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Séjour et Vacances tout compris | Club Med

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Agence de voyages FRAM : bons plans vacances et voyages pas cher. Promo Séjour Fram !

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FRAM vous propose des vacances à petits prix. Découvrez tous nos bons plans voyages pour des vacances pas chères !

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Agence de voyages FRAM : bons plans vacances et voyages pas cher. Promo Séjour Fram !

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Nos 10 conseils pour des vacances écoresponsables

Par essence, les voyages ne riment pas avec écologie. Mais même en vacances, il y a de nombreux gestes à adopter afin de protéger au mieux notre be...

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Nos 10 conseils pour des vacances écoresponsables Par essence, les voyages ne riment pas avec écologie. Mais même en vacances, il y a de nombreux gestes à adopter afin de protéger au mieux notre be...

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Selectour : voyage sur mesure, séjour, circuit, croisière, vol

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Selectour, 850 agences de voyages et 4000 passionnés partout en France pour créer le voyage de vos rêves en ligne ou en agence.

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Havas Voyages, des agences de voyages proches de chez vous

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Visa Connect | Agence de Visa en ligne pro et réactive

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Visa Connect est une agence spécialisée dans les formalités administratives liées à l’obtention de tous types de visas, touristiques, affaires ou études.

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Vacances, séjours, hôtels en Corse Sardaigne Sicile et Grèce | Ollandini Voyages

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Choisissez votre séjour en Corse en Sardaigne en Sicile ou en Grèce pour des vacances de rêves avec Ollandini Voyages ! Réservez aussi vos vols et bateau

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Spécialiste du voyage en Grèce, Héliades propose de nombreuses formules de voyage (clubs, croisières, séjours, week-end, circuits) au départ de Paris et de 11 villes de province. Pour des évasions lointaines, Héliades c’est aussi le Cap Vert, le Brésil, São-Tomé, la République Dominicaine.

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Construit avec des proportions majestueuses, et offrant une élégance intemporelle, RENAISSANCE est l'un des navires de croisières offrant le plus d'espace par passager dans sa catégorie.

Un navire de croisière premium intime et élégant, entièrement rénové en France et tout particulièrement pensé pour les passagers francophones. Rejoignez l'un de nos voyages au départ de ports français et découvrez l'élégance et le charme de RENAISSANCE.

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Accueil | Compagnie Française de Croisières

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Construit avec des proportions majestueuses, et offrant une élégance intemporelle, RENAISSANCE est l'un des navires de croisières offrant le plus d'espace par passager dans sa catégorie. Un navire de croisière premium intime et élégant, entièrement rénové en France et tout particulièrement pensé pour les passagers francophones.

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Aujourd'hui, la croisière a de multiples facettes, et comme en témoignent ces voyages aux 4 coins de la planète, ces navires (paquebots, liners, bateaux d'exploration, navires fluviaux...), ces thèmes de voyage (histoire, croisière polaire, nature...), chaque voyageur pourra trouver la croisière qui lui correspond le mieux.

Nous vous proposons plusieurs croisières à bord de yachts et voiliers de petite taille qui permettent de partager de délicieux moments avec notre équipe à bord, nos conférenciers et les autres passagers. Des instants uniques de voyage que vous pourrez notamment découvrir lors d'une croisière aux Galápagos au Panama ou aux Seychelles. Pour cela, nous avons tissé des liens uniques avec des armateurs de renom afin de vous garantir confort, intimité et moments privilégiés.

Vous pouvez aussi vous offrir le plaisir des grandes traversées à bord de navires prestigieux lors d'une croisière Queen Mary 2. Les bateaux que nous choisissons apportent un grand confort et des prestations haut de gamme. Nous en privatisons une partie pour le bénéfice exclusif de nos passagers. À bord, vous sillonnerez les mers du monde tout en profitant de votre cabine spacieuse et des multiples attraits qu'offre votre navire (spa, restaurations, divertissements...). Découvrez les trésors de l'Amérique du Sud lors d'une croisière Patagonie, partez en compagnie d'une équipe francophone pour savourer les richesses d'une terre de tradition et de modernité lors d'une croisière au Japon, ou parcourez les terres volcaniques avec des conférenciers passionnants lors d'une croisière en Islande.

