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Modelos y tipos de comercio electrónico.

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Modelos y tipos de comercio electrónico.

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·         Empresa- empresa (B2B): abarca el conjunto de transacciones comerciales entre las distintas empresas que operan en internet.

·         Empresa- clientes (B2C): relación comercial entre empresas y consumidores que reduce los costes al consumidor.

·         Otros:

-Empresa- instituciones gubernamentales (B2G): impuestos, aduanas…

-Ciudadano- instituciones gubernamentales (C2B): tasas, impuestos…

-Empresa- Administraciones públicas (B2A)

-Ciudadano- Administraciones públicas (C2A)

-Consumidor- empresa (C2B)

-Consumidor- consumidor (C2C)

-Empresa- empleados (B2E)

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La fidelización es la herramienta ideal para lograr que el cliente vuelva a comprar. Dos tipos de acciones:

-Preventivas: permiten mantener al visitante mediante técnicas de marketing.

-Correctivas: permiten conservar fidelizados a los clientes.

Se puede reavivar el interés mediante ciertas estrategias de marketing como establecer contacto a través de un e-mail, donde se exprese el interés por conocer los motivos de la compra, ofreciendo un buen servicio post-venta, recordar que el comercio está abierto a sugerencias o preguntas y pedir que se inscriban en el boletín electrónico gratuito, el cual debe cumplir periodicidad e información de calidad.

Herramientas para fidelizar a un cliente:
-VRM(Visitor/Vendor Relationship Management): gestiona las relaciones con los visitantes anónimos de la web.

-CRM (Customer Relationship Management): gestiona las relaciones con los clientes.

-MRM (Marketing Relationship Management): desarrolla estrategias globales basadas en la relacion con los clientes.

Las newsletters son publicaciones que las empresas envían regularmente a sus afiliados para informarles de nuevos productos, ofertas, promociones etc.

Las newsletters se envían por e-mail.

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El objeto de la presente ley es la regulación jurídica de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica.

Esta ley, será de aplicación a los prestadores de servicios de la sociedad de la información establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.

En el artículo 23  dice, que los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos en el ordenamiento jurídico.

Para que sea válida la celebración de contratos por vía electrónica no será necesario el previo acuerdo de las partes sobre utilización de medios electrónicos.

En resumen, la ley engloba servicios de la sociedad de la información, que consta de la contratación de bienes y servicios por vía electrónica, el suministro del producto, actividades de intermediación y trasmisión de datos.

Establece las obligaciones y responsabilidades de los prestadores de servicios que realizan actividades como trasmisión, copia y localización de datos en la web.

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El cliente puede recurrir a varios organismos a la hora de presentar una reclamación.

·Reclamación ante el servicio postventa de la empresa:

Es la primera vía de reclamación a través de internet. Debe contener los siguientes datos:
-Nº o identificador de la factura y fecha de compra.

-Nombre y dirección.
-Producto adquirido y precio.

-Objeto de la reclamación.

-Copias de los documentos que estén relacionados con la compra, condiciones generales, e-mails enviados etc.

-Indicar si se desea cambiar el producto por otro o hacer una devolución del importe.
Reclamación ante la entidad gestora del sello de confianza:

Las compras realizadas en empresas que cuentan con sello de confianza están obligadas generalmente a aceptar un sistema interno de resolución de conflictos. El sistema es gratuito e imparcial, siendo el paso previo a la Administración.

· Reclamación antes las Administraciones de consumo competentes :

Si la respuesta obtenida no es satisfactoria se puede poner una reclamación en la Administración competente en materia de consumo.

Dicha Administración una vez que recibe la denuncia inicia una mediación con la empresa con la que el consumidor mantiene la disputa con el fin de alcanzar un acuerdo entre ambas partes. Para presentar la denuncia es necesario:

-La identificación de la empresa reclamada.

-El objeto de la queja.

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo que las Administraciones Publicas facilitan a los ciudadanos para resolver conflictos y reclamaciones relacionadas con el consumo.

· Reclamación ante los sistemas arbitrales de consumo:

Es gratuito, tiene buena accesibilidad, están especializados, agiles y debe ser voluntario.

