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O questionário MoBis-Q foi desenvolvido para medir a experiência em serviços de negócios móveis, foram desenhados e refinados
itens para medir as três dimensões: usabilidade, contexto de trabalho móvel e produtividade de trabalho
móvel.

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Os itens para o MoBis-Q foram retirados da literatura, questionários existentes e também estudos de caso com serviços de negócios móveis. Dos estudos recentes foram identificados 10 fatores de sucesso destes serviços.
Esses fatores de sucesso incluem facilidade de instalação, aprendizado, facilidade de uso, eficiência, eficácia,  satisfação do usuário, fatores relacionados ao contexto móvel, segurança, suporte e produtividade nesse tipo de trabalho.

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Questionários existentes de usabilidade foram utilizados como base para a ferramenta atual, mas foram revisados
para que as perguntas fossem relavantes para o contexto de trabalho móvel.
Outras dimensões também precisaram ser adicionadas para capturar todos os fatores importantes em relação a experiência do serviço,
como os problemas relacionados ao dispositivo móvel, ambiente e sistema geral, bem como segurança e produtividade no trabalho.

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2) Pre-Testing
Participaram quatro usuários "pensando alto".
Contribuíram para mudanças de layout e refraseamento de itens para reduzir ambiguidade.
3) Testes Piloto
Conduziram três testes piloto:
3.1) O primeiro teste teve 48 participantes, foi feito em papel, sendo que os usuários foram escolhidos por "amostragem sistemática".
3.2) O segundo teste teve 84 participantes, que foram escolhidos pela companhia do caso de uso também por "amostragem sistemática" e pela frequência de uso do produto. O questionário foi online.
3.3) O terceiro teste teve 34 participantes, de uma companhia de serviços mobile, sendo que alguns eram "knowledge workers", e estavam localizados ao redor do mundo. Também foi feito por questionário online.

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1) Redução
Os 78 itens preliminares foram reduzidos por 33, verificando questões como redundância e relevância.
O questionário também possuía questões abertas e questões relacionadas aos respondentes para estatísticas.
O questionário também foi adaptado para cada tipo de contexto.

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Após o desenvolvimento do MoBiS-Q, três pesquisadores discutiram a relevância de cada item com base nas respostas.

Os resultados mostraram que todos os usuários estavam prontos para recomendar o serviço móvel a outros que realizassem trabalhos semelhantes.

Foram encontradas diferenças entre as respostas dos knowledge workers e dos taxistas. Por exemplo, questões relacionadas a confiabilidade do serviço móvel, quantidade de atenção necessária para operar o serviço móvel e simplicidade de uso são fatores mais críticos para os taxistas.

Itens relacionados a percepção de ajuste para um contexto de trabalho móvel tiveram diferença entre as respostas. Os knowledge workers acharam que a capacidade da bateria de seus dispositivos móveis não era suficiente para usar o serviço móvel, enquanto para os taxistas por estarem trabalhando em um sistema integrado no carro não se importaram tanto com esse quesito.

Identificaram que alguns termos são adequados para algumas pessoas e outros não. Por exemplo, o termo “contexto de trabalho” para knowledge workers significa apenas o local fixo onde trabalham, enquanto para os taxistas o ambiente onde realizam suas tarefas de trabalho é o seu contexto de trabalho.

Os efeitos ambientais, como sol e frio, podem dificultar a utilização do serviço móvel. Então para o desenvolvimento de sistemas moveis é de extrema importância projetá-los de forma que se adaptem a esses efeitos ambientais.

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No geral, acreditam que o MoBiS-Q é um bom ponto de partida, combinando as experiências subjetivas aos requisitos de produtividade necessários.
Também acreditam que o comprimento do questionário, bem como algumas frases, precisam de mais atenção.
Ainda, é necessário mais funcionalidades de análises tanto automáticas ou sintetização, pois o tempo gasto nessas etapas foi muito grande.
E por fim, é necessário prover tanto acesso em tempo real, quanto proteger esses dados para que apenas pessoas autorizadas tenham acesso.
Esses pontos trazem o que pode ser feito futuramente para complementar o MoBiS-Q.

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In this paper, three dimensions are conceptualized to represent elements of mobile business service experience. By combining these perspectives, namely usability, mobile working context and mobile work productivity, we aim to understand the nature of mobile work and how mobile business services could support users in this context. A questionnaire, MoBiS-Q, for measuring these dimensions has been developed and tested in three pilot studies during real service development processes. Iterative item generation and refinement were conducted through examination of the literature, interviews and pre-testing. MoBiS-Q is a multidisciplinary tool that provides a basis for joint development between relevant parties and departments in an organization, including user representatives, sales, marketing, product management, technology, and usability.

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Developing a questionnaire for measuring mobile business service experience

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In this paper, three dimensions are conceptualized to represent elements of mobile business service experience. By combining these perspectives, namely usability, mobile working context and mobile work productivity, we aim to understand the nature of mobile work and how mobile business services could support users in this context.