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La empresa está agrupada dentro del sector terciario, cuya actividad económica es la prestación de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. Está categorizada dentro del código CIIU 3600 y cuenta actualmente con 24 empleados. Es una empresa que se encarga de la captación de agua cruda para su potabilización, almacenamiento y posterior distribución a la población, además se encarga de colectar el agua residual doméstica para su posterior tratamiento, es encargada también de prestar el servicio de recolección, transporte y disposición final de los residuos sólidos generados en la población del casco urbano del municipio donde opera la empresa. Las oficinas de esta empresa están ubicadas en la Calle 51 Uribe Uribe #50 – 46 Mall Comercial Plaza de mercado en el casco urbano del municipio de Amagá.

Alcance: Las herramientas que se diseñarán para el sistema integrado de gestión de la empresa será únicamente para la línea de prestación de servicio de agua potable en el casco urbano del municipio, teniendo en cuenta el tratamiento del agua y su cumplimiento con la normatividad vigente y la prestación del servicio (distribución a los usuarios) con calidad y continuidad, cubiertas por la infraestructura existente.

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Fuente: Elaborado a partir de Céspedes, 2018

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Análisis de contexto de las cuestiones internas y externas de la empresa:

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Análisis de contexto de las cuestiones internas y externas de la empresa:

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Dentro de las cuestiones internas y externas más relevantes en la prestación del servicio por parte de la ESP respetivamente se mencionan las siguientes: cuestiones internas,  una infraestructura obsoleta para la distribución del agua potable a  todos los usuarios, la capacidad de operación de la planta de agua potable no cubre la demanda del servicio de agua potable, el personal de operación para el servicio de distribución (fontaneros) no cubre la cantidad de mantenimientos preventivos que se pudiesen realizar y esto acarrea interrupción en la prestación del servicio. Cuestiones externas, cambio climático con fuertes precipitaciones que dan lugar a deslizamientos en la cuenca alta de la fuente hídrica donde se capta el agua y por ende interrupción en el tratamiento del agua por altas turbiedades, la empresa es una sociedad anónima que es manejada desde lo político siendo la alcaldía del municipio el socio mayoritario, por tal motivo se dan malos manejos desde la parte financiera, manejo de personal que en muchas ocasiones no es el idóneo para el cargo a ocupar, prevén la posibilidad de tercerizar la empresa lo que puede generar un efecto adverso dentro de la prestación del servicio y por tal motivo se estaría incumpliendo requisitos normativos; dinámicas económicas del país actualmente dadas por la alta inflación que puede ocasionar escases en los insumos necesarios para la operación del sistema de tratamiento y distribución del agua y por ende fallas en el suministro del servicio.

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Problemas o variables:

P1: El cambio climático y las fuertes precipitaciones afectan la bocatoma

P2: Deslizamientos que obstruyen la bocatoma de captación de agua

P3: No se trata el agua por altas turbiedades

P4: No se tiene la capacidad de almacenamiento de agua potable suficiente para prestar el servicio las 24 horas

P5: No se presta el servicio con continuidad las 24 horas

P6: Deficiente mantenimiento en la red de distribución de agua potable

P7: Redes de distribución de agua obsoletas

P8: incorrecto manejo de los presupuestos por ser una entidad manejada políticamente

P9: Insatisfacción, perdida de confiabilidad y confianza por parte de los usuarios

P10: deterioro de la imagen de la empresa

P11: Incumplimiento en la normatividad vigente para la adecuada prestación de los servicios públicos domiciliarios

Criterios de calificación:

0: No lo causa

1: Lo causa indirectamente o tiene una relación de causalidad muy débil

2: Lo causa de forma semidirecta o tiene una relación de causalidad media

3: Lo causa directamente o tiene una relación de causalidad fuerte

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Fuente: Elaboración a partir de ingenioempres, s.f

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Fuente: Elaboración a partir de Kitchin, 2009

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Fuente: Elaboración a partir de Céspedes, 2018

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Fuente: Elaborado a partir de Orozco, Saavedra & Camacho, s.f

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Fuente: Elaborado a partir de Orozco, Saavedra & Camacho, s.f

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Realizar lavado de manos con agua y jabón y secárselas bien con toallas desechables.

·      Después de entrar en contacto con superficies que hayan podido ser contaminadas por otra persona (manijas, pasamanos, cerraduras, transporte)

·      Cuando las manos están visiblemente sucias

·      Antes y después de ir al baño

·      Antes y después de comer

·      Después de estornudar o toser

·      Antes y después de usar tapabocas

·      Antes de tocar se la cara, tocar o acariciar sus animales de compañía, recoger sus excretas, o realizar el manejo de sus alimentos.

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·       La planta de tratamiento de agua potable cuenta también con baños, donde se puede realizar el lavado de manos constantemente.

·       El lavado de manos debe durar mínimo 20 a 30 segundos.

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Para el periodo comprendido entre el 11 de diciembre del 2022 y el 31 de diciembre de 2023, la empresa cuenta con un presupuesto para las actividades de seguridad y salud en el trabajo de Veinte y tres millones doscientos once mil pesos $ 23.211.000 incluidos impuestos.

Los recursos serán gestionados por el administrador del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y deberán incluir como mínimo:

Pago de servicios profesionales de asesoría y capacitación en seguridad y salud en el trabajo, Compra y/o mantenimiento de equipos, Implementación de medidas de intervención para riesgos prioritarios, Exámenes médicos ocupacionales, Adquisición de elementos de protección personal, Gastos puntos ecológicos, Compra de extintores, Compra de señalización.

