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Webinaire N°1

Filière des métiers de l'accueil

Mercredi 02 octobre 2024

Ordre du jour

Focus sur le Baccalauréat 2024

Quelques dates à retenir ...

Les travaux professionnels

Organisation bassins 2025

Les plateaux techniques

Focus sur le Baccalauréat 2024

2024

2023

2022

E2 : 12.8/20 pour 382 candidatsE31 : 14.6/20 pour 393 candidatsE32 : 13.9/20 pour 394 candidats

E2 : 11.2/20 pour 344 candidatsE31 : 14.5/20 pour 352 candidatsE32 : 13.8/20 pour 350 candidats

E2 : 10.3/20 pour 365 candidatsE31 : 13.8/20 pour 362 candidatsE32 : 13/20 pour 362 candidats

Focus sur le Baccalauréat 2024

E221 étab > 12.8/20 soit 65.62%Moy plus haute = 15.4/20Moy plus basse = 9.5/20

E3121 étab > 14.6/20 soit 65.62%Moy plus haute = 16.4/20Moy plus basse = 10.3/20

E3216 étab > 13.9/20 soit 50%Moy plus haute = 17/20Moy plus basse = 10.3/20

Focus sur l'harmo E31/E32

Même si en grande majorité, les attendus sont respectés, force est de constater que dans certains établissements les travaux manquent de diversité. De plus, certains établissements sont bien en-dessous des 24 travaux préconisés pour l'académie de Lille .

E31 = Moyenne de 12 travaux

E32 = Moyenne de 11 travaux

Focus sur l'harmo E31

Supports

Logiciels

DiaporamaStoryboardArticle de presseCapsule vidéoInfographieCarte mentaleCharte d'accueilFiche d'activitésCourriersDevisLettre commercialeE-mailingCréation Qr-CodePortrait robot

OrganigrammePodcastFiche signalétiqueTo do listPlanningLogigrammeFormulairePhotosMur collaboratifSMSCHATMatrice EinsenhowerJeux de rôlesBon de commande

CANVAGeniallyTik TokPower PointMadmagPowtoonWordPDFTrelloYoutubeSnapchat

Focus sur l'harmo E32

Supports

Logiciels

Article de presseAfficheDiaporamaTableurQuestionnaireCarte mentaleGraphique VidéoFicheEnquête de satisfactionPlaquettePlan CROCEchéancierTableau de comparaison

CourrielTexteFlyerPhotosCompte-renduListe de tâchesPlanPublication RSNuage de motsMots croisésSketchnoteCarte de visiteBrochureMarque-Page

CANVAGeniallyExcelPower PointMadmagInstagramWordGoogle FormPronoteDoodleGoogle Maps

Les travaux professionnels

Minimum de 12 travaux E31 et de 12 travaux E32

Exemple de compte-rendu :

Les travaux professionnels

Minimum de 12 travaux E31 et de 12 travaux E32

Exemple de compte-rendu :

Organisation des bassins 2025

Mesdames Rebergue et Lienard

Sauf St Omer

Sauf Bully

Madame Serrano

Madame Delerue

Les plateaux techniques

Quelques dates à retenir ...

GT Scénario pédagogique

Séminaire des métiers de l'accueil

EDUCATECH Paris

Le mercredi 04/12 de 14h00 à 17h00 - ARRASLe mercredi 18/12 de 14h00 à 17h00 - ANZIN

Les mercredis 23 et 30 avril de 14h00 à 17h00Le Cube - EIC TOURCOING

13-14-15 novembre 2024Porte de Versailles - Pavillon 7

eva.lienard@ac-lille.fr

karine.rebergue1@ac-lille.fr

https://digipad.app/p/721046/c84849c562eb

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Progression BCP Métiers de la vente avec projet mini entreprise.docx

# data[].attributes.attachment_link.title
Progression BCP Métiers de la vente.docx

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Progression MCP Métiers du commerce.docx

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https://padlet.com/phleclercq_transport/seconde-famille-des-m-tiers-gatl-7409q7nv3at1

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Trame commune : consignes de travail significatif à destination des élèves 

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Trame commune : consignes de travail significatif à destination des élèves 

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Site économie gestion - Académie de Lille 

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Site économie gestion - Académie de Lille 

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Liste de travaux pour le e.portfolio E31 E33

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Liste de travaux pour le e.portfolio E31 E33

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2

3

Variation du panier de courses

Évolution du budget d'un ménage

Évolutiond'une prime salariale

4

5

Évolution des prix

Évolution des prix

Les coefficients et le taux d'évolution

CO-INT Maths |

Un atelier pour apprendre à :

Calculer le coefficient mmultiplicateur

Calculer un écart

Calculer le taux d'évolution

Calculer une valeur en pourcentage

Des exercices évolutifs, chacun à son rythme

Navigateurs : Firefox

Niveau : tous

Supports

Calculer un prix de vente à partir d'un coefficient multiplicateur

Calculer un prix de vente à partir d'un coefficient multiplicateur

Calculer un prix de vente à partir d'un coefficient multiplicateur

Calculer le taux de marque

Contrôler les calculs

Calculer un prix de vente à partir d'un coefficient multiplicateur

Calculer le taux de marque

Calculer la marge commerciale

Calculer un coefficient multiplicateur

Contrôler les calculs

Calculer le montant de la TVA selon le taux à appliquer

Calculer des moyennes en fonction des contraintes

Proposer une solution

Version élève

Utilisation de pages web pour contrôler le travail réalisé

La saisie doit impérativement respecter des contraintes. Il convient d'afficher❓

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CO-INT - Les coefficients et le taux d'évoluation

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CO-INT - Les coefficients et le taux d'évoluation

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La vacation de nuit

Scénario professionnel

en police de secours

Filière sécurité |

C'est parti !

C'est parti !

Le contexte et la mission

Vacation de nuit |

Situation

Vous êtes à bord d'un véhicule sérigraphié Renault Scénic, immatriculé FR-456-YT

Vous êtes en tenue d'uniforme et revêtu des signes distinctifs et apparents caractéristiques de votre qualité-votre indicatif est ZULU

Vous êtes équipé(e) d'un poste émetteur récepteur

Votre indicatif est : ZULU

Vous êtes agent de police judiciaire au commissariat de votre ville

Suivant

Votre centre d'information et de commandement vous affecte différentes missions

Next

Votre ville : Ixeville

Votre équipe

vacation de nuit |

Sarah CROCHE

Suivant

SylvieTAL

PauloPAIJI

MarcoMISSAIRE

Votre collègue et binôme pour cette vacation. Elle est gardien de la paix et APJ. Téméraire, elle n'est par contre pas douée pour les écrits professionnels et compte sur vous. Elle maîtrise les GTPI mais déteste la communication radio.

Commissaire divisionnaire du commissariat de Ixeville, votre ville. Il déteste les affaires médiatiques mais aime que le calme règne sur sa circonscription.

En poste au CIC, dont l'indicatif est CASPER , elle peut vous passer des individus ou des véhicules aux fichiers. Elle se charge de rédiger la MCI, répond aux appels, traite les mails, et envoie les effectifs sur les missions

OPJ territorialement compétent, de service pour cette vacation, il appartient au service judiciaire du commissariat de Ixeville. Il ne supporte pas les fautes d'orthographe.

Vos missions

vacation de nuit |

3

Fin

4

Suivant

2

1

c'est parti !

vacation de nuit |

On s'y rend !

Message de CASPER à ZULU à 22 h 21

-"Zulu de CASPER"-"CASPER de ZULU, transmettez"-"Zulu vous allez vous rendre au 678 rue des Métiers à Zedville, pour du tapage au bar "Bare".-"C'est reçu pour Zulu ; nous finissons une verbalisation et nous rendons au 678 rue des Métiers à Zedville pour un tapage au bar "Bare".

Mission 1

vacation de nuit |

Vous arrivez sur place à 22 h 36. Quelle licence devez-vous trouver devant le bar ?

Quelques rappels !?

vacation de nuit |

Sarah CROCHE

J'ai compris !

Les licences

4

5

3

GRANDE licence à emporter

Débits de boissons

Restaurants

À consommer sur place

À emporter

À servir avec un repas

PETITE licence à emporter

Votre collègue et binôme pour cette vacation. Elle est gardien de la paix et APJ. Téméraire, elle n'est par contre pas douée pour les écrits professionnels et compte sur vous. Elle maîtrise les GTPI mais déteste la communication radio.

Mission 2

vacation de nuit |

Une fois à l'intérieur vous constatez que la licence ne correspond pas à la catégorie d'alcools proposés. Pourquoi ?

photo à ajouter

Quelques rappels !?

vacation de nuit |

J'ai compris !

Les types de boissons

Groupe 4

Rhums, tafias, alcools provenant de la distillation des vins, cidres, noires ou fruits, et ne supportant aucune addition d'essence Liqueurs édulcorées au moyen de sucre, de glucose ou de miel a raison de 400 grammes minimum par litre pour les liqueurs anisées et de 200 grammes minimum par litre pour les autres liqueurs et ne contenant pas plus d'un demi gramme d'essence par litre. Avec un taux supérieur à 18° d'alcool

Groupe 3

Boissons fermentées non distillées et vins doux naturels : vin, bière, cidre, poiré, hydromel, auxquelles sont joints les vins doux naturels Crèmes de cassis et les jus de fruits ou de légumes fermentés comportant de 1, 2 a 3 degrés d'alcool, vins de liqueur, apéritifs à base de vin et liqueurs de fruits comprenant moins de 18° d'alcool

et groupe 2 inclus

Groupe 1

Boissons sans alcool : eaux minerales ou gazeifiees, jus de fruits ou légumes non fermentés ou ne comportant pas, à la suite dun début de fermentation, de traces d'alcool superieures à 1, 2 degré, limonades, sirops, infusions, lait, café, the, chocolat .

Groupe 5

Toutes autres boissons alcooliques : boissons anisées, whisky, vodka, vin, etc. vec un taux supérieur à 18° d'alcool

Source : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F22379

Mission 3

vacation de nuit |

Qu'allez-vous vérifier derrière le bar ?

Le bon état de fonctionnement de la caisse

Les boissons exposées

La nationalité des employés

La propreté des sols

Quelques rappels !?

vacation de nuit |

J'ai compris !

Tes missions

Ce n'est pas la bonne réponse

Tu n'es pas chargé(e) de l'hygiène des sols de l'établissement !

Quelques rappels !?

vacation de nuit |

J'ai compris !

Tes missions

Ce n'est pas la bonne réponse

Les employés peuvent être de nationalité étrangère

Quelques rappels !?

vacation de nuit |

J'ai compris !

