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Mejorar la experiencia del usuario mediante la concientización del colaborador afianzando las habilidades blandas y anticipándose al error.

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Mejorar la experiencia del usuario mediante la concientización del colaborador afianzando las habilidades blandas y anticipándose al error.

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Anticiparse a los hechos con organización, planeación  y seguimiento(ciclo PHVA establecido por Compensar)

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Anticiparse a los hechos con organización, planeación  y seguimiento(ciclo PHVA establecido por Compensar)

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Concientizar  al colaborador de la importancia de su rol y el impacto que puede generar al momento de ejercerlo.

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Concientizar  al colaborador de la importancia de su rol y el impacto que puede generar al momento de ejercerlo.

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Afianzar las habilidades blandas de cada colaborador enfocadas en servicio al cliente y empatía con el usuario.

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Afianzar las habilidades blandas de cada colaborador enfocadas en servicio al cliente y empatía con el usuario.

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Informar a los usuarios los tiempos de atención de restaurantes.

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Informar a los usuarios los tiempos de atención de restaurantes.

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Revisar la viabilidad de adaptar un espacio que brinde mayor capacidad para cuando hay un máximo nivel de ocupación.

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Siempre  buscar una solución para la necesidad del cliente de manera positiva.

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Siempre  buscar una solución para la necesidad del cliente de manera positiva.

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siempre hablar con claridad y la verdad al cliente.

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siempre hablar con claridad y la verdad al cliente.

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Generar en el colaborador autonomía en la toma de decisiones.

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Generar en el colaborador autonomía en la toma de decisiones.

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Mejorar la experiencia del usuario mediante seguimiento y monitoreo de los indicadores, identificando el resultado y generar las acciones de mejora pertinentes.

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Entender la necesidad del cliente e intentar solucionarla

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Entender la necesidad del cliente e intentar solucionarla

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Aplicar de manera directa los protocolos de atención definidos para estos casos

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Aplicar de manera directa los protocolos de atención definidos para estos casos

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Plan de incentivos al mejor colaborador

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Organizar y planear con antelación las actividades del día siguiente.

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Organizar y planear con antelación las actividades del día siguiente.

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Implementar indicador de satisfacción de cliente para hacer el respectivo seguimiento y tomar acciones según corresponda.

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Implementar indicador de satisfacción de cliente para hacer el respectivo seguimiento y tomar acciones según corresponda.

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Tener organizada la programación del lugar, asistentes, comida etc.

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Tener organizada la programación del lugar, asistentes, comida etc.

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Buscar alternativas o medidas de contingencia para evitar cualquier incumplimiento al cliente

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Buscar alternativas o medidas de contingencia para evitar cualquier incumplimiento al cliente

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Ponerse en la posición de la empresa y como queda ante los ojos del cliente

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Ponerse en la posición de la empresa y como queda ante los ojos del cliente

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Plan "B" para diferentes situaciones que no sean frecuentes.

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Plan "B" para diferentes situaciones que no sean frecuentes.

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Reconocimiento de la labor que cada uno hace como colaborador y los efectos del rol en el proceso.

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Brindar a los colaboradores con anticipación la información de que recursos pueden utilizar en caso de que se presente un caso como el previsto, para que ellos en el momento puedan ofrecer una solución oportuna.

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Brindar a los colaboradores con anticipación la información de que recursos pueden utilizar en caso de que se presente un caso como el previsto, para que ellos en el momento puedan ofrecer una solución oportuna.

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Sensibilización por parte del personal en cuanto a la atención oportuna, eficaz, de cara a la satisfacción del cliente.

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Sensibilización por parte del personal en cuanto a la atención oportuna, eficaz, de cara a la satisfacción del cliente.

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Capacitación constante a colaboradores, manejo al cliente.

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Capacitación constante a colaboradores, manejo al cliente.

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Identificar la necesidad y las posibles solucionesa aplicar

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Identificar la necesidad y las posibles solucionesa aplicar

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Atención oportuna cuando se presente alguna novedad.

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Atención oportuna cuando se presente alguna novedad.

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Calificación inmediata de la experiencia de cliente

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Trabajo Articulado entre todos los actores para definir estrategias de servicio

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Trabajo Articulado entre todos los actores para definir estrategias de servicio

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Elaboración de una encuesta de satisfacción para detectar las falencias que existan en el proceso.

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Elaboración de una encuesta de satisfacción para detectar las falencias que existan en el proceso.

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Mediante curso de sensibilización a los colaboradores

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Mediante curso de sensibilización a los colaboradores

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DISEÑO DE UN MODELO INTEGRAL DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible