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Es el proceso en el que el cerebro interpreta la realidad por medio de los sentidos. Se da de manera individual, ya que cada persona percibe la realidad de forma distinta debido a sus experiencias, conocimientos y emociones.

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Chiavenato, I. (2021). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las organizaciones (4.ª ed.). McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.

LudoPrevención Perú. (2022). Ilustración sobre percepción del riesgo [Imagen]. LudoPrevención Perú. https://ludoprevencionperu.com/2022/01/02/percepcion-del-riesgo-explicado-de-forma-sencilla/

Pérez Porto, J., & Gardey, A. (2024, agosto 15). Diagrama sobre la teoría de la atribución [Imagen]. Definición.de. https://definicion.de/atribucion/

Ramspott, F. (2021, enero 12). Dibujo del concepto de decisión de la figura humana [Ilustración]. iStock. https://www.istockphoto.com/es/vector/dibujo-del-concepto-de-decisi%C3%B3n-de-la-figura-humana-gm1295947686-389511777

Romo, M. (2020, marzo 24). Imagen sobre actitud positiva ante los cambios [Imagen]. MartaRomo.es. https://martaromo.es/la-vida-es-cambio-y-ante-los-cambios-la-regla-numero-uno-es-actitud-positiva/

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Es el proceso en el que las personas interpretan las causas del comportamiento de otras personas o de sí mismas, lo que influye en cómo perciben y responden a las situaciones.

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Es la forma en la que se piensa, siente, reacciona o el comportamiento que se tiene ante una situación o persona, influenciado por experiencias, creencias y valores vividos.

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Es el proceso en el cual las personas eligen entre varias opciones luego de considerar las posibilidades y consecuencias, viéndose influenciadas por emociones, valores, creencias y situaciones.

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Falta de claridad en la delegación de responsabilidades 

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Falta de claridad en la delegación de responsabilidades 

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En la empresa, los empleados no tienen claro quién está a cargo de la toma de decisiones, lo que provoca confusión, retrasos, decisiones mal tomadas o indicaciones contradictorias. Esto se debe a una falta de comunicación clara sobre las responsabilidades en el proceso de toma de decisiones. Además, debido a que las decisiones no están claramente asignadas, pueden tomarse decisiones no programadas de manera improvisada, sin un análisis adecuado de las consecuencias. Esto también da lugar a decisiones contradictorias que afectan la coordinación entre los diferentes niveles jerárquicos, ralentizando los procesos y afectando la moral del equipo.

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Se definirán los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo involucrado en la toma de decisiones, mejorando la comunicación interna de la organización, ya que cada miembro sabrá qué decisiones le corresponden y cómo debe coordinarse con los demás. Para las decisiones programadas, que son aquellas que se repiten de manera rutinaria, se deben establecer procedimientos y políticas claras que permitan una toma de decisiones rápida y eficiente. Para las decisiones no programadas, aquellas que son más complejas y requieren un juicio más detallado, se debe asignar a los responsables adecuados para que puedan analizar las opciones y consecuencias con un enfoque estratégico.

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d.Problemáticas de la comunicación ascendente y descendente 

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d.Problemáticas de la comunicación ascendente y descendente 

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Problemáticas de la comunicación ascendente 

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Problemáticas de la comunicación ascendente 

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La comunicación ascendente ocurre cuando los empleados transmiten información a los niveles superiores de la jerarquía. Su propósito es informar sobre anomalías, compartir ideas, enviar informes o sugerencias relevantes para la administración. Sin embargo, pueden surgir algunos problemas, tales como:

1. Falta de confianza de los empleados hacia sus superiores
Algunos trabajadores temen que sus ideas, sugerencias o críticas no sean bien recibidas, lo que los lleva a preferir guardar la información en lugar de compartirla.

2. Falta de importancia a los mensajes enviados desde los niveles bajos
En algunas empresas, los directivos no consideran relevante la opinión de los empleados, lo que desmotiva la participación y reduce la comunicación efectiva dentro de la organización.

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Problemáticas de la comunicación descendente

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Problemáticas de la comunicación descendente

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La comunicación descendente fluye de los niveles más altos de la jerarquía hacia los más bajos (de jefes a empleados). A través de esta se transmiten directrices, órdenes, políticas, reglas y retroalimentación. Sin embargo, este tipo de comunicación también puede enfrentar problemas, como:

1. Falta de claridad en los mensajes transmitidos
En algunos casos, la información incluye términos técnicos o es ambigua, lo que genera confusión y dificulta la comprensión de las ideas transmitidas.