Nous avons également sélectionné pour vous les plus belles navigations fluviales. Vous voguerez sur des navires taillés pour des évasions aussi intimes que raffinées, et sur lesquels vous profiterez des attentions d'un équipage à votre écoute. Du pont de votre bateau, vous contemplerez des paysages baignés de la lumière du soleil couchant ou éclairés par le reflet miroitant des eaux. La croisière fluviale vous enchantera en Europe (Elbe, Rhin, Guadalquivir...) en Amérique (Amazonie...), en Asie ( Mékong ...).

Pour voyager en toute sécurité dans des zones moins hospitalières, nous avons choisi des navires d'expédition de petite taille certifiés pour la navigation dans les zones polaires et respectueux du milieu naturel. C'est donc le cas pour la croisière Antarctique ou au Spitzberg. À bord, le faible nombre de cabines et donc de passagers rend les échanges avec les guides et accompagnateurs plus intenses.

En Amérique, en Europe, dans les zones polaires, en Asie... Voyages d'exception vous accompagne du premier au dernier jour de votre voyage avec une équipe francophone et des conférences passionnantes qui rendront votre voyage unique.

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Croisières maritimes et fluviales : toutes nos destinations

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Envie de partir pour un voyage unique ? Notre large choix de voyages francophones répondra certainement à vos attentes

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CroisiEurope France : Croisière fluviale, 1ère compagnie de croisière fluviale en Europe | CroisiEurope

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CroisiEurope France : Nr 1 en Europe de la croisière fluviale. Réservez votre croisière sur le site officiel. Croisières fluviales en Europe et dans le monde, canaux de France et croisières maritimes.

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Hurtigruten offers expeditions to Antarctica and the Arctic, as well as coastal cruises along the stunning Norwegian coast. Join our explorations of the world for an authentic and immersive experience.

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"Ce fut une double découverte, à la fois de la nature vierge de ces îlots perdus au milieu de l'océan Indien et de la qualité de l'organisation à bord, de la gentillesse, de l'attention du service de restauration, du professionnalisme de l'équipage et de son Commandant."
Francis B., de retour des Seychelles, à bord du Lapérouse.

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PONANT - N°1 croisière de luxe et expédition en mer | Ponant

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Cruises – Amazing Cruises and Cruise Deals | Royal Caribbean Cruises

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Des îles britanniques à la Scandinavie, en passant par les Pays Baltes et la Russie, voici un extraordinaire voyage avec MSC Croisières pour partir à la découverte, avec des itinéraires intéressants mais aussi inhabituels, des zones les plus reculées et intactes de la planète, où la nature s'affiche dans toute sa splendeur.

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MSC Croisières : vacances dans les Caraïbes, en Méditerranée et dans le monde entier

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MSC Croisières propose des vacances en Méditerranée, dans les Caraïbes, aux Émirats et dans le monde entier. Appelez maintenant MSC Croisières au 01 70 74 00 55 pour obtenir des informations sur la compagnie de croisière et ses destinations, ses excursions et ses offres.

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Costa Croisières: voyages et vacances en croisière | Costa Croisières

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Découvrez les offres exclusives et les destinations de rêve Costa Croisières. Visitez le site et préparez votre voyage en croisière.

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Notre sélection de voyages créés pour vous.

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Climats du Monde - Tour Opérateur au service de toutes vos envies de voyages

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Climats du Monde - Tour opérateur au service de vos envies de voyage depuis près de 30 ans! Asie, Orient, Afrique, Amérique latine... envolez-vous vers de nouveaux horizons. Bienvenue chez Climats du Monde, votre partenaire de confiance pour des expériences de voyage inoubliables.

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VISITEURS, créateur de voyages inoubliables

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VISITEURS, créateur de voyages inoubliables

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Du circuit à l'autotour, en passant par le séjour plage, notre production est à l'image de votre demande. Reconnu en tant que précurseur du séjour "A la carte", Havanatour offre une grande variété de prestations pour un séjour personnalisé.

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Visit Europe - Le spécialiste de vos circuits en Europe

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Visit Europe imagine des voyages différents, authentiques et riches. Des parcours aussi originaux que complets, qui se vivent comme des histoires, au fil des rencontres, au gré du temps. Circuit, séjour, autotour et croisière, il y en a forcément un pour le voyageur qui sommeille en vous.

