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. Me gusta esta herramienta para evaluar a la competencia nos trata de copiarle si no de mejorar y saber en que estamos fallando y poder llevar a nuestros clientes el mejor servicio, tanto como en la parte económica y logística . esto nos puede llevar a mejorar tanto internamente como externamente .

Otra herramienta que seria muy útil a utilizar en Lopez es Empowerment, ya que puedo generar en todos los empleados un concepto de trabajo mas profesional, no generar perdidas de tiempo, errores y fallas en el servicio. generarle expectativas de crecimiento profesional.

Considero que por mas simple que parezca se puede generar un mayor aumento económica a un bajo costo .

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Premila Bhakta - Foto Netselfie "Reingeniería de Procesos"

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Premila Bhakta - Foto Netselfie "Reingeniería de Procesos"

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Aunque Philips es un gigante tecnológico que aplica casi todo el portafolio, siempre hay espacio para optimizar. Si analizamos el soporte postventa, los reportes de fallas o envío de repuestos para equipos médicos, una herramienta clave que podemos implementar con mayor fuerza es la Reingeniería de Procesos.

¿Cómo la implementaría en el área de soporte postventa?

1. Mapear el proceso actual: Dibujar la ruta exacta que sigue un hospital desde que se le daña un equipo (como un tomógrafo) hasta que llega el técnico con el repuesto.

2. Eliminar lo que no suma valor: Detectar pasos burocráticos, papeleos duplicados o demoras en aduanas que solo generan costos logísticos y le quitan tiempo al cliente.

3. Rediseño radical con tecnología: Conectar el software del equipo médico directamente con el ERP del proveedor logístico. Así, cuando el equipo detecte una falla, el repuesto se despache automáticamente.

4. Reubicar el talento: En lugar de reducir personal, mover a los colaboradores hacia la atención personalizada al cliente.

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Giovanny Reina - Herramientas de la empresa de hoy.

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Giovanny Reina - Herramientas de la empresa de hoy.

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Trabajo para una empresa dedicada a la importación y comercialización de productos y dispositivos médicos, mi cargo es el de Gestor de planeación de la demanda, la herramienta a implementar seria:

Reingeniería: hace 3 años realizamos la actualización del ERP de la empresa, la misma fue realizada por un equipo de consultoría que no conocía el tipo de negocio, dejando grandes fallas a nivel sistémico que no se han logrado superar, y para subsanar dichas falencias se ha necesitado contratar personal adicional, que se encarga de realizar las consolidaciones de datos desde el sistema y buscar la conexión de la misma durante los procesos. Una de las falencias mas graves que dejo esta implementación es la de aumento de tiempo en el proceso de picking, pasando de un promedio de 2,5 minutos a casi 5 minutos por pedido, esto disminuyo totalmente la productividad y el equipo de almacén paso de 5 personas y un líder a 15 personas, donde 3 de ellos son lideres, la ausencia de la velocidad y “autocontrol” en el sistema la han suplido con personas adicionales, lo que a la larga no permitirá un crecimiento sostenible financieramente hablando.

Pasos para la implementación:

Medición del tiempo del proceso sin contemplar pasos sistémicos

Medición del tiempo de proceso de los pasos sistémicos

Sumatoria de los dos tiempos, aquí hallamos la línea base de mejora

Revisión del proceso para detección de actividades que no agregan valor al cliente interno o externo, a través de Value Stream Mapping, actividades operativas y sistémicas

Diseñar el nuevo flujo de proceso sin las actividades que no agregan valor, tanto operativas como pasos sistémicos, encontrar la solución con consultoría experta en cadena de valor.

Realizar la prueba piloto del nuevo flujo de proceso

Tomar medición de tiempos

Establecer el paso a paso para que la mejora no se pierda

Repetir en los demás procesos de la cadena logística con influencia de demoras por el sistema.

Dentro de la compañía también utilizamos otras herramientas, voy a mencionar:

Calidad total, mejora continua y Six Sigma

La empresa esta certificada en ISO 9001 y también 13485, esto nos implica a tener el mapa de caracterización de proceso de cada una de las áreas de la compañía, identificando las distintas entradas y salidas, procesos transversales y misionales, esto nos permite llevar a cabo indicadores de gestión los cuales son publicados en una plataforma que se llama Daruma. A nivel de proceso nos permite generar acciones preventivas, correctivas o planes de mejora a cada uno de ellos, manteniendo así una cultura de mejora continua dentro de la compañía y en especial en la cadena de abastecimiento.

Cuando encontramos un problema que no pueda solucionarse con las acciones correctivas o planes de mejoramiento, se genera un proyecto que se realizara bajo la metodología Lean Six Sigma, esto permite que las soluciones encontradas sean sostenibles en el tiempo, que tengan un beneficio financiero para la compañía y que no permitan la ocurrencia de ineficiencias en la cadena de abastecimiento o sus áreas respectivas.

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Dando alcance al analisis y estableciendo como una propuesta de uso, encontré que para la compañía Brinsa S.A, lider indiscutible en el mercado de la Sal y jugador importante en productos de Cuidado Hogar e Industria en Colombia que se destaca por su excelencia operativa y logística, una propuesta sería el uso de Social CRM con IA predictiva, que sería algo así:

1-Captura de data e información: Se generaría un programa "Brinsa cerca de ti" donde los clientes registren su compra por medio de un QR en los empaques.

2-Modelo predictivo: Con ayuda de IA y algoritmos para identificar patrones de compra de las familias.

3-Recordaciòn automatizada: Mediante un chat bot enviar un recordatorio por WhatsApp o un bono descuento para fidelizar y evitar que pruebe la competencia.

El liderazgo de Brinsa en los segmentos que aporta al crecimiento de país, el verdadero reto está hay en el no solo estar presente en la tienda si no estar en la mente en la recordación que va más allá donde el consumidor le surge la necesidad antes que el mismo lo note.

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Soy planificadora de compras internacionales en una empresa del sector retail de electrodomésticos en Venezuela, con más de 30 tiendas a nivel nacional y una alta trayectoria importando productos de China. Sabiendo que hoy en día cualquier decisión debe ser previamente consultada y aprobada por el dueño de la empresa, la herramienta que yo implementaría es el empoderamiento. En el proceso de compras siempre pueden surgir incrementos en los precios de los productos, cambios en las características del producto o discrepancias mínimas en los costos de los fletes marítimos. Al trabajar con China, el tiempo es oro y todos los factores mencionados anteriormente requieren una acción y decisión inmediata para no retrasar el proceso. Cómo implementaría el empoderamiento? Establecería que todos los planificadores de compras internacionales puedan revisar y aprobar variaciones de costos no mayores al 3% o que puedan cambiar de proveedor siempre y cuando el producto tenga la misma calidad o superior. Enseñaría a los compradores a evaluar el impacto de un retraso en la compra vs un producto más caro o un flete más caro (costo de oportunidad). Y, eliminaría el miedo al ¨castigo¨ por un error menor sino que fomentaría el aprendizaje.

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Benchmarking en Solagro: Una Herramienta Clave para Crecer

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Benchmarking en Solagro: Una Herramienta Clave para Crecer

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Dentro de las herramientas de management actuales, el benchmarking se presenta como una estrategia que aún no estamos utilizando formalmente en Solagro y que podría generar una ventaja competitiva importante.

El benchmarking consiste en comparar nuestros procesos, servicios y resultados con las mejores prácticas del mercado, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora. No se trata de copiar, sino de aprender, adaptar y optimizar.

En Solagro podríamos implementarlo en tres áreas clave:

Logística: comparar tiempos de importación, entrega y manejo de inventarios con empresas líderes del sector.

Servicio al cliente: analizar garantías, postventa y tiempos de respuesta frente a la competencia.

Gestión comercial y tecnológica: evaluar cómo otras empresas utilizan herramientas digitales y sistemas de seguimiento.

Aplicar benchmarking nos permitiría mejorar eficiencia, reducir brechas competitivas y fortalecer nuestro enfoque en el cliente, alineándonos con un management moderno orientado a la mejora continua y la creación de valor.

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Lourdes Arauz. En el caso de Santamaría Estate Coffee, empresa donde laboro consideramos que a lo largo de los años se han aplicado diversas herramientas de gestión empresarial, principalmente orientadas a la calidad, la mejora continua y la competitividad internacional.

Desde el año 2007, la empresa ha participado de forma constante en las competencias organizadas por la SCAP, obteniendo premiaciones desde el segundo lugar y logrando mantenerse durante varios años entre los mejores cafés de Panamá.

Calidad total: Participación continua desde 2007 en competencias de SCAP, premios desde segundos lugares y permanencia entre los mejores de Panamá, creación de laboratorio propio (control de calidad, cata, consistencia), enfoque en la satisfacción del cliente (respuesta rápida a compradores).

Benchmarking externo, usando puntajes, jueces y rankings:  Competir año tras año en SCAP, medirse con las mejores fincas del país, mantenerse en el “top” durante muchos años.

Reingeniería: Mejora interna de procesos, implementación de laboratorio propio, paso de depender de terceros a realizar exportaciones directas, rediseño del flujo logístico para responder más rápido, aun nos falta más por aplicar.

Alianzas estratégicas: Uso de DHL para exportaciones, respuesta rápida a compradores internacionales, enfoque en servicio y confiabilidad

Por otro lado, no se cuenta con la aplicación del empowerment ni del ABC/ABM, mientras que la lógica integral se presenta de forma parcial, al integrar calidad, procesos y mercado sin un modelo formal declarado.

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La empresa para la cual laboro cuenta con 56 años en el mercado y es el líder en su rubro, contando con el 48% del mercado nacional; es una empresa que ha ido adaptándose a las demandas del mercado y ampliando su número de productos y captando segmentos del mercado que otros oferentes no han podido sostener. Esta permanencia y crecimiento ha sido gracias a sus controles y su equipo de líderes de trabajo en cada proceso.

Hay una herramienta que forma parte de uno de los indicadores vistos en el Libro “Management bajo el enfoque Customer Centricity”; AUTOR: Vanesa Villar., este indicador es:

Lapso pedido/entrega o tempo de ciclo de la orden: fecha de entrega versus fecha de aceptación del pedido (máximo, mínimo, promedio)

En la empresa para la que laboro se maneja el indicador OTIF (on time, in full) este indicador mide la completitud y exactitud de los pedidos entregados; tomamos el número total de pedidos que se hicieron a tiempo y se completaron y luego lo dividimos por el número total de pedidos. En su forma más simplificada, On Time (OT) simplemente evalúa si los pedidos salientes han llegado a tiempo. La parte In Full (IF) examina si se ha recibido el volumen correcto. Sí se miden ambos componentes en su conjunto, obtenemos un indicador del grado de satisfacción de los clientes, suponiendo que los pedidos estén en buenas condiciones una vez llegan a su destino. Como vemos se mide la completitud y exactitud de los pedidos, esto es servicio de calidad.

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Actualmente estoy trabajando en una empresa la cual se dedica a la importación y distribución de varios productos. Esta empresa lleva varios años en el mercado y las herramientas que ocupan ha hecho que se posicionen en el mercado de una mejor manera:

Alianzas estrategicas/Outsoursing

Benchmarking

Planificación

Pero hay ciertas herramientras que la empresa aun no usa y son de grandes oportunidades de mejora:

Ominicanalidad/ customer centricity: No existe una politica formal de servicio al cliente en donde el cliente pueda tener respuestas e información mas rápida

Elementos de servicio al cliente (las tres categorias) en donde se pone al cliente en el centro. Garantizando atención rápida, información clara y disponibilidad de producto.

indicadores logísticos formales mas que donde dentro de errores de despacho, procentaje de faltantes y resolución de reclamos

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Tuve una experiencia laboral en una transnacional consultoría donde se utilizaba el Benchmarking, planificación y empowerment lo cual nos llevabaa ejecutar todo lo planificado antes de ir al cliente, asi tener una base a la hora de resolverle la parte financiera al cliente y darle soluciones y respuestas inmediatas a la cualquier tipo de inquietud que tuvieran, al siempre cumplir con las horas de planificadas en cada proyectos nos ayudo a posicionarnos a nivel mundial.

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Tuve una experiencia laboral en una transnacional consultoría donde se utilizaba el Benchmarking, planificación y empowerment lo cual nos llevabaa ejecutar todo lo planificado antes de ir al cliente, asi tener una base a la hora de resolverle la parte financiera al cliente y darle soluciones y respuestas inmediatas a la cualquier tipo de inquietud que tuvieran, al siempre cumplir con las horas de planificadas en cada proyectos nos ayudo a posicionarnos a nivel mundial.

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En mi caso, me desarrollo en un Grupo de Empresas cuya base es el Real Estate. Ya con mas de 25 de historia como empresa hemos logrado una evolución significativa hacia el profesionalismo y las buenas practicas siendo aún una empresa familiar. En la actualidad hemos desarrollado todas las herramientas citadas de gestión empresarial, de las cuales me gustaría resaltar la mas reciente que es Calidad Total. Aún cuando ha sido un proceso de años, esta herramienta nos ha permitido tomar conciencia en la importancia de la cultura, y por medio de ella poder potencializar la disciplina por el servicio al cliente. Por medio de la calidad total y en nuestro caso bajo el modelo Shingo, hemos logrado un impacto en los comportamientos y el enfoque del personal, alineando la búsqueda constante de generar valor al cliente. Analizamos desperdicios y buscamos constantemente la mejora continua de nuestros procesos y resultados, pero siempre, enfocados en el valor que le generamos a nuestros clientes.

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En la empresa usamos la planificacion de manera muy rigurosa , porque trabajamos con ciclos anticipados de menues en operaciones de 6 semanas, manejamos recetas y factores de consumo pre establecidos , lo que hace que la planificacion debe de estarse ajustando a

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Yo actualmente laboro en una empresa multinacional que si ha implementado lo aprendido en el curso, y muy interesante, no veo específicamente los temas de clientes, pero el tema de Benchmarking me parece muy interesante, ya que ayuda a posicionar las empresas en el mundo, también ayuda a tomar decisiones estratégicas.

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Trabajo en una empresa de electrodomésticos la cual se ha posicionado como una la numero 1 a nivel nacional por su servicio al cliente en pre y pos ventas, asi como la exclusividad de sus productos y el respaldo que ofrece.

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Trabajo en una empresa de electrodomésticos la cual se ha posicionado como una la numero 1 a nivel nacional por su servicio al cliente en pre y pos ventas, asi como la exclusividad de sus productos y el respaldo que ofrece.

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Actualmente me encuentro trabajando en un centro de distribución y la ventaja que nos ha traído el uso de la herramienta de Alianza Estratégica, es que hemos podido enfocarnos en el “core business” de la empresa, que es la administración de los inventarios de nuestros clientes y al subcontratar el transporte desde y hacia los puertos/aeropuertos con un socio estratégico el cual es especialista en el transporte terrestre de mercancías, nos permite también reducir costos operativos evitando la necesidad de comprar y mantener una flota propia y todos los costos asociados a ello.

Nuestro departamento de tráfico puede enfocarse en preparar toda la documentación asociada a los embarques de importación y exportación, sin necesidad de estar llamando constantemente al chofer para conocer el status, ya que nuestro socio estratégico nos mantiene informados de las entregas y retiros de las cargas en tiempo real. Con respecto a este punto también hemos tenido contados casos de incumplimiento a la hora del posicionamiento de los contenedores para exportación pero se ha documentado y coordinado reunión con el proveedor para revisión del proceso y los tiempos, para así tomar las medidas correctivas y que la situación no se vuelva a presentar, salvo casos fortuitos tipo manifestaciones, cierres de calles, mal clima, etc.

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En la empresa que laboro actualmente se llama Industrias Topaz la cual tiene la marca de ropa Pierre cardin, actualmente aplica todas las herramientas disponibles pero las que se usan de manera constante son las siguientes:

Logística Integral:

Se poseen diferentes herramientas digitales que ayudan al área de abastecimiento el medir rotaciones de inventario, venta y nivel de inventario con el fin de garantizar que las sucursales tengan el producto que mejor venden y en la cantidad suficiente para garantizar la venta y la exhibición.

Benchmarking:

Constantemente se estan evaluando el actuar de las diferentes marcas competidoras, se revisa producto, precio, promociones y atención al cliente, de esta forma se puede garantizar que se esta en sintonía con el mercado y buscar la manera de sacar ventaja en las fallas que esta teniendo la competencia.

