# data[].attributes.attachment_link.title
CRM blogi - aiheena myynti ja CRM. Täydellinen pari

# data[].attributes.headline
CRM-järjestelmä parantaa usein työntekijöiden tehokuutta, kun tiedot löytyvät helposti yhdestä järjestelmästä. 

# data[].attributes.subject
CRM-järjestelmä parantaa usein työntekijöiden tehokuutta, kun tiedot löytyvät helposti yhdestä järjestelmästä. 

# data[].attributes.attachment_link.title
What is CRM? | A guide to CRM software by Zoho CRM

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta. Yksinkertaisesti selitettynä CRM tarkoittaa siis asiakassuhteiden hallintaa. CRM-järjestelmä tai asiakkuudenhallintajärjestelmä puolestaan on ratkaisu, jolla asiakkuudenhallintaa tehdään.

Mikä on CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä?

CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä tukee yrityksen toimintaa, sillä se auttaa hallitsemaan asiakassuhteita ja pysymään kärryillä siitä, missä minkäkin asiakkaan kanssa mennään. Lisäksi järjestelmän avulla voidaan löytää uusia asiakkaita ja luoda myynti- ja markkinointistrategioita, jotka pohjautuvat asiakastietoon. CRM:n sisällä asiakastietoja voi kätevästi analysoida, suodattaa, raportoida ja jalostaa johdon, asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Tietojen avulla yritys voi kehittää omaa toimintaansa asiakaslähtöisempään suuntaan. Järjestelmän avulla voidaan myös hoitaa asiakastukea, jolloin asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut voidaan kirjata järjestelmään ja tarjota näin jouhevampaa asiakaspalvelua. Vaikka palvelija vaihtuisi välissä, tiedetään mikä asiakkaan tilanne on.
>> Lue lisää CRM-järjestelmistä
CRM-järjestelmän avulla parempaa asiakaspalvelua

Yksi suurimmista syistä, miksi asiakas vaihtaa kilpailijalle on se, ettei asiakas koe tulleensa tarpeeksi hyvin huomioiduksi. Jos asiakastiedot eivät ole ajantasalla, ei yritys voi tietää, mitä asiakkaille kuuluu. CRM-järjestelmä auttaa hallitsemaan asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan ja näin asiakkaat eivät lähde kilpailijan matkaan. Kun tiedät, mitä asiakkaallesi kuuluu, mitä hän haluaa ja mistä viimeksi asiakkaan kanssa on keskusteltu, pystyt tarjoamaan hänelle yksilöllisempää palvelua, pitämään lupauksesi ja yllättämään positiivisesti.

Laadukkaita tuotteita ja palveluja on saatavilla nykypäivänä rajattoman paljon. Asiakas valitsee kumppanin yleensä tunteen pohjalta, kun tuotteen/palvelun laatu ja hinta eivät eroa paljoakaan toisistaan. Tällöin ratkaisee asiakkaan tunne siitä, mikä yrityksistä on luotettavin, parhain, tutuin jne. Asiakkaat myös mielellään kääntyvät tutun ja hyväksi koetun yrityksen puoleen uudelleen. Pidä siis hyvät suhteet asiakkaisiisi ja prospekteihin, niin positiivinen emotionaalinen side säilyy.
>> Tilaa webinaaritallenne: Älykäs asiakaspalvelu
Pidä asiakastiedot yrityksellä, älä yksittäisellä työntekijällä

On erittäin tärkeää, että asikastiedot ovat yrityksessä muidenkin kuin yhden henkilön takana. Mitä jos myyjä vaihtaa työpaikkaa ja kaikki hänen hoitamansa asiakkaiden tiedot lymyilevät jossakin epämääräisten omien tiedostojen syövereissä? Kukaan ei tällöin välttämättä tiedä, mitä asiakkaiden kanssa on sovittu, kun myyjä lähtee talosta. Asiakastiedot pysyvät tallessa ja järjestyksessä CRM-järjestelmän avulla. Nykyaikaiset pilvipohjaiset CRM-järejestelmät takaavat sen, että tiedot ovat saatavilla missä tahansa ja milloin tahansa kätevästi yhdessä paikassa. Näin ollen tiedonkulkuun ei tule katkoksia ja asiakkuuden hoitaminen jatkuu, vaikka vastuuhenkilö muuttuisi.

Nykyaikainen CRM keskustelee yhdessä monien muiden järjestelmien kanssa, jolloin liiketoimintaprosesseista tulee entistä jouhevampia ja kokonaisvaltaisempia.

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta. Yksinkertaisesti selitettynä CRM tarkoittaa siis asiakassuhteiden hallintaa. CRM-järjestelmä tai asiakkuudenhallintajärjestelmä puolestaan on ratkaisu, jolla asiakkuudenhallintaa tehdään. CRM-järjestelmä eli asiakkuudenhallintajärjestelmä tukee yrityksen toimintaa, sillä se auttaa hallitsemaan asiakassuhteita ja pysymään kärryillä siitä, missä minkäkin asiakkaan kanssa mennään.

# data[].attributes.headline
CRM on tärkeää, jotta asiakastiedot pysyvät ajantasalla.

# data[].attributes.subject
CRM on tärkeää, jotta asiakastiedot pysyvät ajantasalla.

# data[].attributes.headline
CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta.

# data[].attributes.subject
CRM tulee sanoista Customer Relationship Management ja siitä käytetään suomessa yleensä lyhennettä CRM tai asiakkuudenhallinta.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
CRM on yksi niistä pikakuvakkeista, joita törmäät säännöllisesti Internetiin. Mutta mitä se tarkoittaa? Selitämme sinulle, mitä CRM tarkoittaa.

CRM: Tämä tarkoittaa lyhennettä

CRM: llä voi olla useita merkityksiä, mutta erityisen usein se tarkoittaa "asiakassuhteiden hallintaa" - kirjaimellisesti asiakassuhteiden hallintaa tai yksinkertaisesti asiakaspalvelua.

Tämä kuvaa täysin tapaa, jolla yritys suhtautuu asiakkaisiinsa.

Erityisesti kyse on yrityksen pitkän aikavälin strategiasta, jonka kanssa se haluaa löytää asiakkaita ja pitää heidät yllä.

CRM: n ensimmäinen iso näkökohta on asiakkaiden hankinta, tapa, jolla uusia asiakkaita hankitaan. Tätä varten käytetään erilaista markkinointia ja usein käytetään erittäin hyviä tulotarjouksia.

Kun sopimus on voimassa, CRM: n tärkein näkökohta on asiakkaan pitkäaikainen pitäminen. Useimmat yritykset haluavat tämän saavuttaa ensisijaisesti säännöllisillä tarjouksilla ja hyvällä asiakaspalvelulla, joka auttaa nopeasti ongelmiin.

Sillä välin tämä tarkoittaa myös sitä, että olemme vahvasti edustettuina sosiaalisissa verkostoissa ja tarjoamme asiakkaille foorumeita ja suoria yhteysvaihtoehtoja täällä.

Tällä positiivisella suhteella on usein miellyttävä sivuvaikutus, jota asiakkaat suosittelevat yritystä. Toisaalta, jos sinut pidetään sopimuksessa asiakasvastaisilla menetelmillä, tällä on usein melko kielteinen vaikutus.

Osa CRM: stä sisältää myös markkinointikyselyjä - usein puhelimitse -, joissa asiakkaille tarjotaan uusia, ilmeisesti parempia tarjouksia. Samalla he selvittävät, mitä asiakas tarvitsee yritykseltä ja onko kaikki kunnossa. Tällä tavoin lisääntynyt kiinnostus henkilö kohtaan.

Kaikki asiakkaat eivät kuitenkaan ota tätä menetelmää yhtä hyvin vastaan, koska monien mielestä tällaiset markkinointikutsut ovat häiritseviä. Tässä on CRM: n tehtävä päättää, onko mahdollinen markkinointivaikutus asiakkaiden turhautumisen arvoinen - aivan juridisten ohjeiden lisäksi.

Palaute - esimerkiksi puhelut - on myös tärkeä osa CRM: ää. Yritykset, joilla on vahva asiakaskeskeisyys, vastaavat palautteisiin, vastaavat niihin ja parhaassa tapauksessa jopa toteuttavat sen vastatakseen paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

CRM: n viimeisenä osana nämä päätökset tiedotetaan erityisen voimakkaasti. Lehdistötyö on myös osa tehtäviä, joiden tarkoituksena on saattaa yritys hyvään valoon ja esitellä itseään asiakaslähtöisesti. Tällaisilla markkinointikampanjoilla ympyrä alkaa uudestaan ​​uusien asiakkaiden hankkimisella.

Ehkä ajattelit juuri tämän tekstin kanssa: tl; dr. Jos et tiedä mitä chatin lyhenne tarkoittaa, selitämme sen sinulle seuraavassa käytännöllisessä kärjessä.

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM on yksi niistä pikakuvakkeista, joita törmäät säännöllisesti Internetiin. Mutta mitä se tarkoittaa? Selitämme sinulle, mitä CRM tarkoittaa. CRM: llä voi olla useita merkityksiä, mutta erityisen usein se tarkoittaa "asiakassuhteiden hallintaa" - kirjaimellisesti asiakassuhteiden hallintaa tai yksinkertaisesti asiakaspalvelua. Tämä kuvaa täysin tapaa, jolla yritys suhtautuu asiakkaisiinsa.

# data[].attributes.attachment_link.title
Lime CRM - CRM-järjestelmä, joka ei koskaan jää liian pieneksi

# data[].attributes.attachment_link.description
Lime CRM on joustava ja täysimittainen CRM-järjestelmä, joka on mukautettu tarpeisiisi. Lue lisää ja kokeile jo tänään.

# data[].attributes.headline
CRM-järjestelmän avulla pyritään yleensä parantamaan asiakkuussuhteita, mutta se voi auttaa myös säästämään aikaa, helpottamaan raportointia ja parantamaan tehokkuutta.

# data[].attributes.subject
CRM-järjestelmän avulla pyritään yleensä parantamaan asiakkuussuhteita, mutta se voi auttaa myös säästämään aikaa, helpottamaan raportointia ja parantamaan tehokkuutta.

# data[].attributes.headline
CRM-järjestelmä on ohjelmisto, joka yhdistää eri ominaisuudet yhdeksi työkaluksi.

# data[].attributes.subject
CRM-järjestelmä on ohjelmisto, joka yhdistää eri ominaisuudet yhdeksi työkaluksi.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
CRM lyhenteestä kuulee usein puhuttavan, mutta mikä se on ja mihin sitä käytetään? Monilla voi olla myös vanhentunut mielikuva, että CRM-järjestelmästä hyötyvät vain isot yritykset.

Tässä blogitekstissä käydäänkin läpi, mikä CRM-järjestelmä on, mihin sitä tarvitaan ja mikä olisi paras valinta omalle yritykselle. Lisäksi kuullaan Juho Kamppisen vinkit CRM-järjestelmän käyttöönottoon.

CRM-järjestelmä

CRM on lyhenne ja tulee sanoista Customer Relationship Management, mikä tarkoittaa asiakkuudenhallintaa, mutta yleensä sillä viitataan nimenomaan asiakkuudenhallintaan käytettävään järjestelmään. Suomeksi voitaisiin siis puhua myös asiakuudenhallintajärjestelmästä. Usein puhutaan myös CRM-järjestelmästä tai -ohjelmistosta.

CRM-järjestelmän avulla voidaan muun muassa tallentaa, järjestää, analysoida ja jakaa asiakastietoja. Järjestelmä esimerkiksi mahdollistaa asiakastietojen jakamisen asiakaspalvelun ja myynnin kesken. Toisaalta nykyään monet järjestelmät sisältävät myös paljon muita ominaisuuksia, kuten työkaluja projektinhallintaan, raportointiin ja asiakaspalautteen keräämiseen.

Mihin CRM-järjestelmää tarvitaan?

CRM-järjestelmän avulla pyritään yleensä parantamaan asiakkuussuhteita, mutta se voi auttaa myös säästämään aikaa, helpottamaan raportointia ja parantamaan tehokkuutta.

Järjestelmä auttaa asiakkuuksienhallinnassa, sieltä on esimerkiksi helppoa nähdä, mitä kyseisen asiakkaan kanssa on sovittu ja mitä heidän kanssaan on kesken. Sinne voidaan kirjata myös asiakaspalvelukeskustelut, mikä auttaa esimerkiksi asiakaspalvelijan vaihtuessa tai voi mahdollistaa lisämyynnin seuraavassa asiakaspalvelutilanteessa.

