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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. 

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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. 

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Reglas para Fidelizar Clientes

Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del rubro "Servicios al Cliente". Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de "descontentos con el servicio recibido", sólo uno manifestó la queja. El resto, los otros veintiséis, si bien no participaron de la protesta en forma directa, lo hicieron canalizando sus desdichas a otros diez potenciales clientes de la firma cuestionada.

Como conclusión final, se deduce que la venganza es silenciosa y eficaz ya que un 93.3 % de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la empresa en cuestión. A este porcentaje debemos sumarle el producto del "efecto transmisor", que se materializa en un 37% más, por la pérdida de otros diez posibles compradores.

A continuación repasaremos las 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes:

Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.

Predican con el ejemplo.

El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.
Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los clientes.

Seleccionan a la gente adecuada.

Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.

Capacitan constantemente a todo su personal.

Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.
Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.
Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.

Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes.
Aprovechemos su experiencia. Seguramente el aporte de nuevas y diferentes ideas enriquecerán la visión que tenemos de la empresa.

Se preocupan por brindar la mejor atención.

Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.

No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos. No debemos preocuparnos por la venta únicamente, sino por crear una relación sincera y estrecha con el cliente.

Saben escuchar a sus Clientes

Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender. Debemos considerar esta información como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.

Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.

Otorgan en todo momento más de lo prometido.

Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos desde un principio no vamos a satisfacer.

Son honestos y transparentes con sus Cientes.

Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar. No podemos presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organizacion

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Reglas para Fidelizar Clientes - Liderazgo y Mercadeo

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Reglas para Fidelizar Clientes Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del rubro "Servicios al Cliente". Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de "descontentos con el servicio recibido", sólo uno manifestó la queja.

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El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.

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La empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los
conocimientos y habilidades que posee.

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Reclutamiento y Selección de Personal en una Empresa

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4. Capacitan constantemente a todo su personal.

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4. Capacitan constantemente a todo su personal.

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Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

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5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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La prioridad número uno deben ser los recursos humanos. Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros
clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus
clientes.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.

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Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos.

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Debemos considerar esta información como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.

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Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en
ello va el prestigio de la empresa.

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.

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Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.

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12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.

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12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.

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Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar.

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Sé transparente y te lloverán clientes. Por Pablo Herreros

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13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa
entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre
ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

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Video 9: El arte de satisfacer a los clientes

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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"Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.

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Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la mayoría hace lo contrario.

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Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

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6 Estrategias para Atraer Clientes a tu Negocio

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Una de ellas es la muerte del cliente.

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Otra razón es el cambio de
residencia.

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Cambios de gustos y preferencias.

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Lo primero que hay que determinar es el porqué.

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La mejor forma de descubrirlo
es preguntando

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Cuidado con la competencia que tienta a tus clientes con precios bajos.

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Esto se evita edificando una
relación desde el comienzo para poder evolucionar con ellos y ajustarse a sus necesidades.

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Cuidado con el empleado. Estás delegando la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente les guste trabajar con las personas.

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Contratar empleados || equipo de tranajo

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Estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción.