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A colaboração dentro de uma organização desempenha um papel decisivo no alcance de resultados positivos. Quando os profissionais trabalham juntos, ideias se complementam, levando a soluções criativas e eficazes para desafios cotidianos.

Um ambiente colaborativo também contribui para a formação de laços mais sólidos entre os integrantes da equipe, colaborando para um clima de confiança e respeito mútuo.

Times que trabalham em sintonia tendem a apresentar maior produtividade, pois as tarefas são distribuídas de forma equitativa e de acordo com as habilidades de cada colaborador.

Outro ponto importante é a capacidade de reter talentos. Um ambiente que estimula a colaboração gera maior satisfação entre os profissionais, que se sentem parte integrante dos resultados obtidos.

Isso também reflete na construção de uma cultura organizacional positiva, um diferencial competitivo no mercado.

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Iniciamos o projeto da cidade maravilhosa 

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Iniciamos o projeto da cidade maravilhosa 

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Currículo - João Victor Vianna de Mendonça

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Perguntas e respostas sobre redes sociais e imagens 

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Perguntas e respostas sobre redes sociais e imagens 

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Quais são as outras maneiras de trabalho que vocês conhecem para gerar renda?

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Quais são as outras maneiras de trabalho que vocês conhecem para gerar renda?

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Criação de conteúdo (YouTube, TikTok, Instagram, etc.): Criar conteúdo online e ganhar dinheiro com publicidade, patrocínios, parcerias ou até mesmo com a venda de produtos próprios (como cursos e livros) pode ser uma boa fonte de renda.

Economia compartilhada: Plataformas como Uber, 99, Airbnb e iFood permitem que as pessoas utilizem seus recursos pessoais (como carro e casa) para gerar uma renda extra.

Consultoria e coaching: Se você tem expertise em uma área específica, pode oferecer consultoria ou coaching para empresas ou indivíduos. Isso pode ser feito de forma presencial ou online.

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Chegar em um cargo significativo em minha empresa, adquirir mais conhecimentos, alcançar uma estabilidade financeira para conquistar meus desejos e objetivos.

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5 Cursos para ser MEI x 5 Cursos para ser CLT 

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5 Cursos para ser MEI x 5 Cursos para ser CLT 

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MEI:

Barbeiro;

Cozinha Brasileira: confeitaria e panificação;

Doces para eventos;

Adestrador de cães;

Depilação

CLT:

Assistente administrativo;

Assistente em logística;

Atendimentos em diversas áreas;

Segurança do trabalho;

Estoquista

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1- De que maneira as crises internas, como insegurança e medo, influenciam a maneira como as pessoas lidas com crises externas, como a crise econômica ou política?

R:Com pensamentos compulsivos em compras, o que atrapalha futuramente, seja em dívidas ou até mesmo sem dinheiro para investir e fazer uma renda extra.

2- Como as emoções e o estado mental de uma pessoa podem contribuir para criação ou intensificação de uma crise pessoal?

R:As pessoas podem se desesperar e tomar decisões precipitadas, ou simplesmente desistirem. As emoções intensas não tratadas podem criar gatilhos para compulsões ou vícios, por exemplo: vícios em compras, vícios em álcool, vícios em substâncias químicas e etc.

3- Quais são as principais estratégias para ajudar alguém a superar a crise interna e alcançar um estado de equilíbrio emocional em tempos de turbulência?

R:Criar motivação, apoio de pessoas próximas, repensar no seu ambiente de convívio.

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A ferramenta para o empreendedorismo e para a vida

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A ferramenta para o empreendedorismo e para a vida

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1- Como o autoconhecimento pode ser usado como uma ferramenta para tomar decisões mais eficazes tanto na vida pessoal quanto no empreendedorismo?

R: Se conhecer significa saber como e quando você irá agir da forma errada e certa e quais serão suas consequências

2- Quais são as principais diferença e semelhanças nas ferramentas necessárias para gerenciar o tempo e as emoções no contexto de um negócio e na vida cotidiana?

R: As ferramentas para gerenciar o tempo e as emoções são semelhantes em ambos os contextos, com foco em planejamento, organização e priorização. No gerenciamento de tempo, tanto em negócios quanto na vida pessoal, usamos ferramentas como listas de tarefas e agendas.

3- De que forma a resiliência pode ser desenvolvida e aplicada para lidar com falhas no empreendedorismo e em situações difíceis da vida pessoal?

R: Nem tudo na vida vai de primeira, ser consistente no seus objetivos é o que mais te motivará.

# data[].attributes.body
1-De que maneira os princípios do empreendedorismo, como inovação e adaptação, podem ser aplicados para resolver desafios do dia a dia na vida pessoal?

R: A inovação permite encontrar soluções criativas para problemas cotidianos, enquanto adaptação ajuda a lidar com mudanças e imprevistos.

2- Como o espírito empreendedor pode ajudar as pessoas a desenvolver uma mentalidade positiva e resiliente diante das adversidades da vida?

R: O espírito empreendedor ajuda a persistência e a busca por aprendizado contínuo, fortalecendo a resiliência em momentos difíceis.

3- Quais são os maiores benefícios de adotar a visão empreendedora para alcançar objetivos pessoais e profissionais de longo prazo?

R: A visão empreendedora proporciona foco, disciplina e flexibilidade, essenciais para alcançar metas a longo prazo com eficácia.

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Um bom atendimento oferece vários benefícios, como:

1. Satisfação do cliente: Resulta em clientes mais felizes e leais.

2. Fidelização: Cria vínculos duradouros, incentivando a repetição de negócios.

3. Recomendação: Clientes satisfeitos tendem a recomendar a empresa.

4. Imagem positiva: Fortalece a reputação da marca.

5. Redução de conflitos: Minimiza reclamações e problemas.

6. Aumento nas vendas: Clientes bem atendidos têm maior probabilidade de consumir mais.

7. Diferenciação no mercado: Destaca a empresa em relação à concorrência.

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O cliente faz contato, via whatsApp, para agendar uma reunião com seu advogado. Não há muitos horários disponíveis e ela não se contenta e envia várias mensagens agressivas.

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O cliente faz contato, via whatsApp, para agendar uma reunião com seu advogado. Não há muitos horários disponíveis e ela não se contenta e envia várias mensagens agressivas.

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Cliente (João Vianna): Isso é uma palhaçada! Não tenho mais paciência para ficar esperando! Eu já falei mil vezes que preciso dessa reunião e nada de resposta! Qual o problema de vocês? Eu sei que o advogado está ocupado, mas e eu, por acaso, sou invisível?! Não estou nem aí para a agenda de vocês! Façam alguma coisa ou vou procurar outro advogado, porque esse tipo de desrespeito eu não vou tolerar. Ridículo, me sinto jogada de lado. Quero resposta AGORA, não amanhã, não depois, AGORA!

Resposta da empresa (Gustavo - Secretário): Boa noite senhor Vianna. Já de começo, eu em nome da Advocacia Petrini, peço desculpas pelo inconveniente. Eu constatei aqui, e realmente, seu pedido na fila para uma reunião está demorando mais do que o esperado. O motivo para tamanha espera está associado ao grande volume de reuniões anteriormente marcadas com o nosso principal advogado. Nós vamos fazer o possível para encaixar você em uma reunião nas próximas 48 horas, mas asseguro que iremos fazer o possível para ser marcada o quanto antes. Novamente, peço desculpas pelo ocorrido, como reconsiliação iremos disponibilizar a você 15% de desconto ao preço final do seu processo. Gostaríamos de uma resposta sua, como se sente após nosso suporte?

Cliente (João Vianna): Boa noite, peço desculpas pelas minhas palavras mais cedo, estava alterado com toda a espera e estou ansioso pelo andamento do processo. Eu aceito a reconsiliação e com certeza permanecerei com vocês. Queria receber o horário da reunião por aqui mesmo no whatsapp. Obrigado pelo atendimento.

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1- Como são estruturadas/organizadas?

R:Estrutura organizacional de empresas (hierarquias, departamentos, funções, etc.)

2- Qual é a relação de subordinação dentro das empresas que vocês conhecem?

R:A relação de subordinação garante que as decisões sejam claras e que haja um fluxo eficiente de informações e responsabilidades, essencial para o bom funcionamento de qualquer empresa.

3- Escreva o que vem à mente de vocês quando o assunto é o organograma das empresas.

R:O organograma de uma empresa é uma representação visual da sua estrutura hierárquica. Ele mostra os cargos e a relação de subordinação entre os diferentes níveis e departamentos. Através do organograma, é possível visualizar quem reporta a quem, a divisão de responsabilidades e as linhas de autoridade dentro da organização. Ele ajuda a compreender a organização interna e facilita a comunicação e a gestão das equipes.

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Para garantir um atendimento telefônico de excelência, algumas práticas são essenciais. Aqui estão algumas sugestões:

1. Treinamento contínuo: Investir em treinamento constante para os atendentes, para que eles tenham habilidades técnicas e emocionais adequadas, como empatia, escuta ativa, paciência e conhecimento do produto/serviço.

2. Tom de voz adequado: Manter um tom de voz claro, amigável e profissional, evitando soar impessoal ou desinteressado.

3. Escuta ativa: Prestar atenção ao que o cliente está dizendo, sem interromper, para garantir que todas as necessidades sejam compreendidas antes de fornecer uma solução.

4. Personalização: Tratar o cliente pelo nome e adaptar o atendimento conforme o histórico ou as necessidades específicas do cliente.

5. Falar com clareza: Evitar jargões ou termos complicados e falar de forma clara e objetiva.

6. Manter a paciência: Mesmo diante de clientes irritados ou frustrados, manter a calma e não responder de maneira agressiva.

7. Identificar e resolver problemas rapidamente: Sempre que possível, resolver o problema do cliente de maneira eficaz e ágil, sem transferi-lo ou deixar pendente.

8. Solução completa: Ao resolver uma questão, sempre verificar se o cliente está completamente satisfeito, perguntando se há algo mais que ele precise.

9. Sorriso ao falar: Embora o cliente não possa ver, sorrir durante a conversa transmite um tom mais amigável e acolhedor.

10. Feedback contínuo: Coletar feedback do cliente sobre a qualidade do atendimento para identificar áreas de melhoria.

11. Cumpra os compromissos: Se você prometer algo ao cliente, como um retorno ou envio de informações, cumpra pontualmente. Isso constrói confiança.

12. Confidencialidade e ética: Respeitar a privacidade do cliente, mantendo todas as informações confidenciais e tratadas de forma ética.

Essas atitudes, quando aplicadas consistentemente, garantem que o atendimento seja não apenas eficiente, mas também agradável, criando uma boa experiência para o cliente e fortalecendo a imagem da empresa.

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Uma pesquisa de satisfação telefônica é um método utilizado por empresas para coletar feedback dos clientes de forma direta, após uma interação ou serviço prestado. Ela é feita por meio de chamadas telefônicas ou gravações automáticas para obter uma avaliação sobre o atendimento, produtos ou serviços. Aqui está um passo a passo de como é realizada:

1. Definir Objetivo e Escopo da Pesquisa

Objetivo: O que a empresa deseja saber com a pesquisa? Exemplos: Avaliar o atendimento, medir a satisfação com o produto/serviço, identificar áreas de melhoria.

Escopo: Definir quem será entrevistado, como: clientes que entraram em contato recentemente, clientes que compraram um produto ou receberam um serviço específico.

2. Planejamento da Pesquisa

Duração: Defina o tempo ideal para cada pesquisa (geralmente de 3 a 5 minutos).

Tipo de perguntas: Defina se a pesquisa será baseada em perguntas fechadas (sim/não, escalas de 1 a 5) ou perguntas abertas (espaço para comentários).

Perguntas-chave: Elabore as perguntas para cobrir os principais pontos de avaliação, como:

Qualidade do atendimento

Tempo de resposta

Efetividade na resolução de problemas

Empatia do atendente

Probabilidade de recomendação

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1- Quais são as principais diferenças entre o atendimento ao cliente interno e externo, considerando os objetivos e necessidades de cada um?

R:O atendimento ao cliente interno e externo tem algumas diferenças-chaves, baseadas nos objetivos e necessidades de cada grupo:

1. Objetivo:

Interno: Focado em apoiar colaboradores dentro da empresa, garantindo que tenham os recursos, informações e suporte necessários para realizar seu trabalho de forma eficiente.

Externo: Visa atender os clientes fora da empresa, proporcionando uma experiência positiva, resolução de problemas e mantendo a satisfação e fidelização.

2. Necessidades:

Interno: Prioriza a comunicação clara, treinamento, ferramentas adequadas e apoio para produtividade.

Externo: Busca entender as expectativas dos clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes, sempre com foco na experiência e na construção de um relacionamento de longo prazo.

3. Tom e abordagem:

Interno: Mais direto e focado em eficiência dentro da estrutura da empresa.

Externo: Mais personalizado, buscando empatia e fidelização do cliente.

2- Como as técnicas de comunicação no atendimento ao cliente externo pode adaptadas para o atendimento interno, de forma a melhorar o relacionamento entre equipes?

R:As técnicas de comunicação no atendimento ao cliente externo podem ser adaptadas para o atendimento interno da seguinte forma:

1. Empatia: Ouvir e compreender as necessidades dos colegas de trabalho, mostrando interesse genuíno pelas suas preocupações, como se fosse um cliente externo.

2. Clareza e objetividade: Usar uma comunicação direta e transparente, evitando ambiguidades para facilitar o entendimento e a colaboração entre as equipes.

3. Feedback positivo: Reconhecer os esforços e conquistas, incentivando a motivação e a colaboração, tal como no atendimento externo, onde o reconhecimento é essencial.

4. Tom amigável e respeitoso: Manter uma postura cordial e respeitosa, criando um ambiente de trabalho mais positivo e cooperativo, assim como no atendimento ao cliente externo.

Essas adaptações podem fortalecer o relacionamento entre as equipes, aumentar a produtividade e promover um ambiente de trabalho mais harmonioso.

3- Quais são os desafios específicos enfrentados pelos profissionais de atendimento ao cliente interno e externo, e como as empresas podem superá-los para garantir um serviço de qualidade em ambos os casos?

R:Os desafios enfrentados pelos profissionais de atendimento ao cliente interno e externo incluem:

1. Atendimento ao Cliente Interno:

Desafio: Falta de recursos ou apoio adequado para resolver problemas rapidamente.

Solução: As empresas podem garantir treinamento contínuo, fornecer ferramentas eficazes e promover uma cultura de colaboração entre as equipes.

2. Atendimento ao Cliente Externo:

Desafio: Expectativas elevadas e variação nas necessidades dos clientes, além de situações complexas ou de conflito.

Solução: Investir em capacitação para lidar com diferentes perfis de clientes, treinamento em empatia e resolução de conflitos, além de estabelecer processos claros para resolver questões rapidamente.

Para garantir um serviço de qualidade em ambos os casos, as empresas devem focar em comunicação eficiente, treinamento contínuo e um ambiente colaborativo, com suporte adequado tanto para os colaboradores internos quanto para os clientes externos.

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Os impactos da IA no mercado de trabalho - RH Pra Você

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A rápida evolução da inteligência artificial (AI) tem gerado debates sobre seu impacto no mercado de trabalho. Enquanto alguns temem que a AI substitua empregos, há uma perspectiva otimista de que…

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É comum que recrutadores busquem informações sobre os candidatos em plataformas como Instagram, Facebook e LinkedIn. Assim, é possível afirmar que atualmente redes sociais e imagem profissional estão interligadas.

Por esse motivo, preparamos este conteúdo para compartilhar boas práticas com quem deseja ter um cuidado especial com o que transmite nas mídias. Leia nosso artigo até o final e confira:

Cada vez mais, os recrutadores verificam plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn, na hora de selecionar candidatos. Sendo assim, redes sociais e imagem profissional se relacionam diretamente.

Vale ressaltar que, ainda que o processo seletivo em si não passe por essas mídias, sua verificação é comum. Isso porque as postagens indicam aspectos pessoais e profissionais das pessoas, mostrando se possuem o perfil desejado pela companhia.

Por isso, é de extrema importância compreender a conexão entre redes sociais e imagem profissional, especialmente neste período em que vivenciamos a cultura do cancelamento.

Neste artigo, vamos mostrar como agir de maneira construtiva quando o assunto é redes sociais e imagem profissional. Leia nosso texto até o fim e conheça algumas das práticas mais indicadas.

BOAS PRÁTICAS PARA CUIDAR E ATÉ MESMO MELHORAR SUA IMAGEM PROFISSIONAL NAS REDES SOCIAIS

Quando falamos de redes sociais e imagem profissional existem diversos aspectos que contribuem para engrandecer ou prejudicar uma carreira. É sobre eles que falamos neste tópico. Confira:

Redes sociais e imagem profissional: presença digital equilibrada

Tudo tem limite, inclusive o número de vezes que sua imagem ou opiniões devem aparecer na internet. Até mesmo celebridades e influencers podem se tornar presenças cansativas quando a exposição é excessiva.

Por esse motivo, leve sempre em consideração o quanto você já se expôs nos últimos dias. Além disso, verifique se o que tem a dizer faz diferença na vida de quem o acompanha. Nesse caso, vale a pena lembrar-se da máxima de que menos é mais.

Evite assuntos polêmicos

Outro ponto relevante para quem se preocupa com redes sociais e imagem profissional é ter discernimento para evitar assuntos polêmicos. É preciso compreender que nem sempre os recrutadores terão uma visão política similar à sua, por exemplo. E acreditamos que isso não anule seu interesse em determinadas vagas.

Sendo assim, muitas vezes, o mais estratégico é compartilhar determinadas opiniões apenas com pessoas próximas. Quando isso não for possível, faça seus pronunciamentos com moderação e respeito a quem apresenta convicções diferentes das suas.

Para ter mais privacidade nas redes sociais, não deixe os perfis públicos

Agora, se for muito importante para você "contrariar" nossas últimas recomendações e aparecer com frequência nas redes, dizendo o que pensa, existe uma solução. Opte por não deixar seus perfis públicos, uma vez que isso representa a possibilidade de perder oportunidades profissionais.

Redes sociais e imagem profissional: poste temas relacionados à sua área de atuação

Da mesma maneira que determinadas postagens podem trazer prejuízos à sua imagem profissional, outras podem ser benéficas.

Portanto, sabendo que os recrutadores tendem a realizar essa checagem e relacionar suas redes sociais e imagem profissional, aja estrategicamente.

Lembre-se que atualmente a linha entre vida pessoal e profissional é bastante tênue e um amigo ou familiar pode ser a pessoa que irá indicá-lo ao seu próximo emprego.

Atenção a fotos e postagens mais "ousadas"

O mercado de trabalho ainda é um ambiente conservador, que não tolera bem alguns tipos de postagens, como fotos sexualizadas. Então, a menos que você trabalhe como modelo fotográfico ou exerça função similar, evite essas imagens em suas redes sociais.

Da mesma forma, não cai bem postar fotografias bebendo, fumando ou usando outras drogas ou fazer publicações exaltando seu uso.

Pense bem sobre o que vai compartilhar e curtir

Tudo o que o você compartilha e "curte" reflete o que acredita. Ao menos, essa é a primeira interpretação que uma pessoa que visita suas redes sociais irá ter. Por isso, não adianta você não postar temas polêmicos, mas compartilhar e "curtir" esses assuntos, demonstrando concordância com eles.

Cuidado para não compartilhar Fake News

Muitas vezes, nós nos enganamos com as famosas . Mas, é essencial, verificar a que recebemos antes de divulgá-las. Isso porque nossas redes sociais e imagem profissional podem ser afetadas pelo compartilhamento de fatos inverídicos. veracidade das informações

E a consequência disso é transmitir a ideia de que somos irresponsáveis ou, no mínimo, desinformados.

Não poste indiretas em suas redes sociais

Apesar de ser um comportamento tipicamente adolescente, é comum vermos pessoas adultas publicando indiretas em seu Facebook ou Instagram. Obviamente, isso remete a uma mentalidade infantil que pode afastar potenciais empregadores.

Não compartilhe textos ou memes reclamando do seu trabalho em perfis públicos

Muitas pessoas fazem isso como forma de crítica social ou até mesmo por humor. Porém, reclamar de seus empregos não é uma atitude que encoraja recrutadores, independente de fazer isso por meio de textos ou inocentes memes. A dica, aqui, mais uma vez é: seja estratégico e tenha discernimento.

Gostou do nosso texto sobre redes sociais e imagem profissional? Compartilhe com alguém que também possa se beneficiar desse conteúdo.

Diretor da MasterMind e Fundação Napoleon Hill

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Redes sociais e imagem profissional: como suas postagens podem influenciar a sua carreira

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É comum que recrutadores busquem informações sobre os candidatos em plataformas como Instagram, Facebook e LinkedIn. Assim, é possível afirmar que atualmente redes sociais e imagem profissional estão interligadas.

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Manual de orientações para um bom trabalho colaborativo 

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Manual de orientações para um bom trabalho colaborativo 

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7 dicas para virar um ninja das entrevistas de emprego

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Não existe fórmula mágica para passar em uma seleção. Mas há padrões que se repetem em quase todas, e é possível estar preparado – vai fazer diferença.

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1. Hard Skills (Habilidades Técnicas): São habilidades específicas e mensuráveis que você aprende por meio de treinamento, cursos, ou experiência prática. Elas podem ser facilmente ensinadas e avaliadas. Exemplos incluem:

Programação de computadores

Contabilidade

Fluência em um idioma estrangeiro

Operação de máquinas ou softwares específicos

Design gráfico

2. Soft Skills (Habilidades Interpessoais ou Comportamentais): São habilidades relacionadas ao comportamento, à forma de interagir com outras pessoas e à forma de lidar com situações no trabalho. Elas são mais difíceis de quantificar e geralmente se desenvolvem ao longo do tempo, por meio de experiência e autoconhecimento. Exemplos incluem:

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Inteligência emocional

Criatividade

Liderança

Resolução de conflitos

Resumindo, hard skills são as habilidades técnicas específicas que você aprende e pode demonstrar, enquanto soft skills são as qualidades pessoais que ajudam a interagir bem com os outros e a se adaptar em diversos ambientes. Ambas são essenciais para o sucesso profissional!

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Desmistificando o currículo e os processos seletivos com Leandra Godinho e Priscilla Couto

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Minuto do Empreendedorismo - Vídeo 01 - A Crise está dentro das pessoas.

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O VÍDEO QUE DEIXOU RICK CHESTHER FAMOSO | PrimoCast 229

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Educação: A ferramenta para o empreendedorismo e para a vida | Fabrício Oliveira | TEDxBarraDaTijuca

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Empreendedorismo como chave para a vida. | Alexandre Weimer | TEDxRiodoSul

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Blog Sólides | Os melhores conteúdos sobre gestão de pessoas

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Organograma empresarial: tipos, modelos e como fazer já!

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Aprenda como montar um organograma empresarial, os modelos mais utilizados, quais informações inserir e outros pontos sobre o tema

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Descubra já o que é Organograma organizacional, como funciona, quais tipos de organograma são mais comuns nas empresas, porque ele é importante. Vamos conferir?

Organograma organizacional

Na intenção de tornar as estruturas organizacionais transparentes, as empresas investem e focam, cada vez mais, em uma importante ferramenta estrutural denominada organograma. Esta estrutura é a representação gráfica da empresa, funciona como a planta da corporação.

O objetivo do organograma é ilustrar, de forma clara, cada departamento da empresa e seus colaboradores em questão, com intuito de esclarecer dúvidas de clientes, parceiros e fornecedores.

O ponto positivo é garantir a agilidade da percepção das áreas de negócios, ou seja, entender quem é o responsável e quais departamentos podem crescer e para onde os colaboradores podem almejar uma evolução.

Segundo Soraia Pena, consultora de negócios, o ponto negativo é que quando se tem um desses, as pessoas podem se tornar muito engessadas, mantendo uma hierarquia que, muitas vezes, pode atrapalhar o andamento de departamentos e, no caso mais crítico, influenciar o desenvolvimento dos funcionários por barreiras burocráticas.

"Quando um leigo candidato à uma vaga acessa o site de uma empresa e encontra o organograma bem elaborado, ele consegue enxergar o macro daquela vaga de emprego em questão, pois consegue ver a partir do cargo almejado a trilha de carreira que ele deverá percorrer dentro daquela corporação", explica Soraia Pena.

A interpretação dessa ferramenta de trabalho não deve ser linear quando o tema é desenvolvimento de carreira, pois o nível no qual o funcionário chegará depende de seu desempenho, ou seja, pelo organograma, um funcionário de assistente irá para analista júnior, mas, esta interpretação não dever ser limitada. É interessante enfatizar que é importante desenvolvê-lo com base em posições que precisam ser preenchidas e não com base em pessoas atualmente dentro da organização, desta maneira, a planta da empresa fica completa.

Para Renata Lage, especialista de Recrutamento & Seleção, o sistema de organização mais simples e mais utilizado pelas organizações é o vertical. "Ele é simplificado, facilita na leitura e procura deixar bem claro os níveis de hierarquia", explica Lage.

Tipos de Organograma

Para concepção de um organograma é necessário o domínio da estrutura geral da empresa, dispostos em níveis que representam a hierarquia existente entre eles. Em um organograma vertical, por exemplo, quanto mais alto estiver um cargo, maior a autoridade e a abrangência da atividade.

O conceito de cargo é diverso, baseando-se em diferentes noções fundamentais, tais como tarefa, atribuição, função e cargo. A noção de tarefa consiste nas atividades individuais executadas pelo titular do cargo e é atribuída, normalmente, a cargos bastante simples. Já a noção de atribuição caracteriza-se por ser uma atividade individual, executada pelo titular respectivo, referindo-se a cargos que envolvem tarefas mais diferenciadas. A função já é um conceito de maior abrangência, ela se refere ao conjunto de tarefas que são executadas, de uma forma sistemática, pelo ocupante do cargo.

Por último, a definição de cargo, integra um conjunto de funções com uma posição definida na estrutura organizacional, isto é, no organograma da empresa. "Quando o organograma é bem estruturado, permite aos colaboradores saber exatamente os papéis dentro da organização. Além disso, ele ajuda a mostrar as hierarquias e as relações de comunicações existentes entre elas", enfatiza Lage.

Os tipos mais usados são:

Organograma Clássico - O organograma clássico também é chamado de vertical. É o mais comum tipo de organograma, elaborado com retângulos que representam os órgãos e linhas que fazem a ligação hierárquica e de comunicação entre eles;

Organograma em Barras - representados por intermédio de longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o tamanho do retângulo é diretamente proporcional à importância da autoridade que o representa;

Organograma em Setores (setorial, setograma) - são elaborados por meio de círculos concêntricos, os quais representam os diversos níveis de autoridade a partir do círculo central, onde localiza-se a autoridade maior da empresa;

Organograma Radial (solar, circular) - o seu objetivo é mostrar o macrossistema das empresas componentes de um grande grupo empresarial;

Organograma Lambda - apresentam, apenas, grupos de órgãos que possuam características comuns.

Organograma Bandeira - apresentam grupos de órgãos que possuem uma missão específica e bem definida na estrutura organizacional, normalmente em quatro níveis;

Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) - possui um diferenciador em relação aos demais organogramas, pois a sua preocupação não é apresentar o posicionamento hierárquico, mas sim o inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsáveis por cada uma delas;

Organograma Informativo - apresenta um máximo de informações de diversas naturezas relacionadas com cada unidade organizacional da empresa.

E aí, você gostou de saber o que é essa ferramenta de organização? Acha que ele será eficaz na empresa? Então compartilhe esse link lá nas redes sociais!

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Organograma: entenda a importância para a empresa

# data[].attributes.attachment_link.description
Veja o que é um organograma, a importância dele para a empresa, seu objetivo e muita mais nesse texto especial sobre o tema com o Carreira & Sucesso.

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Coordenação de Tecnologias Educacionais Senac RJ

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Toda empresa de sucesso busca ter um ótimo ambiente de trabalho e superar as expectativas de seus clientes. Para tanto, ela lança mão de estratégias, como a de valorizar o atendimento ao cliente interno e externo.

Nos últimos anos, as companhias entenderam a importância de oferecer uma experiência especial para os clientes externos para gerar fidelização. Tanto que esse mercado deve gerar cerca de US$ 14 bilhões até 2024.