Tes missions

Ce n'est pas la bonne réponse

Ce n'est pas ta mission, recommence !

Mission 3

vacation de nuit |

Suivant

Malheurement, vous n'en trouvez que 8 sans alcool

Le Code de la Santé publique prévoit l'obligation pour les débits de boissons de procéder à l'étalage des boissons non-alcooliques proposées dans l'établissement.Celui-ci doit être réalisé de manière à inclure au moins 10 bouteilles et présenter au moins un échantillon de chaque catégorie de boisson en fonction de l'approvisionnement de l'établissement : Jus de fruits et/ou de légumes, Boissons gazeuses au jus de fruits, Sodas, Limonade, Sirops, Eaux gazéifiées artificiellement ou non, Eaux minérales gazeuses ou non.L'établissement doit veiller à bien placer cet étalage en évidence dans les lieux où les consommateurs sont servis et séparément des autres boissons proposées.Le non-respect de cette obligation d'étalage est puni d'une amende de 750 euros ou de 3750 euros pour les personnes morales.

Mission 4

vacation de nuit |

Quels documents n'a pas à vous présenter l'exploitant?

Carte Nationale d'Identité Italienne

Un registre du personnel

Un récépissé de déclaration d'ouverture ou de mutation

Une attestation de formation

Une autorisation de vente d'alcool aux majeurs

de l'union européenne

valable 10 ans

Quelques rappels !?

vacation de nuit |

J'ai compris !

Des règles administratives

SylvieTAL

une pièce d'identité-récépissé de déclaration d'ouverture d'un débit de boissons ou mutation

extrait du registre du commerce

permis d'exploitation (après attestation de formation)

Tout exploitant doit être en mesure de présenter :

En poste au CIC, dont l'indicatif est CASPER , elle peut vous passer des individus ou des véhicules aux fichiers. Elle se charge de rédiger la MCI, répond aux appels, traite les mails, et envoie les effectifs sur les missions

Une pause bien méritée !

vacation de nuit |

Suivant

Sarah CROCHE

Votre binôme est contente de cette mission

Elle vous offre un café et, .... SOUDAIN

Votre collègue et binôme pour cette vacation. Elle est gardien de la paix et APJ. Téméraire, elle n'est par contre pas douée pour les écrits professionnels et compte sur vous. Elle maîtrise les GTPI mais déteste la communication radio.

Arrive dans la salle de pause...

vacation de nuit |

Suivant

PauloPAIJI

Il vous demande la rédaction d'un rapport concernant votre contrôle précédent avec toutes les infractions relevées

OPJ territorialement compétent, de service pour cette vacation, il appartient au service judiciaire du commissariat de Ixeville. Il ne supporte pas les fautes d'orthographe.

Le relevé des infractions

vacation de nuit |

Rappelez-vous des infractions constatées

Le relevé des infractions

vacation de nuit |

La licence détenue n'était pas la bonne

Le groupe d'alcool vendu ne correspondait pas à la licence détenue

Il manquait des boissons non alcoolisées dans l'échantillonage

Rappelez-vous des infractions constatées

Le relevé des infractions

vacation de nuit |

Une fois votre rapport terminé, envoyez-le par courriel à l'OPJ (adresse communiquée oralement)

Bonne rédaction !

Missions effectuées

Collègues

Le jour se lève....

vacation de nuit |

Ta vacation est terminée : tu peux rentrer te coucher, tu l'as bien mérité !

Mission 1

vacation de nuit |

Suivant

Le Code de la Santé publique prévoit l'obligation pour les débits de boissons de procéder à l'étalage des boissons non-alcooliques proposées dans l'établissement.Celui-ci doit être réalisé de manière à inclure au moins 10 bouteilles et présenter au moins un échantillon de chaque catégorie de boisson en fonction de l'approvisionnement de l'établissement :Jus de fruits et/ou de légumes, Boissons gazeuses au jus de fruits, Sodas, Limonade, Sirops, Eaux gazéifiées artificiellement ou non, Eaux minérales gazeuses ou non.L'établissement doit veiller à bien placer cet étalage en évidence dans les lieux où les consommateurs sont servis et séparément des autres boissons proposées.Le non-respect de cette obligation d'étalage est puni d'une amende de 750 euros ou de 3750 euros pour les personnes morales.

Le Code de la Santé publique prévoit l'obligation pour les débits de boissons de procéder à l'étalage des boissons non-alcooliques proposées dans l'établissement.Celui-ci doit être réalisé de manière à inclure au moins 10 bouteilles et présenter au moins un échantillon de chaque catégorie de boisson en fonction de l'approvisionnement de l'établissement :Jus de fruits et/ou de légumes, Boissons gazeuses au jus de fruits, Sodas, Limonade, Sirops, Eaux gazéifiées artificiellement ou non, Eaux minérales gazeuses ou non.L'établissement doit veiller à bien placer cet étalage en évidence dans les lieux où les consommateurs sont servis et séparément des autres boissons proposées.Le non-respect de cette obligation d'étalage est puni d'une amende de 750 euros ou de 3750 euros pour les personnes morales.

Le Code de la Santé publique prévoit l'obligation pour les débits de boissons de procéder à l'étalage des boissons non-alcooliques proposées dans l'établissement.Celui-ci doit être réalisé de manière à inclure au moins 10 bouteilles et présenter au moins un échantillon de chaque catégorie de boisson en fonction de l'approvisionnement de l'établissement :Jus de fruits et/ou de légumes, Boissons gazeuses au jus de fruits, Sodas, Limonade, Sirops, Eaux gazéifiées artificiellement ou non, Eaux minérales gazeuses ou non.L'établissement doit veiller à bien placer cet étalage en évidence dans les lieux où les consommateurs sont servis et séparément des autres boissons proposées.Le non-respect de cette obligation d'étalage est puni d'une amende de 750 euros ou de 3750 euros pour les personnes morales.

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Sécurité - Vacation de nuit en police de secours

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Sécurité - Vacation de nuit en police de secours

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Webinaire N°1

Filière des métiers de l'accueil

Mercredi 02 octobre 2024

Ordre du jour

Focus sur le Baccalauréat 2024

Quelques dates à retenir ...

Les travaux professionnels

Organisation bassins 2025

Les plateaux techniques

Focus sur le Baccalauréat 2024

2024

2023

2022

E2 : 12.8/20 pour 382 candidatsE31 : 14.6/20 pour 393 candidatsE32 : 13.9/20 pour 394 candidats

E2 : 11.2/20 pour 344 candidatsE31 : 14.5/20 pour 352 candidatsE32 : 13.8/20 pour 350 candidats

E2 : 10.3/20 pour 365 candidatsE31 : 13.8/20 pour 362 candidatsE32 : 13/20 pour 362 candidats

Focus sur le Baccalauréat 2024

E221 étab > 12.8/20 soit 65.62%Moy plus haute = 15.4/20Moy plus basse = 9.5/20

E3121 étab > 14.6/20 soit 65.62%Moy plus haute = 16.4/20Moy plus basse = 10.3/20

E3216 étab > 13.9/20 soit 50%Moy plus haute = 17/20Moy plus basse = 10.3/20

Focus sur l'harmo E31/E32

Même si en grande majorité, les attendus sont respectés, force est de constater que dans certains établissements les travaux manquent de diversité. De plus, certains établissements sont bien en-dessous des 24 travaux préconisés pour l'académie de Lille .

E31 = Moyenne de 12 travaux

E32 = Moyenne de 11 travaux

Focus sur l'harmo E31

Supports

Logiciels

DiaporamaStoryboardArticle de presseCapsule vidéoInfographieCarte mentaleCharte d'accueilFiche d'activitésCourriersDevisLettre commercialeE-mailingCréation Qr-CodePortrait robot

OrganigrammePodcastFiche signalétiqueTo do listPlanningLogigrammeFormulairePhotosMur collaboratifSMSCHATMatrice EinsenhowerJeux de rôlesBon de commande

CANVAGeniallyTik TokPower PointMadmagPowtoonWordPDFTrelloYoutubeSnapchat

Focus sur l'harmo E32

Supports

Logiciels

Article de presseAfficheDiaporamaTableurQuestionnaireCarte mentaleGraphique VidéoFicheEnquête de satisfactionPlaquettePlan CROCEchéancierTableau de comparaison

CourrielTexteFlyerPhotosCompte-renduListe de tâchesPlanPublication RSNuage de motsMots croisésSketchnoteCarte de visiteBrochureMarque-Page

CANVAGeniallyExcelPower PointMadmagInstagramWordGoogle FormPronoteDoodleGoogle Maps

Les travaux professionnels

Minimum de 12 travaux E31 et de 12 travaux E32

Exemple de compte-rendu :

Les travaux professionnels

Minimum de 12 travaux E31 et de 12 travaux E32

Exemple de compte-rendu :

Organisation des bassins 2025

Mesdames Rebergue et Lienard

Sauf St Omer

Sauf Bully

Madame Serrano

Madame Delerue

Les plateaux techniques

Quelques dates à retenir ...

GT Scénario pédagogique

Séminaire des métiers de l'accueil

EDUCATECH Paris

Le mercredi 04/12 de 14h00 à 17h00 - ARRASLe mercredi 18/12 de 14h00 à 17h00 - ANZIN

Les mercredis 23 et 30 avril de 14h00 à 17h00Le Cube - EIC TOURCOING

13-14-15 novembre 2024Porte de Versailles - Pavillon 7

eva.lienard@ac-lille.fr

karine.rebergue1@ac-lille.fr

https://digipad.app/p/721046/c84849c562eb

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2nde Métiers de la Gestion Administrative, du Transport et de la Logistique

# data[].attributes.subject
2nde Métiers de la Gestion Administrative, du Transport et de la Logistique

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La circulaire d'examen 2023 et les grilles sont disponibles sur Viaéduc groupe Cerpeg

Référentiel en ligne

Bac Pro Assistance à la Gestion des Organisations

Webinaires

Découvrez l'ensemble des webinaires de la mise en place du Bac Pro AGOrA

Référentiel & Évaluations

Découvrez les sujets 0 de l'épreuve ponctuelle E2 Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production

Ateliers d'entrainement

Des ateliers pour s'entrainer, consolider et approfondir les acquis chacun à son rythme (reconnaitre, comprendre et appliquer)

Cata Compta

Un jeu en équipe pour renforcer les notions comptables et de gestion (reconnaitre, analyser, évaluer, comprendre et appliquer)
Après le jeu en classe, le support en ligne pour rejouer en autonomie.

Scénario, la construction

La présentation des éléments incontournables d'un scénario et des outils d'aide à la construction de scénarios pédagogiques.

