# data[].attributes.headline
איחור ללא פיצוי 

# data[].attributes.subject
איחור ללא פיצוי 

# data[].attributes.body
היי [שם הלקוח],

תודה שפנית אלינו – אני ממש מבין כמה זה מאכזב לחכות להזמנה והיא מתעכבת.

בדקתי את ההזמנה לעומק – לפי הנתונים, [שיקוף רגיש של מה קרה בפועל, בלי להאשים].

אני יודע שזה לא מה שציפית לו – וזה לא הסטנדרט שאנחנו שואפים אליו.

במקרה הזה, לא אוכל לפצות לצערי 😞 עם זאת, חשוב לי לוודא שתקבל שירות מעולה גם בלי קשר לזה – אני כאן לכל דבר, ודואג שהתיעוד שלך יועבר לגורמים הרלוונטיים להמשך טיפול.

אני אשמח לשמוע אם הכל הגיע כפי שהזמנת? 🙏🏻

# data[].attributes.headline
איחור קל (10–20 דק׳), האוכל הגיע

# data[].attributes.subject
איחור קל (10–20 דק׳), האוכל הגיע

# data[].attributes.body
היי x , תודה שפנית 🙏🏻

אני מבין לגמרי את התחושה – לחכות כשהאוכל מאחר זה באמת לא נעים, גם אם זה "רק" רבע שעה.

בדקתי את ההזמנה, והיא יצאה באיחור קל מהמסעדה – זה גרם לעיכוב, ואני מתנצל על כך!

לצערי לא אוכל לתת פיצוי עבור העיכוב אבל אני בהחלט מתעד את זה – ומעביר הלאה למי שצריך.

תודה שכתבת לנו – זה חשוב לנו ללמוד ולהשתפר 🙌🏻

# data[].attributes.headline
איחור מוגזם ( עומד בקריטריונים ) - לאחר שהאוכל הגיע

# data[].attributes.subject
איחור מוגזם ( עומד בקריטריונים ) - לאחר שהאוכל הגיע

# data[].attributes.body
היי x 💙

זה באמת נשמע מאוד מתסכל – לחכות כל כך הרבה זמן להזמנה זה בדיוק ההפך ממה שאנחנו רוצים שתעבור!

עברתי על ההזמנה לעומק, ואני רואה שאכן היה עיכוב משמעותי וזה לא עומד בסטנדרטים שלנו כלל

אני ממש מתנצל על כך, וכדי שאוכל לפחות להקל קצת, אני מוסיף לך עכשיו פיצוי לחשבון וולט שלך ותוכלי לממש אותם בהזמנות הבאות שלך דרכינו 🙌🏻

אני יודע שזה לא מחזיר את הזמן או התחושה, אבל חשוב לי שתדעי שאנחנו לוקחים את זה ברצינות.

התיעוד שלך נרשם ויעזור לנו להשתפר מול המסעדה והשליח – כדי שזה לא יחזור על עצמו.

אם יש משהו נוסף שתרצה לשתף או להוסיף – אני לגמרי כאן 🙏

# data[].attributes.headline
 אישי, ענייני ואמפתי

# data[].attributes.subject
 אישי, ענייני ואמפתי

# data[].attributes.body
אני מבין שההזמנה לא הגיעה בזמן ושזה פגע בחוויה המשלוח שלך 😞 זה באמת לא מה שאני רוצה שתעבור כשאתה מזמין דרכינו בוולט. חשוב לי שתדע שאני פה כדי לתת לך מענה הכי מדויק שאפשר 🙌🏻

# data[].attributes.headline
לקיחת אחריות בגובה העיניים

# data[].attributes.subject
לקיחת אחריות בגובה העיניים

# data[].attributes.body
אני מצטער על העיכוב שחווית 🙏🏻 גם איחור לא גדול יכול להשפיע על כל התחושה סביב ההזמנה, ואני מבין את זה לגמרי.

אני כאן כדי לוודא שתקבל מענה כמו שמגיע לך 🙌🏻

# data[].attributes.headline
כשהשיחה טעונה או עם לקוח מתוסכל

# data[].attributes.subject
כשהשיחה טעונה או עם לקוח מתוסכל

# data[].attributes.body
אני שומע לגמרי את התסכול שלך 😞 זה לא מה שאני רוצה שתעבור כלקוח, ואני מעריך שפנית ונתת לי הזדמנות לטפל בזה בצורה ישירה 🙌🏻

# data[].attributes.headline
שיקוף + אמפתיה + מענה ברור

# data[].attributes.subject
שיקוף + אמפתיה + מענה ברור

# data[].attributes.body
היי [שם הלקוח] 💙
תודה שפנית אלינו, אני מבין כמה זה לא נעים לחכות להזמנה שמתעכבת.
עברתי על פרטי ההזמנה מבית העסק x ממנו הזמנות ואני רואה שההזמנה בוצעה בשעה [שעת ההזמנה], והשליח יצא לדרך בשעה [שעת יציאה], כך שנוצר עיכוב של כ-[משך העיכוב] ⏰
אני כאן כדי לוודא שתקבל מענה לשירות שלא תאם את הציפייה שלך 💪🏻