Em outras palavras, é inegável os esforços que as companhias direcionam para seus clientes externos, não é mesmo? Porém, essa realidade não se repete com frequência quando o público é outro, o dos clientes internos, os próprios colaboradores de sua empresa.

A boa notícia é que, apesar de representar um desafio, é possível mudar esse cenário. Para isso, é preciso aplicar estratégias e boas práticas. Para descobrir quais são elas e também conhecer táticas para potencializar a experiência de seus clientes externos, basta seguir com sua leitura!

Qual a diferença entre cliente interno e cliente externo?

O cliente externo é aquele que mantém financeiramente um negócio por meio do consumo de produtos ou serviços. Ele não faz parte da organização, mas é fundamental para que ela funcione. Afinal, ele gera receita. Desse modo, elaborar estratégias que valorizem a experiência desse público é imprescindível para gerar fidelização e promover uma marca.

Já o cliente interno é aquele que compõe o quadro de funcionários, podendo ser terceirizado ou não. Nesse sentido, é válido enfatizar que não são raras as vezes em que o atendimento ao cliente interno é deixado em segundo plano.

Isso acontece porque muitas empresas não priorizam essa questão em sua cultura corporativa. Logo, essa falta de orientação estratégica dificulta alguns processos fundamentais.

Por exemplo, um profissional de vendas que não se sinta acolhido em uma empresa pode ter dificuldade de se comunicar bem com seus clientes externos. Como consequência, o negócio sai perdendo, pois a tendência é de que o volume de vendas diminua.

Qual é a importância do cliente interno?

O cliente interno é um dos mais importantes agentes de uma organização. Isso porque a qualidade de seu trabalho reflete diretamente nos objetivos e na reputação de seu negócio.

Um bom ambiente para trabalhar é determinante para a produtividade e para o desempenho de seus colaboradores. Afinal, um funcionário adota uma postura positiva se estiver satisfeito. Assim, atua de forma mais colaborativa, atenciosa e, até mesmo, criativa.

Nesse contexto, valorizar a comunicação interna é uma estratégia importante. Só para se ter ideia, funcionários conectados apresentam um aumento de produtividade de 25% e se tornam embaixadores de uma marca.

Além disso, segundo um estudo da Tower Watson, a comunicação interna eficiente é um aspecto presente em companhias com os melhores resultados financeiros.

Como garantir a satisfação do cliente interno?

Para garantir a satisfação do cliente interno, é recomendável seguir algumas boas práticas:

Padronize processos: para manter uma equipe organizada e comprometida, estabelecer padrões em processos é uma estratégia importante. Isso porque ela evita retrabalhos, mantém as entregas alinhadas e reduz a improdutividade;

Promova ações de incentivo: um dos fatores que mais motivam um cliente interno é a possibilidade de crescer dentro de uma empresa. Dessa forma, valorizar essa questão por meio de ações de incentivo, como premiações e bônus, é uma tática que deve ser considerada;

Mensure os resultados: medir os esforços de seus clientes internos também é uma boa prática. Para isso, é preciso estabelecer métricas de performances (KPIs). Com elas, é possível mensurar o desempenho de deles. Caso o engajamento não seja satisfatório, é possível descobrir os motivos e, assim, propor soluções;

Valorize o diálogo: ao manter uma comunicação aberta e um diálogo constante é possível entender os anseios, as frustrações e as opiniões de seus clientes internos. Dessa forma, a relação se fortalece e você também se sente mais confortável para dar feedbacks.

Para compreender melhor a relação entre satisfação no trabalho e motivação, recomendamos que assista ao TED abaixo do economista comportamental Dan Ariely:

Agora que você entendeu a importância do cliente interno e conheceu boas práticas para sua satisfação, siga lendo para conhecer os diferentes tipos de clientes externos e descobrir técnicas de atendimento ao cliente interno e externo.

Tipos de clientes externos: quais são os principais?

Confira, agora, os principais tipos de clientes externos:

Cliente decidido: é aquele que já fez várias pesquisas e que já está disposto a adquirir seu produto ou serviço. Nesse contexto, a dica para atendê-lo bem é ser prestativo, estar aberto para responder todas as suas dúvidas e estar apto a fazer demonstrações de produtos;

Cliente indeciso: ele também já pesquisou bastante sobre o produto que deseja, mas ainda não ao certo se a sua empresa é melhor que a da concorrência. Uma boa dica para esse tipo de cliente é fazer perguntas simples e breves para entender o que ele, de fato, está procurando. Dessa forma, será possível orientá-lo e, assim, continuar a negociação;

Cliente apressado: para o cliente que não tem tempo é perder, é essencial manter uma comunicação assertiva e breve. Assim, ele não fica impaciente, o que potencializa o fechamento do o negócio;

Embaixador da marca: esse tipo de cliente faz comentários positivos nas redes sociais sobre sua empresa e sempre tece elogios. Para mantê-lo motivado, é preciso lançar mãos de diferentes ações, como enviar brindes especiais e, até mesmo, convidá-lo para conhecer sua empresa.

Técnicas de atendimento ao cliente interno e externo

Conheça, agora, algumas técnicas de atendimento para clientes internos e externos:

Falar a sua língua: para garantir um bom atendimento ao cliente interno e externo é essencial entrar em sintonia com eles. Em outras palavras, é preciso entender a sua linguagem e a forma como ele se comunica;

Manter a postura profissional: independentemente do grau de intimidade que você tenha com seus clientes internos e externos, manter a postura profissional deve ser sua prioridade. Afinal, seu comportamento está totalmente conectado à reputação da marca;

Conhecer os desejos e os objetivos: é só conhecendo os desejos e os objetivos de seus clientes internos e externos que é possível oferecer as melhores soluções e produtos;

Ter empatia: ser solidário e empático também é uma prática essencial para valorizar o atendimento ao cliente interno e externo. No caso do cliente interno, ele se sentirá mais valorizado e seu desempenho melhorará. Já em relação ao cliente externo, essa atitude irá fortalecer os seus laços de relacionamento, o que potencializará o processo de fidelização.

Sabe qual outra estratégia pode impulsionar o seu atendimento ao cliente interno e externo? Contar com o Zendesk Support, uma solução da Zendesk que contribui para a produtividade e eficiência de seu time.

Além de aperfeiçoar o desempenho de sua equipe, como o Zendesk Support, as suas taxas de retenção também podem melhorar. Afinal, esse recurso oferece um atendimento personalizado, fazendo com que seus clientes se sintam especiais!
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Atendimento ao cliente interno e externo: dicas + táticas

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Toda empresa de sucesso busca ter um ótimo ambiente de trabalho e superar as expectativas de seus clientes. Para tanto, ela lança mão de estratégias, como a de valorizar o atendimento ao cliente interno e externo. Nos últimos anos, as companhias entenderam a importância de oferecer uma experiência especial para os clientes externos para gerar fidelização.

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Como fazer um fluxograma [veja um exemplo]

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Fluxograma: tipos e 5 ferramentas gratuitas para montar

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O fluxograma é a representação gráfica de um processo por meio de símbolos. Veja os tipos e como aplicar para otimizar seu trabalho.

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Resumo

Fluxogramas são o recurso perfeito para uma equipe visualizar processos complexos. Existem mais de 30 símbolos padronizados para se utilizar na criação deste tipo de diagrama. Tais símbolos podem indicar toda uma variedade de coisas: um processo, um documento ou decisões a tomar. Neste artigo, você entenderá qual é o significado dos diferentes formatos, quando usar fluxogramas e quais tipos podem ser implementados no seu trabalho.

O fluxograma ilustra as etapas, sequências e decisões de um processo ou fluxo de trabalho. Embora haja vários outros tipos, um fluxograma básico é a forma mais simples de um mapa de processo. Trata-se de uma ferramenta robusta para planejar, visualizar, documentar e otimizar processos em diversas áreas de conhecimento.

Os engenheiros Frank e Lillian Gilbreth apresentaram o fluxograma para a American Society of Mechanical Engineers (ASME, ou Sociedade Estadunidense de Engenheiros Mecânicos) em 1921. Desde então, a ferramenta foi aprimorada e padronizada para otimizar processos em inúmeros setores.

Se quer entender melhor os diferentes tipos de fluxogramas e símbolos, você está no lugar certo. Apresentaremos, também, formas de criá-los e alguns exemplos para lhe dar inspiração.
Explorar os fluxos de trabalho da Asana
Quando usar fluxogramas

Os fluxogramas podem ajudar em muitas situações.

1. Documentar um processo

Fluxogramas são uma forma incrível de mapear e documentar projetos ou processos colaborativos.

2. Simplificar e visualizar ideias ou processos complexos

Nem todos na equipe terão tempo (ou recursos) para ler um documento extenso e complicado que detalha processos. O fluxograma ajuda a acompanhar o fluxo de trabalho, entender as tarefas e analisar cada etapa de maneira rápida e acessível.
Leia: O que são os fluxos de trabalho? Use estas sete etapas simples para começar a criá-los
3. Organizar a equipe e atribuir tarefas de forma eficaz

Com uma representação visual do processo, fica mais fácil atribuir tarefas aos membros da equipe e organizar o trabalho deles para que tudo flua melhor.

4. Tomar decisões e justificá-las

Em geral, quando as decisões são mapeadas em fluxogramas, parecem menos intimidantes e complicadas. Esta ferramenta também ajuda a visualizar as consequências das suas decisões, o que torna mais fácil antever e justificar as próximas etapas.