Scénarios

Des propositions de scénarios pédagogiques ancrés dans les activités professionnelles

Des outils et des ressources

Découvrez des outils et des ressources utiles

Wiki des applications

Ce wiki propose des tutoriels d'applications métier dont le PGI Odoo

Wiki des savoirs

Un wiki fait de savoirs professionnels, économiques et juridiques.

La mission globale

Les métiers de l'assistance à la gestion consistent à apporter un appui à un dirigeant de petite structure, à un ou plusieurs cadres ou à une équipe dans une plus grande structure, en assurant des missions d'interface, de coordination et d'organisation dans le domaine administratif. Ces métiers s'exercent dans tous les secteurs d'activité et au sein de tout type d'organisations de petite, moyenne ou grande taille: entreprises, collectivités territoriales, administrations publiques, associations, fondations, hôpitaux, entreprises artisanales, mutuelles, etc. Ils se déploient dans un contexte de mutations profondes des activités de services, notamment en raison de l'impact des restructurations, des nouvelles formes d'organisation du travail, de la dématérialisation des informations, de la transformation numérique des activités et de l'automatisation de certains processus.

L'assistance à la gestion des organisations possède à la fois une dimension transversale et une dimension spécifique :

- transversale, car la composante administrative existe naturellement dans chaque fonction, processus ou projet, relevant de tout type d'organisation, au sein de tous les secteurs d'activité (y compris industriels) mais aussi parce qu'on assiste à une forte mutualisation des fonctions administratives ;

- spécifique, au sens où la gestion administrative intègre les particularités, notamment économiques, juridiques et réglementaires, des contextes d'exercice et des secteurs d'activité : médico-social, santé, bâtiment, immobilier, associations, économie sociale et solidaire, mutuelles, services publics, agriculture, etc.

La prise en charge de ces deux dimensions implique donc de la part du personnel administratif, à la fois :

- une certaine polyvalence au sens où les interventions sur les processus de gestion (commerciaux, productifs, de gestion du personnel, numériques) mobilisent un spectre large de connaissances techniques, juridiques et économiques qui nécessitent d'être articulées et combinées entre elles pour répondre aux besoins de gestion et aux impératifs de performance ;

- une réelle professionnalité relationnelle pour assurer le rôle d'interface et de coordination entre les acteurs internes et externes de l'entité ;

- une forme de spécialisation qui porte moins sur une expertise technique que sur l'appropriation des contextes d'exercice et des secteurs d'activité ou encore le développement de compétences approfondies répondant aux besoins de l'entité (juridique, comptable, logistique, etc.). Dans la mise en oeuvre de la formation, cette spécialisation peut prendre la forme d'une coloration sectorielle ou fonctionnelle.

Les activités constitutives de la mission

Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA peut être conduit, dans les limites de sa responsabilité et de son autonomie à :

- prendre en charge différentes dimensions d'assistance à la gestion des relations avec les tiers (clients, usagers, adhérents, fournisseurs, prestataires de service), et d'assistance aux opérations internes de l'entité ;

- assurer l'interface entre les différents acteurs internes et externes de l'organisation. A ce titre, il doit mobiliser une professionnalité relationnelle et rédactionnelle visant à maintenir et développer les relations tout en étant porteur de l'image et des valeurs de l'organisation. Il peut intervenir avant la prestation de service pour une information, une prise de rendez-vous, une demande de devis mais également à l'issue de la prestation de service avec l'envoi de la facture, l'accueil d'une réclamation, une relance de facture impayée ;

- inscrire l'action administrative au coeur des systèmes d'information et des évolutions numériques, en intégrant notamment dans toutes les activités une culture quantitative permettant d'identifier, de collecter, traiter, structurer et contrôler l'information de gestion en vue de la mettre au service des décideurs ;

- participer à l'organisation et à la gestion matérielle d'un service ou de l'entité.

L'ensemble de ces activités d'assistance à la gestion vise très généralement à sécuriser les opérations, les processus et les projets, développés par l'organisation, dans toutes leurs composantes: relationnelle, informationnelle, organisationnelle, opérationnelle, documentaire et réglementaire.

Le titulaire du baccalauréat professionnel AGOrA devient ainsi un acteur incontournable de l'organisation grâce à sa maîtrise du contexte d'exercice de sa mission et à son efficacité opérationnelle : il assure ses rôles d'interface auprès des responsables, de référent reconnu par les tiers et de support pour les autres membres et services de l'entité.

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Référentiel - Publication 2018 Arrêté du 18 juin 2020 - Modalité de délivrance du diplôme La mission globale Les métiers de l'...

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BCP Métiers de l'accueil - Digipad by La Digitale

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Une application en ligne pour créer des murs multimédias collaboratifs proposée par La Digitale

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Guide fu fonctionnaire stagiaire 2024 - 2025

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Guide fu fonctionnaire stagiaire 2024 - 2025

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Bac pro MCV - Épreuve E3 : pratique professionnelle

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façons de définir

La famille de métiers

start

Isabelle Malbranque et Marie-Agnès Serrano, IEN économie et gestion - Académie de Lille

1

En voie professionnelle, la seconde est organisée en famille de métiers.

2

En effet, en ce qui nous concerne, il s'agit de la seconde professionnelle famille des métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique. Les secondes professionnelles AGOrA, Organisation de Transport de Marchandises et Logistique font partie de cette famille de métiers connexes et complémentaires.

3

La seconde famille des métiers GATL n'est pas une seconde indifférenciée.

4

En effet, il ne s'agit pas d'une seconde de détermination avec enseignements d'exploration ou de découverte.Pour l'élève, sa professionnalisation débute dès son entrée en seconde pro. Lors de sa seconde, l'élève consolide son choix d'orientation post-3ème et peut demander à s'orienter dans l'une des 3 spécialités de la famille de métiers.

5

Il n'existe pas de référentiel commun aux 3 filières AGOrA, OTM et Logistique.

6

En revanche, 5 domaines de compétences professionnelles communes à chaque groupe de métiers sont identifiés. Ces compétences sont transférables d'un métier à un autre.

7

Il n'existe pas de progression unique en 2nde famille des métiers GATL.

8

En revanche, chaque équipe enseignante bâtit sa propre progression à partir du référentiel des activités du métier concerné en intégrant sous différentes formes et à différents moments la découverte des autres métiers connexes qui composent la famille.

9

Les 3 profils métiers se rapprochent donc par ce qu'ils ont en commun et ce qu'ils mobilisent avec + ou - d'intensité :

Mettre en oeuvre et contrôler les processus administratifs, c'est 40 % des compétences en AGOrA

Organiser et planifier, c'est 36 % des compétences en OTM

Traiter des flux physiques en relation avec les données de gestion, c'est 50 % des compétences en Logistique

10

En conclusion, le concept de famille de métiers s'inscrit sur l'ensemble du cycle et s'appuie sur une culture commune propice à l'accompagnement de l'élève dans son parcours de formation y compris post-bac.

retour

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Commencez

QUIZ

ÉCO DROIT

MA Dupuis Eco Gestion

Le salaire est un revenu...

Primaire

A

Secondaire

B

Mixte

C

De transfert

D

1

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

BONNE CHANCE

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

INEXACT

Une de ces grèves est illicite, laquelle?

Grève générale

A

Grève sur le tas

B

Grève surprise

C

Grève perlée

D

2

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

EXACT

RECOMMENCEZ

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1 600 POINTS

6 3 200 POINTS

7 6 400 POINTS

8 12 800 POINTS

9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

INEXACT

Le CIF est un congé...?

A l'initiative de l'employeur

A

A l'initiative d'un formateur

B

A l'initiative du salarié pour se former

C

A l'initiative de l'état

D

3

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

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10 50 000 POINTS

EXACT

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

Un élément ne fait pas partie de la rémunération du salarié, lequel ?

Les heures supplémentaires

A

Le paiement du forfait de téléphone

B

L'ordinateur perso

C

Le versement d'une prime

D

4

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

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10 50.000 POINTS

EXACT

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

Le RSA est le revenu... ?

De Solidarité Active

A

Social des Actifs

B

Spécial Activité

C

Du Secteur Actif

D

5

1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

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7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

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2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

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7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

9 25.600 POINTS

10 50.000 POINTS

INEXACT

Le SMIC est le salaire... ?

Maximum Imposé par la Convention

A

Minimum Interprofessionnel de Croissance

B

Moyen Intergénérationnel de Compétitivité

C

Minimum Intégré de Concentration

D

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2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

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2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

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10 50.000 POINTS

INEXACT

Lors d'un recrutement, un candidat au poste ne peut pas être jugé sur...?

Sa formation

A

Son appartenance à un syndicat

B

Sa motivation

C

Sa personnalité

D

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3 400 POINTS

4 800 POINTS

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6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

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10 50.000 POINTS

INEXACT

Le conseil des Prud'hommes règle les conflits entre...?

Les employeurs et leurs salariés

A

Les commerçants

B

Les particuliers

C

Les employés et l'administration

D

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3 400 POINTS

4 800 POINTS

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7 6.400 POINTS

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1 100 POINTS

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6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

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INEXACT

Le PIB exprime la quantité... ?

D'argent qui circule dans les banques

A

D'argent qui circule dans les entrperises (CA et bénéfices)

B

D'argent gagné par les ménages

C

De richesse produite par un pays sur une année

D

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10 50.000 POINTS

INEXACT

Un de ces éléments ne fait pas partie d'une croissance interne de l'entreprise, lequel?

Achat de machines

A

Fusion avec une autre entreprise

B

Formation des salariés

C

Commercialisation d'un nouveau produit

D

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

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1 100 POINTS

2 200 POINTS

3 400 POINTS

4 800 POINTS

5 1.600 POINTS

6 3.200 POINTS

7 6.400 POINTS

8 12.800 POINTS

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INEXACT

VOUS AVEZ GAGNÉ !

50 000 POINTS OU UN 20/20 ?

1 100 POINTS

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3 400 POINTS

4 800 POINTS

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9 25 600 POINTS

10 50 000 POINTS

BIEN JOUÉ !

BACK

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Commencez QUIZ ÉCO DROIT MA Dupuis Eco Gestion Le salaire est un revenu...

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3

4

5

PRÉPARATION PFMP

1

Mode d'emploi pour trouver une entreprise d'accueil

1

1 Le CV

Le CV est un outil indispensable dans la recherche d'emploi ou de stage. Il rassemble l'ensemble des informations professionnelles vous concernant. Il doit être clair, lisible et actualisé.

2

3

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1

+ info

2

3

4

5

1

1

2

Le CV classique

*Faites en sorte que votre CV tienne sur une page (pas de recto/verso). *Préférez le CV par compétences. *Imprimez votre CV sur papier blanc uni.*Utilisez une police lisible taille 11 ou 12.*Faites resortir les points clés (majuscule, italique, caractère gras) et aérer la mise en page.

+info

Source : Nathan Technique

Le mini CV

Version courte d'un CV classique qui permet au recruteur de vous cerner en quelques secondes.Le mini CV est donc l'outil idéal lors des candidatures spontanées dans les entreprises.Le format réduit de ce CV contient les informations principales de votre profil.

+info

2

2 La lettre de motivation

La lettre de motivation accompagne votre CV. Elle doit donc être adaptée au poste convoité, montrer votre motivation, mettre en avant vos compétences et qualités pour le poste proposé mais aussi retenir l'attention du recruteur pour déboucher sur un entretien.

2

3

4

5

1

+ info

Source :Nathan Technique

3

3 La préparation à l'entretien

L'entretien d'embauche ou entretien de recrutement a pour but de vérifier en quoi et comment les compétences du candidat sont à même de répondre au poste visé. Même pour un stage, vous pouvez être amené(e) à passer un entretien.

2

3

4

5

1

+ info

Source : Nathan Technique

4

4 Les entreprises potentielles

Que vous soyez en CAP Équipier Polyvalent du Commerce, Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, Métiers de l'accueil, seconde famille des Métiers de la Relation Client ou Mention Complémentaire Assistance Conseil Vente à Distance, les entreprises à cibler ne seront pas les mêmes.

2

3

4

5

1

+ info

2

3

4

5

1

CAP EPC

01

MC ACVAD

05

Bac Pro MA

03

2nde MRC

02

Bac Pro MCV

04

Grandes surfaces

Administrations

Hôtels (réception)

Cabinets médicaux

Agences immobilières

Banques, assurances, mutuelles

Offices notariaux

Entreprises de transport

Entreprise d'événementiels

Back

Centres d'appels

Back

Grandes Surfaces Spécialisées

Boutiques

Centres d'appels

Les métiers du commerce s'exercent au sein d'un point de vente. Le vendeur attend la venue du client.

Entreprises B to B

Entreprises vendant leurs biens ou services aux professionnels (ex. Groupama, Samsung ...)

Les banques

Gestion des portefeuilles entreprises

Les agences immobilières

Entreprises B to C

Back

Entreprises vendant leurs biens ou services aux particuliers (ex. Art et fenêtres, Vérisure, les concessions automobiles ...)

Les métiers de la vente s'exercent dans des structures ou à l'extérieur de l'entreprise. Le commercial doit aller chercher le client afin de le faire venir dans l'entreprise.

Bac Pro Métiers de l'Accueil

Objectifs : - Gérer l'accueil mutilcanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil- Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles- Gérer la relation commerciale

La durée : - 16 semaines

Bac Pro Métiers de l'Accueil

Les entreprises à cibler :

Grandes surfaces

Administrations

Hôtels (réception)

Cabinets médicaux

Agences immobilières

Banques, assurances, mutuelles

Offices notariaux

Entreprises de transport

Entreprise d'événementiels

Centres d'appels

Listing des entreprises de la région à venir ...

Classe de seconde professionnelle

Objectifs : - Prendre contact- Identifier les besoins- Identifier le client et ses caractéristiques- Proposer une solution adaptée au parcours client- Gérer le suivi de la demande- Satisfaire et fidéliser le client- Assurer le veille informationnelle et commerciale- Traiter, exploiter et diffuser l'information

La durée : - 4 à 6 semaines

Classe de seconde professionnelle

Les entreprises à cibler :

Entreprises formants aux métiers de l'accueil

Entreprises formant aux métiers du commerce

Entreprises formant aux métiers de la vente.

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option AAnimation et gestion de l'espace commercial

Les objectifs : - Conseiller / Vendre- Suivre les ventes- Fidéliser la clientèle et développer la relation client- Animer et gérer l'espace commercial

La durée : - 16 semaines

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option A

Les entreprises à cibler :

Grandes Surfaces Spécialisées

Boutiques

Centres d'appels

Les SAV (vente de pièces détachées)

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option BProspection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Les objectifs : - Conseiller / Vendre- Suivre les ventes- Fidéliser la clientèle et développer la relation client- Prospecter et valoriser l'offre commerciale

La durée : - 16 semaines

Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option BProspection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

Les entreprises à cibler :

Entreprises B to B

Entreprises vendant leurs biens ou services aux professionnels (ex. Groupama, Samsung ...)

Entreprises B to C

Entreprises vendant leurs biens ou services aux particuliers (ex. Art et fenêtres, Vérisure, les concessions automobiles ...)

Les banques

Gestion des portefeuilles entreprises

Les agences immobilières

CAP Employé Polyvalent du Commerce

Les objectifs : - Recevoir et suivre les commandes- Mettre en valeur et approvisionner- Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

La durée : - 14 semaines

CAP Employé Polyvalent du Commerce

Les entreprises à cibler : Les grandes surfaces et Drives, les SAV, les pièces détachées automobiles, les boulangeries, les traiteurs ...

Mention Complémentaire Assistance Conseil Vente à Distance

Les objectifs :- Appréhender la réalité professionnelle de l'ACVAD, en utilisant principalement le téléphone, le chatbot, et les outils liés aux technologies de l'information et de la communication.- Réaliser des tâches liées aux fonctions "d'assistance conseil" et de "prospection-vente à distance", en pratiquant le cas échéant une langue étrangère.- Développer des qualités professionnelles.

La durée : -17 semaines

Mention Complémentaire Assistance Conseil Vente à Distance

Les entreprises à cibler : les centres d'appels ou toutes entreprises disposant d'un service dédié à la gestion de la relation client.

5

5 Choisir son entreprise

Le choix final de l'entreprise d'accueil doit être mûrement réfléchi et discuté avec vos parents ou responsables légaux.

2

3

4

5

1

+ info

2

3

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5

1

Il faut commencer votre prospection dès la réception de votre convention et ne pas attendre la dernière semaine ce qui pourrait laisser paraître un manque de motivation et d'implication.

1

Il faut cibler vos entreprises en fonction du secteur géographique ou de leur activité principale. Celle-ci doit être en adéquation avec votre projet professionnel. Ciblez également des entreprises à fort potentiel de recrutement à la fin de vos études ou pouvant vous proposer un contrat étudiant . Établissez alors une liste d'entreprises susceptibles de vous intéresser.

2

Demandez l'avis de vos parents ( ou responsables légaux ) afin de vérifier la faisabilité de votre projet et d'obtenir leur approbation avant de démarcher les entreprises.

3

Return

2

3

4

5

1

Recherchez le ou les moyens de transport à votre disposition afin de vous rendre sur le lieu d'accueil convoité. Renseignez-vous sur les horaires en amont afin de contrôler que ceux-ci soient compatibles avec les horaires de l'entreprise.

4

Présentez-vous en entreprise muni de votre CV, votre lettre de motivation et en ayant préparé votre discours de présentation. Évitez les jours d'affluence tel que le samedi par exemple dans le commerce, à l'ouverture ou aux horaires de fermeture. Le personnel aura d'autres tâches et écourtera votre entretien.

5

2

3

4

5

1

Proposez votre CV et lettre de motivation, demandez quand vous pouvez repasser afin d'obtenir une réponse. Renseignez-vous sur la personne responsable du recrutement, prenez ses coordonnées...

6

Si vous n'avez pas de réponse sous 7 jours, relancez l'entreprise que ça soit par une visite, un appel, un mail. N'attendez pas indéfiniment que l'on vous contacte car vous risqueriez d'attendre longtemps, et être démuni-e lorsque la date limite de restitution de votre convention, à votre professeur principal, sera atteinte.

7

En cas de refus, renouvellez l'opération autant de fois que nécessaire. Il ne faut surtout pas vous décourager et persévérer.

8

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3 4 5 PRÉPARATION PFMP 1 Mode d'emploi pour trouver une entreprise d'accueil 1 1 Le CV Le CV est un outil indispensable dans la recherche d'emploi ou de stage. Il rassemble l'ensemble des informations professionnelles vous concernant. Il doit être clair, lisible et actualisé.

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Créez des présentations interactives avec Wooclap pour des cours mémorables

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https://create.kahoot.it/share/test-sur-la-tva/93ab686f-dc51-4be0-b63e-12470de10949

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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Voici le dossier de l'élève

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Voici un Powtoon pour faciliter la compréhension des notions sur la TVA abordées en Co-Inter Maths

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NOUVEAU BRIO espace commun national autour du chef d’œuvre

# data[].attributes.subject
NOUVEAU BRIO espace commun national autour du chef d’œuvre

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Bonjour,

BRIO est la Bibliothèque de Ressources et d'Idées pour la réalisation du chef d'Œuvre en voie professionnelle sur https://brio.education.gouv.fr/

Vous souhaitez :

explorer des idées de chef d'œuvre,

mutualiser des ressources,

interagir dans votre communauté professionnelle

BRIO,

ce sont déjà près de 1000 enseignants, fédérés autour de 400 projets de chefs d'œuvre

des fonctionnalités de filtres, de publication, de messagerie spécialement dédiée à l'idéation du chef d'œuvre

une vitrine pour les projets de vos équipes : en réflexion, en cours ou passés, tous les projets sont bienvenus sur BRIO

En juin, nous vous proposons 8 ateliers de découverte de BRIO :

les lundis de 12 à 13h

les jeudis de 13h à 14h.

Comment faire ?

