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Estrategias de lenguaje no verbal para abogados. (I)

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Técnicas de lenguaje no verbal para abogados. Impartido por Julio García Ramírez. Organizado por el Grupo de Abogados Jóvenes de Málaga.

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Estrategias de lenguaje no verbal para abogados (II)

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Curso impartido por Julio García Ramírez. Organizado por el Grupo de Abogados Jóvenes de Málaga.

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La importancia del lenguaje corporal y la comunicación verbal en el juicio oral y audiencias preliminares | Jiménez Cuatepotzo | Hechos y Derechos

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La importancia del lenguaje corporal y la comunicación verbal en el juicio oral y audiencias preliminares

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A

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La comunicación y el lenguaje no verbal en el Juzgado

Todos somos conscientes de la importancia que tiene el lenguaje no verbal en la comunicación humana. Existen estudios científicos que aseguran que el lenguaje verbal representa sólo un 7% del proceso de comunicación, mientras que el no verbal supone un 93%. Es decir, aquellos gestos que realizamos con la cara, las manos, el cuerpo, la modulación de la voz... transmiten más información que las palabras que pronunciamos. Son muchas las expresiones que pueden significar una cosa o la contraria según el tono en que se expresen o los gestos con los que las acompañemos. Nuestro cuerpo habla a través de sus posturas, de sus gestos, y en caso de contradicción entre esta información y lo que decimos, aquella será más fidedigna y creíble, entre otras razones porque es más difícil de controlar.

En el Juzgado, la comunicación tiene mucha importancia. En nuestro ordenamiento rige la oralidad en los procesos. En todos los órdenes, civil, penal, administrativo, laboral... se celebran vistas, donde se practican las pruebas a presencia del Juez o Tribunal y donde al finalizar los letrados formulan alegaciones oralmente con relación a las pruebas practicadas.

Dentro de esas pruebas se encuentran los interrogatorios de parte, de testigos y de peritos. Y en este acto solemne, todos los intervinientes, incluidos los letrados, el Ministerio Fiscal, incluso el Juez transmiten a través de lenguaje verbal y no verbal información que debe ser interpretada por el resto para el correcto funcionamiento de este acto y para obtener un resultado satisfactorio para los intereses de las partes en conflicto.

No hay nada más frustrante para un letrado que ver desestimadas sus pretensiones cuando considera que le asiste la razón.

Esto puede ocurrir por múltiples factores que en unas ocasiones dependerán de nuestra labor como profesionales, de cómo hemos realizado el interrogatorio del testigo o del perito, de cómo hemos interpretado la documental, de cómo hemos realizado nuestras alegaciones... y en otras ocasiones de factores externos que escapan de nuestro control. El Derecho no es matemáticas y no se puede predecir con antelación el resultado de un pleito.

No obstante los letrados debemos estudiar a fondo nuestros asuntos, tratar de llevar controlados al máximo nuestros procedimientos y dejar poco margen a la improvisación, y una vez en la sala atender las recomendaciones que el Juez realiza de palabra, pero también debemos ser capaces de interpretar las señales que nos envía a través de su lenguaje no verbal, de aburrimiento, de interés... del letrado contrario, de incomodidad, de desconcierto... de los testigos, si están relajados, si mienten... y por supuesto, debemos procurar controlar nuestro lenguaje verbal y no verbal y evitar transmitir desgana, desinterés, aburrimiento o falta de respeto.

Por todo ello, considero importante que todos cuidemos y mejoremos en nuestras técnicas de comunicación. Y especialmente los letrados. No sólo tenemos que conocer el Derecho y saber aplicarlo al caso concreto, sino que debemos mejorar y perfeccionar nuestras habilidades de comunicación. En primer lugar para ser capaces de transmitir a nuestros clientes, en un lenguaje comprensible y adaptado a su nivel cultural las peculiaridades de su caso, su viabilidad, sus riesgos; ser capaces de ofrecerles tranquilidad, seguridad y confianza en que defenderemos sus intereses como si fueran los nuestros y en segundo lugar debemos transmitir correctamente nuestras alegaciones al Juez en defensa de los intereses de nuestros clientes evitando caer en errores que puedan perjudicar que nuestro mensaje se diluya y no obtenga el resultado que nos gustaria obtener.

La elocuencia en el foro se emplea en exagerar la atrocidad del delito si se acusa; en exagerar igualmente los motivos y las excusas del crimen si se defiende; en indagar las varias pasiones de los jueces para moverlas según conviene al plan que ha adoptado; en excitar según lo exige la necesidad, la ira, la compasión, el furor y la lástima; en sustituir a la calma de la razón el entusiasmo de una imaginación acalorada; en hablar al corazón cuando no se puede seducir al entendimiento, y en conmover al juez cuando no es posible seducirle."*

Joaquín María López (1798 -1855). Lecciones de Elocuencia Forense. Cita recogida de la obra de Óscar Fernández León, "Con la Venia, Manual de Oratoria para Abogados." Aranzadi,2013.