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La reingeneria como herramienta usamos para rediseñar y medir nuestros procesos todo enfocado con los clientes

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Trabajo en una compañía multinacional que se dedica al Midstream.

1. Logística integral

Permite coordinar y optimizar todas las actividades logísticas (transporte, almacenamiento, distribución) para generar una ventaja competitiva.
En el caso de ET, esto significaría asegurar que todo el flujo de gas y líquidos se gestione con precisión, minimizando demoras y costos.

2. Planificación estratégica y operativa

Implica establecer metas claras a corto, mediano y largo plazo, alineadas con los objetivos del negocio y el entorno cambiante.
Es clave para anticipar demanda energética, programar mantenimientos o expandir infraestructura de forma ordenada y rentable.

3. ABM y ABC (Activity-Based Management y Costing)

Sirve para gestionar y asignar los costos en función de actividades reales, no por áreas genéricas.
Esto ayuda a saber exactamente cuánto cuesta cada tramo de operación (por ejemplo, una terminal o un ducto), permitiendo decisiones más inteligentes y ahorro.

4. Reingeniería de procesos

Consiste en rediseñar los procesos internos para eliminar pasos innecesarios o duplicados, mejorando la eficiencia.
Para ET, puede implicar rediseñar procesos de despacho o monitoreo para reducir errores, tiempos y costos.

5. Alianzas estratégicas y outsourcing

Significa colaborar con otras empresas en aquellas áreas donde no se es experto, para mejorar resultados.
Por ejemplo, tercerizar servicios de transporte marítimo o ciberseguridad para centrarse en el core del negocio: la infraestructura energética.

6. Benchmarking

Es comparar los procesos y resultados con los de las empresas líderes del sector para aprender e implementar mejoras.
ET podría estudiar a competidores top en eficiencia operativa o experiencia del cliente y adoptar esas prácticas.

7. Customer centricity y valor percibido

Implica poner al cliente en el centro de todas las decisiones, enfocándose en lo que realmente valora: tiempo, calidad, servicio, precio.
Esto puede traducirse en mejores tiempos de entrega, atención personalizada y contratos más flexibles para sus clientes industriales o distribuidores.

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Herramientas que tienen a disposición las empresas hoy 

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Herramientas que tienen a disposición las empresas hoy 

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Herramientas que tienen a dispocision  las empresas hoy 

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A pesar de que la empresa cuenta con una estructura robusta en área contable y financiera; No tenemos una aplicación adecuada de la rendición de cuentas de costos por cada proceso. El enfoque ha estado más orientado a las ventas que al ahorro y reducción de costos.

Al aplicar esta herramienta también puede traer de la mano la Re-Ingeniería para orientar nuestra mirada a eliminar actividades que no agregan valor y por lo tanto generan costo.

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Trabajo para un negocio familiar y entiendo que necesitamos aplicar la reingenieria, debido a que, esta se enfoca en buscar mejores resultados en cuanto a terminos de productividad y eficiencia, en nuestro caso en los tiempos para brindar los servicios de productos y desechables y mejorar la eficiencia, reducir costos y optimizar la satisfacción del cliente.

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La empresa en que labora se dedica a la producción de azúcar y considero que desde el punto de vista de Supply Chain la eficiencia de los procesos ayuda a poder buscar la satisfacción del cliente. Es importante fomentar la incursión de buenas prácticas que fomenten la sostenibilidad a corto, mediano y largo plazo de buenas negociaciones buscando la evaluación por medio de indicadores en todo el proceso.

Una forma de evaluarlo es a partir de la perspectiva del usuario contra la calidad del desempeño de la negociación del servicio o suministro contratado. De esta manera podremos saber si realmente estamos satisfaciendo las necesidades de nuestro cliente interno entre otros factores (Rentabilidad, Servicio a reclamos, Tiempos de atención y Resolución a reclamos)

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Una herramienta que considero indispensable en la gestión logística es el ABC (Costeo Basado en Actividades), ya que permite identificar los costos logísticos de manera más específica. Al no utilizar esta técnica, mi empresa tiende a prorratear todos los costos logísticos, independientemente de si están destinados a una unidad de negocio o no. Por eso, como encargado de logística, es fundamental transmitir a mi equipo la importancia de identificar correctamente las actividades para asignarles el costo correspondiente. De esta manera, podemos obtener un costo logístico real y preciso. Implementare esta tecnica mostrando a mi equipo los beneficios que esto tiene, hablando con el departamento de finanzas y exponiendo todas las ventajas!

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En la empresa para la que laboro es necesaria la aplicación de un Benchmarking ya que implica comparar sus procesos, prácticas y resultados con los de otras empresas líderes en Guatemala para identificar áreas de mejora y establecer estándares de rendimiento. Con este análisis poder mejorar la eficiencia en la compra, el proceso de venta, la calidad del equipo, la satisfacción del cliente, servicio técnico, entre otros aspectos.

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Ventajas de ABM (Activity Based Management)

1. Mejora en la Eficiencia Operativa:

Identificación de Actividades Clave: ABM ayuda a identificar y analizar las actividades clave que agregan valor al proceso de moderación de contenido, permitiendo optimizar recursos y esfuerzos.

Eliminación de Actividades No Esenciales: Facilita la identificación y eliminación de actividades que no agregan valor, reduciendo costos y mejorando la eficiencia.

2. Mejor Toma de Decisiones:

Datos Precisos: Proporciona datos detallados y precisos sobre costos y rendimiento de las actividades, mejorando la calidad de las decisiones estratégicas.

Priorización de Recursos: Permite asignar recursos de manera más efectiva a las actividades que generan mayor valor para la empresa.