Réservez votre place sur ce formulaire : https://forms.office.com/r/aQFmZbhubn

Et rejoignez nous à l'adresse :  https://cvirtuelle.phm.education.gouv.fr/gf0ysxkq43d2

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Carnet de bord - Suivi de la réalisation du chef d'oeuvre

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Carnet de bord - Suivi de la réalisation du chef d'oeuvre

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Exemple

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Tableau descriptif d'un projet de chef d'œuvre

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Tableau descriptif d'un projet de chef d'œuvre

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Exemple

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REPÈRES SECONDE MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT

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Immersion Métiers : Opérateur(-trice) logistique

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Un padlet qi peut aider... différenciation

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Un padlet qi peut aider... différenciation

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Au collège LouBlazer, Montbéliard, académie de Besançon
Face à un climat d'établissement redevenu plus apaisé et plus propice aux apprentissages scolaires, une équipe d'enseignants qui avait décidé deux ans plus tôt, de créer un groupe d'échanges sur leurs pratiques professionnelles, poursuit à présent son développement professionnel au sein d'un collectif de travail renouvelé. Les enseignants, après avoir beaucoup utilisé les outils du site Néopass, développent à présent leur réflexion à partir de différents supports et en particulier des films d’enseignants dans leur classe ou des analyses de co-observation. Il s’agit pour eux de changer le regard porté sur les élèves et de mieux appréhender les stratégies cognitives qu'ils mettent en place ; de mutualiser les gestes professionnels et d’adapter les pratiques d'enseignement face à des élèves en « mutation » ; de favoriser une gestion de classe positive pour qu’elle rejaillisse sur le climat d'établissement. Une problématique fédère l’action : « L’aide aux élèves, à l’intérieur des classes et sur l’ensemble du temps scolaire : comment, qui plus est en milieu défavorisé, réduire les inégalités ? »

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Échanger sur nos pratiques professionnelles pour enrichir notre gestion de classe

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Qrcode du padlet : accueil des professeurs stagiaires

# data[].attributes.subject
Qrcode du padlet : accueil des professeurs stagiaires

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Exemple Dossier visite Inspe Mireille du 04 dec 2020.pdf

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Outils numériques en liens avec les compétences du référentiel Bac pro MCV

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Outils numériques en liens avec les compétences du référentiel Bac pro MCV

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Bac Pro MCV

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Bac professionnel Métiers du commerce et de la vente

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Mais de quelle charte on parle ?

Accueil ? Graphique ? Qualité ?

Comment rédiger une CHARTE ?

ComposeZ VOTRE CHARTE d'accueil pour VOTRE festival

Découvre des exemples

Une charte est un document écrit qui sert à définir des droits ou des règles à respecter !

Quelques exemples de chartes d'Accueil

Pour aller plus loin

Retiens bien ton mot de passe !

Pourquoi le Lycée a-t-il un réglement intérieur ? Pourquoi certaines classes rédigent-elles une charte ?

C'est quoi toutes ces chartes ?!

Graphique, Accueil, Qualité et j'en passe...

Eh non, pas d'indice par ici !

Pourquoi autant de CHARTES ?

Un exemple de charte QUALITE

"La charte qualité est un texte court qui résume les engagements en terme de qualité pris par une entreprise"

Définition

LA CHARTE GRAPHIQUE

La charte graphique est un document qui contient tous les codes couleurs, l'ecriture, le logo, les images... qui permettent de reconnaître l'entreprise

La charte D'ACCUEIL

Il faut choisir une présentation simple, claire, aérée.

Eviter les phrases trop longues.

Utiliser un vocabulaire simple et facile à comprendre !

Comment rédiger la charte d'accueil ?

Repérer ce qui est important pour bien accueillir

"Votre charte doit reprendre les étapes importantes d'un accueil en face à face afin que chaque personne se sente accueillie avec la même qualité"

Repérer ce qui est important pour bien accueillir

Le travail est presque terminé ! Quel Dommage !!

Vous avez la possibilité de la mettre en forme sur PUBLISHER ? WORD ? POWERPOINT ?

A votre équipe de choisir

Vous pouvez rédiger votre Charte d'accueil !

# data[].attributes.attachment_link.description
Mais de quelle charte on parle ? Accueil ? Graphique ? Qualité ? Comment rédiger une CHARTE ? ComposeZ VOTRE CHARTE d'accueil pour VOTRE festival Découvre des exemples Une charte est un document écrit qui sert à définir des droits ou des règles à respecter !

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3 METHODES

CONTACT

DISTANCE

VISUELLE

Les méthodes de vente

Qu'est ce qu'une méthode de vente ?​

3 Méthodes

C'est la technique que va utiliser l'unité commerciale pour présenter et vendre son produit aux consommateurs.​

Il y a vente de contact lorsqu'il existe un contact direct entre le vendeur et l'acheteur.​

La vente visuelle

La vente à distance

Il n'y a pas d'intervention du vendeur.​Le client va identifier, s'informer et choisir seul ses produits.​

Il n'y a pas de rencontre entre l'acheteur et le vendeur.​Dans la vente à distance, le client est livré ou va récupérer sa commande dans un lieu de retrait​

La vente de contact

Accueil

Quelles sont les différentes techniques de la vente de contact ?

la vente traditionnelle.

La vente de contact peut se faire au sein d'un magasin.

la vente à domicile

Elle peut avoir lieu chez le client.

la vente non sédentaire

la vente ambulante

Lorsqu'elle a lieu à l'extérieur,par exemple sur les marchés. ​

Le point de vente peut se déplacer,les camions magasins.

Accueil

Qu'est-ce que la vente visuelle ?

Le libre service

Il n'y a aucune intervention du vendeur.

Le libre sélection

le client sélectionne lui-même ses articles et est obligé, pour obtenir ses achats, de demander auprès d'un vendeur.

Le libre service assistée

Le distributeur automatique

le client choisit seul ses produits, peut demander s'il le souhaite des conseils au vendeur.

le client sélectionne un bien ou un service proposé par l'appareil, paie et se sert seul.

Accueil

La vente par correspondance

Qu'est ce que la vente à distance ?

le client achète ses produits sur catalogue, est livré à domicile ou retire sa commande auprès d'un relais.La commande se fait par courrier ou au téléphone.Il paie à la commande ou à la livraison.

LeCommerce Electronique

le clientchoisit ses produits sur des sites internet.Livraison à domicile.Il paie par carte bleue ou paypal.

LeTéléachat

La démonstration visuelle des produits est mis en scène.Le client paie à la commande.

Accueil

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3 METHODES CONTACT DISTANCE VISUELLE Les méthodes de vente Qu'est ce qu'une méthode de vente ?​ 3 Méthodes C'est la technique que va utiliser l'unité commerciale pour présenter et vendre son produit aux consommateurs.​ Il y a vente de contact lorsqu'il existe un contact direct entre le vendeur et l'acheteur.​

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La démarque inconnue - Retrouvez le suspect

# data[].attributes.subject
La démarque inconnue - Retrouvez le suspect

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Start

ESCAPE GAME

Supermarché Contreras

Merci d'être venu si vite , nous avons besoin de votre aide !

Acceptez-vous cette mission dangereuse ?

J'AcceptE

Votre mission

les suspects

Bonjour, Nous avons depuis deux mois une démarque inconnue élevée sur le rayon multimédia. Nous avons 4 suspects.Chaque mission vous donnera une lettre qui vous permettra de reconstituer le nom du coupable.Prends un brouillon pour noter au fur et à mesure tes lettres !Pour démarrer clique sur "les suspects"Attention, ce message s'auto-détruira dans quelques secondes. Bonne chance

Chef comptable

CHALIOU

Caissière

COULIVA

CAUROLI

Chef de Rayon

Chef de Secteur

LAICHON

Les suspects

Essaye encore

LA LETTRE O

Mission suivante

Mission 1: Trouve le code

Réponds au Quizz

Chaque bonne réponse te donnera un numéro qui te permettra d'ouvrir un coffre. A l'intérieur tu trouveras la première lettre

Start

Combien y-a-t-il d'étapes lors d'une vente ?

QUESTION N°1

8 étapes

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

9 étapes

10 étapes

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

Que signifie le O dans les mobiles d'achat SONCAS?

QUESTION N°2

Origine

LES MOBILES D'ACHAT S COMME SECURITE O COMME ORGUEIL N COMME NOUVEAUTE C COMME CONFORT A COMME ARGENT S COMME SYMPATHIE E COMME ENVIRONNEMENT

Oblatif

LES MOBILES D'ACHAT S COMME SECURITE O COMME ORGUEIL N COMME NOUVEAUTE C COMME CONFORT A COMME ARGENT S COMME SYMPATHIE E COMME ENVIRONNEMENT

Orgueil

Comment se nomme la dernière étape de la vente?

QUESTION N°3

La conclusion de la vente

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

La prise de congé

Les adieux

ETAPE N°1: ACCUEIL ETAPE N°2: RECHERCHE DES BESOINS ETAPE N°3: REFORMULATION ETAPE N°4:ARGUMENTATION ETAPE N°5:TRAITEMENT DES OBJECTIONS ETAPE N°6: L'OBJECTION PRIX ETAPE N°7: VENTE ADDITIONNELLE ETAPE N°8: CONCLUSION DE LA VENTE ETAPE N°9: PRISE DE CONGE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Tape le chiffre donné pour la question 1 du quizz

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Numéro 1 faux

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

*

Tape le chiffre donné pour la question 2 du quizz

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

**

Tape le chiffre donné pour la question 3 du quizz

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

LA LETTRE i

Mission suivante

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Numéro 2 Faux

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Numéro 3 Faux

Mon prix de vente HT est de 125 €. Le taux de TVA est de 5,5%. Quel est le prix de vente TTC que je dois afficher?

Mission 2: Trouve le bon résultat

Mission 3: Regarde la vidéo et réponds à la question

Quelles sont les catégories les plus touchées par le chômage ?

QUESTION

Les jeunes au lycée

Essaye encore

Les femmes

TRY AGAIN

Les jeunes sans diplômes

La lettre A

Mission suivante

Mémorise en passant la souris sur les cases puis appuie sur start

JEU DE MEMOIRE

Mission 4

Start

1

2

3

4

5

6

7

8

JEU DE MEMOIRE

Où est ...?

On continue

MEMORY GAME

Memorize the faces and their position 2/3

Start

1

2

3

4

6

7

8

9

JEU DE MEMOIRE

Où est ...?

5

10

Dernier test pour obtenir la lettre

JEU DE MEMOIRE

Memorize the faces and their position 3/3

Start

1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

JEU DE MEMOIRE

Où est ...?

6

12

La Lettre L

Mission suivante

Mission 5: Trouve le nom d'un magasin Indice: Ce nom possède 4 lettres

C'EST BON J'AI TROUVE

Magasin fondé en 1930 en Allemagne en 4 lettres seulement

Indice N°01

Indice N°02

Premier magasin de hard-discount en France en 1989

Indice N° 03

Indice N° 04

Son slogan: "le vrai prix des bonnes choses "

Les couleurs de son logo sont jaune et bleu

Passe la souris pour lire le texte

Mission 5: Trouve le nom d'un magasin

C'EST BON J'AI TROUVE

Magasin fondé en 1930 en Allemagne en 4 lettres seulement

Indice N°01

Indice N°02

Premier magasin de hard-discount en France en 1989

Indice N° 03

Indice N° 04

Son slogan: "le vrai prix des bonnes choses "

Les couleurs de son logo sont jaune et bleu

Passe la souris pour lire le texte

FIND THE CHARACTER

Première lettre du nom

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

FIND THE CHARACTER

Deuxième lettre du nom du magasin

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

*

FIND THE CHARACTER

Troisième lettre du nom du magasin

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

* *

FIND THE CHARACTER

Quatriéme lettre du nom du magasin

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

Ñ

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

____

* * *

FIND THE CHARACTER

La lettre C

Mission suivante

FIND THE CHARACTER

FAUX

Essaye encore

Chaque catégorie te donnera un chiffre, en additionnant les chiffres, tu connaitras la place de ta lettre dans l'alphabet. Par exemple le C est la troisième lettre de l'alphabet

TRIVIAL

Accueil

Commerce

Droit

Environnement

Economie

Vente

Mission 6 :

reponse

Ta réponse

A quoi sert la RGPD?