2. Exceso de información
A veces, los directivos envían demasiados datos a la vez o por medios poco adecuados, lo que abruma a los empleados y dificulta la retención de la información, aumentando la posibilidad de errores y malentendidos.

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Las empresas deben asegurarse de crear un ambiente laboral adecuado donde los empleados se sientan seguros al expresar sus ideas y preocupaciones. Esto se puede lograr mediante reuniones periódicas o la implementación de buzones de sugerencias, garantizando un espacio seguro para la comunicación.

Además, las empresas pueden establecer un sistema de retroalimentación en el que los directivos respondan a las inquietudes de los empleados en un tiempo determinado. También es importante mostrar evidencia de que las ideas expresadas son tomadas en cuenta, implementando cambios visibles dentro de la organización.

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Solución para la problemática planteada 

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Solución para la problemática planteada 

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Para solucionar la problemática de la comunicación descendente, las empresas deben garantizar que el lenguaje utilizado sea claro y accesible para todos los miembros de la organización. Además, al transmitir un mensaje, los directivos deben asegurarse de que el medio de comunicación empleado permita a los empleados formular preguntas y recibir respuestas claras, fomentando así una comunicación efectiva y sin ambigüedades.

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e. ¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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e. ¿Cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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Las nuevas tecnologías de la información y la era digital, combinadas con la globalización, han transformado las estrategias de comunicación en las empresas, trayendo tanto desafíos como beneficios a las mismas.

Una de las principales ventajas es la rapidez y accesibilidad de la comunicación. Algunas herramientas como el correo electrónico y plataformas de videoconferencia, como Microsoft Teams, WhatsApp o Zoom, permiten transmitir información de manera más ágil y rápida, facilitando el trabajo en equipo, la toma de decisiones y la resolución de conflictos en tiempo real, sin la necesidad de reuniones presenciales o de esperar largas jornadas de tiempo.

Además, la digitalización ha hecho la comunicación más inclusiva, permitiendo que los empleados participen en reuniones sin importar su ubicación geográfica, lo que fomenta un entorno de trabajo más diverso y equitativo, brindándoles a todos los empleados la posibilidad de participar en las reuniones. Sin embargo, esto ha generado falta de interacción cara a cara que puede generar sobrecarga de información y malentendidos debido a la constante transmisión de datos.

Por último, las intranets han mejorado la comunicación al centralizar información, lo que permite a los empleados acceder rápidamente a documentos y recursos importantes. Esto optimiza la colaboración, reduce el tiempo perdido buscando información y facilita la interacción entre equipos, departamentos y proveedores.

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f. Recomendaciones para una empresa con respecto a las barreras de comunicación. 

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f. Recomendaciones para una empresa con respecto a las barreras de comunicación. 

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1. Las empresas deben fomentar una cultura de comunicación clara, precisa, efectiva y accesible para todos los trabajadores. Es fundamental promover el uso de mensajes directos, evitar ambigüedades y emplear un lenguaje comprensible para todos los colaboradores. Además, es importante incentivar la retroalimentación para que los empleados puedan confirmar si han entendido correctamente la información y, en caso contrario, mejorar su transmisión.

2. Capacitar a los empleados en habilidades de comunicación, gestión de emociones y escucha activa permite minimizar barreras como la falta de atención y la influencia de factores emocionales en la interpretación de los mensajes. Desarrollar estas competencias mejora la comprensión, reduce malentendidos y fomenta una comunicación más efectiva dentro de la empresa.

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3. La digitalización ha transformado significativamente la manera en que las empresas se comunican. Herramientas como intranets, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería y videoconferencias pueden reducir barreras físicas relacionadas con la distancia o fallas en los canales tradicionales. No obstante, es esencial evitar la sobrecarga informativa y garantizar un uso adecuado de estas herramientas para optimizar la comunicación sin generar confusión.

4. Aunque la tecnología facilita la comunicación dentro de la organización, es fundamental fomentar la interacción cara a cara y la integración del equipo. Esto puede lograrse a través de reuniones presenciales, dinámicas de grupo y actividades de trabajo en equipo, lo que fortalece la confianza, mejora la colaboración y reduce malentendidos derivados del exceso de comunicación digital.

5. Por último, es clave adaptar la comunicación a la diversidad del equipo, considerando los distintos idiomas, culturas y estilos de comunicación presentes en la empresa. Para ello, se pueden implementar programas de sensibilización, utilizar herramientas tecnológicas para la traducción de documentos cuando sea necesario y promover una comunicación inclusiva, asegurando que la información sea comprendida de manera efectiva por todos los colaboradores.