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Kuoni - Agence de Voyages en ligne : séjours, circuits, safaris...

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Séjour et Vacances tout compris | Club Med

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Brochures vacances - Catalogues voyages - Selectour 2024

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Liste mises à jour brochures et catalogues vacances et voyages en ligne

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Un safari ou un séjour dans les îles, des vacances axées sur la pratique du golf, du tennis ou de la plongée, en couple, entre amis ou en solo.

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Brochure TUI Clubs Collection Hiver 2023/2024

Le professionnalisme, la passion, la bonne humeur et l'énergie sont au cœur de nos équipes, parce que notre esprit club c'est de vous faire voyager avec le sourire, en Club Marmara et Club Lookéa, nos standards ne sont pas ceux des autres ! Et pour que nos Clubs tiennent toutes leurs promesses, nos équipes, à destination comme au siège, s'impliquent au quotidien pour vous faire vivre des vacances à la hauteur de vos espérances et vous surprendre chaque saison. Cet hiver, avec 22 adresses Club Marmara et Club Lookéa dont 5 nouveautés, la tendance sera tout schuss ou tout bronzé !

Je découvre

Brochure TUI Clubs Collection Eté 2024

Derrière le mot club, on peut mettre plein de choses, ou juste un morceau de ciel bleu et un bout de plage... Chez Club Marmara et Club Lookéa, le mot " club " prend tout son sens. Que vous ayez envie de vous amuser, de découvrir, de vous ressourcer en douceur ou de recharger les batteries à fond, on vous promet des vacances qui auront vraiment l'esprit club. Que vous partiez en Club Lookéa ou en Club Marmara, vos vacances seront inoubliables.

Je découvre

Brochure TUI Sélection Collection Eté 2024

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Brochure Circuits Accompagnés Collection 2024

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Je découvre

Magazine l'infiniment Numéro 03 Collection 2023

La plupart des échanges se font par le biais du langage, d'autres se passent complètement de mots. Croiser le regard d'un grand fauve ou s'attabler avec son hôte pour partager un repas suffit parfois à tisser des liens durables. L'essence des plus beaux voyages est souvent faite de ces échanges indicibles. Des rencontres d'exception vous attendent dans ce troisième numéro de L'Infiniment.

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Les brochures en ligne - Brochures voyages | TUI

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Consultez dès à présent nos brochures en ligne, à la découverte des plus belles suggestions de voyages TUI ! A parcourir au gré de vos envies !

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Catalogues de vacances, guides et brochures de voyages : BrochuresEnLigne.com

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Catalogues de vacances, guides et brochures de voyages : BrochuresEnLigne.com

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Votre bibliothèque numérique Tourisme et Loisirs. Consultez en ligne et téléchargez les catalogues, brochures et guides de vacances.

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TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

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TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

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TourMaG est le média incontournable pour les actualités du tourisme francophone et international.

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France Diplomatie - Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères

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Vérifier les documents de voyage requis (carte nationale d'identité, passeport, visa) pour l'entrée et le séjour dans le pays de destination auprès de l'ambassade et du consulat de ce pays en France. S'agissant du passeport, certains pays exigent une validité minimum.

Au sein de l'Union européenne (UE), la carte nationale d'identité en cours de validité est suffisante pour voyager. Hors UE, la plupart des Etats exigent un passeport valide plusieurs mois après la date prévue de retour en France. S'adresser en temps utile à sa préfecture pour le renouvellement éventuel de son passeport.

Penser à conserver, à son domicile, la photocopie des documents emportés (en cas de perte ou de vol à l'étranger) et à se munir d'au moins 2 photos d'identité.

Pour plus de sécurité, le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères recommande de stocker ces documents sur le site service-public.fr. Ce portail permet de créer en quelques clics un espace de stockage personnel, gratuit et confidentiel, accessible sur internet 24h/24. En cas de vol ou de perte de ses papiers d'identité, il sera possible de télécharger ces pièces et faciliter la preuve de son identité.

En cas de perte ou vol du passeport ou de la carte nationale d'identité lors d'un séjour à l'étranger, il convient, en tout premier lieu, d'en faire la déclaration aux autorités locales de police. A partir de cette déclaration, l'ambassade ou le consulat de France pourra établir, selon les cas, un laissez-passer ou un passeport d'urgence. Attention cette formalité est payante et nécessite un délai.

