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Avaliação proposta aos alunos com possibilidade de negociação.

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Apresentação do trabalho desenvolvido pelo aluno com recurso a ferramenta seleccionada.

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Trabalho individual
Trabalho individual proposto pelo aluno e validado pelo professor

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Plataformas Digitais
- Teams
- Zoom
- Google Class Room

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Trabalho de Grupo
Escolher um estudo de caso em que são aplicadas as ferramentas aprendidas.
Apresentar o trabalho como defesa numa ferramenta negociada com os alunos.

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Agilização de processos, redução de custos e reforço do poder do turista estão entre o conjunto de impactos.

O sector do turismo é um bom exemplo de como a digitalização na vertente do utilizador foi capaz de transformar um modelo de negócio, de acordo com a Valley Digital Business School. Para os especialistas da escola de negócios, a adequação à procura de um consumidor cada vez mais informado e exigente, com grande capacidade de influência e que vive recorrendo cada vez mais a cliques em aplicações, além de ter fomentado uma transformação em processos e produtos fez também surgir novos nichos de negócio.

A instituição fez o levantamento e análise dos principais benefícios das TIC aplicadas àquela área da economia:

‒ Acessibilidade universal: será o principal benefício das novas tecnologias. Os chamados "destinos inteligentes", com a utilização da tecnologia mais avançada, ou a criação e melhoria contínua de equipamentos estão a propiciar o surgimento de "experiências" acessíveis e satisfatórias para todos, inclusive para pessoas com incapacidades ou problemas de mobilidade.

‒ Comodidade, rapidez e disponibilidade imediata de informação: em muitas situações podem ser realizadas compras e reservas em poucos minutos sem a necessidade de se realizar deslocações até aos pontos físicos de venda, apenas com recurso a diferentes dispositivos e comparando preço e qualidade. E com a possibilidade de se obter de maneira instantânea outro tipo de informações relativas a tráfego, conselhos para o viajante, meteorologia, restaurantes recomendados, etc...

‒ Flexibilidade de preços: as ofertas e o turismo "low cost" ganharam terreno com as novas gerações de consumidores. Estes estão hiper-ligados e realizam investigações intensivas antes de realizar compras online. Comparar preços é o primeiro passo realizado antes da contratação de um serviço turístico, o que levou as empresas a estabelecerem preços mais competitivos para realizar ofertas "low cost".

‒ Experiências exclusivas e personalização do serviço turístico: algo alterado pelo uso de tecnologias de Big Data e a gestão inteligente do marketing turístico foi a personalização de serviços em função do perfil do utilizador, momento de compra, padrão de consumo e localização. Por outro lado, cada vez mais consumidores fogem do turismo tradicional para procurar destinos mais autênticos.

A tecnologia torna-se fundamental com sistemas de comunicação móvel, IoT, realidade aumentada, "wearables", facilitadores de processos ou de actividades lúdicas.

‒ "Fortalecimento" do turista: o marketing mudou, antes o importante era o produto ou serviço agora o centro da estratégia é ocupado pelo cliente, devido ao enorme poder de influência deste, a partir no mundo online. O facto de o utilizador partilhar continuamente a sua experiência é um aliciante para que o serviço seja procurado como excepção. O objectivo é conseguir uma "propina digital".

‒ Interactividade com o cliente: precisamente pelo fortalecimento, para a oferta de qualquer produto turístico é muito importante a retro-alimentação com opiniões e sugestões que o "turista 3.0" deixa nas redes sociais, assim como aproveitar a oportunidade de receber o feedback dos seus clientes. Procura-se agora o diálogo em tempo real para a sua orientação, estabelecer laços mais estreitos, ouvir as suas propostas ou queixas, etc...

‒ Destinos turísticos "inteligentes": cada vez há mais localizações consolidadas sobre infra-estruturas tecnológicas de vanguarda que garantem o desenvolvimento sustentável do território turístico, a excelência em relação à acessibilidade, a integração do visitante com o ambiente ou o aumento da qualidade da sua experiência, entre outros. Alguns destes exemplos são a implementação de redes de Wi-Fi gratuitas, vídeo-guias ou auto-guias, "beacons", dispositivos que enviam informação de interesse turístico tendo em conta a localização e jogos interactivos.

‒ Avanço da economia colaborativa: o aparecimento de novos negócios assentes na colaboração e TIC, relacionados com deslocamentos, dormidas, compras ou ócio, levaram a uma evidente poupança nos custos de transporte, alojamento ou guias turísticos... Ainda que isso possa representar uma ameaça para empresas turísticas tradicionais, o certo é que veio representar um aumento do fluxo de turistas e o aproveitamento de elementos infra utilizados.

‒ Presença global no mercado internacional: a inexistência de barreiras geográficas na Internet leva a que empresários do sector possam introduzir-se em mercados estrangeiros, algo que permite aumentar a massa potencial de clientes ou a associação com outras empresas do mesmo segmento empresarial ou de outros.

‒ Agilização de processos ou redução de custos: há muitos hotéis a funcionar de maneira exclusiva através de aplicações de software que permitem automatizar funções como reservas dos clientes, gestão de materiais, recursos humanos e manutenção ou controlo de qualidade. "É algo que ajuda a agilizar processos, aumentar a produtividade, reduzir erros de gestão, melhorar o posicionamento da marca".

Há ainda a possibilidade de aceder a toda a informação através da Internet, e a redução das comissões a terceiros por venda directa online.

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10 efeitos da aplicação de TIC no sector do turismo

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Agilização de processos, redução de custos e reforço do poder do turista estão entre o conjunto de impactos. O sector do turismo é um bom exemplo de como a digitalização na vertente do utilizador foi capaz de transformar um modelo de negócio, de acordo com a Valley Digital Business School.

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Jogo pedagógico

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Avaliação da UC/Conteúdos a abordar

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Apresentação