Rosa Pilar Sáez Gallego, 25/02/2016

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La comunicación y el lenguaje no verbal en el Juzgado - Rosa Pilar Sáez

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La comunicación y el lenguaje no verbal en el Juzgado Todos somos conscientes de la importancia que tiene el lenguaje no verbal en la comunicación humana. Existen estudios científicos que aseguran que el lenguaje verbal representa sólo un 7% del proceso de comunicación, mientras que el no verbal supone un 93%.

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El apretón de manos
El apretón de manos debe ser corto y firme. Demasiado corto puede demostrar falta de interés y poca motivación, mientras que un saludo más largo puede indicar ilusión y ganas de colaborar. Es muy habitual este tipo de saludos entre los políticos, sobre todo delante de la prensa.

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Movimientos Oculares

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¿Debemos los abogados dominar la comunicación no verbal?

La estructura de la comunicación, o lo que es lo mismo, el conjunto de elementos que la integran, se encuentra formada por la parte "digital" (lenguaje verbal como son las palabras, las letras, los números) y la parte "analógica" (lenguaje no verbal o la forma en la que transmitimos el mensaje a través de la voz, los movimientos corporales, etc.).

Lo interesante de dicha distinción reside en que los seres humanos, a la hora de comunicarnos verbalmente y transmitir un mensaje, el componente digital solo participa en un 7% mientras que el digital lo hace en un 93%. Concretamente, la "mayoritaria" parte digital se distribuye en un 38% (a través del tono, ritmo, el volumen y las pausas de nuestra voz) y el restante 55% a través de elementos como la respiración, postura, gestos, movimientos de manos y brazos, movimientos de los ojos, etc.

Lo anterior nos lleva a una sorprendente conclusión: que a la hora de comunicarnos,es más importante cómo nos expresamos que el propio contenido de lo que decimos, puesto que lo que realmente consigue que el receptor de nuestra comunicación se interese, comprenda o persuada es la forma en la que le llega dicho contenido.

Por lo tanto, para los abogados es esencial conocer las técnicas de comunicación no verbal, y muy especialmente las referidas al componente analógico, ya que nuestra actividad se caracteriza por una permanente interacción comunicativa con clientes, compañeros de despacho, abogados adversos, jueces, etc. a través de la cual tenemos que informar, asesorar, formar, trabajar en equipo, negociar, convencer y persuadir.

Y para ello es fundamental partir de una idea esencial, cual es que los elementos que integran la parte analógica pueden ser empleados de forma deliberada, consciente y voluntaria por nosotros, lo que nos abre un enorme elenco de posibilidades para poder ser más eficaces en el desarrollo de nuestra profesión.

Igualmente, y sobre la base de la anterior idea, es conveniente conocer algunos principios de la comunicación no verbal, pues su simple lectura ya nos confirma la importancia de ésta y la conveniencia de su estudio y práctica. Vamos con ellos:

La conducta no verbal del emisor y del receptor suele llevarse a cabo de manera inconsciente.

El estado emocional de la persona influye en la comunicación no verbal constituyendo un indicador muy fiable de las emociones que está atravesando la otra persona.

Las personas procesan información de forma inconsciente, tomando decisiones muy rápidas (un segundo o menos de un segundo) sobre la gente, lo que motivará que en el primer contacto la gente se forme un juicio sobre nosotros de forma inmediata, y ello lo hará antes de que empecemos a hablar sobre la base de la emoción que transmitamos con nuestro lenguaje no verbal.

Las impresiones alcanzadas tras el primer contacto tienden a persistir pues inconscientemente hemos etiquetado a esa persona y nos condicionamos para reafirmar dicha primera impresión.

En comunicación, solemos dar más fiabilidad a los mensajes no verbales que a los verbales, de modo que ante cualquier incongruencia entre ambos prevalecerá la comunicación no verbal.

La gente imita nuestras emociones y siente lo mismo que nosotros ya que los sentimientos y las emociones son contagiosos. De este modo, transmitiremos lo que realmente sentimos, es decir, con nuestras conductas provocamos otras conductas no verbales.

Estos principios, que son solo algunos (podéis ver más en el post Trucos para una comunicación eficaz: la psicología al servicio del abogado), nos revelan la importancia de conocer los aspectos prácticos y teóricos de la comunicación no verbal, pues si somos capaces de modificar conscientemente el lenguaje no verbal en función de las circunstancias, añadiremos un importante valor a nuestra capacidad profesional.

Encuentra este y otros artículos del autor en su página web y conoce sus obras en la página e-autor.

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¿Debemos los abogados dominar la comunicación no verbal?

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La estructura de la comunicación, o lo que es lo mismo, el conjunto de elementos que la integran, se encuentra formada por la parte "digital" (lenguaje verbal como son las palabras, las letras, los números) y la parte "analógica" (lenguaje no verbal o la forma en la que transmitimos el mensaje a través de la voz, los movimientos corporales, etc.).

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Podcast

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Signum Comunicación Política - Podcast de Signum Comunicación Política