5. Identificar e evitar gargalos ou problemas

O fluxograma auxilia na identificação de gargalos e dificuldades antes que se tornem um problema. Ao mapear o processo inteiro com esse guia visual, você poderá acompanhar todas as etapas e destinar tempo e recursos suficientes para cada tarefa.
Leia: Se maximizar o impacto da equipe for a sua meta, conte com a alocação de recursos
6. Padronizar processos

Uma vez concluído, é possível utilizar o fluxograma em projetos e processos semelhantes. A longo prazo, isso tende a economizar tempo e reduzir desgaste para você e para a sua equipe.

7. Monitorar o andamento de um projeto

Graças à facilidade de acompanhar etapas num fluxograma, você conseguirá identificar, a qualquer momento, a situação da equipe durante um projeto ou processo. Assim, é possível monitorar o progresso de maneira muito simples e visualizar o panorama geral das tarefas a concluir.

Símbolos em fluxogramas

Há uma grande variedade de fluxogramas: desde rascunhos visuais rápidos que ajudam a documentar ou planejar um processo, até diagramas de fluxo de trabalho abrangentes criados com softwares específicos. Para melhorar a compreensão de fluxogramas de diferentes equipes, departamentos ou até mesmo indústrias, o American National Standards Institute (ANSI, ou Instituto Estadunidense de Padrões Nacionais) definiu padrões oficiais nos anos 60, que foram adotados pela International Organization for Standardization (ISO, ou Organização Internacional para Padronização) em 1970 e recebem atualizações e otimizações recorrentes. A padronização de fluxogramas mais recente foi confirmada em 2019.

Para ler fluxogramas, siga o padrão ocidental: de cima para baixo e da esquerda para a direita. Vamos dar uma olhada nos símbolos mais comuns e entender os nomes e significados de cada um.

Depois de aprender o significado destes símbolos, é possível ler ou criar praticamente qualquer tipo de fluxograma e visualizar melhor os processos. Ao criar um fluxograma que utiliza diferentes formatos e símbolos, lembre-se de incluir uma legenda para torná-lo acessível à equipe.

Tipos de fluxogramas

Graças ao enorme potencial desta ferramenta, os fluxogramas têm aplicação em diversos setores. É possível encontrá-los basicamente em qualquer área de conhecimento, seja educação, vendas, marketing, administração, engenharia ou produção.

Você deverá escolher dentre diferentes tipos de fluxograma dependendo do processo que deseja visualizar. Segundo Mark A. Fryman no livro Quality and Process Improvement (Aperfeiçoamento de processos e qualidade), de 2002, existem cinco tipos de fluxogramas na administração de empresas:

O fluxograma de decisão detalha as etapas que levaram a uma escolha e pode servir como justificativa. Este gráfico ajuda a antever as consequências de diferentes decisões.

O fluxograma de lógica éempregado para revelar lacunas, gargalos ou restrições no processo que possam causar turbulências ou problemas.

O fluxograma de sistema representa o fluxo de dados em um sistema e costuma ser utilizado na área de contabilidade.

O fluxograma de produto ilustra o processo de criação de um produto e a ordem das sequências. Pode servir como um importante documento para produtos em desenvolvimento ou para aperfeiçoar um processo existente.

Um fluxograma de processo apresenta a maneira de um processo atingir certo resultado. Provavelmente você o usará para aprimorar processos existentes ou criar novos. O diagrama de raia é um exemplo deste tipo de gráfico.

Além dos tipos de fluxogramas que Fryman criou para uso em empresas, vários outros foram desenvolvidos ao longo dos anos.
Leia: o que é o ciclo Planejar, Realizar, Verificar e Agir (PDCA, em inglês)
Outros tipos de fluxogramas

Alguns dos tipos de fluxogramas mais comuns foram apresentados por Alan B. Sterneckert no livro Critical Incident Management (Gestão de incidentes críticos), de 2003. Dentre eles, estão:

Em 1987, Andrew Veronis publicou o livro Microprocessors: Design and Application (Microprocessadores: elaboração e aplicação) que descreve os três tipos de fluxograma a seguir:

Além dos fluxogramas já mencionados, utilizam-se outros como:

Fluxograma de fluxo de trabalho;

Diagrama de raia;

Diagrama de fluxo de dados (DFD, na sigla inglesa);

Diagrama de fluxo de processos (PFD, na sigla inglesa);

Notação e modelo de processos de negócio (BPMN 2.0, na sigla inglesa);

Fluxograma de linguagem de especificação e descrição (SDL, na sigla inglesa);

Fluxograma de cadeia de processos orientados por eventos (EPC, na sigla inglesa).

Caso esteja procurando um fluxograma de documentação de processos, temos um artigo sobre esse tema. Também recomendamos conferir os diagramas PERT, que são outro exemplo de fluxograma muito utilizado.

Como criar um fluxograma

Há cinco etapas que devem ser observadas ao criar um fluxograma claro e eficaz, seja para usá-lo como um rascunho pessoal ou como modelo de mapeamento de processos oficiais.

1. Defina a finalidade e o escopo. Antes de encarar a folha em branco ou a sua ferramenta de criação, determine o escopo e a finalidade do processo. Pergunte-se qual é o objetivo do seu projeto e quais são as datas de início e conclusão desejadas.

2. Ordene as tarefas de forma cronológica. Dependendo do tipo de fluxograma almejado, talvez seja necessário analisar documentos já criados, perguntar aos membros da equipe sobre experiências anteriores, ou observar um processo existente. Poderá ser útil anotar alguns dos passos em forma de lista antes de criar o primeiro esboço de um fluxograma.

3. Organize as tarefas por tipo e símbolo de fluxograma. Depois de escrever todas as tarefas e ordená-las de forma cronológica, atribua os símbolos pertinentes a cada uma para ter tudo preparado e começar a esquematizar o fluxograma.

4. Crie o fluxograma. Você pode desenhá-lo à mão ou utilizar um software ou ferramenta que permita compartilhar o fluxograma com a sua equipe facilmente.

5. Valide e aprimore o fluxograma. Pedir a opinião de uma, duas ou até mesmo três pessoas pode ajudar a identificar gargalos e possíveis problemas. Isso permitirá aperfeiçoar o fluxograma antes que o processo comece.

Baixar um infográfico de fluxograma
Use modelos de fluxogramas para maximizar a produtividade
Testar a integração do Lucidchart com a Asana
O objetivo dos fluxogramas é facilitar o seu trabalho, então use programas de computador ou integrações com aplicativos, como o Lucidchart, para criá-los. A integração Lucidchart + Asana adiciona diagramas, fluxogramas e mapas de processo aos seus projetos na Asana de forma bem integrada. Escolha dentre milhares de modelos para criar o fluxograma que você quiser.

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O que é um fluxograma? Aprenda os símbolos, tipos e como interpretá-los * Asana

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Fluxogramas são o recurso perfeito para uma equipe visualizar processos complexos. Existem mais de 30 símbolos padronizados para se utilizar na criação deste tipo de diagrama. Tais símbolos podem indicar toda uma variedade de coisas: um processo, um documento ou decisões a tomar.

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Fluxograma de processo: o que é, importância, tipos e como fazer?

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Entenda o que é um fluxograma de processo, seus principais tipos e como ele pode facilitar a gestão de processos da sua empresa. Confira!

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Qual é o diferencial de uma empresa para outra em relação as pessoas que trabalham nela?

R: O diferencial de uma empresa em relação às pessoas que trabalham nela está principalmente na cultura organizacional, na valorização do talento e na experiência oferecida aos colaboradores. Empresas que investem em treinamento, desenvolvimento e bem-estar tendem a atrair e reter melhores profissionais. Além disso, uma gestão que promova um ambiente inclusivo, colaborativo e inovador pode tornar a empresa mais competitiva. A adaptação às necessidades dos funcionários, como flexibilidade e benefícios, também se destaca como um ponto de diferenciação.

Vocês acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influencia no dia a dia em relação à produtividade?

R: Sim, o comportamento das pessoas dentro de uma empresa tem grande influência na produtividade. Colaboradores motivados, engajados e com uma boa comunicação tendem a ser mais eficientes e a contribuir positivamente para o ambiente de trabalho. Comportamentos como colaboração, proatividade e comprometimento ajudam a criar um fluxo de trabalho mais eficaz, enquanto atitudes negativas, como falta de motivação ou conflitos, podem diminuir a produtividade e o clima organizacional.

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Os comportamentos podem ser influenciados?

R: Sim, os comportamentos podem ser influenciados. Fatores como liderança, cultura organizacional, treinamentos, feedbacks e reconhecimento impactam diretamente o comportamento dos colaboradores. Um ambiente que valoriza a comunicação, o respeito e o desenvolvimento pessoal tende a estimular comportamentos positivos e produtivos.

Como é o comportamento das pessoas da empresa onde você trabalha?

R: Acho um bom comportamento, porém podendo melhorar mais um pouco.

Você acredita que a maneira de se vestir está relacionada à cultura da empresa?

R: Sim, a maneira de se vestir está diretamente relacionada à cultura da empresa. Empresas com uma cultura mais formal costumam exigir trajes mais alinhados e profissionais, enquanto aquelas com uma cultura mais descontraída permitem roupas mais informais. O estilo de vestimenta reflete os valores e o ambiente de trabalho da organização.

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Cultura organizacional: o que é, como se forma e meios de fortalecer - Sebrae

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Cada empresa tem um código de conduta interno, determinado pelas pessoas que trabalham nela e de que forma interagem entre si.

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A importância da cultura da empresa no recrutamento e seleção | Convenia

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Com um mercado cada vez mais competitivo, empresas vêm percebendo a importância de um trabalho de recrutamento e seleção eficiente. Saiba como contratar pessoas alinhadas com a cultura da sua empresa

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Sua organização contrata as pessoas certas para as equipes e setores? para tornar esse cenário possível, nada mais importante do que o fit cultural, necessário para que haja o encaixe perfeito.