Ne pas voyager avec un passeport qui a été déclaré perdu ou volé, même s'il a été retrouvé après la déclaration. Le voyageur s'expose au risque de se voir refuser l'accès au pays de destination par les autorités locales (interconnexion des bases de données).

ATTENTION

A partir du 1er janvier 2014, les cartes nationales d'identité sécurisées délivrées à des majeurs entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 auront automatiquement une durée de validité étendue de 5 ans, sans modification matérielle du titre. Ainsi, la carte d'une personne majeure au moment de la délivrance portant comme date de fin de validité le 23 avril 2014 sera en réalité valable jusqu'au 23 avril 2019. L'allongement de cinq ans pour les cartes d'identité concerne également les nouvelles cartes d'identité sécurisées (cartes plastifiées) délivrées à partir du 1er janvier 2014 à des personnes majeures.

De façon à éviter tout désagrément pendant le voyage, il est fortement recommandé de privilégier l'utilisation d'un passeport valide à une CNI portant une date de fin de validité dépassée, même si elle est considérée par les autorités françaises comme étant toujours en cours de validité.

En cas de voyage uniquement avec sa carte nationale d'identité, il convient de télécharger et imprimer une notice multilingue expliquant ces nouvelles règles sur la fiche "Conseils aux voyageurs" de chacun des pays acceptant la carte d'identité. Vérifier sur la fiche " Durée de validité de la carte nationale d'identité et séjour à l'étranger" ainsi que sur la fiche du pays de destination que les autorités ont bien marqué leur accord pour reconnaître les CNI portant une date de validité en apparence périmée pour rentrer sur leur territoire.

En savoir plus
L'enfant mineur qui voyage seul ou avec ses parents doit être muni (en fonction du pays de destination) :

soit de sa carte nationale d'identité (notamment pour les pays de l'UE et de l'espace Schengen) ;

soit de son passeport ;

soit de son passeport revêtu d'un visa.

S'agissant des documents exigés par le pays de destination, il est recommandé de consulter l'ambassade ou le consulat du pays de destination, d'une part, ainsi que la fiche " Conseils aux voyageurs " correspondante, d'autre part.

En outre, certains pays peuvent exiger la preuve que l'autre parent autorise ce voyage, sous la forme d'un simple courrier sur papier libre (qui n'est donc pas délivré en mairie).

Si un visa est nécessaire, prendre contact en temps utile avec les services consulaires étrangers en France, car il peut être nécessaire de disposer d'un délai suffisant pour produire certains documents selon les pays (formulaire, photographie, extrait de casier judiciaire, relevé bancaire, billet de transport aller et retour, etc).
En savoir plus
De manière générale, il convient de ne pas envisager de partir à l'étranger avec son animal de compagnie de manière impromptue : il faudra d'abord se renseigner auprès de l'ambassade du pays de destination plusieurs semaines, voire plusieurs mois à l'avance. Il convient de demander quels sont les papiers à présenter à la douane, les vaccinations obligatoires et les certificats de santé nécessaires, tout en sachant que certaines inoculations sont exigées jusqu'à 6 mois à l'avance. Il est à noter que certains pays empêchent l'entrée des animaux sur leur territoire et que d'autres exigent un permis d'importation.

Vérifier de disposer de moyens de paiement suffisants (liquidités, chèques de voyage, carte de crédit...) pour couvrir les frais de séjour et le retour.

Le montant des retraits par carte bancaire est limité à une certaine somme par semaine. Se renseigner auprès de sa banque avant le départ.

Pour toute entrée ou sortie de France de sommes, titres ou valeur d'un montant égal ou supérieur à 10.000 euros, il convient d'établir une déclaration préalable au bureau des douanes.
En savoir plus
Transfert d'argent

Il est possible de se retrouver à court d'argent lors d'un séjour à l'étranger (liquidités ou carte de crédit perdues ou volées, carte de crédit rejetée...). L'ambassade ou le consulat de France n'ont pas la possibilité de consentir une avance d'argent.