CRM:n avulla voidaankin usein tarjota parempia asiakaskokemuksia tai jopa yllättää asiakas positiivisesti, kun hänelle tarjotaan jo etukäteen palvelua, jota hän olisi hetken päästä tarvinnut. Asiakkaan ei myöskään tarvitse jokaisella kerralla kertoa aiempia asioita uudestaan, kun tiedot niistä löytyvät jo järjestelmästä.

Ohjelmiston käyttö takaa myös sen, etteivät tiedot ole yhden ihmisen takana. Jos tiedot ovat vain yhden ihmisen takana, voi hänen sairastumisensa tai irtisanoutumisensa olla kohtalokasta kyseisen asiakkuuden kannalta. Tiedot yhteisessä järjestelmässä ovat myös helpommin kaikkien saatavilla.

CRM-järjestelmä parantaa usein myös työntekijöiden tehokuutta, kun tiedot löytyvät helposti yhdestä järjestelmästä. Lisäksi hallinnollisia toimenpiteitä voidaan usein automatisoida edistyneempien järjestelmien avulla. Toisaalta järjestelmään voidaan asettaa myös erilaisia muistutuksia, esimerkiksi sopimuksen uusimisajankohdista.

Monet järjestelmät mahdollistavat joko sisäänrakennettuna laskutuksen ja erilaisia markkinointitoimenpiteitä tai sitten ne voi vähintäänkin liittää kyseiseen järjestelmään. Tämä säästää usein aikaa ja jopa rahaa, kun useampia tehtäviä voidaan hoitaa yhdestä järjestelmästä tai parhaassa tapauksessa automatisoida. Järjestelmä voikin auttaa myös markkinoinnin automaation luomisessa.

Ohjelmiston avulla voidaan helposti myös muodostaa erilaisia raportteja esimerkiksi johdon tai myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Raporttien avulla voidaan esimerkiksi löytää uusia potentiaalisia asiakasryhmiä, jotka pohjautuvat todelliseen olemassa olevaan asiakastietoon.

Miksi hyvät asiakkuussuhteet tärkeitä?

CRM-järjestelmät auttavat parantamaan asiakkuussuhteita, joiden merkitystä ei voi liikaa korostaa. Nykyaikana on todella paljon tarjontaa erilaisista tuotteista ja palveluista. Monikaan liiketoimintaidea ei ole enää täysin uniikki, vaan lähes jokaisella on useita kilpailijoita.

Kilpailu asiakkaista onkin hyvin tiukkaa, joten olemassa olevista asiakkaista kannattaa ehdottomasti pitää kiinni. Asiakkailla on paljon valinnan varaa, joten harva tuskin tyytyy huonoon palveluun. Hoitamalla asiakkuussuhteet hyvin saadaan nykyiset asiakkaat yleensä pidettyä ja jopa tehtyä heille lisämyyntiä, mikä voi olla kannattavampaa kuin kokonaan uusien asiakkaiden haaliminen.

Asiakkaat myös puhuvat ja etenkin sosiaalisessa mediassa jaetaan innokkaasti sekä huonoja että hyviä kokemuksia. Jos asiakkuussuhteen hoitaa huonosti, leviää tieto helposti myös kyseisen asiakkaan lähipiiriin tai pahimmassa tapauksessa julkisesti sosiaalisessa mediassa. Toisaalta positiivisesti yllätetyt asiakkaat voivat suositella palvelua tai tuotetta ystävälleen ja mahdollistaa näin uusien asiakkuuksien syntymisen.

Mikä on paras CRM-järjestelmä?

Erilaisia CRM-järjestelmiä on markkinoilla todella monia, ne vaihtelevat muun muassa hinnaltaan ja ominaisuuksiltaan. AppsRunTheWorld in tekemän tutkimuksen mukaan selvästi suosituimmat CRM-järjestelmät kansainvälisesti ovat Salesforce, Adobe, Oracle ja SAP.

Näiden valmiiden ohjelmien lisäksi on tietenkin mahdollista rakentaa myös täysin yrityskohtainen, räätälöityratkaisu, mutta usein niiden hinnat ovat jo todella korkeita. Yleensä jokaiselle yritykselle löytyy sopiva valmisjärjestelmä juuri sen takia, että vaihtoehtoja on olemassa todella monia.

Sama järjestelmä ei toimi kaikille, joten aluksi kannattaakin aloittaa tarpeen kartoitus esimerkiksi seuraavien kysymysten avulla: mihin järjestelmää tarvitaan ja kuka sitä käyttää, mitä ominaisuuksia halutaan, mitä järjestelmä saa maksaa ja halutaanko sen olevan pilvipohjainen vai omalle palvelimelle asennettava.

On hyvä tarkistaa myös järjestelmän integroitavuus muiden järjestelmien kanssa. Kartoitus kannattaa tehdä mahdollisimman huolellisesti ja pohtia jo kartoitusvaiheessa mahdollisia tulevaisuuden kehitystoiveita, jotta käyttöön ei oteta sellaista järjestelmää, joka ei vastaa tulevaisuuden tarpeita ja joudutaan siksi vaihtamaan pian.

CRM-järjestelmän käyttöönotto

CRM-järjestelmän käyttöönotto ei ole yleensä nopea prosessi, eikä siinä kannatakaan kiirehtiä. On hyvä varata tarpeeksi aikaa alkukartoitukseen ja itse järjestelmän valintaan. Sen jälkeen aikaa täytyy varata myös itse järjestelmän käyttöönottoon.

Ammattilaisen vinkit järjestelmän käyttöönottoon

Juho Kamppinen on Account Manager Lime Technologiesilla. Juholla on CRM-kokemusta lähemmäs kymmenen vuotta niin käyttäjänä kuin myyjänäkin. Juhon osaamisen pääpaino on erityisesti tukku-, laite- ja teollisuuspuolen CRM-ratkaisuissa. Juhon vinkkien avulla onnistut CRM-järjestelmän käyttöönotossa.

1. Valjasta yrityksen johto mukaan

Kaikkien johtotasolla työskentelevien on hyväksyttävä ja ymmärrettävä projektin tärkeys. Johdon tulee puhua projektin puolesta yrityksen sisällä. Kaikkien on ymmärrettävä, että aloite tulee korkeimmalta taholta. Johdon on myös käytettävä järjestelmää, mikä saattaakin olla se hankalin juttu!

2. Selkeät liiketaloudelliset tavoitteet

Mieti ensin, mitkä tavoitteet haluat saavuttaa. Konkretisoi tavoitteet mielellään mitattavissa oleviksi luvuiksi. Seuraa tilannetta jatkuvasti ja varmista lukujen mitattavuus järjestelmässänne.

3. Luo unelmatiimi

Panosta oikein koottuun projektiryhmään. Varmista, että kaikki osastot ovat edustettuina ja että mukana on erilaisilla mielenkiinnonkohteilla ja ominaisuuksilla varustettuja henkilöitä. Todellisessa Dream Teamissa on esimerkiksi usein osanottajia, jotka ovat empaattisia ja yhteistyökykyisiä eivätkä liiaksi tekniikkaan keskittyviä. Ota mielellään mukaan käyttäjien joukosta joku tulisielu tai epävirallinen vaikuttaja. Jos johtoryhmästä ei saada edustajaa, varmista, että he poikkeavat muutamassa tapaamisessa. Tee ytimekäs yhteenveto ja kutsu käyttäjät kuulemaan 15 minuutin tilanneraportti.

4. Tunnista prosessit

Miten yrityksestäsi kiinnostunut henkilö ottaa yhteyttä? Mitä tietoja lähetetään? Kuka lähettää? Istuta projektiryhmä valkotaulun eteen ja ala piirtää!

5. 360° asiakasnäkymä

Varmista, että kaikki osastot saavat kokonaiskuvan asiakkaasta. Myynti, tekniikka, tuki, markkinointi, asiakaspalvelu ja varasto. Kaikilla tulee olla sama kuva asiakkaasta.

6. Ihmiset, ei tekniikka. Ilmoita asioista sisäisesti!

Oivalla, että projektissa on suurimmaksi osaksi kyse ihmisistä. Muutos tuo mukanaan pelkoa: pelkoa tekniikan, uusien rutiineiden ja muuttuneiden vastuualueiden vuoksi. Laadi sisäinen suunnitelma projektiajan viestimisestä. Tiedota ennen, jälkeen ja jokaisen vaiheen aikana. Kutsu väki koolle ja kannusta pitämään kyselytunteja ja workshoppeja. Osoita selvästi kaikki hyödyt, ajansäästöt ja lisäarvo.

7. Kerää alaoksilla roikkuvat hedelmät

Valitse toiminto, jolla on alhainen riski, korkea tuotto-odotus (ROI) ja joka on nopea suorittaa. Tee tämä ensimmäisessä vaiheessa. Siirry vasta sitten seuraavaan vaiheeseen.

8. Vältä Big Bangia

Kun käyttäjä huomaa, mitä nykyaikaisella CRM-järjestelmällä voi tehdä, hän ryntää helposti eteenpäin ja yrittää ratkaista kaikki ongelmat kerralla. Tätä kutsutaan niin sanotuksi "Big Bang" -ratkaisuksi. Vältä sitä! CRM-järjestelmän käyttöönoton onnistuminen on maratonjuoksu. Se voi olla pitkä, rankka ja työläs. Tarkat valmistelut ja harjoittelu ovat avain siihen, että käyttöönotto ei mene päin seiniä.

9. Kouluta käyttäjiä

Kouluta kaikki keskittyen siihen, miten järjestelmä tukee päivittäistä toimintaa. Projektiryhmään kuuluvien tulee olla läsnä kaikissa koulutuksissa. Tee suunnitelma siitä, miten tulevaisuudessa otetaan uusia työntekijöitä. Järjestelmän on oltava käytettävissä ensimmäisenä koulutuksen jälkeisenä päivänä.

10. Juhli jokaista edistysaskelta

Muista juhlia jokaista edistysaskelta; siten projekti mielletään menestykseksi ja positiiviseksi asiaksi. Aloita metelillä ja meiningillä. Tee samalla selväksi, ettei valmista tule koskaan. CRM on jatkuvaa parantamista.

11. Kivat jutut ovat vasta aluillaan!

Henkilökuntaa lopettaa, uusia aloittaa, prosessit muuttuvat, uusia strategioita ja kanavia tulee mukaan. Luo ja nimitä CRM-ryhmä. Tämän ryhmän tulee mahdollistaa tulevat työtehtävät, pyrkiä määriteltyihin tavoitteisiin, kouluttaa, hallita ja jatkokehitellä. Usein projektiajasta käytetään kohtuuttoman suuri osa yksityiskohtaisiin raportteihin ja seurantaan. Suuntaa sen sijaan täysi teho järjestelmän käyttämiseen ja hyväksymiseen. Raportointi ja seuranta on yksinkertaista lisätä mukaan käytön myöhemmässä vaiheessa. Ilman sisään syötettyjä tietoja kaikkein hienoinkin raporttipohja tekee mahalaskun.

CRM-järjestelmä webhotellissa

CRM-ohjelmiston ylläpito voi vaatia myös levytilaa. Yleensä erilaiset pilvipohjaiset CRM-ohjelmat toimivat suoraan kyseisen palveluntarjoajan kautta, kun taas osa ohjelmistoista toimii ihan webhotellissa. Isommat CRM-ohjelmistot vaativat kuitenkin virtuaalipalvelimen.

Autamme mielellämme CRM-järjestelmälle sopivan webhotellin tai virtuaalipalvelimen valinnassa: 010 235 6688 (ark. 8 - 18, la-su 10 - 16) tai [email protected] .

# data[].attributes.attachment_link.title
CRM, mikä se on ja mihin CRM-järjestelmää tarvitaan? - Zoner.fi

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM lyhenteestä kuulee usein puhuttavan, mutta mikä se on ja mihin sitä käytetään? Monilla voi olla myös vanhentunut mielikuva, että CRM-järjestelmästä hyötyvät vain isot yritykset. Tässä blogitekstissä käydäänkin läpi, mikä CRM-järjestelmä on, mihin sitä tarvitaan ja mikä olisi paras valinta omalle yritykselle. Lisäksi kuullaan Juho Kamppisen vinkit CRM-järjestelmän käyttöönottoon.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management eli asiakkuudenhallinta, jossa on yksinkertaisesti kysymys suhteen vahvistamisesta asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin. Tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja sitoutumista, ja kyse on olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisestä ja kehittämisestä sekä uusien kannattavien asiakkaiden jatkuvasta houkuttelemisesta.

Tähän käytetään yleensä CRM-järjestelmää (jota kutsutaan myös CRM-ratkaisuksi tai CRM-ohjelmistoksi), koska sen avulla voi kerätä kaikki tärkeät asiakastiedot yhteen paikkaan, jolloin kaikilla yrityksen työntekijöillä on yleiskuva tiedoista. Yksittäisten asiakkaiden tarpeiden ja käyttäytymismallien parempi tunnistaminen auttaa työntekijöitä rakentamaan pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita.