Desventajas de ABM (Activity Based Management)

1. Complejidad y Costo de Implementación:

Requiere Tiempo y Recursos: Implementar ABM puede ser complejo y costoso, ya que requiere una inversión significativa en tiempo, personal y tecnología.

Resistencia al Cambio: Puede haber resistencia al cambio por parte del personal, especialmente si no comprenden los beneficios o están acostumbrados a los métodos tradicionales.

2. Necesidad de Datos Detallados:

Recopilación de Datos: Requiere la recopilación y análisis de datos detallados sobre todas las actividades, lo que puede ser desafiante y consumir mucho tiempo.

Ventajas de ABC (Activity Based Costing)

1. Precisión en la Asignación de Costos:

Asignación Basada en Actividades: ABC asigna costos a productos y servicios basándose en las actividades que realmente consumen recursos, proporcionando una visión más precisa de los costos.

Identificación de Costos Indirectos: Mejora la asignación de costos indirectos, lo que es crucial en un centro de operaciones de moderación de contenido con múltiples actividades y procesos.

2. Mejor Gestión de Costos:

Identificación de Actividades Costosas: Ayuda a identificar actividades que son costosas y permite tomar decisiones para reducir o eliminar estos costos.

Mejora en la Rentabilidad: Facilita la identificación de productos o servicios menos rentables, permitiendo a la empresa tomar acciones correctivas.

Desventajas de ABC (Activity Based Costing)

1. Complejidad y Costo de Implementación:

Requiere Detalle y Precisión: Implementar ABC puede ser complejo y requiere una gran cantidad de datos detallados y precisos sobre las actividades.

Costo y Tiempo de Implementación: Puede ser costoso y llevar mucho tiempo implementarlo adecuadamente, especialmente en una empresa transnacional con múltiples centros de operaciones.

2. Necesidad de Actualización Continua:

Actualización Constante: ABC requiere una actualización y mantenimiento constantes para reflejar cambios en actividades, procesos y costos, lo que puede ser una carga administrativa.

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Nosotros trabajamos un poco de todo; pero desarrollaría el empoderamiento para algunos procesos que caen en una zona gris, donde se debe de escalar y esperar, para volver a ver que se escala de nuevo hasta el punto de la autorización o no, de la solicitud; Y revisaría los procesos que generan valor, así como el proceso de mejora continua. Todo desde el enfoque de calidad de atención y servicio al cliente. Tenemos problemas repetitivos por la comunicación interdepartamental, de solicitudes comerciales que están en una zona gris, donde el personal operativo no resuelve y lejos de buscar la solución se vuelven parte del problema al entrampar los procesos, básicamente engavetados por la no comunicación, haciéndolos responsabilidad del área comercial al tener que estar en seguimiento y prácticamente auditoria de que se lleven en tiempo las actividades de los procesos que implica la solicitud.

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En la organización implementaría el costeo basado en actividades de cada proceso, la contabilidad tradicional da una estructura y orden para asuntos fiscales-legales. Un costeo basado en actividades (ABC) permitiría enterar a la organización al flujo de materiales e información, cómo esta afecta el flujo de efectivo. La implementación la haría de la siguiente manera:

1. Identificar Actividades y Procesos

Primero, se deben identificar todas las actividades y procesos dentro de la organización. Esto incluye todas las tareas que se realizan, desde la producción hasta la administración.

2. Asignar Costos a las Actividades

Una vez identificadas las actividades, se deben asignar los costos a cada una. Esto implica rastrear los costos directos e indirectos asociados con cada actividad. Los costos pueden incluir salarios, materiales, suministros, servicios, etc.

3. Determinar los Cost Drivers (Generadores de Costos)

Para cada actividad, se deben identificar los generadores de costos (cost drivers). Un cost driver es cualquier factor que causa una variación en el costo de una actividad. Ejemplos de cost drivers incluyen el número de horas de trabajo, el número de unidades producidas, el tiempo de máquina utilizado, etc.

4. Asignar Costos de las Actividades a los Productos/Servicios

Una vez que se han identificado los generadores de costos, se asignan los costos de las actividades a los productos o servicios basándose en la medida en que cada producto o servicio utiliza cada actividad. Esto se hace multiplicando el costo de la actividad por el uso del generador de costos para cada producto o servicio.

5. Analizar y Utilizar la Información

Con la información de costos asignada a los productos o servicios, se puede realizar un análisis detallado para identificar áreas de mejora, calcular costos más precisos y tomar decisiones informadas sobre precios, mezcla de productos, eficiencia operativa, y más.

Implementar un sistema ABC requiere una comprensión detallada de las actividades y procesos de la organización, así como un seguimiento meticuloso de los costos. Sin embargo, los beneficios en términos de precisión en la asignación de costos y mejor toma de decisiones suelen justificar el esfuerzo.

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La herramienta que actualmente no estamos utilizando en la empresa donde trabajo y aplicaría es el Benchmarking.

Considero que esta es una herramienta que muchas veces no es valorada y que puede marcar un antes y un después en la manera en que se realizan los procesos.

Generalmente se piensa en aplicarla tomando en como base a los competidores, sin embargo considero que podemos tomar ventaja de las relaciones que mantenemos con socios estratégicos, como por ejemplo proveedores, y tomar como modelo sus buenas prácticas.

Para implementar esta herramienta, lo primero que haría seria seleccionar el proceso a mejorar, analizar las métricas actuales y definir las áreas de mejora. Luego, seleccionar clientes o proveedores y coordinar sesiones para abordar estos puntos y conocer cómo lo hacen, qué indicadores tienen definidos, cuales son sus objetivos y las estrategias que implementan. Luego, identificar prácticas que puedan agregar valor y mejorar nuestro nivel de servicio, adaptarlas a nuestro modelo de negocio, implementarlas y medirlas.