Des solutions rapides et sûres pour envoyer ou faire envoyer de l'argent existent. Il convient de s'adresser à (liste non exhaustive) :

Western Union

Depuis la France : 0800 900407 (appel gratuit, de 8h00 à 23h00)

Depuis l'étranger : +32 (0)2 639 7105

Pour les transferts en ligne : www.westernunion.fr

MoneyGram

En dernier recours, il est possible de transférer une somme d'argent par l'intermédiaire de l'ambassade ou du consulat le plus proche ; il s'agit d'un transfert par voie de chancellerie. Celui-ci peut exiger un délai de 3 jours ouvrés.

S'informer sur les règles du code de la route local.

En cas d'utilisation d'un véhicule automobile, se munir des documents suivants :

carte grise ;

carte internationale d'assurance (se renseigner sur sa validité selon le pays de destination) ;

permis de conduire international (démarche à faire en ligne auprès de l'ANTS) ;

carnet de passage en douane (délivré exclusivement par les automobiles clubs), s'il est exigé.

En savoir plus

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Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères

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Vérifier les documents de voyage requis (carte nationale d'identité, passeport, visa) pour l'entrée et le séjour dans le pays de destination auprès de l'ambassade et du consulat de ce pays en France. S'agissant du passeport, certains pays exigent une validité minimum. Au sein de l'Union européenne (UE), la carte nationale d'identité en cours de validité est suffisante pour voyager.

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France Diplomatie - Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères

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Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères

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Le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères représente, défend et promeut les intérêts de la France et des ressortissants français partout dans le monde

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Proposition de sujets GRCT – Centre national de ressources Tourisme

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Des sujets de GRCT avec leurs corrigés vous sont proposés en fichiers téléchargeables.

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Espaces | Bienvenue aux acteurs du tourisme

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Espaces accompagne les professionnels du tourisme depuis près de 50 ans. Emplois, marchés publics, DSP, actualité.. Sans oublier la plus grande base documentaire écrite par et pour les professionnels.

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Le Quotidien du Tourisme, le site des professionnels du tourisme

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Le 1er site des professionnels du tourisme

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L'Echo Touristique - Le 1er média des professionnels des industries du tourisme

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Retrouvez l'actualité du Tourisme pour les professionnels avec l'Echo Touristique : agences de voyages, GDS, voyagistes.

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Il y a quelques semaines, plusieurs patrons de destination touristiques m'ont parlé de l'augmentation du nombre de visiteurs sur leur site Internet. Ainsi, sur 2022, le Golfe du Morbihan approche les 2,5 millions de visiteurs, en hausse de 57%. Idem pour la Touraine, où le nombre de pages vues explose (+ 176% en un an) ou encore Colmar qui, avec 1,5 millions de visites en 2022 annonce une augmentation de +190% par rapport à 2021 !

D'où ma réflexion : peut-être bien qu'à force, les sites Internet institutionnels sont devenus incontournables sur la toile ? Mais immédiatemment, une deuxième question est apparue : est-ce qu'un nombre important de visiteurs est forcément un signe de performance?

Bref, il m'a semblé intéressant de lancer une réflexion sur ce sujet, et comme la rédaction de ce blog est riche de spécialistes en pilotage numérique de destination, j'ai interrogé trois d'entre eux : Mathieu Bruc est directeur marketing digital Clermont Auvergne Tourisme et gère donc tout l'écosystème digital de la destination. Sébastien Gonzalez est business développeur, consultant et expert des parcours clients à l'agence Raccourci. Il participe donc à la construction de sites pour les destinations. Et enfin Cédric Chabry est fondateur et co-dirigeant de ThinkMyWeb, une agence qui aide les destinations à révéler le réel potentiel de performance de leur écosystème numérique.

Des sites web définitivement installés ?

Première question posé donc à nos trois experts : est-ce que ces chiffres veulent dire que les sites web de destination sont définitivement installés ?

La particularité du site de destination, c'est qu'il est maitrisé à 100% par l'Organisme de Gestion de la Destination (OGD). C'est l'avis Mathieu, depuis ses monts d'Auvergne, qui y voit tout l'avantage par rapport aux réseaux sociaux : " Le site web de destination reste sans doute l'élément le plus indispensable dans notre stratégie de marketing digital.
C'est le seul outil que l'on maîtrise complémentement alors que sur les réseaux sociaux par exemple, nous sommes simples locataires d'une plate-forme publicitaire avec un engagement de plus en plus réduit des publications organiques (sans publicité). Sur Facebook, Instagram, Tiktok et autres, nous payons donc bien un loyer pour occuper un espace que nous ne maîtrisons pas. Et sans maîtrise, la puissance n'est rien 🙂 "

Même son de cloche chez Sébastien : " parce que c'est un outil totalement maîtrisé par la destination, de la page d'accueil aux pages les plus profondes, l'OT a à sa disposition tout un arsenal de fonctionnalités et d'éléments graphiques pour séduire l'internaute, pour l'informer, pour lui faciliter la réservation, pour le fidéliser, etc."