· Sistema judicial:

Si ninguna de las otras ha dado resultado, el consumidor puede acudir vía judicial e interponer una reclamación ante los tribunales ordinales de justicia. Cabe emprender dos vás, la civil y la penal.

·         Reclamaciones en el extranjero:

El Reglamento Comunitario 44/2001 establece que el consumidor puede demandar a la empresa en los tribunales de su propio país o del lugar de residencia del empresario.

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El spamming es el acto de enviar grandes cantidades de mensajes no solicitados o sin remitente normalmente de tipo publicitario.

El sistema más utilizado es el correo electrónico, aunque también hay otras vías(redes sociales, blogs, foros etc)

Existe una ley contra el spam (Ley de Servicios de la Sociedad) que prohíbe el correo masivo no solicitado, aunque no menciona la palabra spam. NO cumplirla puede conllevar las siguientes sanciones:

-Infracciones muy graves, multa de 150.00€  hasta 600.000€

-Infracciones graves, multa de 30.001€ hasta 150.000€

-Infracciones leves, multa de hasta 30.000€

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Conjunto de licencias de autor que ofrecen al creador de una obra una forma simple y estandarizada de otorgar permisos al público para compartir y usar su trabajo. Son gratuitos.

-Reconocimiento BY: permite cualquier explotación de la obra.

-Reconocimiento- No comercial BY-NC: generación de obras generadas sin uso comercial.

-Reconocimiento No comercia-compartir igual BY-NC-SA: no se permite el uso comercial de la obra ni de las posibles derivadas.

-Reconocimiento No comercial –sin obra Derivada BY-NC-ND: No se permite un uso comercial de la obra original ni producir ninguna derivada.

-Reconocimiento compartir igual BY-SA: Permite el uso comercial de la obra y derivadas.

-Reconocimiento sin derivadas BY-ND: Permite el uso comercial de la obra pero no la creación de derivadas.

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Es una forma de recibir información actualizada sobre ciertas paginas web sin necesidad de visitarlas. Te muestra un índice con los contenidos y noticias que han publicado recientemente.

Los programas que lean y presenten fuentes RSS son ‘agregadores’. Para poder recibir noticias es necesario:

-Que las páginas dispongan de dicho servicio.

-Contar con un lector rss: on-line, en el ordenador o por correo electrónico.

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Marketing de afiliación, relacional, viral, one to one
y cross marketing

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Marketing de afiliación, relacional, viral, one to one
y cross marketing

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·         Marketing de afiliación: se basa en la obtención de resultados. Las empresas o sitios web se encargan de publicitar a los comerciantes mediante la publicidad de sus anuncios o promociones.

Se paga una comisión por cada adquisición o contacto. Los modos de remuneración pueden ser por clic, por registro o por venta.

Las formas de lanzar un programa de afiliación puede ser utilizando un programa propio o usando un sistema ya establecido.

·         El marketing relacional tiene como finalidad establecer relaciones rentables con los clientes estudiando el comportamiento de los compradores para diseñar estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con el cliente.

·         El marketing viral funciona como un virus. Alguien lo suelta en uno o varios puntos de la red y se extiende saltando de un usuario a otro.

·         El marketing one to one consiste en obtener la mayor personalización posible y satisfacer las necesidades que se han detectado o que demanden los clientes. Permite extraer información para realizar el seguimiento de cada cliente individualmente y predecir tendencias y comportamientos de futuro.

·         El cross marketing es una táctica que sigue un vendedor cuando intenta vender productos complementarios a los adquiridos o pretendidos por el cliente

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· Selección y Registro del dominio.

El dominio es la dirección que conduce a los usuarios hacia la pagina web.

·  Presencia exclusiva: con dominio propio y una solución de comercio exclusiva y personalizada al negocio.

El procedimiento para solicitar un dominio es:

-Elegir un dominio.

-Verificar su disponibilidad.

-Introducir datos personales.

-Detallar el tiempo en que el dominio permanecerá registrado.

-Pagar el dominio  Presencia compartida: la empresa no tiene un dominio propio, sino que forma parte de un portal múltiple donde participa con otras empresas del mismo y diferente sector. Sus principales ventajas con el precio y la administración del servidor. El inconveniente son los recursos del servidor, ya que son muy limitados.