Se o seu desafio é justamente montar esse quebra-cabeça, então este conteúdo vai tirar todas as suas dúvidas! Afinal, se uma peça estiver no lugar errado, com certeza todo o encaixe deste quebra-cabeça estará comprometido.

Neste tutorial, você vai aprender:

O que é fit cultural e porque ele é tão importante;

Benefícios indispensáveis;

Passo a passo do fit cultural: construindo uma cultura melhor;

Recrutamento e seleção pelo viés do fit;

Como analisar o fit cultural dos candidatos;

A cultura na prática: O fit cultural pela Gupy.

Se você ainda sente dificuldade em encontrar as peças diversas e únicas que a sua empresa precisa, então não se preocupe: este guia vai ajudar você a construir, melhorar ou transformar o seu processo de contratação com o uso do fit cultural! Boa leitura :)

O que é fit cultural?

A cultura organizacional é o quebra-cabeça e seus colaboradores são as tão necessárias peças que o compõem, ou seja, a junção de todos os funcionários de uma empresa resulta na cultura da mesma. Porém, para montá-lo, precisamos garantir o encaixe entre ambos. Por isso, chegou a hora de entender o fit cultural!

"O fit cultural é a probabilidade de alguém refletir e ser capaz de se adaptar às crenças, atitudes e comportamentos centrais que compõem sua organização."
Harvard Business Review
O ajuste, ou fit cultural, é o alinhamento que um colaborador tem, além de soft skills e traços de personalidade, com os valores da cultura e com a missão da empresa. Ao considerar esses elementos, você consegue encontrar candidatos com maior probabilidade de motivação, envolvimento e permanência na organização.

Imagine a imensa satisfação que é sentida quando instantaneamente "clicamos" com outra pessoa, o mesmo acontece com um candidato alinhado à cultura organizacional. Quando suas crenças estão em sintonia com a cultura, é criada uma sinergia e ele, com certeza, estará mais disposto a atingir seus objetivos descritos na vaga.

O resultado deste quadro, no futuro, é um colaborador que não apenas pode ter um rendimento acima da média, mas também atuar de maneira mais inteligente, tomando decisões que beneficiarão tanto a empresa, quanto à própria carreira.

Ele acaba, portanto, tendo uma visão estratégica da empresa, além da disposição para executá-la, pois deseja que a empresa cresça e quer contribuir ativamente para esse desenvolvimento.

Outro desdobramento do fit cultural: os futuros e atuais colaboradores são um reflexo da organização e, portanto, embaixadores da marca da empresa. Se ela promove uma certa cultura e um conjunto de valores, mas ainda assim eles estão agindo de forma totalmente oposta, isso causa dissonância entre a forma como ela é vista e como ela deseja ser apresentada.

Por isso mesmo, quanto melhor a adequação cultural entre ambos, mais forte será a marca empregadora, requisito tão importante na aquisição de talentos.

Quais são os benefícios de avaliar o fit cultural?

Contar com uma equipe alinhada aos valores da empresa gera enormes vantagens estratégicas na condução do negócio. Veja abaixo as principais.

Precisão nas contratações

Avaliar o fit cultural aumenta suas chances de contratar um profissional 100% condizente com os requisitos da vaga. Além de contribuir com experiências relevantes para a equipe, essa pessoa tem tudo para se dar bem com os colegas e se adaptar aos processos sem grandes problemas.

Dessa forma, é possível montar um time maduro e coeso, além de favorecer um clima organizacional positivo. Contratar com precisão também gera benefícios a longo prazo: o DNA da empresa fica cada vez mais forte, o que garante a oportunidade da instituição de se destacar da concorrência e construir uma história coerente e bem-sucedida.

Aumento do desempenho e produtividade

Quando um profissional se identifica com os valores da organização, ele "veste a camisa" e se sente orgulhoso em fazer parte da equipe. Essa satisfação faz com que a produtividade aumente, pois o colaborador fica motivado a dar tudo de si em suas atividades.

Imagine os benefícios de ter um time inteiro com essas características. Preocupar-se com o fit cultural possibilita montar equipes de alto desempenho e que entregam resultados fora da curva. Ao desenvolver projetos relevantes para o mercado, todos saem ganhando, já que há crescimento mútuo da empresa e dos profissionais.

É importante que os colaboradores se sintam conectados no local de trabalho. Portanto, quanto maior a satisfação e a identificação com as práticas da empresa, maior também será o tempo de permanência deles na organização.

Isso reduz drasticamente a rotatividade, o que contribui para a maturidade das equipes (além de diminuir faltas e atrasos) e reduz gastos com recrutamento e seleção, gerando a retenção de talentos.

Envolvimento dos funcionários

Quando as crenças do seu colaborador estão em sintonia com a da sua empresa, é mais provável que ele esteja comprometido com ela, entregando maiores resultados. Esse nível de envolvimento é fundamental para o sucesso dos negócios.

Aumento da Coesão de equipes

Uma equipe que trabalha em conjunto com os valores centrais da empresa está alinhada com os mesmos objetivos. Diferenças profissionais e pessoais são muito mais fáceis de resolver em equipes nas quais os funcionários estão comprometidos com valores semelhantes.

Passo a passo para o fit cultural

Antes de contratar, existe um passo muito importante, que envolve o desenvolvimento de uma cultura que atraia os melhores talentos. Portanto, é preciso repensar: quais são os valores, crenças e comportamentos que sua companhia tem hoje?

Se eles não estão muito claros ou necessitam mudar, você precisa ter uma melhor compreensão dessa cultura antes de partir para o fit cultural. Confira como nas etapas a seguir:

Passo 1: Examine os principais atributos da organização

Veja e analise características atuais da empresa, como o tipo de:

liderança (se ela demonstra os comportamentos que refletem os valores);

tomada de decisões (se os funcionários têm voz ou é algo mais centralizado);

comunicação interna (se é mais aberta ou fechada);

abertura à inovação e mudanças (como a organização aborda riscos e avalia novas ideias);

aprendizado e desenvolvimento (se funcionários e líderes buscam oportunidades de adquirir novas habilidades e conhecimentos).

Passo 2: Defina quais são os valores que a sua organização quer alcançar

Que elementos você gostaria que ela desenvolvesse e atingisse? Com a ajuda da liderança, funcionários e referências de mercado, pesquise as características que representam a cultura desejada.

Passo 3: Mapeie e identifique lacunas

Esta etapa ajuda a fornecer novos insights sobre as atitudes e crenças que podem ter sido previamente desconhecidas ou incompreendidas. Portanto, depois de entender sua cultura, faça uma comparação com as práticas buscadas no passo anterior e veja quais melhorias são necessárias.

Passo 4: Documente sua cultura

Crie um culture code (ou código de cultura), documento que descreve todas as práticas da cultura organizacional. Ele pode ser de qualquer formato (como um manual ou uma apresentação), mas deve conter:

Declaração de missão;

Valores fundamentais;

Como trabalhar e viver de acordo com os valores da empresa;

Demais tradições e crenças compartilhadas.

Um código de cultura simplesmente faz com que sua declaração de missão e valores seja mais acessível e alcançável, guiando o fit cultural e, consequentemente, ajudando no recrutamento e seleção (Veja como montar um culture code).

Passo 5: Implemente e reforce os novos valores

Para tornar realidade as mudanças, você depende do comportamento dos membros da organização. Por isso, é fundamental ter o apoio da liderança nessa implementação, já que ela é capaz de direcionar e influenciar os demais. Conquistar essas pessoas significa ter, no dia a dia, promotores dos valores da empresa.

Agora, chegou o momento de selecionar as peças para o seu quebra-cabeça. Para que você trabalhe o fit cultural na aquisição de talentos, foque nas estratégias a seguir e garanta mais aderência com os seus candidatos.

Uma vez trabalhada e definida a cultura, o próximo passo é compartilhá-la na página de carreiras. Ela é a principal conexão entre as vagas e os candidatos e é nela que começamos a construir o interesse do talento pela companhia. Além disso, é com ela que o candidato entende se é adequado ou não para a empresa, ao ver a visão, missão e valores.

Portanto, capriche na sua página! Utilize o seu "trabalhe conosco" para demonstrar a cultura da organização via depoimentos, vídeos e outros conteúdos que trabalhem o seu potencial como marca empregadora.

A compatibilidade do perfil de candidatos também deve ser bem trabalhada na descrição da vaga. Assim, foque muito bem em quais são as soft skills (também conhecidas como habilidades ou competências comportamentais) indispensáveis à vaga para garantir maior fit cultural.

Não existe o desenvolvimento do talento sem que este tenha aderência à cultura, por isso dedique tempo para listar e priorizar as competências que são almejadas, tanto no que diz respeito aos valores mais genéricos da empresa, como naqueles em específico da área que o candidato está se aplicando.

Se, por exemplo, a sua empresa possui uma cultura forte de "trabalho em equipe", isso pode se manifestar de forma diferente no time de vendas e no de tecnologia.

Agora se "cliente em primeiro lugar" deve estar no seu DNA, reflita o que isso quer dizer especificamente para a área referente à vaga. Com certeza existem diferenças, por mais que as competências sejam as mesmas.

Com base nesse exercício, faça uma pequena descrição do que significa manifestar competência para a vaga em questão. Essa clareza será fundamental.

Aplicar, por exemplo, o teste de perfil comportamental online é um ótimo filtro para a primeira etapa do processo seletivo. Essa ferramenta consiste em um questionário para avaliar os padrões de comportamento do candidato. Os resultados servem para analisar se ele tem um perfil dominante, cauteloso ou influente, entre outras classificações.

A partir disso, é possível escolher os profissionais com maior potencial para seguir no processo, de acordo com as necessidades da organização. Se a oportunidade for para ser líder em uma startup, por exemplo, o ideal é selecionar pessoas com perfil mais arrojado e criativo.

Para facilitar essa análise, hoje já existem diversas ferramentas que fazem o ranqueamento dos perfis mais compatíveis com as vagas.

É o caso dos sistemas de recrutamento e seleção, que utilizam a inteligência artificial para recomendar os melhores candidatos baseado em dados, probabilidades, habilidades e competências, ao invés de características pessoais, de forma imparcial.

Quer saber a melhor maneira de identificar se as características e motivações de um candidato correspondem aos comportamentos buscados? Uma entrevista comportamental, também conhecida como avaliação por competências, é a melhor ferramenta para identificar os traços e características de cada perfil.

Normalmente se define que a competência é composta pela sigla C.H.A.: Conhecimento, Habilidade e Atitude. Para ter determinada competência desenvolvida, uma pessoa precisa ter conhecimento sobre aquele assunto, ter a habilidade para conseguir desenvolver as atividades relacionadas àquela competência e ter a atitude de exercer o comportamento que demonstra a competência.

É importante ressaltar que, ao montar as perguntas da entrevista, deve-se evitar ao máximo o viés inconsciente.

Ou seja, não faça perguntas onde exista uma resposta implícita já esperada, como por exemplo: "Você trabalha bem em equipe?". A maioria vai responder que sim, mas isso não vai te trazer uma certeza de que aquele candidato realmente possui aquela competência.

Sendo assim, é necessário sempre estruturar perguntas de uma forma neutra, a fim de extrair informações reais dos candidatos.

Como avaliar o fit cultural do candidato?

Aplique testes e entrevistas comportamentais

Aplicar um teste comportamental online é um ótimo filtro para a primeira etapa do processo seletivo. Essa ferramenta consiste em um questionário para avaliar os padrões de comportamento do candidato. Os resultados servem para analisar se ele tem um perfil dominante, cauteloso ou influente, entre outras classificações.

A partir disso, é possível escolher os profissionais com mais potencial para seguir no processo, de acordo com as necessidades da organização. Se a oportunidade for para ser líder em uma startup, por exemplo, o ideal é selecionar pessoas com perfil mais arrojado e criativo.

O ideal é você explorar perguntas situacionais, buscando em experiências passadas se o candidato possui algum exemplo que possa ser considerado como uma manifestação daquela competência.

Nesse momento, é importante "cavar" mais respostas do candidato para realmente ter certeza se dentro daquilo que está sendo contado não há "um tesouro".

Outra dica importante: Tendo em mente quais são as competências importantes para sua empresa, você pode começar a definir melhor o que traduz aquela competência em ações.

Para isso, prever quais tipos de ações que um candidato já pode ter manifestado em sua vida profissional seria uma comprovação dele apresentar essa competência.

Portanto, aproveite e esteja preparado com alguns exemplos do que você espera ouvir para ajudar a te deixar mais rápido na hora de identificar o que o candidato está falando e desenvolver melhor outras perguntas a partir disso.

No entanto, esses testes não oferecem base suficiente para uma decisão final. Por isso, é fundamental fazer também uma entrevista comportamental. Nessa conversa, é importante expor a cultura organizacional e avaliar como o candidato reagiu a situações reais em empregos anteriores.

Assim fica mais fácil entender quais são os valores do profissional e confirmar os resultados obtidos nos testes online.

Leia mais: 17 perguntas para avaliar o fit cultural do candidato

Em dinâmicas de grupo, é possível avaliar como os profissionais se portam em situações específicas, que simulam os obstáculos que eles encontrarão no dia a dia de trabalho. Por envolver vários candidatos ao mesmo tempo, é a estratégia ideal para analisar características como trabalho em equipe, respeito aos colegas e aceitação da diversidade.

Essas atividades também revelam muito sobre a personalidade de cada um. Em meio ao caos, o candidato se porta como planejador, executor ou analista? Como ele lida com situações de pressão? Ele possui potencial de liderança? Tudo isso pode ser observado em meio a uma dinâmica de grupo.

Faça uma avaliação do histórico de trabalho

Observe o perfil das empresas nas quais o candidato já trabalhou. Caso os valores delas sejam similares aos da sua organização, pode ser um ponto positivo. No entanto, esse não deve ser o único critério. Se a pessoa atuou em um órgão público, mas a sua empresa tem veia inovadora, avalie como o profissional lidava com os processos burocráticos.

Muitas vezes, o insucesso de um candidato em um emprego anterior tem a ver com a falta de fit cultural com a empresa na qual trabalhava. Todas essas variáveis devem ser levadas em conta antes de tomar a decisão final.

O exemplo Gupy

Na Gupy, avaliamos o fit cultural do candidato por meio de um roteiro de entrevistas, onde temos mais de 20 perguntas, divididas entre nossos 7 pilares de cultura.

São perguntas situacionais que pedem exemplos que passamos, baseadas em uma metodologia chamada STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultados). A intenção aqui é justamente prever como o candidato tende a se comportar no futuro na Gupy e investigar se ele tem as competências e a experiência necessárias.

Esse roteiro contém, além das questões e pilares, uma breve explicação do que devemos checar em cada uma delas. Então, se queremos analisar nosso valor "Juntos somos mais fortes", prestamos atenção em quesitos como colaboração e trabalho em equipe.
A cultura Gupy
Assim, nosso principal aprendizado no processo é tentar sempre trabalhar a questão do viés - como podemos evitá-lo quando entrevistamos as pessoas?

Por isso, olhamos detalhadamente todas as experiências em cada um de nossos pilares, pedindo exemplos bem específicos para não haver esse enviesamento.

Encontrar os talentos compatíveis com nossa cultura traz muito resultado para nós: além de altos índices de retenção e promoções de Gupiers, também alcançamos marcos significativos, como conquistar o 2º lugar na categoria de pequenas empresas pela Great Place To Work e um trust índex (índice de percepção dos funcionários em relação à empresa) de 96, de 100.

Conclusão

Chegamos ao fim do nosso guia sobre fit cultural! Agora que você já conheceu o conceito, que tal usar essas dicas na sua seleção de talentos?
Gostou do post? Que tal compartilhá-lo nas redes sociais? Assim, você ajuda todo o mercado a conhecer os benefícios de avaliar o fit cultural nos processos seletivos!
Avalie as necessidades de cada posição em aberto e faça o possível para contratar pessoas identificadas com a organização. Certamente você montará uma equipe forte e que trará ótimos resultados para o negócio!

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Fit cultural: descubra o que é e como aplicá-lo na seleção de talentos

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Sua organização contrata as pessoas certas para as equipes e setores? para tornar esse cenário possível, nada mais importante do que o fit cultural, necessário para que haja o encaixe perfeito. Se o seu desafio é justamente montar esse quebra-cabeça, então este conteúdo vai tirar todas as suas dúvidas!

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O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL? (6 Principais Tipos e Como Aplicar na Sua Empresa)

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10 exemplos de cultura organizacional de grandes empresas

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Coca-Cola, Natura, Google e muitos outros exemplos de cultura organizacional para você se inspirar! Confira neste artigo.

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-O que é?

R: O planejamento empresarial é o processo de definir objetivos e estratégias para alcançar as metas de uma empresa. Envolve analisar o cenário atual, identificar oportunidades e desafios, e criar um plano de ação para orientar as decisões e recursos da organização ao longo do tempo. Esse planejamento pode ser de curto, médio ou longo prazo e busca otimizar os resultados, melhorar a competitividade e garantir o crescimento sustentável da empresa.

-Como funciona?

R: O planejamento de uma empresa envolve algumas etapas principais:

1. Análise da situação atual: Estudo do mercado, concorrência, forças e fraquezas internas da empresa.

2. Definição de objetivos: Estabelecimento de metas claras e alcançáveis a curto, médio e longo prazo.

3. Desenvolvimento de estratégias: Criação de planos de ação para atingir os objetivos, considerando recursos e prazos.

4. Execução: Colocação das estratégias em prática, com a alocação de recursos e tarefas.

5. Monitoramento e controle: Acompanhamento constante do progresso, realizando ajustes quando necessário.

O planejamento ajuda a orientar as decisões e a maximizar os resultados da empresa.

-Quem direciona os objetivos dos departamentos de uma empresa?

R: Os objetivos dos departamentos de uma empresa são geralmente direcionados pela alta direção ou gestores de área, com base nos objetivos estratégicos estabelecidos pela liderança da empresa. A alta direção define as metas globais, e os gestores de departamentos adaptam essas metas para suas áreas específicas, alinhando-as com a visão e missão da organização.

-Como as empresas determinam seus objetivos e fazem seus planejamentos?

R: As empresas determinam seus objetivos e fazem seus planejamentos através de um processo que envolve:

1. Análise do ambiente interno e externo: Estudo de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (análise SWOT).

2. Definição de metas: Estabelecimento de objetivos claros e mensuráveis, alinhados com a visão e missão da empresa.

3. Desenvolvimento de estratégias: Planejamento das ações necessárias para atingir as metas, levando em consideração recursos disponíveis e prazos.

4. Execução e monitoramento: Implementação das estratégias e acompanhamento constante para garantir que os objetivos sejam alcançados, ajustando o plano conforme necessário.