Mikä CRM-järjestelmä on?

CRM-järjestelmä on digitaalinen työkalu, jolla voi tallentaa, järjestää, analysoida, esittää ja jakaa tärkeitä asiakastietoja, jolloin työntekijöiden on helpompi rakentaa hyviä ja kestäviä asiakassuhteita. Meidän kokemuksemme on osoittanut, että kaikki yritykset, joilla on asiakaskontakteja - koosta ja kohderyhmästä riippumatta - voivat hyötyä CRM-järjestelmän käyttämisestä.

CRM-järjestelmän avulla yrityksissä voidaan tarttua esimerkiksi seuraaviin haasteisiin:

asiakastietojen käsittely eri järjestelmissä

asiakastietojen jakaminen asiakaspalvelun, markkinoinnin ja myynnin kesken

riittämätön yleiskäsitys yrityksen myyntisyklistä

vaihtuvat asiakkuuspäälliköt ja äkilliset sairastumiset

myyjillä ei ole kentällä käytössään ajantasaisia asiakastietoja.

CRM-järjestelmän käytön etuja

CRM-järjestelmän käytön edut saattavat vaihdella valitun järjestelmän mukaan. Erilaisia ratkaisuja on yhtä moninainen määrä kuin erilaisia vaihtoehtoja ja rajoituksia. Yrityksenä huomaatte todennäköisesti seuraavat CRM-järjestelmän edut:
Tietojen saatavuus

Kaikki asiakastiedot on koottu yhteen turvalliseen järjestelmään, ja voitte määrittää tarkalleen eri työntekijöiden käytettävissä olevat tiedot.

Teillä on yleiskuva kaikista asiakastoiminnoista - myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun toiminnoista - missä ja milloin tahansa.

Työntekijät voivat jakaa tietoa eri osastojen välillä helposti ja vaivattomasti pelkäämättä tärkeiden asiakastietojen häviämistä.

Asiakastuntemus

Opitte tuntemaan asiakkaat paremmin, jolloin osaatte ottaa heihin yhteyttä juuri oikeaan aikaan oikealla viestintätavalla ja lisätä myyntimahdollisuuksia.

Voitte segmentoida prospektit esimerkiksi alan tai ostokäyttäytymisen perustella ja priorisoida myyntitoimintaa entistä paremmin.

Myynti ja markkinointi

Saatte käsityksen siitä, millaisilla asiakkailla ja asiakastyypeillä on suurin tuottopotentiaali, joten voitte kohdistaa resurssit sinne, missä tuotto on todennäköisesti suurin.

Myyntiprosessia tuetaan alusta loppuun - jäsennelty yleiskuva tavoitteista ja tehtävistä parantaa suorituskykyä.

Saatte mahdollisuuden lisätä vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa kohdennetuilla sähköposteilla ja uutiskirjeillä, joita jaellaan määritetyille asiakassegmenteille suoraan CRM-ohjelmistosta.

Raportointi ja arviointi

CRM-ohjelmisto pystyy analysoimaan asiakastietoja ja luomaan raportteja, joita voi käyttää esimerkiksi myyntikokouksissa.

Johto saa säännöllisesti automaattisia myyntiraportteja, jotka auttavat varmistamaan, että yritys pystyy toimittamaan sen, mitä myyntitiimi myy.

Asiakastietoja, edistymistä ja tuloksia voidaan havainnollistaa käyttämällä kuvaajia ja raporttinäkymiä, jotka räätälöidään tarpeiden mukaan ja päivitetään automaattisesti.

Tuotteita tai palveluita voi mukauttaa asiakaslähtöisten tietojen perusteella, jotka on kerätty suoraan CRM-järjestelmästä lähetettävillä kyselyillä.

Asiakaspalvelu

Tukitiimi saa paremman käsityksen asiakkaista ja heidän tarpeistaan ja voi tältä pohjalta tarjota parempaa tukea. Tukimoduuli mahdollistaa tukitiimille säännöllisten tilapäivitysten tekemisen asiakaskohtaisesti.

Myyntitiimi saa tiedot asiakaskohtaisista tapahtumista ja tukihistoriasta, joten se pystyy paremmin vastaamaan asiakkaan mahdollisiin huoliin.

Hallinto

Hallinnolliseen työhön menevää aikaa säästyy, koska kaikki tärkeät asiakastiedot ovat samassa paikassa ja koska CRM-järjestelmä pystyy automatisoimaan monia asiakastietojen käsittelyyn ja analysointiin liittyviä manuaalisia tehtäviä.

Järjestelmä kasvaa ja mukautuu muuttuvien tarpeiden mukaan.

Miksi hyvät asiakassuhteet ovat tärkeitä?

Monissa yrityksissä on huomattu, että kilpailu on tiukempaa kuin koskaan. Asiakkailla on toimittajissa yhä enemmän valinnanvaraa, ja jos asiakkaan odotukset eivät täyty, löytyy helposti toinen toimittaja. Siksi asiakkaiden kärsivällisyys on usein hyvin rajallinen - jos he eivät ole tyytyväisiä, ruoho alkaa helposti näyttää vihreämmältä aidan toisella puolella.

Kasvava kilpailu on saanut monet asiakkaat myös odottamaan enemmän kuin pelkkää tuotetta tai palvelua. He haluavat toimittajan, joka osoittaa vilpitöntä kiinnostusta yrityksen liiketoimintaan ja omistautuu sen haasteisiin ja kysymyksiin. Siksi hyvät asiakassuhteet ovat erittäin tärkeitä monen yrityksen myynnin ja markkinoinnin kannalta.

Huono asiakassuhde ja huono asiakaskokemus voi maksaa enemmän kuin pelkästään yhden asiakkaan. Pahimmillaan seurauksena on negatiivinen julkisuus tai kielteisiä arvioita verkossa, mikä vaikuttaa liiketoimintaan paljon laajemmin kuin yksittäiseen asiakkaaseen.

Asiakassuhteiden vaaliminen ei ole pelkästään järkevää - monissa tapauksissa nykyisten asiakkaiden säilyttäminen ja kehittäminen on myös kannattavampaa kuin käyttää resursseja uusien asiakkaiden houkuttelemiseen. Tämän tiedon valossa on erikoista, että monet yritykset käyttävät suuria summia markkinointiin uusille asiakkaille, mutta hyvin vähän resursseja pitkäaikaisten ja uskollisten suhteiden varmistamiseen, mikä lisäisi nykyisten asiakkaiden elinkaariarvoa.

Avain hyviin asiakassuhteisiin ja lisää myyntiä

Lyhyesti sanottuna CRM-ratkaisu auttaa saamaan yleiskäsityksen kaikista asiakkaaseen liittyvistä toiminnoista, joten voitte keskittyä parantamaan ja hiomaan myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua ja sitä kautta tarjota paremman kokemuksen asiakkaille. Tämä edellyttää kuitenkin, että jokainen asiakkaisiin yhteydessä oleva käyttää aktiivisesti CRM-ratkaisua päivittäisessä työssään.

Toisin sanoen CRM-järjestelmä elää siitä, että työntekijät syöttävät jatkuvasti asiakkaista tietoja järjestelmään. Ne voivat olla yhteystietoja, asiakastapaamisia, määräaikoja, sopimuksia, tulevia tehtäviä ja toteutuneita myyntejä. Näin järjestelmä pysyy jatkuvasti ajan tasalla asiakastoiminnasta, ja olennaiset asiakastiedot säilyvät yrityksen hallussa.

CRM-ohjelmisto analysoi syötettyjä tietoja ja pystyy niiden perusteella esimerkiksi muistuttamaan lähestyvistä määräajoista, antamaan tietoa myyntimahdollisuuksista asiakkaiden aikaisemman kulutuksen ja käyttäytymisen pohjalta sekä havainnollistamaan edistystä suhteessa tavoitteisiin. Järjestelmää voidaan luonnollisesti käyttää myös kumppani- ja toimittajasuhteiden hoitamiseen.

Asiakkuudenhallinnan tavoitteena on asiakasuskollisuuden nostaminen ja sen myötä myynnin lisääminen. Vaikka tähän voidaan päästä myös ilman CRM-järjestelmää, useimmissa yrityksissä huomataan myös järjestelmän systemaattiseen käyttöön liittyvät taloudelliset hyödyt ja ajanhallinta.

Alkuun pääseminen

Asiakkuudenhallinta alkaa välittömästi, kun on olemassa prospekti (eli potentiaalisen asiakkaan nimi ja yhteystiedot). Kun prospektin tiedot syötetään CRM-järjestelmään ja tietoja päivitetään jokaisella yhteydenottokerralla, jokaisella yrityksessä on käsitys siitä, miten pitkälle myyntiprosessissa on päästy ja mitä potentiaaliselle asiakkaalle on luvattu.

Tyypillisiä esimerkkejä kontakteista prospektiin tai asiakkaaseen ovat tuote-esittelyt, tuotteiden toimitus tai osatoimitus, määritys ja asennus, konsultointi ja koulutus, jatkuva tuki, takuu- ja korjausasiat ja maksaminen.

CRM-järjestelmän tiedot on pidettävä jatkuvasti ajan tasalla. Tämä tarkoittaa, että asiakkaalla tapahtuvista muutoksista on oltava tietoisia, erityisesti kun on kyse pitkään jatkuneesta asiakassuhteesta. Esimerkkejä muutoksista ovat työnvaihdoksista johtuvat yhteyshenkilöiden vaihtumiset tai tarpeiden muuttuminen asiakkaan johdon tekemien uusien strategisten päätösten seurauksena.

On tärkeää, että yrityksessä on CRM-järjestelmän käyttöä koskeva strategia, koska CRM-järjestelmä ei yksin pysty takaamaan menestystä. Aluksi on tärkeää, että järjestelmä otetaan käyttöön kaikilla niillä yrityksen tasoilla, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiin, ja että kaikkien nykyisten asiakassuhteiden tiedot syötetään järjestelmään ja pidetään ajan tasalla.

Tämän jälkeen kannattaa asettaa konkreettisia tavoitteita ja määritellä hyvä asiakaskokemus - oman kohdeyleisön perusteella. Näiden tavoitteiden ja määritelmien on oltava yrityksessä kaikkien tarvittavien ihmisten tiedossa, koska näin saadaan tavoitteista ratkaiseva moottori, joka määrittää yrityksen toimintaa ja työtä tulevaisuudessa.

CRM-järjestelmiä on laaja ja monipuolinen valikoima. Syynä lienee se, että monet suomalaiset yritykset haluavat ratkaisun, jossa on suomenkielinen käyttöliittymä ja mahdollisuus asiakasneuvontaan ja tukeen omalla kielellä normaalina työaikana. Hyvin harvat ulkomaiset ratkaisut voivat tarjota näitä etuja.

Niinpä meidän CRM-järjestelmämme, webCRM, on vain yksi monista samankaltaisista suomenkielisistä ratkaisuista. Jos haluat kokeilla, onko webCRM sinun yrityksellesi oikea ratkaisu, juuri nyt tarjoamme täysversion 14 päivän ajaksi ilmaiseksi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua alkuun pääsemisessä, asiakasneuvojamme ovat valmiita auttamaan sinua.
Jos haluat tietää tarkemmin miten menestyneet yritykset käyttävät CRM:ää voit myös tilata maksuttoman .

Esimerkkejä muista CRM-järjestelmistä

Mikä on paras CRM-järjestelmä?

Tämä kysymys vaivaa monia, koska kaikkien markkinoilla olevien järjestelmien joukko on melkoinen viidakko. webCRM:n nöyrä ja rehellinen mielipide on, että olemme parhaita. Itse asiassa asiakastukemme on niin hyvä, että asiakkaamme loistavat poissaolollaan tilastoissa, jotka osoittavat useimpien suomalaisten CRM-hankkeiden epäonnistuvan.

Olipa tilanteenne mikä tahansa, voimme auttaa yrityksen hyvään alkuun. Jos sinulla on kysyttävää järjestelmästä, tukitiimimme on valmis auttamaan kaikkina arkipäivinä. Lisäksi meillä on verkkoseminaareja, ja start-up-paketteja, joilla pääsee alkuun. Odotamme yhteydenottoasi.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mikä on CRM? | Lue lisää CRM-järjestelmistä täällä - webCRM

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management eli asiakkuudenhallinta, jossa on yksinkertaisesti kysymys suhteen vahvistamisesta asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin. Tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja sitoutumista, ja kyse on olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisestä ja kehittämisestä sekä uusien kannattavien asiakkaiden jatkuvasta houkuttelemisesta.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
CRM on yksi asiantuntijayritysten tärkeimmistä ja käytetyimmistä työkaluista. Mikä on CRM-järjestelmä, mitä sillä tehdään ja mitä hyötyjä sillä voidaan saada yrityksessä? Kokosimme avuksesi laajan oppaan, jossa vastaamme kaikkiin mielessäsi pyöriviin kysymyksiin.