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Implementaria un analisis de inventarios mas robusto por mercado para trabajar de manera mas acertada en la gestion de inventarios del distribution center, de igual manera implementaria un sistema de analisis de tiempos logistico que permita en tiempo real un control mas preciso del staus de un envio, para poder entregar mas informacion al cliente mas certera

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Ruth Panayotti - Departamento Customer Service y Reclamos

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Ruth Panayotti - Departamento Customer Service y Reclamos

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La empresa para la que trabajo vende tanto mobiliario importado como fabricado por nosotros. En el curso, discutimos una herramienta que nosotros ya utilizamos: el departamento de Servicio al Cliente. Este departamento se encarga de recibir y atender los reclamos. Nuestro sistema está estructurado de manera que, al recibir un reclamo, el asesor delega las acciones necesarias al equipo correspondiente. Por ejemplo, si un mueble fabricado por nosotros es defectuoso, se devuelve a la fábrica para repararlo. Si se trata de un mueble importado, se lleva a almacenamiento para hacer el intercambio de la pieza defectuosa.

Nuestro equipo está muy capacitado en el trato con el cliente y en nuestras garantías de producto. Sin embargo, nos sería muy útil contar con una herramienta digital que muestre el estado del reclamo y en qué etapa del proceso se encuentra. A veces, nos demoramos en resolver los reclamos debido a la falta de seguimiento adecuado de cada caso.

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Actualmente me encuentro trabajando en una mina subterránea a gran escala, sin embargo la empresa no cuenta con un departamento de Customer Service, por lo que no existe un acercamiento al cliente. Considero que al existir contratos de por medio se sobrentiendo el cumplimiento de las condiciones que sea favorables para el cliente, de lo contrario existirían multas. Adicional no hay indicadores de satisfacción al cliente y por el momento solo actuamos en base al requerimiento del cliente pero no podemos cuantificar la experiencia.

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La empresa que represento se dedica a la fabricación y comercialización de alimentos de consumo masivo, hemos logrado con el tiempo incorporar o aplicar de una u otra forma las herramientas de management consignadas en el libro que hemos estudiado ,

La innovación es uno de nuestros pilares , por lo cual la planificación es de vital importancia para cerrar brechas o inclusive tener pérdida de ventas , va desde la obtención de materiales y materias primas alineados a los respectivos forecast como también nuestra planificación comercial , sin dejar atrás claro que en un mercado que es sumamente dinámico,, en lo que respecta a calidad total tenemos puntos relevantes en nuestra operación , medimos y buscamos mejorar nuestros procesos de producción y servicio con capacitación ,formación y superación de nuestros colaboradores , analizando y evaluando nuestros procesos , experimentando en búsqueda de oportunidades de mejora,

Dentro de una organización y en mi humilde opinión el recurso más importante es su personal este puede agregar valor o por el contrario restar valor, es claro y evidente que la tecnología es un gran pilar pero es sumamente relevante llevar ese capital humano a una gestión autónoma, critica, colaborativa, analítica, por lo cual el empoderamiento o capacidad de toma de decisiones en ellos ha sido de gran relevancia en nuestra empresa, brinda flexibilidad logrando ser más eficientes y con mejores resultados, claro sin dejar de lado la responsabilidad que ello conlleva

En cuanto a la reingeniería , nuestra empresa es muy evolutiva , está en nuestra visión empresarial , por las disrupciones que tiene el mercado transforman el desarrollo de los negocios , por lo cual esto implica cambios , adaptación , diversificación, flexibilidad , visión

Las alianzas estratégicas , outsourcing, las utilizamos como apoyo, facilidad y táctica para las operaciones, proceden para búsquedas de economías , donde obtenemos el mismo servicio o mejor a un mejor costo que el desarrollar la tarea nosotros, también hay una gran oportunidad ya que podemos aprovechar la especialización de entes externos que nos acerquen o al logro del objetivo más eficientemente

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Mi empresa esta enfocada al sector logistico espeficiacmente a 3 areas Aduanas, Transporte Terrestre y Carga. Considero que la herramienta implementaria seria de alianza estrategica, esto debido a que a la amplitud del rubro, cosnidera que es una herramienta muy util que me servira para poder establecer partnerships a nivel nivel local como global, creando la oportunidad de ofrecer nuevos servicios a mis clientes y permitiendo ampliar la cadena logistica para facilitar el proceso en cada uno de los 3 puntos.

1. En Aduanas seria ideal ya que muchas veces no contamos con presencia sobre todo en los puntos fornterizos, lo cual limita mi servicio con mis clientes a ofrecer en puertos, aereopuertos o fronteras principales y dejando un vacio de servicio en los demas puntos que puedan requerir.

2. En Transporte terrestre, muchas veces la dificultad de tener todaslas unidades disponibles o si bien contar con las unidades necesarias para atender un clientes que muchas vecs su volumen superar nuestra capacidad, una alianza permitiria expander mis neogiciaciones y poder cumplir con los tiempos de entrega.

3. Carga, este rubro es el unico que cubrimos debido a la demanda de mercancias extranjeras y esto nos ha permitido crecer globalmente y tener nexos con grandes empresas logisticas en al menos 3 continentes.

