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바로가 아닌 최대한 빠른 처리

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바로가 아닌 최대한 빠른 처리

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가끔 예민한 고객들은 “바로”라는 단어만 듣고 클레임을 걸기도 한다. 업무를 하다보면 우선순위 혹은 메모 누락 등의 이슈가 있기 때문에 “바로”보다는 “최대한 빠른 처리”로 안내드리고 있다. -윤지희

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공지사항 읽지않아 프로모션 마감기간 오해,마감기간 이후에 신청하셔서 제공못받아 컴플레인 하신 경우가 있었습니다. 잘 설명해서 마무리 했습니다

ㅡ 파워

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조직내 다양한 형태의 오피스빌런으로 예상되는 구성원들과의 소통에 있어

본질적인 부분에 대한 인식제안ㆍ의견수렴ㆍ개선방향ㆍ단호한 태도 등

다양한 방향으로 진행 ㅡ변관 장성아

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좋지않은 이야기로 부서장님과 소통하게됨

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좋지않은 이야기로 부서장님과 소통하게됨

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들으면 안좋은 이야기들이 대부분이라 마음이 어려울것이라고 공감하면서 조심스럽게 이야기하기

(저희부서와 소통은 힘들어하세요ㅠ )

ㅡ임은정

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자존감이 낮아 무조건 화를 내는 고객

충분히 이야기 들어주고 해결

경청이 엄청 중요합니다

잘 들어주는 경개~~최경희

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확인해보겠다고 말씀드리고 텀을 두는게 좋더라구요~

그리고 메세지보다는 유선상으로 소통하면 더 부드럽게 잘 넘어갈수 있는듯 합니다

E상지원팀!!

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고객분들의 요청으로 계산서 발급을 받았을때 문의가 오는 경우가 많은데 이부분 유선 또는 메일로 친절하게 안내하는 소통 진행하였습니다. -재무팀 박상원-

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안되는 것을 되게 하라는 내부고객

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안되는 것을 되게 하라는 내부고객

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업무 처리를 할 때 그 팀에서 당연히 해야 하는 것 아니냐 왜 처리를 못하고 다른 부서로 일을 떠넘기냐고 할 때

업무권한을 이해해주지 않고 업무처리를 요구하는 내부고객을 응대할 때 어려웠습니다. 내년에는 최대한 많이 어려워했던 과정을 들어드리고 왜 해당 부서에서 처리해야하며 당장 해결이 어려운 이유도 충분히 설명해보겠습니다.

_최현미

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비대면소통, 더욱 따뜻하게!

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비대면소통, 더욱 따뜻하게!

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재택 등으로 비대면 소통이 많아 카톡이나 메신져를 보낼 때 더욱 신중하게 생각해서 쓰게 되는 것 같습니다. 따뜻한 인사와 진심어린 칭찬을 곁들이려고 노력한 한 해였습니다. -박지선

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공지할때 정보전달 위주로 했더니

조금 딱딱하다는 피드백이 있어서

그날에 맞는 멘트나 쿠션언어를 추가해서

공지하는 방향으로 바꿨습니다

- 지수

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블랙핑크 제니 아닌 제니

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블랙핑크 제니 아닌 제니

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우울증, 강박 등 여러가지 심각한 약을 복용하는 학생,

처음부터 숨기고 캠프를 시작해서 여러가지 문제 발생

현지 관리자, 선생님과 협업하고 홈스테이에게 도움 받고

학생과 같이 자기도 하고 계속 살피고…..

3주 무사히 마쳐서 학생에게 동기부여 기회 제송

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까다로운 내부고객 소통

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까다로운 내부고객 소통

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외부일정이 많은 업무팀 특성상 실시간 응대가 힘든 상황인데 빠르게 소통요청하셔서 소통가능한 시각남겨드려 원활하게 소통할 수 있게 했습니다. - 물류아메바 송승민

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선의도 오해로 받아들이는 고객의 예민함에 사실 기가 찬 느낌이 있지만, 웃음을 참고 그 부분을 잘 풀어드리고 센터와 더욱 연결점을 찾아주었다 - 홍성경

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업무지침을 무시하고 자기식대로 하는 것을 인정해달라는 고객과 자주 직접 유선통화하고 진행한 부분에 대해 인정, 칭찬해주는 응대하여 친밀감 쌓고 해 줄 수 없는 부분에 저도 안타까운 부분을 진솔하게 전달하여 웃으며 마무리 되었어요 - 어서오세희