CRM- eli asiakkuudenhallintajärjestelmä - niin mikä?

CRM eli Customer Relationship Management tai suomeksi asiakkuudenhallintajärjestelmä on nimensä mukaisesti ohjelmisto, jolla yritys voi järjestelmällisesti hallinnoida asiakassuhteita sekä niihin liittyviä tietoja ja aktiviteetteja.

Järjestelmän tavoitteena on selkeyttää yrityksen myynnin ja muiden funktioiden prosesseja, helpottaa asiakassuhteiden tietojen varastointia, auttaa eri tietojen yhdistelyssä ja analysoinnissa sekä vähentää siiloja eri tiimien välillä. Asiakastyössä joutuu tuon tuosta palaamaan siihen, mitä asiakkaiden kanssa on sovittu, ja silloin helpointa kun tiedot on yhdessä ja samassa asiakkuudenhallintajärjestelmästä. Järjestelmän avulla varmistat oikea-aikaisen ja selkeän kommunikaation asiakkaiden ja prospektien kanssa, mikä vaikuttaa positiivisesti asiakas- ja ostokokemukseen. CRM onkin avaintekijä onnistuneessa asiakkuuksien johtamisessa.

Miksi ja milloin CRM-järjestelmää tarvitaan?

CRM-järjestelmä on käytännössä välttämätön osa yrityksen asiakkuuksien hoitoa ja myynnin toimintaa - ainakin, jos asiakkaita on yhtään kymmentä enempää. Vaikka asiakkaiden määrän kasvusta ei olisi yritystä perustaessa aivan varma, usein CRM-järjestelmä kannattaa hankkia jo heti yrityksen alkutaipaleella, sillä silloin kaikki asiakkaiden tiedot saadaat järjestelmällisesti ja systemaattisesti talteen yhteen paikkaan heti suhteen ensiaskelista lähtien. Keskitetyn järjestelmän avulla säästät aikaa ja vaivaa, minimoit riskejä ja takaat että tiedot säilytetään tietoturvallisesti.

Yksi CRM:n tärkeimmistä hyödyistä on asiakkuuksista ja menneistä projekteista kirjatun datan hyödyntäminen tulevissa projekteissa. Käyttämällä aiemmin toteutuneita projekteja ja laskutushistoriaa pohjana, saat helpoiten arvioitua realistiset luvut uuden projektin aikataulutusta, tuntibudjetointia ja hinnoittelua varten. Lisäksi olemassa oleva tieto auttaa luomaan kilpailukykyisen ja kannattavan hinnoittelumallin.

Jos yrityksesi esimerkiksi tuottaa projektimuotoisesti suunnittelupalveluita asiakkaille, auttaa CRM-järjestelmä ensisijaisesti hallitsemaan kaikkia asiakkaita ja heille toteutettuja suunnitteluprojekteja yhdessä paikassa. Aikaisemmat asiakaskeskustelut, tarjotut ja toimitetut projektit, laskut sekä asiakaskohtainen kannattavuus on helppo kirjata ja etsiä järjestelmästä.

CRM:n avulla sinulla on aina kokonaisymmärrys asiakkaasta ja pääset ennakoimaan, mihin myynti kehittyy ja miten se vaikuttaa resursointiin, laskutukseen sekä tulokseen.

Kun jokainen työntekijä on kärryillä asiakkaiden kontaktihistoriasta ja menneistä ongelmista, tarjoat parempaa asiakaspalvelua, luot syvempiä ja pidempiaikaisia asiakassuhteita ja saat enemmän tulosta niin uusasiakashankinnassa kuin lisämyynnissäkin. Asiakashistorian perusteella pääset syvemmälle asiakassuhteisiin ja voit tarjota kaikille asiakkaillesi juuri oikeanlaisia lisäpalveluita.

Tärkeimmät CRM-järjestelmän hyödyt

-Kaikki tiedot yhdessä paikassa - ja kaikilla pääsy sinne
-Asiakastiedot aina ajan tasalla
-Vahvistaa asiakassuhteita ja asiakaskokemuksia
-Helpottaa lisä- ja ristiinmyyntiä
-Auttaa tulosten mittaamisessa ja raportoinnissa

CRM-järjestelmän ominaisuudet

Vaikka CRM-järjestelmä usein mielletään myynnin työkaluksi, hyvä CRM-ohjelma on paljon enemmän kuin pelkkä asiakasrekisteri tai myynnin aktiviteettikalenteri. Se tukee koko yritystä ensimmäisestä asiakaskontaktista tarjouksen lähetykseen ja nykyasiakkaan hoitoon asti. Parhaimman hyödyn saat irti, kun liität sen osaksi kaikkien yrityksesi toimintoja myynnistä ja markkinoinnista asiakaspalveluun saakka.

Yleensä CRM-järjestelmästä löytyy ainakin asiakasrekisteri (eli luettelomainen lista kaikista yrityksesi asiakkaista ja heihin yhdistetyistä tiedoista), jonkinlainen toimintaloki johon kirjataan ja tallennetaan kunkin asiakkaan kanssa käydyt kontaktoinnit, sekä mahdollisesti lisätyökaluja myynnille, kuten myyntiputken hallintaa ja myynnin aktiviteettien raportointia.

Asiakasrekisteri ja asiakashistoria

Asiakkuudenhallinta on CRM-järjestelmän yleisin ja perinteisin osa. Asiakasrekisteri on listamainen tietovarasto, johon olet kollegoidesi kanssa koonnut kaikki asiakkaidenne tiedot yhteen. Asiakasrekisteri koostuu asiantuntijayritysten kohdalla usein kahdesta osasta: asiakaslistasta (yritykset) ja kontaktilistasta (henkilöt). Asiakasrekisterin avulla olet aina kartalla asiakkaiden yhteystiedoista ja asiakashistoriasta: kuka asiakkaaseen on ollut yhteydessä, mistä asiasta ja milloin. Myynnin lisäksi myös asiakaspalvelua ja markkinointia kiinnostaa varmasti, mitä asiakassuhteissa tapahtuu.

Myynninhallinta

Tavoitteellinen myyntityö vaatii onnistuakseen sitä tukevat työkalut. CRM-järjestelmään onkin yleensä upotettu useita ominaisuuksia myyntityön hallintaan ja seurantaan. Myyntiputki, pipeline tai funnel kokoaa kaikki myyntikeissit samaan näkymään, jolloin näet suoraan kokonaiskuvan mitä myynnissä tällä hetkellä tapahtuu ja mihin suuntaan ollaan menossa. Pipelinen avulla seuraat myynnin kannattavuutta, ennakoit tulevia klousauksia ja varaudut mahdollisiin pullonkauloihin. Pipeline toimii ennen kaikkea myynnin johdon yksinkertaisena työkaluna myynnin kokonaiskuvan hahmottamiseen ja myyjien tukemiseen, mutta on hyvä apuri myös myyjille oman työtilanteen arvioimisessa.

Myynnin tehtävät ja aktiviteetit

Monipuolinen CRM tarjoaa loistavat työkalut päivittäisen myyntityön tueksi. Järjestelmä voi sisältää esimerkiksi kalenterin ja tehtävälistauksen, jonka avulla myyjä voi suunnitella oman tulevan viikon aikataulun kaikkine aktiviteetteineen. Kun jokainen myyjä kirjaa yhteen järjestelmään omat aktiviteettinsa, kuten soitot, kontaktoinnit, sovitut yhteydenotot ja tehdyt sopimukset, pysyvät asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut tallessa ja helposti löydettävissä myös muillekin työntekijöille.

Tarjousten hallinta

Monissa yrityksissä myynnin ytimessä on tarjousten hallinta ja käsittely. Mikäli näin on, on kätevää kun tarjousten käsittely onnistuu CRM-työkalussa. CRM toimii vähintäänkin hinta-arvioiden tukena, silloin, kun aikaisempien vastaavanlaisten asiakkuuksien hinnoittelutieto on helposti tarkastettavissa

CRM-järjestelmän avulla asiakastiedot ja erikseen sovitut asiat mm. hintojen ja aikataulujen suhteen saadaan kätevästi ja virheettömästi mukaan tarjouksille. Parhaimmillaan saat luotua tarjouksen asiakkaalle vain muutamalla klikkauksella myyntivaiheessa tehtyjen suunnitelmien pohjalta tai valmiiden tarjouspohjien avulla. Useissa CRM-järjestelmissä voit tallentaa myös yrityksesi tuote- tai palvelurekisterin ja käytössä olevat hinnastot talteen järjestelmään, jolloin ne ovat helposti löydettävissä ja valmiina käytettäväksi tarjouksien pohjalla.

Myynnin analyysit ja raportointi

CRM kerää valtavan määrän tietoa asiakkuuksista ja projekteista, ja sitä on tärkeää pystyä hyödyntämään liiketoiminnan johtamisessa. Moni CRM-työkalu tarjoaa erilaisia mittaamisen ja raportoinnin vaihtoehtoja, jotka tukevat onnistumisen seurantaa ja ennustamista.

CRM-järjestelmän raporttien avulla seuraat mm. myynnin onnistumista ja kannattavuutta, myyntikeissien etenemistä ja virtausnopeutta. Monipuolisten raporttien avulla ennakoit ja vältä ongelmatilanteet, sekä ohjaat myyntiä oikeaan suuntaan.

Asiakas-, työntekijä- ja tuote/palvelukohtaisilla raporteilla seuraat yksityiskohtaisesti eri projektien tai jopa työntekijöiden kannattavuutta ja tuntikirjauksia, mikä auttaa tuloksellisuuden arvioinnissa. Asiakasluokittelut mm. liiketoimintaluokan, yrityskoon, liikevaihdon ja asiakkuuden arvon mukaan taas luovat kuvaa juuri teille kannattavimmista asiakasryhmistä, mikä auttaa nykyasiakkaiden raportoinnissa, lisämyynnissä ja uusasiakashankinnassa.

+ Integraatiomahdollisuudet

Kannattaa muistaa, että CRM tuottaa eniten arvoa, kun kaikki yrityksessä ovat saman tiedon äärellä. CRM-järjestelmä voi olla valmiiksi monipuolinen, lähes kokonaisvaltaista toiminnanohjausjärjestelmää lähenevä ohjelmisto josta löytyy työkalut niin projektinhallintaan kuin asiakaslaskutukseenkin. Jos valitset CRM-järjestelmäksi vähän suppeamman mallin, kannattaa tarkistaa, että se on integroitavissa muiden käyttämienne järjestelmien kanssa (taloushallinto, asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmät, markkinoinnin työkalut, kalenterit). Näin saat CRM-järjestelmästä kaikki tehot irti, ja hyödynnät asiakashallinnan dataa kokonaisvaltaisesti liiketoiminnan eri funktioissa.
Lue myös: Yhdistä CRM projektinhallintaan
Näin CRM-järjestelmä auttaa jokapäiväisessä työssä

Paranna tulosta

CRM-järjestelmän käyttöönotto tehostaa työskentelyä ja parhaimmillaan näkyy suoraan viivan alle jäävänä tuloksena. Kun kaikki työntekijät ovat yhteisen tiedon äärellä, tietojen etsiminen, siirtäminen ja jakaminen nopeutuu ja virheiden mahdollisuus vähenee merkittävästi. Automaation avulla manuaalinen työ ja moni turha välivaihe tehtävissä jää pois, mikä säästää aikaa - ja siten rahaa.

Lisää uusasiakashankintaa ja kannattavampaa lisämyyntiä

CRM-järjestelmässä voit luokitella ja kategorisoida asiakkaitasi eri tekijöiden mukaan. Tämä auttaa sinua löytämään kaikista kannattavimmat asiakassegmentit nykyasiakkaista, mikä puolestaan auttaa sinua keskittämään uusasiakkaiden toimenpiteet aidosti kannattavimpiin asiakasryhmiin niin markkinoinnissa kuin myynnissäkin.

Paranna asiakaskannattavuutta ja lisää suosittelijoiden määrää

Järjestelmään kertyvä tieto auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi paremmin ja ajoittamaan lisämyynnin ja referenssikyselyt oikeaan ajankohtaan. Tyytyväiset asiakkaat ovat luonnollisesti pitkäikäisempiä ja tuottavampia asiakkaita - siksi katsaus asiakashistoriaan ja toimenpiteiden suunnittelu sen pohjalta on usein enemmän kuin paikallaan, ja laadukkaan palvelumyynnin ydin.