Esse processo assegura que a empresa esteja focada e preparada para atingir seus resultados desejados.

-Quem põe em prática a execução?

R: A execução do planejamento é responsabilidade dos gestores de cada departamento e das equipes operacionais. A alta direção define as estratégias e objetivos, enquanto os gestores são encarregados de implementar as ações específicas, alocando recursos e liderando suas equipes para alcançar as metas. As equipes operacionais, por sua vez, são responsáveis por executar as tarefas do dia a dia, seguindo as diretrizes estabelecidas.

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Essa empresa tem planejamento?

R: Sim, para produzir o filme.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

R: Atores e equipe de produção.

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Planejamento empresarial HOSPITAL SÃO FRANSISCO DE ASSIS 

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Planejamento empresarial HOSPITAL SÃO FRANSISCO DE ASSIS 

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Essa empresa tem planejamento?

R: Sim, para os processos hospitalares.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

R: Equipe de operação.

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1- Qual é o período mínimo de férias que o trabalhador tem direito segundo a

CLT?

R: Conforme estabelecido pela CLT, todo trabalhador tem direito a 30 dias de férias remuneradas após completar 12 meses de trabalho, conforme o Art. 134. É importante destacar que o início das férias não pode coincidir com dois dias antes de um feriado ou repouso semanal remunerado, conforme a legislação.

2- Como é calculado o valor das férias, incluindo o adicional de 1/3?

R: O valor das férias é calculado somando o salário base com o adicional de 1/3. Por exemplo, se o salário base for R$2000, o adicional de 1/3 seria aproximadamente R$666,67. O total seria R$2666,67. Além disso, é necessário deduzir o INSS e o imposto de renda, se aplicável.

3- É possível dividir o período de férias em mais de um momento, segundo as regras da CLT?

R: É possível dividir o período de férias em até três períodos, desde que um deles tenha no mínimo 14 dias corridos e os outros não sejam inferiores a 5 dias corridos cada, segundo as regras da CLT.

4- O trabalhador tem direito a férias proporcionais caso seja demitido sem justa causa?

R: O trabalhador não tem direito a férias proporcionais caso seja demitido por justa causa. No entanto, se o empregado for demitido sem justa causa antes de completar o período de férias, ele tem direito ao pagamento das férias proporcionais ao tempo trabalhado.

5- Como deve ser feito o pagamento das férias ao trabalhador, e qual é o prazo para o pagamento?

R: O pagamento das férias deve ser feito até dois dias antes do início do período de descanso do trabalhador. O pagamento inclui o salário do mês correspondente e um adicional de um terço. O trabalhador pode converter até 1/3 das férias em abono pecuniário. O período aquisitivo é de 12 meses, e a empresa tem mais 12 meses para concedê-las.

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Quais atividades podem ser realizadas por um assistente administrativo dentro de um departamento pessoal?

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Quais atividades podem ser realizadas por um assistente administrativo dentro de um departamento pessoal?

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Folha de pagamento, controle de ponto e jornada de trabalho, admissão e demissão de funcionários, treinamentos e desenvolvimento.

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A empresa identificou que existe a necessidade de contratação. Enquanto assistente, em quais etapas é possível auxiliar? 1 Escopo e abertura da vaga. 2 Divulgação da vaga. 3 Recebimento e triagem de currículos.

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A empresa identificou que existe a necessidade de contratação. Enquanto assistente, em quais etapas é possível auxiliar? 1 Escopo e abertura da vaga. 2 Divulgação da vaga. 3 Recebimento e triagem de currículos.

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Como assistente, você pode ajudar em diversas etapas do processo de contratação. Vamos ver como:

1. Escopo e Abertura da Vaga:

Auxiliar na elaboração do perfil da vaga, com base nas necessidades da empresa e nas funções a serem desempenhadas pelo novo colaborador.

Ajudar a estruturar a descrição da vaga, destacando requisitos, responsabilidades, qualificações e habilidades necessárias.

Organizar os detalhes administrativos relacionados à abertura da vaga, como orçamento, aprovação de gestores ou equipes envolvidas no processo.

2. Divulgação da Vaga:

Publicar as vagas nos canais adequados, como sites de emprego, redes sociais e plataformas específicas de recrutamento.

Auxiliar na elaboração de anúncios atrativos e informativos, destacando os pontos mais importantes da vaga.

Monitorar a resposta dos candidatos e ajudar a divulgar a vaga em mais canais, caso necessário.

3. Recebimento e Triagem de Currículos:

Realizar a primeira triagem de currículos, separando os que atendem aos critérios da vaga e descartando os que não se encaixam.

Organizar os currículos recebidos em uma planilha ou sistema de gestão de candidatos para facilitar o acompanhamento.

Preencher relatórios com informações relevantes sobre os candidatos para que os responsáveis pela seleção possam revisar com mais eficiência.

Agendar entrevistas ou testes conforme a necessidade, após a triagem.

Dessa forma, sua atuação pode ser fundamental para otimizar o processo de contratação, economizando tempo para os gestores e mantendo a organização no recrutamento.

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O relacionamento com o cliente é um conceito de marketing que se refere à conexão entre uma empresa e seus consumidores, abrangendo todas as interações. O objetivo é fidelizar o cliente e manter um vínculo de longo prazo, transformando-o em um defensor da marca. Isso envolve estratégias e práticas que buscam construir e manter interações positivas e duradouras. Além disso, conhecer profundamente o comportamento de compra do cliente é fundamental para entender suas necessidades e preferências.

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Perguntas sobre o trabalho de sustentabilidade 

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Perguntas sobre o trabalho de sustentabilidade 

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Quais praticas sustentáveis eu faço na minha empresa e na minha casa, e quais eu poderia fazer 

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Quais praticas sustentáveis eu faço na minha empresa e na minha casa, e quais eu poderia fazer 

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Na empresa:

1. Redução de papel – Usar mais documentos digitais e imprimir menos.

2. Eficiência energética – Trocar lâmpadas por LEDs, otimizar o uso de energia.

3. Gestão de resíduos – Separar recicláveis e fazer parcerias para descarte correto.

4. Transporte sustentável – Incentivar o uso de transporte público ou caronas.

5. Compras sustentáveis – Priorizar fornecedores com práticas ecológicas.

Em casa:

1. Economia de energia – Usar lâmpadas LED, desconectar aparelhos quando não estiverem em uso.

2. Uso consciente de água – Instalar dispositivos economizadores de água e reduzir desperdícios.

3. Alimentação sustentável – Comprar localmente e reduzir consumo de carne.

4. Redução de plásticos – Usar alternativas reutilizáveis e evitar plásticos descartáveis.

5. Compostagem e reciclagem – Separar lixo reciclável e fazer compostagem de resíduos orgânicos.

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A padaria poderia ter treinado a sua funcionária Carol, antes de ter começado o seu trabalho.

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Vídeo treinamento para atendimento - FAMEC PANI 2013

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Qual a importância de selecionar fornecedores? 

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Qual a importância de selecionar fornecedores? 

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Buscar custo-benefício, qualidade e confiança.

CUSTO: Esse custo tem que ser agregado a qualidade;

QUALIDADE: Menor custo sem qualidade não é viável;

CONFIANÇA: Honrar os acordos e pagamentos entre as partes.

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1. Qual é o papel do marketing de experiência no sucesso do Walt Disney World, e como a empresa cria experiências memoráveis para seus visitantes?

R: O marketing de experiência no Walt Disney World foca em criar vivências imersivas e emocionais para os visitantes, tornando cada interação única e inesquecível. A Disney investe em storytelling, detalhes visuais e sensoriais, e no atendimento personalizado para conectar emocionalmente com os visitantes. A empresa também utiliza tecnologia e inovação para enriquecer a experiência, como o uso de aplicativos móveis e sistemas de filas digitais. Essas estratégias criam momentos mágicos que geram fidelidade e transformam a visita em uma experiência memorável, contribuindo diretamente para o sucesso contínuo do parque.

2. Como o Walt Disney utiliza a estratégia de marketing de "criação de universos" para promover suas franquias de filmes, como Star Wars e Marvel?

R: A Disney utiliza a estratégia de "criação de universos" para promover suas franquias, como Star Wars e Marvel, criando mundos interconectados e imersivos que envolvem os fãs em múltiplas plataformas. Isso inclui filmes, séries, parques temáticos, quadrinhos, brinquedos e experiências digitais. Cada produto contribui para expandir e aprofundar o universo da franquia, oferecendo aos fãs uma sensação de continuidade e pertencimento. Nos parques temáticos, como no Star Wars: Galaxy's Edge, a Disney permite que os visitantes vivenciem esses universos de forma tangível. Essa abordagem aumenta o engajamento e a lealdade, mantendo as franquias relevantes e gerando novas fontes de receita.

3. Qual é a importância do marketing digital para o Walt Disney, e como a empresa utiliza plataformas de mídia social e publicidade online para promover seus produtos e serviços?

R: Utiliza do marketing digital para atingir públicos globalmente.

4. Como o Walt Disney utiliza a estratégia de marketing de "parcerias e colaborações" para promover suas marcas e produtos, como parcerias com outras empresas e celebridades?

R: Utilizam essas parcerias e colaborações para expandir sua marca e coleções por meio de ações com outras empresas como a LEGO e o Mc Donald's.

5. Qual é o papel do marketing de nostalgia no sucesso do Walt Disney, e como a empresa utiliza elementos de nostalgia para promover suas marcas e produtos, como os clássicos animados e os parques temáticos?

R: A nostalgia é a principal arma da Disney para atrair o público. Os personagens clássicos são sempre retratados em obras atuais ou reimaginados pra época atual.