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Asignación de un asesor personalizado que atienda las necesidades de las pequeñas y medianas empresas afiliadas a Compensar hasta dar cierre satisfactorio.

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Ofrecer atención personalizada que le permita a las pequeñas y medianas empresas manifestar sus inquietuedes

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Capacitación al usuario final para el adecuado uso de las herramientas que le permiten acceder a los servicios ofrecidos por Compensar

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Implementación canales de comunicación efectivos para seguimiento de solicitudes.

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Ampliación canales de comunicación para la empresa acompañamiento Whatsapp, telefónico, correo electrónico y presencial.

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Ampliación canales de comunicación para la empresa acompañamiento Whatsapp, telefónico, correo electrónico y presencial.

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Asignar asesores por empresa para que tengan cercania a la hora de manifestar cualquier inquietud

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Hacer sondeos de calidad, características de servicio y validar si pueden generarte mejoras a nuestras respuestas dadas al cliente en modo de prevención.

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Hacer sondeos de calidad, características de servicio y validar si pueden generarte mejoras a nuestras respuestas dadas al cliente en modo de prevención.

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En caso de presentar quejas tener una plataforma que asigne número de caso para que el cliente pueda acceder po un medio virtual para ver avances de su caso

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Crear un manual de usuario y compartirlo con las empresas para que tengan claridad en los medios que dispone Compensar para acceder a los servicios (líneas telefónicas, medios virtuales y presenciales)

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Realizar un manual con las preguntas frecuentes o un paso a paso donde que se considere como fuente inicial

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Comunicación directa con asesor directo que solucione cualquier duda o inquietud

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Encuesta de satisfacción a empleados de las empresas según las experiencias con la caja

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Realizar un cronograma de reuniones para acompañamiento a la empresa y feedback en sus solicitudes  

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Realizar un cronograma de reuniones para acompañamiento a la empresa y feedback en sus solicitudes  

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Reunión mensual del Cömo vamos? logros y requerimientos empresariales

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Acercamiento eficiente a  la empresa por los diferentes canales de atención

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Seguimiento telefónico mensual

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2 Visitas semanales del asesor empresarial a la organización

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Creación proceso para seguimiento preventivo a empresas medianas y pequeñas.

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible

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Generar espacios y ofrecer apoyo a la empresa en puntos diferenciales a siempre los requeridos, ejemplo capacitaciones a su personal.

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Generar espacios y ofrecer apoyo a la empresa en puntos diferenciales a siempre los requeridos, ejemplo capacitaciones a su personal.

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Invitación a eventos afines a la organización liderados por Compensar para generar cercanía y respaldo en cuanto a ser tenidos en cuenta en diferentes tipos de actividades

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Invitación a eventos afines a la organización liderados por Compensar para generar cercanía y respaldo en cuanto a ser tenidos en cuenta en diferentes tipos de actividades

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Creación plataforma donde se registre lo mencionado por el cliente, sean comentarios buenos o aspectos a mejorar