Tarjoa parempaa asiakaspalvelua ja kehitä asiakastyytyväisyyttä

Mikään ei ole raivostuttavampaa kuin palvelu, joka ei pelaa. CRM-järjestelmän avulla saat ratkottua monta ongelmakohtaa asiakassuhteen eri vaiheissa. Kun jokaisella asiakasrajapinnassa työskentelevällä on pääsy ohjelmaan, kaikki asiakkaiden kontaktoinnit, yhteydenotot ja ongelmatilanteiden ratkaisut voidaan tallentaa yhteen ja samaan paikkaan. Näin asiakaspalvelu on aina ajan tasalla asiakassuhteiden tilasta ja pystyy vastaamaan pyyntöihin nopeasti, tarkasti ja lisäarvoa tuottaen.

Kehitä palveluitasi

CRM-järjestelmä kerää tietoja monipuolisesti eri näkökulmista. Tämä antaa läpinäkyvää ja arvokasta tietoa palveluidesi onnistumisesta ja asiakkaidesi tyytyväisyydestä. Datan avulla voit huomata palvelun kipupisteet ja pullonkaulat ja tehdä prosessista sujuvampaa. Parhaimmillaan kehität lisäpalveluita, joille asiakkaat ovat yhteydenottojensa perusteella osoittaneet mielenkiintoa.

Ylläpidä työntekijöiden tyytyväisyyttä

Helppokäyttöiset ja omaa työtä tukevat työkalut ovat luonnollisesti tyytyväisyyttä ja työn mielekkyyttä lisäävä tekijä. Kukapa haluaisi työskennellä päivittäin bugittavan, hankalan ja epävarmuutta aiheuttavan järjestelmän parissa. Parhaimmillaan työkalu itsessään tuottaa työntekijöille onnistumisen kokemusta, kun hommat hoituvat tehokkaasti ja ilman turhia välivaiheita.

Tiedonsiirron helppoutta ja läpinäkyvyyttä ei kannata aliarvioida - kun kaikilla on pääsy saman tiedon äärelle, voidaan asioista puhua niiden oikeilla nimillä, eikä aikaa kulu statusmiiteihin, kyselyihin ja tarkistamiseen. Läpinäkyvyys usein myös lisää tiimien luottoa toisiinsa ja työpaikan sisäistä yhteishenkeä.

Ketkä CRM-järjestelmää sitten käyttävät?

Myynti

CRM-järjestelmä on tärkeä työkalu myyntiputken jokaisessa vaiheessa. CRM-järjestelmän monipuolisten ominaisuuksien avulla myyjällä on dataa ja työkaluja liidin käsittelyyn prospektista klousaukseen asti, sekä sen jälkeen asiakashallintaan ja lisämyyntiin.

Asiakaspalvelu

Asiakkaat vaativat nykypäivänä tasalaatuista ja aina saatavilla olevaa asiakaspalvelua. Parhaiten voit vastata asiakkaan kyselyihin ja pulmiin, kun käytössä on järjestelmä josta löydät kaikki asiakkaan kanssa käydyt keskustelut. Näin tiedät, onko ongelma uusi, toistuva ja muokata vastaustasi tilanteeseen sopivalla tavalla.

Markkinointi

Markkinoinnin kannalta CRM-järjestelmän suurimmat hyödyt löytyvät yhdistetystä asiakas- ja markkinointirekisteristä. Järjestelmän avulla voidaan kartoittaa nykyasiakkaista kannattavimpia segmenttejä, ja saada apuja tehokkaaseen liidihankintaan. Järjestelmä tarjoaa dataa myös markkinoinnin liidinurturoinnin avuksi. Näin myynti voi keskittää toimenpiteet valmiiksi lämpimiin ja laadukkaiksi todettuihin liideihin.

Projektitiimi ja asiantuntijat

Jotta asiakashistoriatieto on eheä ja tallessa yhdessä paikassa, myös projektitiimin pitäisi päästä kirjaamaan kaikki asiakkuuteen liittyvät tapahtumat crm-järjestelmään. Monessa CRM-järjestelmässä on valmiiksi vähintäänkin tuntikirjaustyökalu ja tehtävä- tai kalenterilisäominaisuudet, ja jos niitä ei löydy, kannattaa CRM-integroida projektinhallinnan kanssa.

Esimerkiksi Visma Severan kokonaisvaltaisesta järjestelmästä löytyvät sekä CRM, työajanseuranta että projektinhallinnan työkalut. Näin CRM-järjestelmässä luotu myyntitapahtuma saadaan muutamalla klikkauksella muutettua tarjouksen pohjalta projektiksi, jolle voidaan samassa yhteisessä järjestelmässä tehdä projektisuunnitelma, resursoinnit ja työajanseurantaa.

Laskutus ja talous

Kun myynti saa nimet papereihin, voidaan asiakastiedot ja asiakkaan kanssa tehdyt sopimuksen yksityiskohdat hinnoittelusta tuoda CRM-järjestelmään myös laskutusta varten. Näin laskutuksen työntekijöiden on helppo käydä tarkistamassa, onko asiakkaan kanssa sovittu esimerkiksi alennuksista tai sopimushinnasta.

Jos CRM-järjestelmästä löytyvät ominaisuudet kattavat myös projektinhallinnan ja laskutuksen, voidaan samassa järjestelmässä myös luoda myyntilaskut valmiiksi asiakkaille suoraan projektikulujen ja myyntisopimuksen pohjalta. Näin myös asiakkaiden laskutushistoria on kätevästi yhdessä paikassa muun tiedon ohessa, ja projektipäällikkö voi itse tehdä laskut hyväksyntää vaille valmiiksi.

Mikä on paras CRM asiantuntijayritykselle?

Hyvä asiakkuudenhallintajärjestelmä on hyvä vain, jos sitä oikeasti käyttää. Siksi CRM-järjestelmän pitäisi ennen kaikkea olla tarpeeksi helppokäyttöinen, sujuva ja työntekijöille mieluinen. Listasimme alle, mitä kaikkea hyvältä asiakkuudenhallintajärjestelmältä vaaditaan, ja mitä valinnassa kannattaa ottaa huomioon.

-Yhteinen koko yritykselle

CRM-järjestelmästä on eniten hyötyä, kun sinne syötetään kaikkien asiakkaiden tärkeät tiedot ajantasaisina ja tarkkoina. Läpinäkyvän tiedonjakamisen ansiosta se palvelee koko yritystä asiakaspalvelusta laskutukseen - kunhan sen käyttöön vain sitoudutaan kaikkien funktioiden tasolla. Kun jokainen asiakkaiden kanssa työskentelevä henkilö pääsee täydentämään ja päivittämään asiakastietoja, ne myös pysyvät paremmin ajantasaisina. Valitse siis järjestelmä, joka palvelee koko yritystäsi.

-Helppokäyttöisyys

Jotta järjestelmää todella käytetään, sen tulee olla tarpeeksi helppokäyttöinen ja omaksuttava. Käyttäjäystävällisyys tai visuaalisuus voi usein olla se tärkein ominaisuus. Kannattaa muistaa, että esimerkiksi raporttien ja ennusteiden luotettavuus on täysin kiinni siitä, kuinka tarkasti tunti- ja projektitiedot kirjataan järjestelmään. Siksi jokaisen tiimiläisen tulee sitoutua tekemään kirjaukset ajallaan ja täsmällisesti. Käyttäjäystävällinen järjestelmä ei pelkästään mahdollista sitä, vaan myös ohjaa työntekijöitä oikeissa toimintamalleissa ja muistuttaa tuntikirjausten tekemisessä - ja luo raportit automaattisesti, töiden lomassa.

-Ominaisuudet, jotka tuovat lisäarvoa

Jokaisella yrityksellä on omat toimintatapansa ja prosessinsa, jonka takia CRM-järjestelmein yleispätevien "must-have" -ominaisuuksien listaaminen on turhaa. Järjestelmän tulee olla juuri niin kattava tai suppea, kuin te tarvitsette omiin tehtäviinne. Mikäli myyjänne esimerkiksi liikkuvat paljon asiakkaiden luona, saattaa paikasta riippumaton mobiilikäyttö ja sovellusversio olla ratkaisevan tärkeä ominaisuus. Jokin toinen yritys taas ei tarvitse mobiilikäyttöä yhtään mihinkään. Ennen hankintaa käy jokaisen funktion kanssa läpi, mitä ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia kukin heistä tarvitsee tai haluaa järjestelmästä löytyvän. Tai vielä parempi idea: luo järjestelmätarpeiden kartoittamiselle oma projektitiiminsä, jossa on jäseniä jokaisesta funktiosta ja resursoitua aikaa kartoittamisen läpiviennille.

Usein saatavilla on myös erilaisia asiakastarinoita ja referenssejä, joihin tutustuessa saa suuntaa, mitä asioita nykyasiakkaat työkalussa erityisesti arvostavat. Referenssien avulla voit peilata järjestelmän parhaita ominaisuuksia omiin tarpeisiinne.

-Integroitavuus

Yksi järjestelmä on harvoin kaikilta ominaisuuksiltaan täydellinen yrityksen käyttöön - eikä tarvitsekaan olla. Työntekijöillänne saattaa olla jo useita omaan käyttöön toimivia järjestelmiä, joiden korvaaminen ei ole mielekästä tai tarpeellistakaan. Siksi uuden CRM-järjestelmän tulisi olla laajasti integroitavissa jo olemassa oleviin järjestelmiinne ja tulevaisuudessa muihin käyttöön tuleviin työkaluihin. Tarkista erityisesti liitännät taloushallinnon ohjelmaan, asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmään ja markkinoinnin automaatiotyökaluihin, sillä CRM:n ja näiden järjestelmien välinen tiedonsiirto on arvokasta mutta työkalujen vaihtaminen työlästä ja kallista.

-Hinta

Järjestelmän hinta korreloi usein järjestelmän keveyden ja ominaisuuksien monipuolisuuden kanssa. Vaikka olisi kiva valita edullisin, kannattaa pohtia kriittisesti, riittääkö halvin ja suppein viemään liiketoimintaa oikeaan suuntaan ja kattavatko tarjotut ominaisuudet myös yrityksesi tulevaisuuden tarpeet. Toisaalta lisäeuroillakaan ei aina saa omaan tarpeisiinsa täydellisesti sopivia ominaisuuksia . Siksi huolellinen kartoitus, testaus ja vertailu kannattaa tehdä hintaan tuijottamatta.

-Luotettava palveluntarjoaja ja jatkuva kehitys

CRM-järjestelmän hankkiminen tai vaihtaminen ei ole nopea tai halpa ratkaisu. Kun käytät järjestelmien kartoittamiseen, valintaan ja käyttöönottoon kuukausia, kannattaa varmistaa, että valinta tukee myös pidemmän ajan tavoitteita ja tarpeita. Tarkista, että järjestelmää tarjoaa luotettava toimija, joka panostaa tuotteen jatkuvaan kehitykseen.

Etsitkö asiantuntijayritysten CRM-järjestelmää tiimillesi?

Visma Severa kokoaa asiantuntijayrityksille tärkeimmät ominaisuudet yhteen järjestelmään. CRM-, projektinhallinta, tuntikirjaukset, raportointi ja laskutus hoituvat kätevästi ja ohjaavat työntekijöitä yhteisen tiedon äärelle. Lähes 90 % asiakkaistamme kertoo, että Visma Severa tehostaa heidän työtään. Kokeile maksutta tai jätä tarjouspyyntö asiantuntijoillemme. Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä.

Kokeile Suomen suosituinta projektinhallintajärjestelmää veloituksetta

# data[].attributes.attachment_link.title
Mikä on CRM-järjestelmä ja kuinka hyödynnät sitä asiantuntijaorganisaatiossa? - PSA

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM on yksi asiantuntijayritysten tärkeimmistä ja käytetyimmistä työkaluista. Mikä on CRM-järjestelmä, mitä sillä tehdään ja mitä hyötyjä sillä voidaan saada yrityksessä? Kokosimme avuksesi laajan oppaan, jossa vastaamme kaikkiin mielessäsi pyöriviin kysymyksiin. CRM- eli asiakkuudenhallintajärjestelmä - niin mikä? CRM eli Customer Relationship Management tai suomeksi asiakkuudenhallintajärjestelmä on nimensä mukaisesti ohjelmisto, jolla yritys voi järjestelmällisesti hallinnoida asiakassuhteita ...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Asiakkuudenhallinta ( engl. customer relationship management, CRM) on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. Suhteiden muodostumisen ja kehittämisen taustalla on se ajatus, että suhteet tuovat hyötyä molemmille osapuolille. Asiakkaalle hyöty tuo esimerkiksi ostamiseen liittyvän riskin alenemisen suhteen kehittyessä ja luottamuksen syntyessä. Myös alennukset, nopeampi palvelu, tuotteen tai palvelun räätälöinti, samanlaisen arvomaailman jakaminen ja tuttavuussuhde voivat tuoda haluttua etua asiakkaalle. Yrityksen hyöty on lisääntyneet myyntitulot ja markkinaosuuksien kasvaminen nyt ja tulevaisuudessa. B2B-markkinoilla suhteen tuomia etuja on esimerkiksi toimittajaan liittyvien etsintäkustannusten väheneminen tai poistuminen kokonaan. Suhteen myötä saattaa syntyä erilaisia yhteistyöetuja esimerkiksi tuote- ja palvelukehityksen saralla. Molemmat osapuolet voivat oppia toisiltaan niin osaamisesta kuin toimintatavoistakin.