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En la empresa donde trabajo, empresa global dedicada a prestar servicios y proveer productos a la industria de gas y petroleo, considero una de las herramientas no se aplica y podria implementarse es el "empowerment", todas las decisiones deben ser aprobadas por algunos lideres, esto genera demoras en el proceso, cuellos de botella y enfoques de procesos a controlar las decisiones. Si se puede agilizar el proceso, se ensen;a, se capacita, creo yo tendriamos menores costos en la gestion.

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En la empresa donde laboro, esta dedicara a reatail de comida a supermercados y restaurantes, desde mi punto de vista podriamos mejorar el proceso de inventario, debido a la falta de procesos bin establecidos lleva a tener muchos errores lo que ternima repercutiendo en el clinete finail por desasbstecimiento. Tambien necesitamos mejorar la programacion de adquisicion de producto para evitar quedarnos sin productos y asi poder procrsar el 100% de las ordenes de nuestros clientes, y por ultimo necesitamos mejorar el proeso de toma de decisiones,; este proceso toma demasiado tiempo para poder solucionar un error bien sea en inbound o en el outbound del producto. Nuevamente todos estos errores tienen como consecuencia el afectar a nuestros clientes.

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Empoderamiento

En la empresa donde laboro, implementaría la herramienta del empoderamiento, ya que actualmente todas la decisiones pasan por unas cuantas personas, agregando burocracia y demoras en la toma de decisión, afectando la satisfacción de nuestros clientes ya que no respondemos o solucionamos sus problemas de manera oportuna... Primero capacitaría a los lideres sobre la importancia del empoderamiento y por ende delegación de la funciones y toma de decisiones por parte del personal operativo, implementaría encuestas a los mandos medios para determinar si vamos a avanzando con los planes y como ultima alternativa consideraría un cambio de los lideres de los procesos que no se adapten a la nueva política de la empresa.

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La empresa a la que pertenezco es una empresa de operación global que vende y arrienda aviones comerciales y motores de aviones comerciales. La herramienta del grupo focal o también conocido como focus group, me parece una herramienta poderosa para recibir opiniones genuinas de nuestro servicio y analizar las tendencias del mercado. Nuestro negocio no es usual y son pocas las empresas a nivel global que prestan este servicio por lo que estos grupos focales serían de gran ayuda para nosotros ,ya que la información que obtendríamos sería bastante precisa considerando que son pocos los competidores en nuestro segmento de mercado. Podríamos analizar el impacto genuino que tiene nuestro servicio.

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Creo que se podria mejorar en 1.     Planificación de inventario: Utiliza datos históricos y tendencias de mercado para planificar de manera más eficiente tus niveles de inventario. Asegurándose de tener suficientes existencias de los teléfonos más demandados y reduce el riesgo de escasez o exceso de inventario.

2.     Planificación de promociones: Diseña estrategias de promoción personalizadas basadas en el análisis de datos de los clientes. Ofrecer ofertas y descuentos que sean relevantes para cada segmento de clientes, lo que aumentará la efectividad de las campañas de marketing.

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Modelo logístico implementado recientemente en la empresa donde laboro y que en definitiva tiene mucho por mejorar en el área de Sevicio al Cliente donde se debe de hacer reingenierías

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Se propones implementar la reingeniería para eliminar actividades que no generan valor.
Adquirir una máquina formadora de doypacks, alimentando con rollos de lámina y teniendo como producto el doypack formado con el producto, los beneficios son los siguientes:
1.
Disminución de mano de obra involucrada en la operación de 5 a 3 personas (operador, empacador y ayudante)
2.
Disminución del costo de producción al no comprar envases y producir nuestros doypacks en la máquina.
3.
Aumento de la cantidad de producto por caja los doypacks ocupan menos volumen y pueden ingresar una mayor cantidad por caja, disminuyendo los costos logísticos.
4.
Ecoeficientes
5.
El cliente pagará por el producto interno mas no por el envase, ya que la producción en doypacks es más barata.
6.
El tiempo de trabajo de la mano de obra disminuye de 11,75 horas a 8 horas para envasar una misma cantidad de 3 toneladas.

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Reingeniería

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Uso de Herramientas en empresas de hoy, Yo selecciono "Logística Integral" por Daniel Yanes.

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Video practica de uso de herramientas en empresas de hoy

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Buenas.

En la empresa en la que laboro (es una microempresa) se puede aplicar la reingeniería para el uso del personal y la ubicación de los mismos dentro de áreas que les saquen el mayor provecho posible.

Se puede aplicar haciendo pequeñas encuestas a cada empleado para identificar a qué parte posee mayores aptitudes. Luego de esto, un periodo de prueba de 2 meses para probar sus capacidades en el puesto elegido

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La importacia de las herramientas alianzas estrategicas y benchmarking

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En la empresa en la que laboro, la mejora continua es uno de nuestros principales enfoques, por lo que tratamos de estar al día con cada una de las herramientas que puedan darle un plus a nuestros procesos. Revisando cada una de las herramientas de las empresas de hoy según el texto, en nuestra compañía ponemos en práctica cada una de ellas, siendo ejemplo el Benchmarking, ya que tratamos de consultar y realizar visitas a nuestras empresas hermanas o proveedores y adoptar las buenas prácticas.

Sin embargo, identifico una mejora, la cual es en las Alianzas Estratégicas, ya que a pesar que tenemos excelentes relaciones con nuestros proveedores, considero que podemos subcontratar un proceso que nosotros hacemos actualmente, el cual es el teñido de hilo de color, y comprar ya este producto teñido. Esto reduciría procesos en la planta, optimizando capacidad de producción y personal.