· Páginas web gratuitas: existe la opción de utilizar páginas web que ofrecen a las empresas la posibilidad de construir su propia página de forma gratuita.

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El cliente se vuelve exigente, va conociendo las estrategias que utilizan las empresas y usa las redes sociales para dar y contrastar opiniones. Crear en el cliente un hábito de compra resulta rentable por varios motivos:

-Un cliente que repite tiende a realizar pedidos de mayor volumen debido a la satisfacción experimentada con las anteriores compras.

-Un cliente  contento con su compra recomienda este comercio a las personas de su entorno, publicidad gratuita para la empresa.

-La fidelización de clientes es mucho más barata que la captación de nuevos clientes.

Un consumidor on-line tiene las siguientes características:

-Busca el contacto con las empresas y espera respuestas.

-El comportamiento del consumidor depende de su lugar de residencia.

-Un cliente on-line opina sobre un comercio según la atención que recibe.

-Suele ser normal que las empresas pasen encuestas a los clientes.

El mayor inconveniente del marketing digital es la desconfianza que puede surgir entre comprador y vendedor debido a:

-Protección de datos personales.

-Temor al robo de los datos de la tarjeta.

-Recibir un producto defectuoso o distinto del solicitado.

-Comprar y no recibir el pedido.

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La realidad aumentada sin embargo, consiste en combinar el mundo real con el vistual mediante un proceso informático. Puede crear todo tipo de experiencias interactivas. Consiste en sobreponer objetos o animaciones generadas por una computadora sobre la imagen en tiempo real que recoge una cámara web.

Se compone de unos elementos básicos:

-Un monitor

- Una cámara

-El software concreto

-Un marcador, que es un símbolo escrito o impreso sobre objetos determinados, que varía desde un código de barras hasta datos codificados.

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La realidad virtual es un entorno de escenas u objetos de apariencia real, generado mediante tecnología informática que crea en el usuario la sensación de estar inmerso en él. Dicho entorno es contemplado por el usuario a través de un dispositivo como gafas o casco de realidad virtual

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Las redes sociales son servicios web que posibilitan que las personas o las entidades con intereses comunes conecten entre sí. En ellas no se da la figura de un autor que publica información para que el grupo participe y comente, sino que el contenido es generado por todos los usuarios.

Algunas de estas redes sociales son:

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linked in etc.

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Es una red que conecta un gran número de ordenadores (nodos) para compartir cualquier cosa que este en formato digital. La conexión se realiza de forma aleatoria y basándose en el ancho de la banda. Los nodos realizan la función de cliente y servidor al mismo tiempo. Existen 3 tipos:

-Centralizadas: los intercambios se realizan a través de un único servidor que sirve como punto de enlace.

-Semicentralizadas: existe un servidor central del que administra los recursos de banda ancha pero sin saber la identidad de cada nodo y sin almacenar información.

- Descentralizadas: las comunicaciones son directamente de usuario a usuario con ayuda de un nodo.

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Son un tipo de códigos de barras bidimensionales, donde la información  se codifica dentro de un cuadrado permitiendo almacenar gran cantidad de información alfa-numérica. Puede contener desde una URL de una página web, hasta una posición geográfica en google maps.

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La empresa esta obligada a notificar todos los ficheros que contienen datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de suscripción a un boletín es obligatorio incluir un aviso legal en materia de protección de datos que debe informar de lo siguiente:

-Existencia de un fichero o tratamiento de datos.

-Finalidad de su recogida y de los destinatarios de la información.

-Carácter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que se plantean.

-Consecuencias de la obtención de los datos.

-Posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

-Identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos.

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-Hoaxes (burlas o engaños): mensajes solidarios para ayudar a personas enfermas que no existen, falsas alertas de virus…

-Spam (correo no solicitado): mensajes publicitarios no solicitados.

-Phishing: mediante mecanismos electrónicos intenta convencer al usuario a revelar información personal.

-Smishing: mensajes cortos de texto con una dirección web, en el que te obligan a descargarte un programa que se instala en el ordenador.

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-Symatec: sello internacional que garantiza que la pagina cuenta con un nivel de seguridad adecuado.