Asiakaslähtöinen ajattelu

Asiakaslähtöisessä ajattelussa asiakas nähdään yrityksen resurssiksi siinä missä henkilöstö, varallisuus, tuotteet ja yrityskulttuuri. Myynnin maksimoimiseksi asiakkaiden tarpeet pyritään kartoittamaan mahdollisimman perusteellisesti. Apuna käytetään segmentointia eli asiakkaiden jaottelua myynnin kannalta otollisiin kohderyhmiin. Tämä on yksi asiakkuudenhallinnan työkaluista.

Segmentoinnissa erotetaan toisistaan kuluttaja- ja yritysasiakkaat, ja molemmat ryhmät jaetaan edelleen pienempiin kohderyhmiin. Jaon perustana käytetään asiakkaasta saatavilla olevia tietoja: mitä tuotteita asiakas ostaa, kuinka paljon, ja kauanko asiakassuhde on kestänyt. Syntyvää kuvaa voidaan täydentää myös eri lähteistä saatavilla demografisilla ja psykografisilla tiedoilla.

Segmentointi perustuu historiatietoon, missä piilee myös sen heikkous. Se kertoo mitä tapahtui eilen, mutta ei sitä, mitä tapahtuu nyt ja seuraavaksi. Asiakaslähtöiset yritykset pyrkivätkin tutustumaan myös asiakkaidensa arkielämään ja käymään näiden kanssa jatkuvaa vuoropuhelua eri kanavien välityksellä. Näitä kanavia ovat esimerkiksi viestintä, asiakastilaisuudet, tukipalvelut, valitusten ja palautteen käsittely sekä asiakastyytyväisyystutkimukset. Toisissa yrityksissä pelkkiä asiakkuudenhallinnan järjestelmiä pidetään riittävinä. Monessa tapauksessa asenteet saattavat estää yrityksiä laskeutumasta asiakkaidensa tasolle.

Asiakkuuksien johtamisen (CRM) keskeiset tehtävät ovat:

1. tunnistaa ja valita strategisesti tärkeät asiakkuudet

2. asettaa tavoitteita ja laatia toimintastrategioita asiakkuuksien kehittämiseksi

3. toteuttaa suunnitellut toimenpiteet ja

4. kehittää toimintaa edelleen siitä saatujen tulosten ja palautteen perusteella

Tärkeää on, että yritys tuntee asiakkaansa ja sen, kuinka toisaalta asiakkaat luovat arvoa yritykselle ja toisaalta yritys luo arvoa asiakkaalle. Suhteen onnistunut kehittäminen kuitenkin edellyttää, että myös asiakas tunnustaa suhteen olemassaolon. Aito asiakassuhde edellyttää, että suhde on myös asiakkaan mielessä saanut erityisen aseman eikä asiointia koeta vain joukkona satunnaisia kontakteja. Suhteiden kehittymisestä on esitetty erilaisia vaihemalleja, mm. tikapuumalli (alun perin Dwyerin, Schurrin ja Ohion kehittämä) ja porrasmalli (mallia ovat kehittäneet mm. Christopher, Payne ja Ballantyne).

Yrityksen näkökulmasta tausta-ajatuksena on, että pitkäaikaiset, uskolliset asiakkaat ovat kannattavia. Tätä perustellaan monella tavalla, muun muassa:

Uusien asiakkaiden hankkiminen ensinnäkin on kalliimpaa kuin entisten pitäminen

Uskolliset asiakkaat ostavat enemmän ja useampia tuotteita tai palveluja

Asiointi helpottuu, kun sekä asiakas että myyjä oppivat toistensa tavoille. Näin myös palvelukustannukset vähenevät

Uskolliset asiakkaat suosittelevat yritystä muille ja näin toimivat arvokkaina yrityksen markkinoijina

Uskolliset asiakkaat eivät ole hintaherkkiä, ja he antavat palvelussa mahdollisesti sattuvat pienet virheet helpommin anteeksi

Markkinoinnin tehokkuuden nähdään paranevan, kun markkinointi on kohdistettu ryhmälle, jonka ajatellaan lähtökohtaisesti suosivan yritystä

Tikapuumalli kuvaa asennetasolla tapahtuvaa suhteiden kehittymistä.

Tikapuumallin vaiheet:

1. Tietoisuus - aluksi lähdetään siitä, että kumpikin osapuoli (asiakas ja markkinoija) tulee ensiksi tietoiseksi toisesta.

2. Tutkiminen - seuraavassa vaiheessa tutkitaan ja kokeillaan, millaisia etuja ja haittoja toisen kanssa asioimisesta koituu.

3. Laajentuminen - jos osapuolet huomaavat, että edut ovat arvokkaita ja tavoittelemisen arvoisia, suhde laajenee.

4. Sitoutuminen - luottamuksen kehittyessä osapuolet sitoutuvat suhteeseen yhä tiukemmin. Sen kehittämistä halutaan jatkaa pidemmällä aikavälillä, ja siihen investoidaan.

Suhteen purkautuminen on mahdollista jokaisessa vaiheessa. Tilanteet muuttuvat, ja yritykset tarkistavat tavoitteitaan, strategioitaan ja toimintatapojaan. Tässä tikapuumallissa suhdemarkkinointivaiheen ajatellaan alkavan varsinaisesti tutkimusvaiheen jälkeen (3-vaihe), kun molemmat osapuolet ovat halukkaita laajentamaan suhdetta. Tätä ennen kyseessä on perinteisen markkinoinnin keinot (1- ja 2-vaihe).

Porrasmalli keskittyy enemmän kuvaamaan käyttäytymisestä tapahtuvaa kehitystä, ja siinä nimetään kahdeksan asiakasryhmää.

Asiakasryhmät ovat (kasvavat porrasmaisesti esitysjärjestyksessä alhaalta ylöspäin):

1. Suspektit - kaikki potentiaaliset asiakkaat, joita markkinoilla on.

2. Prospektit - potentiaalisia asiakkaita, mutta he ovat jollakin tavalla osoittaneet kiinnostustaan yrityksen tarjoomaa kohtaan tai yrityksellä voi muuten olla heidän yhteystietonsa.

3. Asiakkaat - tässä mallissa ensiostaja tai satunnainen asiakas

4. Kanta-asiakkaat - keskittää jo ostoja yritykseen

5. Avainasiakkaat - sellaiset kanta-asiakkaat, jotka yritys katsoo itselleen tärkeimmiksi, esimerkiksi kannattavimmiksi.

6. Suosittelijat - tämän mallin ylin asiakkuuden muoto, joka kertoo yrityksen tarjoomasta muille ihmisille.

Jokaisesta näistä asiakasryhmistä yritys voi menettää asiakkaitaan niin, että heistä tulee joko 7) passiivisia tai 8) entisiä asiakkaita.

Järjestelmäkeskeisessä lähestymistavassa asiakkuudenhallinta voidaan jakaa seuraaviin kolmeen osaan:

Operatiivinen - markkinointi-, myynti- ja palveluprosessien automatisointi

Analyyttinen - asiakastiedon ja -käyttäytymisen analysointi

Kollaboratiivinen - viestintä asiakkaiden kanssa

Asiakkuudenhallinnasta on kirjoitettu paljon sekä ammatillisesta että tieteellisestä näkökulmasta, mutta kirjallisuus on sisällöltään epäjohdonmukaista ja sirpaleista. CRM:n määritelmät eroavat toisistaan huomattavasti. Eräässä tutkimuksessa käsitteelle löydettiin 45 erilaista määrittelyä, jotka voidaan luokitella viiteen eri näkökulmaan. CRM voidaan nähdä prosessina, strategiana, filosofiana, kyvykkyytenä tai teknologiana.

Asiakkuudenhallintaan on tarjolla runsaasti erilaisia ohjelmistoja. Pohjoismaissa yleisesti käytettäviä CRM-ohjelmistoja ovat muun muassa Salesforce.com, SugarCRM, SuperOffice, webCRM, Lime CRM, HubSpot ja Microsoft Dynamics. Ohjelmistoja käytetään pääasiassa asiakastietojen tallennukseen ja oman toiminnan ohjaamiseen ja analysointiin ja kehittämiseen. Ohjelmistot keräävät olemassa olevaa dataa ja rakentavat sen mukaan ennusteita ja kaavioita. Monet ohjelmistot tarjoavat myös tukea markkinointityöhön ja kampanjoiden ja myynnin toimintojen yhdistämiseksi. Ohjelmistoilla hoidetaan tavanomaisesti esim. seuraavia asioita:

Asiakasrekisteri, yhteystiedot, asiakkaiden segmentointi

Myynnin asiakasyhteydet, myynnin budjetit, myyntiennusteet, tarjouskannan hallinta jne.

Myyntiprosessin tuki sekä myyntiaktiviteettien suunnittelu, toteutus, seuranta ja arviointi

Projekteihin liittyvän myynnin suunnittelu, toteutus ja seuranta

Markkinointikampanjoiden suunnittelu ja toteutus, sähköpostikampanjat ja niiden toteutus

Toimitusten hallinta ja tuntikirjaukset

Markkinointikampanjoiden hallinta, tavoitteet ja tuloksellisuuden seuranta

Myynnin- ja markkinoinninautomaatio

Kannisto, Päivi & Salenius, Bo-Magnus & Sigfrids, Camilla: Johtamisen pakolliset kuviot. Luku "Asiakkuuden formaatit". Talentum, Helsinki, 2005. ISBN 952-14-0941-X (nid.).

Puusa, Anu & Reijonen, Helen & Juuti, Pauli & Laukkanen, Tommi: "5.3", Akatemiasta markkinapaikalle, s. 168. Luku "Asiakassuhteiden aktiivinen johtaminen". Talentum, Helsinki, 2012. (nid.).

Lähdeviitteet

1. Zablah, Bellenger & Johnston: An evaluation of divergent perspectives on customer relationship management: Towards a common understanding of an emerging phenomenon. Industrial Marketing Management, 2004, nro 33.

2. Mikä on CRM-järjestelmä ja mitä hyötyä siitä on? Pitkospuu Productions. 22.9.2020. Viitattu 18.11.2020.

# data[].attributes.attachment_link.description
Asiakkuudenhallinta ( engl. customer relationship management, CRM) on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. Suhteiden muodostumisen ja kehittämisen taustalla on se ajatus, että suhteet tuovat hyötyä molemmille osapuolille. Asiakkaalle hyöty tuo esimerkiksi ostamiseen liittyvän riskin alenemisen suhteen kehittyessä ja luottamuksen syntyessä.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mikä on CRM ja miksi yritysten tulisi työskennellä CRM-järjestelmässä?

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM tai asiakkuudenhallinnta tarkoittaa vahvempien asiakassuhteiden rakentamista. Täältä saat vastauksia CRM:ää koskeviin kysymyksiisi.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Myynninohjaus

Johda myyntiä, hallitse asiakkaita ja tee tulosten seurannasta helppoa

Tarjoa myyjälle työkalu, jolla hän voi suunnitella ja seurata omaa työtään vaivatta. Aktiviteettien, valmiiden hinnastojen, tarjoustyökalun ja automatisoidun laskutuksen avulla jokapäiväinen työ sujuu jouhevasti. Ennusteiden ja raporttien avulla johdat myynnin kaikkia vaiheita ja voit kohdistaa myynnin panokset palveluihin, joista saat korkeimman katteen.
Lue tarkemmin myynnin seurannan ominaisuuksista

# data[].attributes.attachment_link.title
CRM-järjestelmä | Ilmainen koekäyttö | Visma Severa

# data[].attributes.attachment_link.description
Myynninohjaus Tarjoa myyjälle työkalu, jolla hän voi suunnitella ja seurata omaa työtään vaivatta. Aktiviteettien, valmiiden hinnastojen, tarjoustyökalun ja automatisoidun laskutuksen avulla jokapäiväinen työ sujuu jouhevasti. Ennusteiden ja raporttien avulla johdat myynnin kaikkia vaiheita ja voit kohdistaa myynnin panokset palveluihin, joista saat korkeimman katteen. Lue tarkemmin myynnin seurannan ominaisuuksista

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Mikä on CRM-järjestelmä ?

CRM-järjestelmä on ammattimaiseen myyntitoimintaan ja asiakaspalveluun panostavien organisaatioiden päivittäistyökalu. Modernit järjestelmät on toteutettu selainpohjaisina pilvipalveluina ja niitä voi käyttää myös mobiilisovelluksien kautta.

Hyvä CRM-järjestelmä sisältää ainakin asiakkaiden perustiedot, kontaktointiin liittyvät muistiinpanot, myyntiaktiviteetit ja erilaiset markkinoinnin kampanjat. Järjestelmään tulee voida kerätä helposti tietoa myyntimahdollisuuksista ja sieltä on pystyttävä seuraamaan niiden etenemistä myyntisuppilossa voitetuiksi kaupoiksi.

Asiakastietokannan analysointi

CRM-järjestelmän tietoja analysoimalla voi löytää myös aivan uusia asiakkaita ja myyntimahdollisuuksia, joihin ei aikaisemmin ole osattu edes kiinnittää huomiota. CRM-järjestelmän raportointia ja hakutoimintoja käyttämällä voidaan jalostaa tietoa havainnolliseen muotoon ja hyödyntää tietoja niin päivittäistyössä kuin johtamisessa.

CRM toimintafilosofiana

CRM (Asiakkuudenhallinta) on paljon muutakin kuin vain järjestelmä. Strategiaan ja johtamiseen liitettynä toimintafilosofiana asiakassuhteiden hoitamiseen liittyviä tavoitteita ja toimintatapoja pyritään jalkauttamaan organisaatiossa laajemminkin kuin vain myyntitiimeissä tai asiakasvastaavien toimenkuvissa. Asiakastyö nähdään laajemmin koko organisaation vastuulla.

# data[].attributes.attachment_link.title
CRM-järjestelmä | Mitä tarkoittaa CRM ja mitä hyötyä siitä on?

# data[].attributes.attachment_link.description
CRM-järjestelmä on ammattimaiseen myyntitoimintaan ja asiakaspalveluun panostavien organisaatioiden päivittäistyökalu. Modernit järjestelmät on toteutettu selainpohjaisina pilvipalveluina ja niitä voi käyttää myös mobiilisovelluksien kautta. Hyvä CRM-järjestelmä sisältää ainakin asiakkaiden perustiedot, kontaktointiin liittyvät muistiinpanot, myyntiaktiviteetit ja erilaiset markkinoinnin kampanjat. Järjestelmään tulee voida kerätä helposti tietoa myyntimahdollisuuksista ja sieltä on pystyttävä seuraamaan niiden etenemistä myyntisuppilossa voitetuiksi kaupoiksi.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Taimer - The Easiest Project Management, Sales CRM, & Invoicing Tool

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Mitä CRM-järjestelmä tekee?

Miksi sinunkin kannattaisi sijoittaa CRM-järjestelmään?

Millainen on hyvä CRM-järjestelmä?

Mitä kaikkea CRM-järjestelmä sisältää?

Mikä CRM-järjestelmä on paras?

Miksi sinun pitäisi sijoittaa juuri pilvipohjaiseen CRM-järjestelmään?

Mikä on CRM-järjestelmä?

Fiksuinta on aloittaa siitä, mikä on CRM-järjestelmä. CRM eli Customer Relationship Management tai asiakkuudenhallinta on yrityksen käyttöön suunniteltu ohjelmisto, jota hyödyntämällä yritys voi tehostaa tapaansa työskennellä, ja sitä kautta kehittää liiketoimintaansa. Hyvän CRM-järjestelmän avulla yritykset voivat hallita asiakassuhteitaan, projekteja tai myyntiputkea, analysoida dataa, seurata eri tehtäviin käytettyä aikaa ja jopa laskuttaa asiakkaita. Tavoite on joka tapauksessa parantaa yrityksen palveluja, lisätä myyntiä ja asiakkuuksia sekä parantaa yrityksen sisäistä viestintää menestyksen mahdollistamiseksi.

Tavallisimmin CRM-järjestelmä kokoaa asiakastiedot ja muut tiedostot yhdelle alustalle. Se on ikään kuin CRM-järjestelmän perusta. Ohjelmisto on kuitenkin kehittynyt, ja CRM on vain osa järjestelmää muiden ominaisuuksien sitä täydentäessä. Näin CRM on entistäkin hyödyllisempi lisä yrityksen liiketoimintaan. Esimiestasolla voidaan seurata muun muassa työntekijöiden tehokkuutta, projektien etenemistä ja yrityksen kuluja. Tasokas CRM-järjestelmä tarjoaa yritykselle kokonaiskuvan liiketoiminnan senhetkisestä tilanteesta ennusteineen.

CRM-järjestelmä on ohjelmisto, joka yhdistää eri ominaisuudet yhdeksi työkaluksi. CRM-järjestelmää on helppo käyttää, ja mikä tärkeintä: se säästää yrittäjän aikaa, kun päivittäin käytettävien työkalujen sekamelska on koottu yhdelle alustalle. Työajanseuranta, projektinhallinta, laskutus ja resursointi saadaan koottua yhdeksi. CRM-järjestelmä on moderni pilvessä toimiva SaaS-ohjelma. Näin CRM on käytettävissä, missä ikinä oletkaan. CRM voi olla myös asennettuna tietokoneelle erillisenä ohjelmistona. Tässä artikkelissa keskitymme kuitenkin pilvipalveluna toimiviin CRM-järjestelmiin.

Pilvessä toimivassa CRM-järjestelmässä on omat etunsa. Siihen voi kirjautua suoraan internetin kautta käyttäen selainta tai mobiilisovellusta. Pilvipohjainen CRM-järjestelmä on tavallisesti helppokäyttöinen, mutta sen voi myös ottaa nopeasti käyttöön, kun erillisiä asennuksia ei tarvita.

Markkinoinnin automaatio, markkinointikampanja, asiakastuki sekä sosiaalinen media

CRM-järjestelmä tarjoaa saumattoman asiakaskokemuksen auttamalla yrityksiä kehittämään viestintää, hallitsemaan projekteja ja tehtäviä, analysoimaan myyntejä sekä synkronoimaan dataa tiimien ja projektien välillä. Tavoitteena on tietysti säilyttää aina parempi suhde asiakkaisiin sekä samalla kasvattaa liiketoimintaa. Bonuksena CRM-järjestelmään voi liittää sosiaalisen median toimintoja, jolloin yritystilien hallitseminen helpottuu. Läsnäolo sosiaalisessa mediassa parantaa sekin asiakaskokemusta.

CRM auttaa hallitsemaan markkinointia. Luo markkinointikampanjoita ja hyödynnä markkinoinnin automaatio. Säästät aikaa ja voit keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen. CRM-järjestelmän käyttö on kuin sinulla olisi yksi työntekijä enemmän. Älä tuhlaa aikaasi manuaaliseen työhön, kun voit automatisoida osan tehtävistä.

Kirjoitimme myös oppaan vakuuttaaksemme sinut CRM-järjestelmän hyödyllisyydestä. Tutustu oppaaseen. Se on myös ilmainen.

Lataa tästä: Opas tehokkaaseen toiminnanohjaukseen

Mitä CRM-järjestelmä tekee?

Nyt tiedämme, mikä on CRM-järjestelmä. Mitä CRM-järjestelmä sitten tekee? Miksi sinun pitäisi hankkia CRM-järjestelmä - jopa sijoittaa sellaiseen? CRM-järjestelmä on siis sijoitus. Vaan ennen kuin yritys voi todella nauttia edistyneen CRM-järjestelmän hyödyistä, on tarpeellista ymmärtää sen ominaisuuksia, toimintoja ja mahdollisuuksia, jotka tekevät CRM-järjestelmästä arvokkaan. Tähän puoleen keskitymme nyt.

Työpäivään mahtuu monenmoista. Yrittäjän on tasapainoiltava eri tehtävien - tärkeiden tehtävien - kanssa pitkin päivää, jotta yritys menestyy. Ensin myynti ja asiakkuudet, tuotteet ja palvelut. Lisäksi huomiota vaativat projektit, laskutus sekä laskujen maksaminen, kalenterit, raportit, resursointi sekä tuntiseuranta. Näin mainitaksemme muutaman liikkuvan palasen. Et välttämättä ole edes kiinnittänyt huomiota, kuinka monta eri ohjelmaa käytät päivän aikana. Voisit tehdä ehkä listan? Saatat yllättyä.

Kenties käytät montaa eri ohjelmaa pitkin työpäivää. Liiketoiminnan kasvaessa tarvitset lisää toimintoja sekä ohjelmia, ja kohta ohjelmia onkin useampia - liikaa. Ohjelmien välillä suhaaminen tuhlaa arvokasta aikaa, vaikka niistä olisikin yrityksesi kannalta hyötyä. Ei tarvitse olla Roope Ankka ymmärtääkseen, että aika on rahaa.

"My favorite things in life don't cost any money. It's really clear that the most precious resource we all have is time."

Miksi sinunkin tulisi investoida CRM-järjestelmään?

CRM-järjestelmä yhdistää dataa ominaisuuksien ja toimintojen välillä. Kaikki tiedot ovat yhteydessä toisiinsa: myynnit, asiakastiedot, raportit ja analytiikka. Saat kaikki tiedot reaaliaikaisena sijainnistasi riippumatta. Osan toiminnoista voit automatisoida, esimerkiksi laskutuksen tai osan markkinoinnista. CRM-järjestelmää käyttämällä sinun ei tarvitse muistaa, mitä laskuttaa, milloin laskuttaa tai ketä laskuttaa. Myös maksumuistutukset voi automatisoida. Toisin sanoen: laskutuksen ei tarvitse olla hankalaa, vaan päinvastoin yksinkertaista. Älä turhaan tuhlaa aikaasi laskuseurantaan.

Pilvipalveluna toimiva CRM on täysin muokattavissa yrityksesi tarpeisiin. Se kasvaa ja skaalautuu yrityksesi kasvun mukana. Juurikin tästä syystä jokainen yritys hyötyy CRM-järjestelmästä.

Summa summarum: CRM-järjestelmä säästää aikaa ja rahaa samalla, kun se antaa sinulle mahdollisuuden kehittää ja kasvattaa yritystäsi.

Etkö vieläkään ole aivan varma, pitäisikö sinun sijoittaa CRM-järjestelmään? Muutama vihje saattaa kertoa, että sinun todellakin pitäisi:

Pyörittelet jatkuvasti useampaa työkalua saadaksesi kaiken tarvittavan datan ja materiaalin

Käytät liikaa aikaa manuaaliseen työhön, jonka voisit yhtä hyvin automatisoida

Olet havainnut, ettei sinulla ole käytössäsi tarvittavia työkaluja, joiden avulla asiakassuhteesi kestäisivät vieläkin pidempään

Sinulla ei ole asiakkaistasi kaikkea sitä tarpeellista dataa, jonka avulla voisit personoida markkinointia tai viestintää asiakaskohtaisesti

Sinulla ei ole juurikaan käsitystä myyntitiimisi tekemisistä tai työkalua asiakkuuksien priorisointiin

Esimerkkejä CRM-järjestelmistä

CRM-järjestelmä on tärkeä, kun puhutaan menestyneestä yrityksestä. CRM-järjestelmän avulla pystyt keskittymään liiketoimintaasi sekä asiakaspalveluun tuottavammin ja kustannustehokkaammin sekä toisaalta aiempaa vastuullisemmin. CRM-järjestelmä ei kuitenkaan ole mikään one size -ratkaisu. Kaikki ohjelmistot eivät sovi kaikille. Onneksi CRM-järjestelmiäkin on erilaisia. Eri toiminnanohjausjärjestelmät tukevat eri tavoitteita. On siis tärkeää tietää, millaisia ratkaisuja on tarjolla.

Esittelemme kolme erilaisista CRM-järjestelmää:

Toiminnallinen CRM
Tällainen CRM auttaa hallitsemaan päivittäisiä rutiineja, kuten markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.

Analyyttinen CRM
Analyyttinen CRM auttaa seuraamaan asiakastapahtumia. Se auttaa uusien asiakkaiden hankkimisessa sekä näiden säilyttämisessä.

Yhdistävä CRM
Tämä CRM vahvistaa yhteistyötä eri toimijoiden ja tuottajien välillä: osastot, toimittajat ja sidosryhmät.

