# data[].attributes.body
Hyvän asiakaskokemuksen syntymistä verkkoneuvottelussa edesauttaa muutama olennainen seikka: verkossa neuvotteleminen on asiakkaallekin usein uusi tapa neuvotella, joten meidän täytyy ohjeistaa, opastaa ja rohkaista asiakasta etukäteen (sovelluksen käyttö, tekniikka, helppous). Itse neuvottelussa korostuu etukäteisvalmistautuminen: asiakaskin on valmistautunut neuvotteluun omalla tavallaan, hänellä on tarve johon meidän tulee keksiä hänelle paras mahdollinen ratkaisu. On hyvä tutustua etukäteen asiakkaan tilanteeseen ja miettiä valmiiksi avoimia kysymyksiä, joilla kartoittaa asiakkaan tilannetta, ikäänkuin laatia etukäteen käsikirjoitus neuvottelulle niin että toimihenkilö ohjaa ja vie neuvottelua eteenpäin, havainnollistaa asiat riittävän selkeästi asiakkaalle, ja varmistaa koko ajan että asiakas on ymmärtänyt kulloinkin käsiteltävän asian.

# data[].attributes.body
Pankki tarjoaa paletin yhteystapoja, joista asiakas valitsee juuri hänelle siihen hetkeen sopivimman kanavan. Kaikki yhtä hyviä ja jokaisella on puolensa.

# data[].attributes.headline
Sijoitusneuvottelu on puhelimessa melko haastavaa mikäli asiakkaalla ei ole aikaisempaa kokemusta sijoitustuotteista eikä kenties sijoittajakuvaa täytettynä. Materiaalin jakaminen antaa hyvän tuen sijoittajakuvan kartoittamiseen javaihtoehtojen läpikäymiseen. 

# data[].attributes.subject
Sijoitusneuvottelu on puhelimessa melko haastavaa mikäli asiakkaalla ei ole aikaisempaa kokemusta sijoitustuotteista eikä kenties sijoittajakuvaa täytettynä. Materiaalin jakaminen antaa hyvän tuen sijoittajakuvan kartoittamiseen javaihtoehtojen läpikäymiseen. 

# data[].attributes.headline
Verkkoneuvottelumahdollisuus on oltava osana 

# data[].attributes.subject
Verkkoneuvottelumahdollisuus on oltava osana 

# data[].attributes.body
Verkkoneuvottelumahdollisuus on oltava osana nykyaikaisia pankkipalveluita. Asiakkaat ovat vielä melko arkoja sitä mahdollisuutta hyödyntämään, mutta sitä kokeilleiden palaute on ollut pelkästään positiivista. Täytyy kuitenkin muistaa, että sopiva kohtaamiskanava tulee valita asiakaslähtöisesti eikä verkkoneuvottelusta saa tulla itseisarvo.

# data[].attributes.headline
Jo pelkkä mahdollisuus antaa hyvää kuvaa asiakkaille ja tekee meistä edistyneen

# data[].attributes.subject
Jo pelkkä mahdollisuus antaa hyvää kuvaa asiakkaille ja tekee meistä edistyneen

# data[].attributes.body
Hyvä asiakaskokemus on kiinni verkossa ihan samoista asioista kuin konttorillakin: rauhallisuus, asiantuntijuus, ystävällisyys.

# data[].attributes.body
Maailma on auki. Alkaa olla vanhanaikaista sitoa asioita paikkaa ja aikaan. Verkkoneuvottelu avaa mahdollisuuksia, joita emme vielä ole keksineetkään.

# data[].attributes.body
Kyllä se on kuitenkin helpottanut työtäni. Toki uusi työkalu tuo alkuun pientä lisäjännitystä, mutta kun siitä pääsee yli, ei neuvottelu juuri poikkea totutusta.

# data[].attributes.headline
Hyvää asiakaskokemusta verkkoneuvottelussa edesauttaa hyvä ennakkovalmistautu-minen. Mm. jaettava materiaali valmiiksi ja miettii etukäteen kysymyksiä.

# data[].attributes.subject
Hyvää asiakaskokemusta verkkoneuvottelussa edesauttaa hyvä ennakkovalmistautu-minen. Mm. jaettava materiaali valmiiksi ja miettii etukäteen kysymyksiä.

# data[].attributes.headline
Yhdyn edelliseen kommenttiin. Myös omat verkkoneuvottelut olen käynyt etäasiakkaiden kanssa. Vaikka olisi ollut teknisiä ongelmia niin asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä. 

# data[].attributes.subject
Yhdyn edelliseen kommenttiin. Myös omat verkkoneuvottelut olen käynyt etäasiakkaiden kanssa. Vaikka olisi ollut teknisiä ongelmia niin asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä. 

# data[].attributes.body
Pääsääntöisesti verkkoneuvotteluni olen käynyt etäasiakkaiden kanssa. Palaute on ollut 100% positiivista. Asiakkaat arvostavat edelleen kasvokkain neuvottelua, jolloin verkkoneuvottelu tuo asiantuntijan kotiin. Lisäksi asiakkaat kuulevat samat asiat yhdessä kuten konttirissakin.

# data[].attributes.body
Onko verkkoneuvottelumahdollisuus parantanut vai heikentänyt asiakaskokemuksen laatua? Miksi?

# data[].attributes.body
Onko verkkoneuvottelumahdollisuus helpottanut vai vaikeuttanut työtäsi? Miksi?

# data[].attributes.body
Miten edesauttaa hyvän asiakaskokemuksen syntyä verkkoneuvottelussa?