-Optimaweb: sello promovido por la Asociación Nacional de Empresas de Internet ANEI y la Asociación sin ánimo de lucro de la Comunidad Valenciana. Establece un código de conducta que las empresas deben cumplir para obtenerlo.

-Confianza On-line: creado por red.es Asociación para regularla comunicación comercial. Reconoce la transparencia y la credibilidad de las webs asociadas, acreditando su compromiso ético y social con los usuarios.

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·         Certificados digitales: conjunto de datos vinculados entre sí a la identidad del firmante. Este vínculo está avalado y garantizado por un prestador de servicios de certificación. Está compuesto por

-Identificación personal del emisor.

-Identificador de la autoridad firmante.

-Periodo de validez.

-Identificación del certificado.

-Clave pública de usuario.

-Firma electrónica de la autoridad de certificación

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·         Para tener éxito en el comercio electrónico es necesario asegurar la confianza del consumidor en la fiabilidad y protección de las transacciones comerciales. Existen 3 requisitos para mantener la seguridad:

-Confidencialidad.

-Integridad.

-Autenticidad.

Para asegurar las exigencias se implementa un conjunto de sistemas de codificación o encriptación de la información:

-Cifrado simétrico: permite que dos personas se envíen mensajes de texto entre sí, los cuales se cifran y descifran con una clave compartida única que solo esas personas conocen.

-Cifrado asimétrico: técnica de codificación más segura, ya que utiliza dos claves de codificación distintas, la pública y la privada.

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FTP es un protocolo de transferencia de archivos entre sistemas conectadas a una red TCP basado en la arquitectura cliente- servidor, de manera que desde un equipo cliente nos podemos conectar a un servidor para descargar archivos o para enviarlos. Es un programa especial que se ejecuta en un equipo normalmente conectado a Internet. Su función es permitir e intercambio de datos entre diferentes servidores/ordenadores.

Su acceso puede ser:

Anónimo: 1 contraseña al momento, de acceso libre.

Usuario: contraseña y usuario, acceso a toda la información.

Invitado: contraseña y usuario, pero acceso limitado.

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POP: protocolo utilizado en Internet para la recepción de mensajes de correo almacenados en un servidor. Es la forma en la que nos podemos conectar desde nuestros gestores de correo electrónico para descargar físicamente los emails que recibamos en nuestro ordenador.

IMAP: permite el acceso a mensajes de correo electrónico que se encuentran almacenados en un servidor desde cualquier ordenador que tenga conexión a internet.

Diferencias:

-Con POP se descargan todos los mensajes al ordenador y se borran del servidor, con IMAP solo se descargan los que el cliente solicite y no se borran de4l servidor a no ser que el cliente solicite boprrarlo.

-Con POP solo puede conectarse un usuario, con IMAP pueden conectarse mas.

-Con POP al descargarte los mensajes puedes verlos sin conexión a internet y puedes contestarlos, mientras que con IMAP necesitas estar conectado.

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-Optimización (SEO- SEM)

SEO: consiste en realizar ajustes en la web para lograr un mejor posicionamiento en la página de resultados de los motores de búsqueda, a través de etiquetas indexadas se traslada la página a primeras posiciones.

SEM: técnica utilizada para mejorar el posicionamiento por medio de métodos de pago. Prácticamente todos los buscadores incluyen en sus resultados enlaces patrocinados. Las empresas recurren a ellos y pagan por cada click que el usuario realiza.

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-Los buscadores son programas que recopilan información de las páginas web y crea una base de datos. La información de puede almacenar mediante índices (indexación)

Los principales buscadores son: Google, Yahoo! y Bing.

-Los navegadores permiten visualizar paginas web con documentos gráficos, videos, animaciones… Los mas conocidos son: Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome.

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Marketing offline: utiliza estrategias como venta directa en TV, radio y anuncios impresos. Características:

-La comunicación es de una sola vía.

-Los consumidores son buscados mediante la prensa, TV, radio etc.

-No se puede medir el impacto.

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Marketing online: conjunto de técnicas de marketing basadas en los medios digitales. Caracteristicas:

-La comunicación es interactiva y bidireccional.

-Los consumidores se dirigen al comercio on-line  por medios digitales.

-Se puede medir el impacto.