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La formación por roles es fundamental para un buen entendimiento de cada usuario en la herramienta.

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Si bien hemos tenido avances en el performance, continuamos teniendo reaccion lenta en las necesidades que involucren tocar el core del producto

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Gestionar mecanismos a nivel contractual, que permitan asegurar repuesta oportuna y eficiente por parte del proveedor.

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Canal de comunicación aliados con Mesa de Ayuda

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Canal de comunicación aliados con Mesa de Ayuda

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Como mejora, se debe implementar un canal en el que los aliados puedan generar su novedad directamente a la Mesa de Ayuda, bien sea vía telefónica y Digital, ya que actualmente no lo pueden hacer

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Asegurar una buena comunicación con los diferentes aliados y actores involucrados en el proyecto, para contribuir a que los procesos que se llevan a cabo, se puedan desarrollar de manera oportuna.

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Evaluar la tecnología a implementar en términos de capacidad  y Usuarios finales como criterio de selección.

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Evaluar la tecnología a implementar en términos de capacidad  y Usuarios finales como criterio de selección.

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Las formaciones durante las capacitaciones definitivamente la mejor opción es dar capacitación a los usuarios con Roles específicos y no todos inmersos.

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A LA MEDIDA DE IR IMPLEMENTANDO LA APLICACIÓN ES NECESARIO ACOMPAÑARLA CON INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA, HABLASE DE CUBRIMIENTO DE INTERNET, APLICATIVOS INTEGRADOS PARA FACILITAR LA PUESTA EN EJECUCION DE LOS PERMISOS EN SITIO, EQUIPOS, ETC 

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A LA MEDIDA DE IR IMPLEMENTANDO LA APLICACIÓN ES NECESARIO ACOMPAÑARLA CON INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA, HABLASE DE CUBRIMIENTO DE INTERNET, APLICATIVOS INTEGRADOS PARA FACILITAR LA PUESTA EN EJECUCION DE LOS PERMISOS EN SITIO, EQUIPOS, ETC 

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Validar un canal de soporte en el cual las AE aliadas tengan la posibilidad de tener ayuda lo más pronto posible cuando no se dispone de funcionales en el sitio.

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Todavia es incierto el tiempo o la forma como se administran los casos de SD's y bolsa de horas del proyecto.

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Antes de implementar una tecnología de software, se debe contemplar primero cuales son los requerimientos específicos sobre los equipos en los cuales se puede implementar. Esto en vista que en campo no se puede hacer uso de J5 con cualquier dispositivo electrónico

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En el momento de ofrecer la solución, debe asegurar que su arquitectura esta hecha para soportar el 100% de los impactados.

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En el momento de ofrecer la solución, debe asegurar que su arquitectura esta hecha para soportar el 100% de los impactados.

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la formacion es clave para poder separar ambas plataformas y entender su alcance

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Gestionar por parte del proyecto un sitio adecuado para la atención del usuario por parte del soporte local

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La solución debe tener y asegurar buenas prácticas de desarrollo validando los requerimientos del cliente y no limitando la usabilidad funcional de la solución.

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Con el nuevo esquema de soporte de Nivel 2 estamos disminuyendo el compromiso del proveedor frente a posibles fallas del sistema, esto se verá reflejado negativamente al usuario final con tiempos de respuesta frente a incidentes no solucionas a Nivel 2

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Comunicación asertiva entre los lideres HSE y las autoridades de las áreas sobre los lineamentos básicos de la correcta aplicación de la practica en J5.