A fidéliser le consommateur

LA RGPD Pour protéger le consommateur, le Règlement Général sur la Protection des Données entré en vigueur le 25 mai 2018 permet un droit de regard sur les données personnelles du consommateur.

A géolocaliser le consommateur

LA RGPD Pour protéger le consommateur, le Règlement Général sur la Protection des Données entré en vigueur le 25 mai 2018 permet un droit de regard sur les données personnelles du consommateur.

A protéger le consommateur

Qu'est-ce que le marché ?

La rencontre entre professionnels

Le marché est le lieu de rencontre réel ou virtuel entre : - L'Offre : les entreprises - La Demande: Les clients

La rencontre entre étudiants et entreprises

Le marché est le lieu de rencontre réel ou virtuel entre : - L'Offre : les entreprises - La Demande: Les clients

La rencontre entre l'Offre et de la Demande

Comme l'a cité le cinéaste Henri Jeanson du XXème siècle " la première impression est toujours....

la bonne

la plus stressante

la belle

Quelle est la superficie d'un hypermarché?

De 400 à 2500 m2

Les supérettes ont une superficie inférieure à 400 m2 et sont essentiellement implantés en centre-ville. Ils offrent aux consommateurs des produits alimentaires et des produits d'entretien et d'hygiène en libre-service. Les supermarchés ont une superficie comprise entre 400 m2 et 2 500 m2. Ils sont situés en centre-ville et en périphérie. Ils sont en libre-service et dotés d'un parking. Les hypermarchés ont une surface de vente supérieure à 2 500 m2 et sont situés en grande majorité à la périphérie des villes. Ils sont dotés d'un parking et d'une station-service. Ils proposent leurs produits en libre-service. Les supermarchés et les hypermarchés sont des GMS : Grandes et moyennes surfaces.

Plus de 3500 m2

Les supérettes ont une superficie inférieure à 400 m2 et sont essentiellement implantés en centre-ville. Ils offrent aux consommateurs des produits alimentaires et des produits d'entretien et d'hygiène en libre-service. Les supermarchés ont une superficie comprise entre 400 m2 et 2 500 m2. Ils sont situés en centre-ville et en périphérie. Ils sont en libre-service et dotés d'un parking. Les hypermarchés ont une surface de vente supérieure à 2 500 m2 et sont situés en grande majorité à la périphérie des villes. Ils sont dotés d'un parking et d'une station-service. Ils proposent leurs produits en libre-service. Les supermarchés et les hypermarchés sont des GMS : Grandes et moyennes surfaces.

Plus de 2500 m2

Quelle est la durée de vie d'un sachet plastique dans la nature?

100 ANS

50 ANS

10 ANS

Après avoir visualisé la vidéo donne le premier point fort du réseau Plaza?

La bonne ambiance

ESSAYE ENCORE

La personnalité de Stephane Plaza

Essaye encore

Le numérique, internet et digital

La lettre U

Mission suivante

PACMAN

QUIZ

MISSION 7

COMMENCER

Dans une lettre commerciale que signifie le D dans la méthode AIDA ?

QUESTION 1 SUR 5

1

DATE

Bien respecter le modèle AIDA pour toute lettre commerciale : A comme ATTENTION : attire l'attention du lecteur avec une accroche personnalisée qui donne envie de lire le courrier I comme INTERET : susciter l'intérêt du lecteur du courrier, proposer une promotion, un bon d'achat, lui montrer l'intérêt de notre offre D comme DESIR : on argumente sur la proposition faite, on met des témoignages de clients, on apporte des preuves de ce qu'on dit A comme ACTION : le pousser à agir, à se rendre au magasin ou renvoyer le coupon réponse

2

DESTINATAIRE

Bien respecter le modèle AIDA pour toute lettre commerciale : A comme ATTENTION : attire l'attention du lecteur avec une accroche personnalisée qui donne envie de lire le courrier I comme INTERET : susciter l'intérêt du lecteur du courrier, proposer une promotion, un bon d'achat, lui montrer l'intérêt de notre offre D comme DESIR : on argumente sur la proposition faite, on met des témoignages de clients, on apporte des preuves de ce qu'on dit A comme ACTION : le pousser à agir, à se rendre au magasin ou renvoyer le coupon réponse

3

DESIR

SELON MASLOW, COMBIEN DE CATEGORIES DE BESOINS ESSENTIELS A L'HOMME ?

QUESTION 2 SUR 5

1

4 BESOINS

2

5 BESOINS

3

6 BESOINS

COMMENT SE NOMME LA MOTIVATION D'ACHAT QUI CONSISTE A FAIRE PLAISIR A AUTRUI ?

QUESTION 3 SUR 5

1

AUTO-EXPRESSION

- les motivations hédonistes : les consommateurs vont chercher à se faire plaisir en achetant des biens et services. Par exemple, acheter une tablette de chocolat afin de la savourer en lisant un bon livre. - les motivations oblatives : les consommateurs vont chercher à faire plaisir à autrui. Par exemple, l'achat d'un cadeau pour fêter un anniversaire. - les motivations d'auto-expression : chaque consommateur a besoin de s'exprimer au travers de ce qu'il achète. Par exemple, acheter des vêtements décontractés pour signifier qu'on est un jeune sportif qui prend soin de son apparence.

2

HEDONISTE

- les motivations hédonistes : les consommateurs vont chercher à se faire plaisir en achetant des biens et services. Par exemple, acheter une tablette de chocolat afin de la savourer en lisant un bon livre. - les motivations oblatives : les consommateurs vont chercher à faire plaisir à autrui. Par exemple, l'achat d'un cadeau pour fêter un anniversaire. - les motivations d'auto-expression : chaque consommateur a besoin de s'exprimer au travers de ce qu'il achète. Par exemple, acheter des vêtements décontractés pour signifier qu'on est un jeune sportif qui prend soin de son apparence.

3

OBLATIVE

QUE SIGNIFIE LE B QUAND ON PARLE DE COMMERCE B TO B ?

QUESTION 4 SUR 5

1

BENEFICE

ON REVISE

2

BUSINESS

3

BRUNCH

ON REVISE

DANS LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION COMMENT S'APPELLE LE RETOUR DU RECEPTEUR DU MESSAGE VERS LE DESTINATAIRE?

QUESTION 5 SUR 5

1

LE VERBAL

ON REVISE

2

LE FEED-BACK

3

LA REFORMULATION

ON REVISE

FELICITATIONS !

VOUS AVEZ LES 7 LETTRES DANS LE DESORDRE RECONSTITUEZ LE NOM MAINTENANT PUIS DESIGNEZ LE EN CLIQUANT CI-DESSOUS

LA LETTRE H

0 ANSWERS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

les suspects

Chef comptable

CHALIOU

Caissière

COULIVA

CAUROLI

Chef de Rayon

Chef de Secteur

LAICHON

Les suspects

NON MALHEUREUSEMENT

TBON TRAVAIL

# data[].attributes.attachment_link.description
Start ESCAPE GAME Supermarché Contreras Merci d'être venu si vite , nous avons besoin de votre aide ! Acceptez-vous cette mission dangereuse ? J'AcceptE Votre mission les suspects Bonjour, Nous avons depuis deux mois une démarque inconnue élevée sur le rayon multimédia.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
EvEnementiel virtuel

COMPETENCE 1.2

Séance de dédicaces

Salon de la bande dessinée

Quelques consignes...

Avant de commencer !

1/4

C'est quoi une dédicace ?

Journée "Spéciale DEDICACE"

Choisissez vos auteurs

1/4

C'est quoi une dédicace ?

Journée "Spéciale DEDICACE"

Choisissez vos auteurs

Un peu d'histoire...

2/4

2021

2019

2018

2017

2016

Travail à faire

Agnès Mauprè

Jean Van Hamme

Vérifier Vos connaissances

Marion Montaigne

Philippe Geluck

Christophe Arleston

Patrice PelLerin

BATEM

Consignes avant de commencer

10

Présentation

BATEM

+ Info

Luc Collin, dit Batem né le 6 avril 1960 à Kamina (Congo belge) est un dessinateur et scénariste belge de bandes dessinées. Assez vite, Batem développe seul l'univers du Marsupilami, et continue à le faire depuis la mort de Franquin, en 1997.

Patrice Pellerin

Patrice Pellerin est un auteur de bande dessinée, né à Brest le 2 novembre 1955. Il est surtout connu pour sa série d'aventure maritime L'Épervier, publiée depuis 1994 par Dupuis. Auteur aussi méticuleux qu'imaginatif, Pellerin est considéré comme un des principaux dessinateurs réalistes francophones contemporains.

+info

Christophe arleston

+ Info

Christophe Pelinq, dit Christophe Arleston, Scotch Arleston ou simplement Arleston, est un scénariste de bande dessinée, né le 14 août 1963 à Aix-en-Provence. Il est notamment célèbre pour avoir créé la série Lanfeust de Troy et les différentes œuvres dérivées appartenant au même univers.

Jean Van Hamme

Jean Van Hamme, né le 16 janvier 1939 à Bruxelles, est un romancier et scénariste belge de bande dessinée et de téléfilms. Il est surtout connu pour avoir créé et scénarisé les aventures de trois personnages de la bande dessinée belge, Thorgal, XIII et Largo Winch.

+info

Philippe Geluck

+ Info

Philippe Geluck est un artiste belge né à Bruxelles le 7 mai 1954. Il est surtout connu pour être l'auteur de la série de bande dessinée Le Chat. Il participe également à plusieurs émissions télévisées en tant que chroniqueur

Agnès Maupré

Agnès Maupré, née le 19 février 1983 à Marseille, est une dessinatrice et scénariste de bandes dessinées française. Entre 2010 et 2011, elle travaille à la série Milady de Winter, qui est un personnage imaginé par Alexandre Dumas,

+info

Marion montaigne

+ Info

Marion Montaigne, née le 8 avril 1980 à Saint-Denis de La Réunion, est une blogueuse, illustratrice et scénariste de bande dessinée française spécialiste de vulgarisation scientifique comme Tu mourras moins bête

Testez vos connaissances !