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Cadena de abastecimiento Belcorp

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Management bajo el enfoque customer centricity

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Management bajo el enfoque customer centricity

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Ciertamente la compañía en la que trabajo aplica todas las herramientas de forma estratégica. Cada uno de sus procesos refleja el uso de estas herramientas. sin embargo, hay un factor cultural propio de sus colaboradores donde a veces no toman en cuenta o se restringen a sí mismos de adaptarse o abrirse a nuevos cambios, que conlleva el concepto de globalización.

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Buenos dias, laboro en una empresa dedicada a la renta de tarimas para mover mercadería.  Por el giro de nuestro negocio es importante contar con alianzas estratégicas que nos permitan hacer eficiente nuestra cadena de suministro y salvaguardar nuestros activos.  De las herramientas que mas utilizamos son el costo basado en actividades y la planificación,  y se revisan los proceso para mejorarlos.

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En la empresa para la cual laboro, dentro del rubro textil/apparel, cuenta con una muy buena estrategia de servicio al cliente desde sus elementos pre-transaccionales para garantizar al cliente el cumplimiento de los CTQs y por lo tanto asegurar que las quejas y reclamos sean mínimos a nivel del producto.

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Calidad total en un MRO o talleres de aeromantenimiento; son cetificados todos los procesos y las competencias de los especialistas o técnicos en mantenimiento, se desarrollan procesos de entregnamiento y certificación de personal que desarrollan dichas tareas

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Laboro en un Laboratorio Farmacéutico y actualmente contamos con las herramientas para siempre estar en el mapa y ser competitiva.
Dentro de esas herramientas, una de las entineod que ha impactado mucho son las Alianzas estratégicas y la Mejora Continua.
Simpre tratando de crear relaciones y llegar a un mayor mercado aunque puede generar un costo el resultado es la expansión. Con la Mejora Continua siempre podemos ver una oportunidad de reajustar los  procesos y que el fin de ellos sea la satisfacción del cliente agregando una propuesta de valor de calidad.

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Laboro en una empresa farmaceutica donde producimos, distribuimosy exportamos medicamentos. Dentro de las "herramientas de la empresa de hoy" de las que más han impactado el customer centricity es la "planificación" y la "reingenieria" hace poco se realizó una reingenieria en el área de planificación cambiando el enfoque, eliminando actividades que no agregan valor y restructurando el departamento para estar más orientado en mejorar el servicio al cliente a través de la corrrecta planificación de los productos con herramientas asociadas para revisar los presupuestos de ventas y así evitar quiebres de inventario para seguir aportando a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

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Trabajo en una institución financiera, de las mas grandes del pais. Actualmente aplicamos muchas herramientas tecnologicas, de innovación, bech markin, de seguimiento y medición como las metas crucialmente importantes el Kanban entre otroas

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La herramienta que hemos aplicado en mi empresa es el EMPOWERMENT con excelentes resultados.

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Actualmente laboro en la empresa Serviestiba s,a

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Hola, buen día. Le saluda Pablo Espinoza de Costa Rica.
La herramienta que yo usaría es la reingeniería. A continuación mi justificación.

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Buenos días, soy Luciano Cirrito,
Soy Operador Logístico en el Deposito Fiscal del Ministerio de Defensa de Argentina, la herramienta que no se utiliza en nuestra Organización es la de Empoderamiento.

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Buenos días mi nombre es Juan Camilo Rendon de Bogotá, Colombia.
Trabajo en Puppis, empresa retail dedicada al cuidado de las mascotas.
De las herramientas en la lectura que no estamos trabajado hoy en día, es la de la creación de los focus group. Creo que aun nos falta más información sobre el servicio al cliente brindado desde la perspectiva del consumidor.
Para esto crearemos los focus group con el equipo de marketing y servicio al cliente, para entender cuáles son los valores más apreciado por los clientes, y así lograr cerrar aún mas el gap que separa las expectativas del cliente con la satisfacción que hoy en día obtiene al recibir el servicio.

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La herramienta que implementaria en mi caso sería Empowerment (Empoderamiento), en el vídeo explico las razones.

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Sin duda que el empoderamiento ha sido sin duda fundamental para compañía en la obtención de muy buenos resultados.

Saludos

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Empoderamiento con enfasis en la empatia

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Laboro en la industria automotriz de Colombia, dedicada al ensamble de vehículos y camiones. La compañía opera a nivel global e incorpora los modelos y herramientas en cada una de sus unidades de negocio. Me enfocare en mi comentario a la importancia del manejo de indicadores alineado a la estrategia del negocio.

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Aplicamos la herramienta Reingeniería en nuestro día a día y hemos tenido resultados muy buenos, esperamos seguir utilizándola para mejorar nuestros tiempos de respuesta y el desempeño de nuestros equipos.

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Exelentes tecnicas empresariales, en nuestra empresa utilizamos mucho las alianzas estrategicas pues al ser una empresa de transporte esto nos permite trabajar para empresas internacionales en la distribucion local

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La herramienta que nos ha fortalecido es el empoderamiento

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La herramienta que utilizaría es logística integral

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Buenos dias, soy Freddy Ureña de Costa Rica. Saludos a todos.
Una de las herramientas que mas utilizamos en la organización es el empoderamiento, donde los colaboradores tienen mayor autonomía para la toma de decisiones. Previo a estos, dedicamos tiempos a la capacitación, instruirlos y detallar bien el marco de referencia dentro del cual pueden actuar y claridad de donde deben de elevar las decisiones.

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Laboro en una empresa de manufactura textil que confecciona uniformes de porristas. De alguna forma u otra hemos usado las herramientas ya sea a nivel local o corporativo, en esta ocasión me voy a referir a la Reingeniería.