Pour Cédric, si le site web de la destination est aujourd'hui incontournable, ce n'est pas forcément lui qui va attirer les visiteurs. Il est surtout un outil d'accompagnement au séjour : " Je n'irai en revanche pas jusqu'à dire qu'ils ont une place déterminante qui conditionnerait les intentions de séjour ! Rares sont les cas où le site web permet en lui-même à des destinations d'émerger, de créer l'envie.
Le site web est un maillon (fort) de la chaine, son ambition principale devrait être d'exploiter tout l'intérêt, le potentiel touristique, de la destination. J'ai eu la chance d'accompagner de belles et grandes destinations qui ont émergé ou progressé sur le plan touristique à l'échelle de 5, 10 ou 15 ans... mais il faut être sincère : quelle que soit les qualités et la performance de leur site, ce n'est pas directement lui qui était à l'origine de cette progression.
L'intérêt pour une destination est plutôt stimulé par la médiatisation, par la prescription, et toujours par une proposition (offre) touristique distinctive. Le rôle du site est de raconter ça, de le mettre en scène de la meilleure manière, pour convaincre et accompagner les cibles qui considèrent la destination suite à une exposition externe (reportage, bouche à oreille...). "

Malgré tout, pour le fondateur de Think my web " i l ne s'agit pas de sous-estimer l'impact des sites de destination, parce que quand on a une audience de qualité (= ciblée et en phase avec la stratégie) qui se chiffre à plusieurs millions de visiteurs, on a clairement un impact "

Google aime les institutionnels !

Autre réflexion pour expliquer le nombre croissant de visites sur les sites web de destination, c'est que le référencement naturel est bon. " Tous les sites web n'ont pas le même rôle : certains viennent inspirer sur ce qu'on peut voir / faire sur une destination, d'autres apportent des éléments d'information, de réassurance, pour conforter ou nourrir un projet pressenti " ,explique Cédric. " Mais tous ont aux yeux de Google une certaine " autorité " en tant que sites officiels des destinations qui leur permet de bénéficier d'un positionnement naturel assez favorable dès lors qu'on fait le job de stratégie de contenus sérieusement. "

Il est vrai que plusieurs centaines de milliers d'internautes cherchent chaque mois les termes " office de tourisme, du tourisme, etc. " Et ils sont encore quelques milliers à taper " syndicat d'initiative " dans leur barre d'outil Google. Comme quoi les vieilles marques ont la peau dure !

Nombre de visiteurs = performance ?

Le débat me fait penser à celui du nombre de personnes qui rentrent dans l'Office de Tourisme : vaut-il mieux 10 touristes qui viennent chercher un plan de ville ou un seul qui aura bénéficié d'un conseil en séjour complet?

Car souvent, on ne lit que les premières lignes du rapport du responsable digital : le nombre de visites sur le site. Est-il en hausse par rapport à l'an passé? Et c'est ce chiffre qui ressort dans le rapport d'activité, avec parfois le nombre de sessions, le nombre de pages vues et le taux de rebond. Mais finalement qu'est-il venu faire durant sa visite?

Sur ces notions de performance, nos trois experts sont d'accord : tout dépend de la stratégie mise en place par l'OGD. Comme le précise Sébastien, " ce qui est primordial c'est de ne jamais oublier sa stratégie : le site vient servir la stratégie de la destination, c'est un outil. " Cédric est encore plus direct et affirmatif dans son analyse. Pour lui, il faut vraiment lier stratégie et performance :

" Dans le monde d'avant, les seuls indicateurs de performance web des destinations étaient principalement quantitatifs et se limitaient au nombre de visiteurs uniques (en option le taux de rebond et la durée de visite, considérés à tort comme des indicateurs " quali "). Ça n'a pas le moindre sens ! J'ai fait de cette question un combat personnel depuis 10 ans, un combat qui guide toutes mes réflexions et structure le modèle ThinkMyWeb : prendre de la hauteur et remettre du (bon) sens dans le pilotage de la performance !

Avant tout, un site performant, c'est un site qui répond à une stratégie ! Quelle est la raison d'être du site de la destination ? Pas d'un site de destination au sens large mais du site en particulier ? Développer la notoriété de la destination ? Nourrir son image ? Séduire / donner envie de projeter un séjour ? Favoriser les retombées économiques ? Diffuser de l'audience auprès des partenaires ? Générer des ventes de visites et activités ? Capter des leads pour des séjours personnalisés ? ... La liste est bien plus longue et subtile que ça et il n'y a pas de réponse type si on veut sérieusement se poser la question de la vraie performance, celle qui fait sens et qui vient servir la stratégie touristique, le projet de destination. "

Et d'enfoncer le clou (ça, c'est à faire lire à votre directeur, au moment où vous préparez le rapport d'activité 2022) : " La performance est donc un concept très variable qui n'a de sens que si elle est directement corrélée à la stratégie, au projet de destination / de territoire qui sous-tend la raison d'être d'un site de destination. Si tu en es encore à suivre les visiteurs uniques et le taux de rebond, c'est soit que tu n'as pas de réelle stratégie touristique (c'est somme toute assez rare), soit que ta stratégie web ne s'est pas mise au service de ta stratégie touristique (bien plus fréquent), soit que tu ne pilotes pas avec les bons indicateurs (95% des situations) par manque de temps et/ou de compétences 🙂 " Perso j'adore l'analyse !

Respecter le parcours client

Une fois que les objectifs pour le site sont bien définis, il suffit de penser visiteur, comme le dit Sébastien : " il faut toujours penser au visiteur et imaginer les meilleurs parcours clients à travers le site, pour répondre aux questions que les voyageurs se posent, pour pousser de la réservation, pour inciter à télécharger une brochure, pour faciliter l'inscription à la newsletter, pour favoriser la prise de contact avec un partenaire, etc "

Cédric propose une démarche qui part de la stratégie et qui va jusqu'à l'amélioration continue " : " Une fois qu'on est clair sur les objectifs, alors on peut imaginer une conception pertinente, en plaçant le parcours client au coeur des réflexions. On commence par définir la stratégie de contenus, puis l'UX/UI, quelques lignes de code et le tour est joué ! Bon, en vrai, c'est un peu (énormément) plus complexe que ça, mais retenons ici que l'essentiel, c'est bien le cheminement cohérent de bout en bout : stratégie tourisme > stratégie web > stratégie de contenus > conception UX > développement > amélioration continue. "

Illustration de cette amélioration continue, en adéquation avec le parcours client, avec Mathieu qui raconte la dernière réalisation de Clermont Auvergne : " Tous les ans, depuis 5 ans, nous investissons environ 1/4 du budget initial de création pour faire évoluer notre site Web et être en phase avec les besoins. Le dernier exemple est la mise en ligne d'un agenda des événements (au jour le jour) qui répond à un triple objectif : plus simple pour les visiteurs, plus pratique pour les conseillers en séjour, plus de visibilité pour les organisateurs. Nous avons associé à ce développement la possibilité de s'inscrire à l'agenda du week-end pour recevoir une sélection d'événements tous les jeudis par email et c'est un carton auprès des habitants avec des taux d'ouverture à plus de 60%. "

Comment faire mieux, donc? comment, en plus d'afficher des chiffres de fréquentation importants, une destination peut améliorer des performances en lien avec sa stratégie? Ce sera le sujet de mon prochain billet, car le contenu riche fourni par nos trois experts du blog ne rentrait pas dans celui-ci.

En attendant, je serais intéressé pour avoir vos témoignages sur les indicateurs de performance que vous utilisez pour votre écosystème numérique? Car si on parle stratégie d'amélioration, on parle obligatoirement indicateurs...

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Les sites web de destination sont-ils devenus incontournables ? - Etourisme.info

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Il y a quelques semaines, plusieurs patrons de destination touristiques m'ont parlé de l'augmentation du nombre de visiteurs sur leur site Internet. Ainsi, sur 2022, le Golfe du Morbihan approche les 2,5 millions de visiteurs, en hausse de 57%.