Reconnaissez-vous les auteurs ?

3/4

4/4

avant de terminer

Vérifier vos connaissances

Il vous reste à réaliser votre travail sur la prise de contact !

Pour vous aider

Retrouvez les étapes d'un dialogue

La rubrique "pour vous aider" vous propose une situation de travail afin de valider la compétence 1.2

SITUATION DE TRAVAILCompétence 1.2 LA PRISE DE CONTACT

2. Vous êtes à l'accueil du Salon de la BD à Valenciennes qui se situe à la CITE DES CONGRES, dans la NEF (Vous pouvez vous aider de la visite virtuelle)

1. Le but de cette journée est de permettre aux auteurs de BD de réaliser des dédicaces aux personnes ayant acheté une ou plusieurs BD de l'auteur.

SITUATION DE TRAVAILCompétence 1.2 LA PRISE DE CONTACT

Exemple de tables hautes

4. LA SITUATION DE TRAVAIL : une personne se présente à vous afin d'obtenir une dédicace de BATEM ! Comment se déroule votre prise de contact ?

5. REALISEZ CE TRAVAIL : à l'aide d'un Powerpoint ou d'un Genially en vous aidant du plan à votre disposition

3. Vous avez en votre possession : un smartphone, une table haute d'accueil et des plans afin de guider les personnes

A L'année prochaine

Merci de votre visite

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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Exemple travail eleve pfmp1 bcp metiers de laccueil

# data[].attributes.attachment_link.title
Les modalités de certification BAC PRO Métiers de l'accueil E2

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Formation académique 2022 - Évaluations certificatives Session du PBAC Pro MCV 2022 

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Formation académique 2022 - Évaluations certificatives Session du PBAC Pro MCV 2022 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
- Cécile Cadiou : cecile.cadiou@ac-lille.fr

- Éva Liénard : eva.lienard@ac-lille.fr

- Rozenn Roche : rozenn.roche@ac-lille.fr

Groupe 2 - vendredi 29 Avril 2022

Intervention de Monsieur Roche - IEN ET économie gestion

Formatrices

Groupe 1 - Mardi 26 Avril 2022

1ère session 2022

Épreuves certificatives

Bac Professionnel MCV - Option A et B

pascal.roche@ac-lille.fr

Formation académique

Épreuves certificatives

Bac Professionnel MCV - Option A et B

Action de FRDC

Travaux professionnels

1ère session 2022

Vente Conseil

/ Suivi des ventes

Analyse et résolution de situations professionnelles

Démarches pédagogiques et didactiques

Individuelles ou en groupe

Au lycée ou en PFMP ou lors d'actions diverses ( hors Chef d'Œuvre)

Réelles ou simulées

Pluralité des supports numériques

En lien avec les compétences des blocs 1 & 2

Réalisés durant le cycle de formation

Compétence travaillée plusieurs fois

Pluralité des modalités d'évaluation

Situations professionnelles variées :

Travaux professionnels variés
E 32 suivi des ventes Coef 2
Travaux professionnels

Vise à apprécier l'aptitude du candidat à mobiliser ses compétences et connaissances dans le cadre d'une mise en pratique professionnelle liée au Bloc de compétences 1

Examen des travaux professionnels par la commission

CCF conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation

Une situation d'évaluation

Déroulement de la situation d'évaluation

Vise à apprécier les acquis d'apprentissage liés au Bloc de compétences 2

CCF conduit à partir des travaux professionnels du candidat réalisés durant le cycle de formation

Une situation d'évaluation

Déroulement de la situation d'évaluation

Examen des travaux professionnels par la commission

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maitrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maitrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

Travaux professionnels

Déroulement de la situation d'évaluation

Déroulement de la situation d'évaluation

- Proposition d'une offre

- Mise en place des modalités de réglement et de livraison

Activités de l'élève réalisées au lycée ou en PFMP

au cours du cycle de formation (3 ans)

E31 - Bloc 1 Vente Conseil

Collecter des informations sur :

Examen des travaux professionnels par la commission. Note sur 20

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maitrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

Adaptation de la communication au contexte de la vente

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

Déroulement de la situation d'évaluation

Activités de l'élève réalisées au lycée ou en PFMP

au cours du cycle de formation (3 ans)

E32 - Bloc 2 : Suivi des ventes

S'assurer de la satisfaction du client

Examen des travaux professionnels par la commission. Note sur 20

Assurer le suivi de la commande du produit ou service

Mettre en oeuvre le ou les services associés

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maitrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

Traiter les retours et les réclamations

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

Déroulement de la situation d'évaluation

Questionne de façon pertinente le client pour identifier le ou les problèmes rencontrés et reformule le ou les problèmes rencontrés par celui-ci

Propose une solution adaptée au(x) problème(s) rencontré(s) par le client et s'assure de son adhésion

Traite correctement le suivi de la commande et informe le client des délais et des modalités de mise à disposition

Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes

Préconise des actions d'amélioration adaptées aux attentes du client et au contexte de l'entreprise

Met en œuvre correctement le ou les services associés et en assure le suivi

Transmet une information exploitable sur la satisfaction client et en fait une analyse

Grilles d'évaluation nationales

Critères E31

Descripteurs

Grilles d'évaluation nationales

Critères E32

Descripteurs

Travaux professionnels

Réaliser et exécuter la vente dans un cadre omnicanal

Assurer la veille commerciale

Travaux demandés

Productions des élèves

Compte rendu

Portrait robot

Travaux professionnels significatifs

Assurer le suivi de la commande du produit ou service

Communiquer

Productions des élèves

Traiter les retours et les réclamations

Mettre en oeuvre le ou les service(s) associé(s)

Travaux professionnels significatifs

S'assurer de la satisfaction du client

Communiquer

- Administrer l'enquête en face à face ou par le biais d'un Qrcode en PFMP

Travaux demandés

- Concevoir un questionnaire d'enquête de satisfaction en ligne (au lycée)

Travaux des élèves

- Rédiger un compte rendu

Outils de suivi des activités

Livret d'activités en PFMP

Grilles de positionnement

Sous épreuves

Sous épreuves

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Négociation des objectifs avec le tuteur en amont

PFMP6 - Situation d'évaluation n°2

Phase de présentation de la mise en œuvre de l'action de FRDC retenue

Critères d'évaluation E33 - Situation 1

PFMP5 - Situation d'évaluation n°1

à la mise en œuvre d'une action de FDRC

Le candidat réalise une analyse de la situation de FDRC de l'organisation et propose deux actions de FRDC

Critères d'évaluation E33 - Situation 2

Le candidat présente la mise en œuvre opérationnelle de l'action de FDRC retenue par le jury.

La commission constitue, pour chaque candidat, un dossier comprenant :

- un accès à la présentation numérique,

- la grille d'évaluation nationale.

Préparation et Mise en oeuve de la FDRC

Qualité du traitement des sollicitations clients

Pertinence du choix des sources d'information, des données recueillies et remontées

Pertinence des actions proposées

Cohérence du choix des outils de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client avec le contexte

Qualité de la communication orale et écrite

Fidélisation et développement

Critères d'évaluation

La commission d'interrogation est composée du tuteur et de l'un des professeurs d'économie-gestion du candidat.

Qualité de la contribution à l'opération de fidélisation et/ou de développement de la relation client

Opportunité de la proposition de ventes au rebond

Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC

Pertinence de l'analyse des résultats

Qualité de la communication orale et écrite

La commission d'interrogation est composée du tuteur et de l'un des professeurs d'économie -gestion du candidat. En l'absence du tuteur, un autre professeur d'économie -gestion du candidat est mobilisé.

Critères d'évaluation

À l'aide d'un outil de présentation numérique de son choix, l'élève présente l'analyse des actions de fidélisation de son lieu de stage et justifie la pertinence et la cohérence pour l'organisation. deux propositions d'actions de FDRC dont il

À la fin de l'épreuve orale, la commission d'interrogation se concerte et remet au candidat une " feuille de route " qui précise l'action de FDRC retenue (base pour l'évaluation de la situation 2 en PFMP6).

Grilles d'évaluation nationales E33

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

Situation d'évaluation N°1 : phase préparatoire à la mise en oeuvre d'une action de FDRC

Feuille de route pour la réalisation de la situation N°2

Situation d'évaluation N°2 : présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

1ère session 2022

Actions de FDRC
Situation 2 Mise en oeuvre de l'action retenue
Situation 1

Proposition de 2 actions de FDRC

1. Organiser un concours sur Facebook

2. Proposer des "soirées Filles" en dehors des horaires d'ouverture du magasin

1. Animer la page Instagram

2. Fidéliser de nouveaux clients avec la carte dématérialisée

1. Réaliser une enquête de satisfaction et

améliorer l'expérience client
Publication Facebook Flyer pour proposer Les clientes au cours

2. S'engager dans une action de parrainage

Actions de FDRC
Situation 2 Mise en oeuvre de l'action retenue
Situation 1

Proposition de 2 actions de FDRC

1. Développer les réseaux

1. Proposer une réduction sur les faire-parts à une cible de clients

2. Soirée VIP à l'agence ORPI

2. Proposer une réduction sur la création de site à une cible de clients

E2 : Bloc 4A ou 4B ( ponctuel)40

Analyse résolution de situations professionnelles

Animation et gestion de l'espace commercial

Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

1ère session 2022
Progressivité des activités
Approche analytique puis reflexive
Proposition de situations pro. pour mise en oeuvre de compétences
Le candidat doit être acteur
Le candidat doit formuler des propositions et justifier

E2 : NOUVELLE PHILOSOPHIE DU SUJET

FOCALE SUR LA LOGIQUE DE CONCEPTION DU SUJET

- Tâches quotiennes

Valorisation de la prise d'initiative et du travail en équipe
Progressivité des activités
Approche analytique puis reflexive
Proposition de sitiations pro. pour mise en oeuvre de compétences
Le candidat doit être acteur
Le candidat doit proposer et justifier

E2 : NOUVELLE PHILOSOPHIE DU SUJET

FOCALE SUR LA LOGIQUE DE CONCEPTION DU SUJET

- Nouvelle recrue

Montée en compétence

E2 : LES SUJETS ZÉRO

Nouvelle construction des sujets

Comment aborder

FICHE DE CONSEILS POUR LES ÉLÈVES

Attention il y a quelques erreurs dans la

Épreuve E2

1ère session 2022

Nouvelle façon de corriger

Profil du candidat

Adaptations possibles

Proposition 1

Proposition 2

Annulation de la partie Coworking

Propositions de tableaux à remplir pour les premières parties

Proposition 3

2 missions retenues : lutter contre le

E2

Aide des élèves : exemples

Reformulation de certaines questions

suppression de certaines questions

Formule du panier moyen

Ensemble des missions retenues

Ajustement du sujet sur la forme

Thématiques préparées en amont en MCV et co-intervention mathématiques (calculs et arrondis)

