替品牌說一個故事。當然，衛生紙不會說話，它可能沒辦法飾演第一男主角，因此要如何讓產品巧妙的成為重點而又不突兀，故事腳本就非常重要了。在幾次創意討論下，每個人都提出心中對於「溫柔呵護」的想法，此時企劃同事的親身經歷讓大家聽完都很有感觸，我們便將這個真實的故事拍成了微電影。在這個故事中，衛生紙傳遞了祖母對孫子的溫柔照顧與細心呵護，最後逐漸失去記憶能力的祖母依然沒有忘記祖孫之間的真實情誼，故事很簡單，卻充滿了或許是你我兒時也曾有過的回憶。不濫情，也不會覺得產品的刻意置入，這是塑造品牌好感非常重要的第一步，第一印象是好的，接下來的溝通才會更流暢。

讓感動延續，讓產品發聲
當微電影在網路上成功掀起話題，並獲得許多正面的迴響後，我們進一步push網友化感動為行動，透過簡單的留言機制與Facebook連結，將品牌形象與產品做更緊密的連結，加速擴散。網友可以在虛擬的衛生紙上留言，傳送給最愛的人，就如同微電影中，祖母把對孫子的愛都包進衛生紙一樣。或許網路留言的活動已經不稀奇了，除非獎品非常吸引人，否則網友參與的興趣並不會太高，但在微電影的感動情緒感染之下，讓網友留言的意願也提高許多。

品牌形象與產品帶來的真實感動
對於品牌形象的宣傳在有微電影與社群網路的推廣下已經算是成功的傳遞，但若是能讓網友與產品有真實的互動，這樣一整組的"感動體驗"才能為品牌形象留下夠深夠久的好感。因此在留言活動結束後，我們選出部分網友，用手工印製的方式將留言印在衛生紙上，並做成卡片寄給對方，讓產品本身實際做到傳遞溫柔呵護這件事，使得品牌訴求與產品特性之間有了更完美的連結。

不到一個月的時間，「阿嬤的衛生紙」這部微電影在youtube上的觀看人次便超過130萬人次，活動網站到訪人次將進7萬人，而參與Facebook留言的人次也高達1.6萬人。期間並有多家電視台報導採訪、許多網友含淚好評推廣，影片在網路上瘋傳，近期更被評選為好台灣五大最成功廣告影片排行榜的第三名。
春風衛生紙「傳遞溫柔呵護」活動行銷策略
一、春風衛生紙為什麼要做這件事？
在眾多消費用品的品牌中，春風試圖塑造出更親民、與消費者更緊密接觸的品牌形象，並強化產品特性與品牌形象之間的連結，讓消費者留下好感度。

二、品牌的行銷策略
我們用真實的故事感動消費者，讓容易被忽略的產品扮演傳遞溫柔的重要角色，當感動的種子在消費者心中萌芽，再逐步讓產品為自己的品牌做最直接的溝通宣傳。

三、整合行銷重點說明
首先以微電影的方式在網路上宣傳，因為真實動人的劇情使得影片被快速的分享擴散，成功炒熱話題，讓品牌宣傳的第一步就深植人心。接著趁話題與感動正熱絡時，搭配網路留言活動與社群分享機制，邀請網友將感動化為行動，做再一次推廣擴散，加強品牌宣傳的廣度。最後運用產品的特質與感動的留言製成贈品，真實送到網友手中，讓品牌、產品與消費者三方做了完美的連結，為品牌形象達到具廣度也有深度的宣傳。
活動網站：http://www.andante-event.com.tw/
2014 Youtube 最成功廣告 第五名

2014 年度台灣十大精選行銷類微電影 - 商業類銀獎

創意團隊：
指導： Rick、Michelle、Edmond、John、Wendy
企劃： Tino
創意： Moore、阿萬
互動： Marco
程式： Don

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【成功案例】一張傳遞溫柔呵護的衛生紙

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文／品牌溝通文案凱東、執行創意總監Rick 最真實的才最動人 ...

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數位行銷人看過來！2016 年 10 大趨勢

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數位行銷人看過來！2016 年 10 大趨勢

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數位行銷人看過來！2016 年 10 大趨勢｜數位時代

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數位行銷人看過來！2016 年 10 大趨勢｜數位時代

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台灣年度10大數位行銷案例

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台灣年度10大數位行銷案例

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台灣年度10大數位行銷案例 - 動腦Brain.com.tw｜行銷．廣告．傳播．創意數位平台

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（2016年6月號482期動腦雜誌）數位工具漸趨多元，選擇也愈來愈豐富，不再只有社群單一選項。2015年數位行銷公司，是如何為品牌操刀，用數位語言觸動消費者的心？ , 小動腦，可以創造大世界！Brain makes the world go round。由動腦雜誌所經營的平台，提供行銷新聞及人才庫服務。