On siis olemassa erilaisia CRM-järjestelmiä, mutta myös erilaisia CRM-ratkaisuja, kuten Salesforce, Taimer ja Zoho (aakkosjärjestyksessä mainittuna).

Kolme esimerkkiä CRM-järjestelmistä

Salesforce
Salesforce on CRM-järjestelmä, joka tuo kaiken asiakasdatan yhdelle integroidulle alustalle. Sen avulla voit rakentaa asiakkaisiin keskittyvän yrityksen aina markkinoinnista myyntiin, asiakaspalveluun ja analytiikkaan. Salesforce kuvailee itseään näin: Customer Success Platform. Voit helposti hallita ja analysoida kaikkea asiakkuuksiin liittyvää yhdessä paikassa. Salesforce on kuitenkin luotu enemmän isoille organisaatioille.

Taimer on kattava CRM-järjestelmä. Taimer yrityksenä omistaa, tuottaa, kehittää, markkinoi ja myy Taimer SaaS-ohjelmistoa, jota jokainen toimiala voi omassa yrityksessään hyödyntää. CRM-järjestelmä on otettu nopeasti käyttöön ja sitä on myös helppo käyttää. Ohjelmisto on suunniteltu siten, että se skaalautuu yrityksen kasvaessa. Se on kehitetty kokonaan asiakkaidensa tarpeisiin. Projektinhallinta, myynnit, resursointi, laskutus ja työajanseuranta kulkevat yhdessä paketissa. Taimerilla on maksullisia ohjelmia jotka on kohdennettu freelancereille ja yksityisyrittäjille.

Zoho CRM on yrityksen mukaan tehty niin helppokäyttöiseksi kuin mahdollista aina terminologiasta asennukseen. Zoho on muotoillut ohjelmansa siten, että kaikki yritykset voivat ottaa sen käyttöön vaivatta. Ei tarvitse olla tekniikan ihmelapsi käyttääkseen ohjelmaa. Zohon kaikki palaset ovat muokattavissa yrityksen käyttöön sopiviksi. Zoholla ei kuitenkaan ole ohjelmastaan muiden CRM-järjestelmien tavoin ilmaisversiota, vaan ohjelman käytöstä maksetaan joko kuukausittain tai vuosittain.

Mitä CRM-järjestelmään kuuluu?

CRM toimii yhdellä alustalla ja mahdollistaa yrityksille helpon tavan hallinnoida liiketoimintaansa. Näin yritykset voivat seurata potentiaalisia asiakkaita myyntiputkessaan ja kääntää heidätkin asiakkuuksiksi. CRM-järjestelmä tarjoaa yrityksille työkalun, jolla hallita projekteja, myyntiä ja tarjouksia sekä nähdä raportit ja analytiikan. Hyvä CRM-järjestelmä seuraa työaikaa, laskuttaa tunnit ja integroituu kirjanpito-ohjelmaan. CRM auttaa yritystäsi kasvamaan.

CRM-järjestelmä parantaa sisäistä viestintää, kun tiedostojen ja informaation jakaminen helpottuu. Näin töihin saadaan vauhtia, ja projektienkin valmiiksi saattaminen tehostuu, mikä taas säästää aikaa. Kaikki vaikuttaa kaikkeen. Projekteihin voidaan lisätä muistiinpanoja, tiimi voi käyttää CRM-järjestelmän chat-palvelua tai muita viestimiä ohjelmasta riippuen. Isoin ominaisuus on kuitenkin asiakassuhteiden rakentaminen ja ylläpitäminen. CRM auttaa yritystä aina freelancereista keskikokoisiin yrityksiin ja suuriin organisaatioihin.

Kun yrityksellä on käytössä CRM-järjestelmä, kaikki on helpompaa. Jokaiseen kysymykseen tai ongelmaan saadaan vastaus nopeasti, kun data löytyy yhdeltä alustalta. Kaikki asiakastiedot ovat yhdessä paikassa, ja niitä voidaan käyttää sijainnista riippumatta. Data on myös aina ajan tasalla. Sinulla on reaaliaikaisesti kaikki tieto, raportit ja analytiikka.

Mitä CRM-järjestelmä sitten sisältää? Jos se on hyvä järjestelmä - paljonkin! Ominaisuuksia, joita CRM usein sisältää, ovat esimerkiksi nämä:

Ilmainen opas CRM- tai ERP-järjestelmän käyttöönottoon

Kaikki ominaisuudet ja toiminnot yhdessä järjestelmässä

Käyttämällä CRM-järjestelmää saat useamman työkalun yhdessä paketissa. Kun korvaat useamman eri ohjelmiston yhdellä kokonaisvaltaisella ohjelmalla, arki helpottuu, saat vähennettyä kuluja ja yrityksen toiminnoista tulee aiempaa tehokkaampia.

Modernia CRM-järjestelmää voi käyttää kaikilla laitteilla (älypuhelin, tablet, tietokone). Joihinkin järjestelmiin voi kuulua oma mobiilisovellus, Android ja iOS. Lisäksi järjestelmään kuuluu usein osana verkkolaskutuksen mahdollisuus sekä muita tärkeitä integraatioita: Google Calendar ja muita G Suite -integraatioita, Office 365, taloushallinnon ohjelmia, pankkeja ja niin edelleen.

Hyvä CRM-järjestelmä mahdollistaa yrityksen kasvun. Tarvitset vain oikeat työkalut, jotka skaalautuvat myös yrityksesi kasvaessa.

Huomioitava on sekin, että hyvässä CRM-järjestelmässä on kyse yhden työkalun ja alustan käyttämisestä liiketoiminnan hallitsemiseksi sen sijaan, että käytössä on useampi ohjelmisto. Lisäät asiakkuuksia ja projekteja, määräät tehtäviä, seuraat työaikaa, katsot raportteja ja analytiikkaa sekä laskutat - kaikki yhden työkalun avulla. CRM-järjestelmien käyttäjät arvostavatkin usein juuri kokonaisuusvaltaisuutta.

Olemme kirjoittaneet käyttöösi myös oppaan, jossa kerromme, kuinka yhden ohjelman käyttäminen voi parantaa työtehokkuutta.

Ilmainen opas tehokkaaseen toiminnanohjaukseen

Mikä CRM-järjestelmä on paras?

Liian monen ohjelman käyttäminen yrityksessä tuhoaa tehokkuuden. On olemassa mahtavia, kaikenkattavia työkaluja kaikenkokoisille yrityksille. Paras CRM yhdistää vähintään muutaman ominaisuuden yhdeksi. Lisäksi se on pilvipohjainen. Aiheeseen voidaan tutustua esimerkiksi tämän infografiikan kautta, provided by :

1. Saat useamman ominaisuuden halvemmalla

2. Tee lista: mihin eniten tarvitse CRM-järjestelmää?

3. Ei tarvitse olla nörtti käyttääkseen ohjelmaa

4. Muista skaalautuvuus

5. Kokeile aluksi ilmaista versiota - testaa

Näiden viiden vaiheen jälkeen tiedät CRM-järjestelmästä enemmän. Lisäksi olet vakuuttunut siitä, että CRM on se, mitä olet jo pidemmän aikaa etsinyt. Vai?

Miksi sinun pitäisi sijoittaa pilvipohjaiseen CRM-järjestelmään?

Pilvipohjaisen CRM-järjestelmän käyttöönotto on yksinkertaista, nopeaa ja tarpeellista. Ei mene kauaakaan, kun sinulla on ohjelma jo käytössäsi. Kaikki data on pilvessä ja käytettävissä ajasta tai paikasta riippumatta kaikilla laitteilla, kunhan sinulla on käytössäsi internet.

Skaalautuvuus ja muokattavuus ovat tärkeitä toimialastasi riippumatta. Ohjelman joustavuus on tärkeää erityisesti silloin, kun liiketoimintasi kasvaa tai muita muutoksia esiintyy. Esimerkiksi integraatioiden lisäämisen ja muuttamisen tulisi olla yksinkertaista. Kehittynyt, pilvipohjainen CRM-järjestelmä mukautuu myös suurempien organisaatioiden käytössä näiden tarpeisiin.

Integraatiot ovat myös isossa asemassa CRM-järjestelmästä puhuttaessa. Jokaisen CRM-järjestelmän pitäisi integroitua helposti muihin yrityskäytössä oleviin ohjelmiin, kuten taloushallinnon ohjelmat. Kaiken datan ja integraatioiden vuoksia rajapintojen tulee toimia sujuvasti yhteen. Pilvipohjaiseen CRM-järjestelmään voidaankin integroida useampia ohjelmia kuin erikseen laitteeseen asennettaviin. Kuvittele tilanne, että yritys haluaa integroida oman järjestelmänsä eri pankkeihin, taloushallinnon ohjelmiin ja muihin työkaluihin. Mieti, paljonko se kustantaisi tai paljonko se veisi aikaa. Pilvipohjaista CRM-järjestelmää käyttämällä tämä ei ole tarpeen.

Eikä meidän pidä unohtaa... Itse asiassa, ei voida unohtaa turvallisuutta. Pilvipalveluna toimiva CRM-järjestelmä on turvallinen ja luotettava alusta, jolle kaikki data voidaan tallentaa. Pilvipohjainen CRM-järjestelmä on turvattu useilla varmuuskopioilla ja vahvemmilla salauksilla palvelimista puhumattakaan.

Viimeisimpänä, vaan ei vähäisimpänä... Kulut. Hieman palveluntarjoajasta riippuen pilvipohjainen CRM-järjestelmä veloittaa käyttäjäänsä yleensä kuukausittain. Esimerkiksi tässä artikkelissa käsitetyt palvelut veloittavat käyttäjämäärän mukaan kerran kuukaudessa. Näin yritys säästää suuria summia, kun verrataan ajatusta esimerkiksi siihen, että yritys rakentaisi itse vastaavan järjestelmän. Yrityksen kasvaessa ja sen vaatiessa CRM-järjestelmä voidaan päivittää seuraavalle tasolle välittömästi.

Mikä CRM-järjestelmä on paras? Se sinun on selvitettävä itse omien tarpeidesi, budjettisi ja yrityksen koon mukaan. Jokaisella yrityksellä on omat tarpeensa ja prioriteettinsa. Markkinoiden paras CRM-järjestelmä sisältää kaikki aiemmin mainitut ominaisuudet yhdellä alustalla. Se on usein pilvipohjainen ja tarjoaa yritykselle joustavan työkalun yrityksen kasvaessa.

Saatamme olla hieman puolueellisia, mitä Taimeriin tulee. Uskomme kuitenkin olevamme CRM-järjestelmien edelläkävijä. Tarjoamme kaikki seuraavat ominaisuudet yhdellä alustalla: CRM-järjestelmä ja asiakkuuksien hallinta, reaaliaikainen näkyvyys projektien aikatauluihin, talous, aktiviteetit ja muistutukset, työajanseuranta, rajattomasti liitteitä - näin muutaman mainitaksemme.
Katso, kuinka Taimer voi olla avuksi liidien validoimisessa, myyntiputken muokkaamisessa ja talouden hallinnassa. Kokeile Taimeria ilmaiseksi nähdäksesi, kuinka tehostaa työntekoa! VERTAILE RATKAISUJA "
Kuulisimme mielellämme myös lukijoiden ajatuksia, ehdotuksia ja palautetta. Jäikö sinulle avoimia kysymyksiä luettuasi tämän artikkelin? Onko sinulla jo käytössä CRM-järjestelmä? Onko sinulla vinkkejä CRM-järjestelmän käyttöön? Kuinka hyödyntää CRM-järjestelmää liiketoiminnan kasvattamisessa? Haluatko tuoda esille jonkin CRM-järjestelmän ominaisuuden? Ota yhteyttä ja vastaamme kaikkiin kysymyksiisi. Tutustu meihin myös sosiaalisessa mediassa: LinkedIn, Facebook ja Twitter.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mikä on CRM-järjestelmä? Kuinka CRM toimii?

# data[].attributes.attachment_link.description
Mitä CRM-järjestelmä tekee? Miksi sinunkin kannattaisi sijoittaa CRM-järjestelmään? Millainen on hyvä CRM-järjestelmä? Mitä kaikkea CRM-järjestelmä sisältää? Mikä CRM-järjestelmä on paras? Miksi sinun pitäisi sijoittaa juuri pilvipohjaiseen CRM-järjestelmään? Fiksuinta on aloittaa siitä, mikä on CRM-järjestelmä. CRM eli Customer Relationship Management tai asiakkuudenhallinta on yrityksen käyttöön suunniteltu ohjelmisto, jota hyödyntämällä yritys voi tehostaa tapaansa työskennellä, ja sitä kautta kehittää liiketoimintaansa.