Axes de révision communiqués aux élèves : Passer commande; respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage; utiliser et promouvoir les réseaux sociaux; mesurer la stratégie digitale.

gaspillage et et développer la clientèle +

espace commercial innovant

Aprés le bac blanc questionnaire

en ligne sur certaines consignes

Épreuves certificatives

1ère session 2022
Guides d'accompagnement pédagogique (GAP)

https://youtu.be/UhkNfgWIctE

https://youtu.be/AdXzI95gdoI

https://youtu.be/DI9P4NkPDoI

Épreuves certificatives BAC pro MCV

http://www.cerpeg.fr/cerpeg/

https://www.canal-u.tv

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Évaluations certificatives Bac pro MCV 2022

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Cécile Cadiou : cecile.cadiou@ac-lille.fr - Éva Liénard : eva.lienard@ac-lille.fr - Rozenn Roche : rozenn.roche@ac-lille.fr Groupe 2 - vendredi 29 Avril 2022 Intervention de Monsieur Roche - IEN ET économie gestion Formatrices Groupe 1 - Mardi 26 Avril 2022 1ère session 2022 Épreuves certificatives Bac Professionnel MCV - Option A et

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Orientation : choisir ses études et son métier - l’Etudiant - L’Etudiant

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Tests d’orientation, fiches métiers, guides de l’Etudiant, annuaire des écoles... Les outils indispensables pour faire les bons choix d’orientation - L’Etudiant

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Cerner ses centres d'intérêts pour découvrir les métiers. Nous vous proposons plusieurs séries de questions dans le but de vous aider à mieux vous connaître. Vous pourrez ainsi à partir de ce qui vous intéresse cibler un certain nombre de métiers correspondants.

Cerner ses centres d'intérêts pour découvrir les métiers. Nous vous proposons plusieurs séries de questions dans le but de vous aider à mieux vous connaître. Vous pourrez ainsi à partir de ce qui vous intéresse cibler un certain nombre de métiers correspondants.

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Cerner ses centres d'intérêts pour découvrir les métiers. Nous vous proposons plusieurs séries de questions dans le but de vous aider à mieux vous connaître. Vous pourrez ainsi à partir de ce qui vous intéresse cibler un certain nombre de métiers correspondants. Cerner ses centres d'intérêts pour découvrir les métiers.

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éduscol | Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse - Direction générale de l'enseignement scolaire

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Parution de la lettre ÉduNum n°57 :
charte pour l'éducation à la culture et à la citoyenneté numériques, le dispositif Pix+ Édu, retours d'usages numériques sur la thématique de l'engagement scolaire...

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Parution de la lettre ÉduNum n°57 : charte pour l'éducation à la culture et à la citoyenneté numériques, le dispositif Pix+ Édu, retours d'usages numériques sur la thématique de l'engagement scolaire...

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Your browser was unable to load all of Trello's resources. They may have been blocked by your firewall, proxy or browser configuration.
Press Ctrl+F5 or Ctrl+Shift+R to have your browser try again and if that doesn't work, check out our troubleshooting guide .

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Your browser was unable to load all of Trello's resources. They may have been blocked by your firewall, proxy or browser configuration.Press Ctrl+F5 or Ctrl+Shift+R to have your browser try again and if that doesn't work, check out our troubleshooting guide .

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Plateforme de gestion de projet en ligne, accessible gratuitement → Structuration en tableaux(projets), cartes(activités) et listes(états de l'activité) rendus accessibles à des équipes(groupe projet) → Compatible avec Google Drive (ENT utilisé pour le projet) et Dropbox → Permet de visualiser rapidement l'état d'avancement : les tâches achevées, urgentes, en retard etc. → Permet de visualiser, en un coup d’œil, l'intégralité du projet et les activités singulières qui le composent

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Centralisez tout votre contenu, même dans une équipe distribuée.

Initiation à Trello

Un centre de productivité

Simples, flexibles et puissants. Les tableaux, les listes et les cartes suffisent pour obtenir une vue claire de qui fait quoi et des tâches qu'il vous reste à faire. Découvrez-en plus dans notre guide de mise en route.

Tableaux

Les tableaux Trello garantissent l'organisation des tâches et font avancer le travail. Découvrez en un coup d'œil toutes les tâches à réaliser et terminées.

LISTES

Définissez les différentes phases d'une tâche. Au début, ne cherchez pas plus loin que " À faire ", " En cours " et " Terminé ". Vous pouvez aussi élaborer un flux de travail personnalisé pour répondre aux besoins de votre équipe. Il n'y a pas de mauvaise façon de faire dans Trello.

Cartes

Les cartes représentent des tâches et des idées, et peuvent contenir toutes les informations nécessaires pour faire votre travail. À mesure que vous avancez, déplacez les cartes dans les listes pour afficher leur état.

Tableaux

Les tableaux Trello garantissent l'organisation des tâches et font avancer le travail. Découvrez en un coup d'œil toutes les tâches à réaliser et terminées.

LISTES

Définissez les différentes phases d'une tâche. Au début, ne cherchez pas plus loin que " À faire ", " En cours " et " Terminé ". Vous pouvez aussi élaborer un flux de travail personnalisé pour répondre aux besoins de votre équipe. Il n'y a pas de mauvaise façon de faire dans Trello.

Cartes

Les cartes représentent des tâches et des idées, et peuvent contenir toutes les informations nécessaires pour faire votre travail. À mesure que vous avancez, déplacez les cartes dans les listes pour afficher leur état.

Trello en action

Des flux de travail pour les projets de toutes envergures

Pas besoin de partir de rien. Créez rapidement votre flux de travail grâce à un mini-guide pratique conçu pour différentes équipes. Personnalisez-le pour vous l'approprier.

Découvrez le travail sous un tout autre jour

Consultez les projets de votre équipe sous tous les angles et apportez une perspective nouvelle à la tâche à réaliser.

Respectez systématiquement les dates limites

Des sprints hebdomadaires à la planification annuelle, la vue Chronogramme garde une trace de toutes les tâches. Obtenez rapidement un aperçu des éléments à venir dans le pipeline et identifiez les lacunes qui pourraient entraver l'avancement de votre équipe.
En savoir plus sur la vue Chronogramme

Commencez chaque journée sans surprise. Qu'il s'agisse de planifier un calendrier éditorial ou de maîtriser ce que vous devez faire, la vue Calendrier est semblable à une boule de cristal et vous donne une vision claire du travail à venir.
En savoir plus sur la vue Calendrier

Des fonctionnalités pour évoluer efficacement

Faites-en plus grâce à Trello

Les fonctionnalités intuitives de Trello permettent à toutes les équipes de rapidement configurer et personnaliser des flux de travail pour toutes leurs activités.

Intégrations

Connectez les applications que votre équipe utilise déjà à votre flux de travail Trello ou ajoutez un Power-Up adapté à vos besoins spécifiques.

Automatisation Butler

Chaque tableau Trello intègre une automatisation sans code. Concentrez-vous sur les tâches les plus importantes et laissez les robots s'occuper du reste.

Trello Enterprise

L'outil de productivité plébiscité par les équipes, complété par les fonctionnalités et la sécurité requises pour évoluer.

[Trello est] idéal pour simplifier les processus complexes. En tant que responsable, je peux scinder [les processus] en petits blocs pour mon équipe, puis les déléguer, tout en gardant une vue d'ensemble.

75 % des organisations indiquent que Trello apporte de la valeur à leurs activités dans les 30 jours.

Au bureau, depuis chez soi ou sur site avec un client, tout le monde peut partager du contexte et des informations via Trello.

81 % des clients ont choisi Trello pour sa facilité d'utilisation.

Nous avons utilisé Trello pour clarifier les étapes, les exigences et les procédures. C'était fantastique pour communiquer avec des équipes que des fossés culturels et linguistiques séparent.

74 % des clients disent que Trello a amélioré la communication avec leurs collègues et leurs équipes.

Trello, à des tarifs sur mesure

Utilisé par des millions de personnes, Trello booste les équipes à travers le monde.

Gratuit

Gratuit pour toute votre équipe

Pour les personnes ou les équipes qui cherchent à organiser toute sorte de projets.

Standard

par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle ($6 facturés mensuellement)

Pour les petites équipes qui doivent gérer le travail et faire évoluer la collaboration.

Premium

par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle ($12.50 facturés mensuellement)

Pour les équipes qui ont besoin de suivre et de visualiser plusieurs projets de différentes manières, y compris des tableaux, des chronologies, des calendriers, et bien plus encore.

Enterprise

par utilisateur et par mois, facturation annuelle ($210.00 prix annuel par utilisateur)

Pour les organisations qui cherchent à connecter le travail entre les équipes, tout en améliorant la sécurité et les contrôles.

Rejoignez plus de deux millions d'équipes à travers le monde qui utilisent Trello pour en faire plus.

Rejoignez plus de deux millions d'équipes à travers le monde qui utilisent Trello pour en faire plus.

Lancez-vous sans plus attendre avec Trello

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Gérez les projets de votre équipe, où que vous soyez | Trello

# data[].attributes.attachment_link.description
Trello est l'outil de gestion de projet n° 1. Configurez un tableau en quelques secondes, automatisez les tâches fastidieuses et collaborez où que vous soyez, même sur mobile.

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Révisions : le digital dans les points de vente 

# data[].attributes.subject
Révisions : le digital dans les points de vente 

# data[].attributes.attachment_link.description
Couponning les retails Du côté digital E-reservation Click & Collect Localisation du PDV Mobile to store Recommandation sociale Localisation d'un produit Useful Resources Email to store (Les boutiques) C.Benamer STORE LOCATOR DEFINITION Mobile-to-store : comment générer du trafic... et des ventes Le mobile est le pilier du parcours d'achat du consommateur.

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éduscol | Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse - Direction générale de l'enseignement scolaire

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Programmes et ressources en économie-gestion - voie professionnelle

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Cerpeg - Centre national de ressources pour l'enseignement professionnel en économie gestion 

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Cerpeg - Centre national de ressources pour l'enseignement professionnel en économie gestion 

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Pour toute question relative aux présentes conditions d'utilisation du site, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : contact@cerpeg.fr

Divers

Joomla version 4

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Fiche d'intention pédagogique 2MRC - Séquence Prendre contact dans un cadre omnicanal

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Fiche d'intention pédagogique 2MRC - Séquence Prendre contact dans un cadre omnicanal