Al momento de finalizar el periodo, el administrador de SST rendirá cuentas a la alta dirección sobre el uso de los recursos asignados.

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Fuente: Elaboración de los autores, 2022

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Para dar cumplimiento con la integración del sistema de gestión es necesario que desde la alta dirección se dé el compromiso y liderazgo necesarios para asumir las responsabilidades y obligaciones pertinentes y que la asignación de recursos sea la apropiada para que el sistema de gestión sea eficaz.

Abordar a los colaboradores involucrados en los procesos a los que el sistema de integración tiene alcance, para sensibilizarlos sobre la importancia de sus actividades con el cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión.

Es necesario tener en cuenta la información existente del sistema de gestión de calidad, para la aplicación del sistema integrado de gestión.

Es importante que se dé una buena planificación del proceso de integración, ya que desde este punto se tienen aspectos necesarios a la hora de implementar un SIG, como lo es la asignación de recursos financieros, humanos y tecnológicos, la identificación de requisitos legales y otros requisitos y las demás actividades que se deben llevar a cabo dentro de los requisitos contenidos en las normas ISO, lo anterior conllevan al éxito de la integración de los sistemas.

La empresa debe contar con el personal líder competente en primer lugar para cumplir con las funciones de diseño e implementación del SIG ya que en este punto se da un cambio estructural dentro de la línea de la empresa a la cual se aplicará el sistema y en segundo lugar, porque estos líderes necesitan apoyo de los colaboradores de los procesos involucrados con la elaboración, diligenciamiento y actualización de los documentos como manuales, procedimientos, planes y otros documentos necesarios para el cumplimiento de los requisitos del SIG.

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Ramírez Blanco, H. A. (2018). Diseño de un sistema integrado de gestión de seguridad, salud en el trabajo, ambiental y de calidad; de la empresa Tierradentro Landínez de Colombia Tierracoll E.U. Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Escuela de Ciencias Básicas e Ingeniería, Ingeniería Industrial, CEAD Yopal.https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/20780/13389191.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Amaya barragán, D.A. (2017). Propuesta para la integración de las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 en los procesos misionales de la Dirección Administrativa y Financiera de la Policía Nacional. Policía Nacional de Colombia, Colombia.  https://www.redalyc.org/journal/5604/560459719002/html/

Norma española UNE 66177. (2005).  Sistemas de gestión, Guía para la integración de los sistemas de gestión. Comité técnico AEN/CTN 66 Gestión de la Calidad y Evaluación de la Conformidad cuya Secretaría desempeña AENOR. https://vdocuments.mx/une-66177-2005-guia-para-integracion-de-sistemas.html?page=1

Barbosa, L. C., Oliveira, O. J., Santos, G. (2018). PROPOSITION FOR THE ALIGNMENT OF THE INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM (QUALITY, ENVIRONMENTAL AND SAFETY) WITH THE BUSINESS STRATEGY. International Journal for Quality Research ISSN 1800-6450. https://www.researchgate.net/profile/Gilberto-Santos-3/publication/329628709_Proposition_for_the_alignment_of_the_integrated_management_system_quality_environmental_and_safety_with_the_business_strategy/links/5c27a06392851c22a34e7504/Proposition-for-the-alignment-of-the-integrated-management-system-quality-environmental-and-safety-with-the-business-strategy.pdf

Talapatra, S., Santos, G. (2019). Main Benefits of Integrated Management Systems through Literature review. Proceedings of the 1st Conference on Quality Innovation and Sustainability – ICQIS2019 – Valença (Portugal). Department of Industrial Engineering and Management, Khulna University of Engineering & Technology, Khulna, Bangladesh. https://www.researchgate.net/profile/Jose-Sa-10/publication/348370448_Proceedings_of_the_1st_Conference_on_Quality_Innovation_and_Sustainability_-_ICQIS2019_-_Valenca_Portugal_-_June_2019/links/5ffb1c9d45851553a035e255/Proceedings-of-the-1st-Conference-on-Quality-Innovation-and-Sustainability-ICQIS2019-Valenca-Portugal-June-2019.pdf#page=104

Walters, G., Kitchin, P. (2009). Gestión de partes interesadas e instalaciones deportivas: un estudio de caso del Emirates Stadium. https://pure.ulster.ac.uk/en/publications/stakeholdermanagement-and-sport-facilities-a-case-study-of-the-e-3

Ministerio de Salud y Protección Social. (2022). Resolución 692:2022 por medio de la cual se adopta el protocolo general de bioseguridad. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%20692%20de%202022.pdf

Betancourt, D. F. (2016). Matriz de vester para la priorización de problemas. Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/matriz-de-vester.

Norma Internacional ISO 9001:2015. (2015) Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos. Icontec internacional. https://www.umng.edu.co/documents/20127/517101/NTC_ISO_9001_2015.pdf/51b6bdbb-f95c-7424-5e40-919ac378ddf6?t=1575487373308

Norma Internacional ISO 14001:2015. (2015) SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL. REQUISITOS CON ORIENTACIÓN PARA SU USO. Icontec internacional. https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf

Norma Internacional ISO 45001:2018. (2018) Sistemas de gestión de la seguridad y

salud en el trabajo — Requisitos con orientación para su uso. Icontec internacional.  https://ergosourcing.com.co/wp-content/uploads/2018/05/iso-45001-norma-Internacional.pdf

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https://youtu.be/JTNIV9RILCc