# data[].attributes.headline
ענייני עם טון שירותי

# data[].attributes.subject
ענייני עם טון שירותי

# data[].attributes.body
תודה רבה על ההמתנה 🙏🏻

אני מצטער על העיכוב שחווית בהזמנה הפעם, אני רואה שההזמנה בוצעה ב-[שעת ההזמנה] ונמסרה בפועל ב-[שעת מסירה], מה שיצר עיכוב של כ-[משך] ⏰
אני מבין את התחושות שזה יצר, וחשוב לי שתדע שאנחנו מתייחסים לזה ברצינות רבה 💙

# data[].attributes.headline
הזמנה פעילה - מתעכבת פחות מ15 דקות 

# data[].attributes.subject
הזמנה פעילה - מתעכבת פחות מ15 דקות 

# data[].attributes.body
היי xxx!

אני כאן איתך עד שההזמנה תגיע 💙

זמן המשלוח המופיע באפליקציה לאחר אישור ההזמנה הוא זמן משוער בלבד לפני אישור המסעדה.

לאחר אישור המסעדה והאיסוף על ידי הוולטר, הזמן מתעדכן באפליקציה ומופיע בשעון הירוק.

אני מבין לגמרי ועושה את כל מה שאני יכול שהמשלוח יגיע בהקדם, אני כאן איתך ממשיך לעקוב אחר ההזמנה

וכמובן אמשיך לעדכן.

# data[].attributes.headline
הזמנה לא פעילה - עיכוב מתחת ל15 דקות 

# data[].attributes.subject
הזמנה לא פעילה - עיכוב מתחת ל15 דקות 

# data[].attributes.body
היי xxx,

זמן המשלוח המופיע באפליקציה לאחר אישור ההזמנה הוא זמן משוער בלבד לפני אישור המסעדה.

לאחר אישור המסעדה והאיסוף על ידי הוולטר, הזמן מתעדכן באפליקציה והופיע בשעון הירוק.

הפעם זה קצת התפספס לנו ואני מבין ומצטער על כך 🙏🏼

# data[].attributes.headline
הזמנה נמסרה - עיכוב מעל 26 דקות 

# data[].attributes.subject
הזמנה נמסרה - עיכוב מעל 26 דקות 

# data[].attributes.body
היי X 👋

אני רואה שהזמנתך מXXX נמסרה, איזה כיף!

חשוב לי להגיד שאנחנו עושים את מירב המאמצים על מנת שכל המשלוחים שלנו יגיעו בהקדם האפשרי.

אנחנו מבינים שהפעם זה התפספס והמשלוח איחר, סליחה על זה 🙏

אשמח לוודא מולך שהכל הגיע כפי שהזמנת?

# data[].attributes.headline
הזמנה פעילה שנמסרה עם עיכוב מתחת ל15 דקות 

# data[].attributes.subject
הזמנה פעילה שנמסרה עם עיכוב מתחת ל15 דקות 

# data[].attributes.body
אני שמח לראות שהמשלוח הגיע!

ראיתי שהיה עיכוב קטן של מספר דקות בהזמנה

עשיתי את מירב המאמצים על מנת שהמשלוח יגיע במהירות האפשרית לפי הזמנים המופיעים במסך סיכום ההזמנה! הפעם זה קצת התפספס לי ואני מתנצל על כך

הכל הגיע כפי שהזמנת? אשמח לשמוע ולטפל בהתאם 🙌🏻

# data[].attributes.headline
הזמנה נמסרה והיה איחור - 15-26 דקות עיכוב 

# data[].attributes.subject
הזמנה נמסרה והיה איחור - 15-26 דקות עיכוב 

# data[].attributes.body
אני רואה שהזמנתך מXXX נמסרה, איזה כיף!

חשוב לי להגיד שאנחנו עושים את מירב המאמצים על מנת שכל המשלוחים שלנו יגיעו בהקדם האפשרי.

אנחנו מבינים שהפעם זה התפספס והמשלוח איחר, סליחה על זה 🙏

כמובן שאנחנו נמשיך לעשות הכל כדי לוודא שההזמנות יגיעו בהקדם האפשרי 💪

הכל הגיע כפי שהזמנת? אשמח לשמוע 🙌🏻

# data[].attributes.headline
הודעה על שיקוף זמנים 

# data[].attributes.subject
הודעה על שיקוף זמנים 

# data[].attributes.body
חשוב לי להתייחס בכל הנוגע לעניין הזמנים בקפידה ולכן אשמח לשקף בפנייך שאני רואה שההזמנה בוצעה בשעה xx:xx, הזמן המשוער של בית העסק הינו 40-50 דק - זהו זמן המטרה ואיחור נמדד מזמן זה, זמן המשלוח המופיע באפליקציה לאחר אישור ההזמנה הוא זמן משוער בלבד לפני אישור המסעדה.

לאחר אישור המסעדה והאיסוף על ידי הוולטר, הזמן מתעדכן באפליקציה ומופיע בשעון הירוק,
ההזמנה נאספה בשעה xx:xx ונמסרה בשעה xx:xx ולכן מדובר בעיכוב מתון של 12-13 דק.

אנחנו שואפים להגיע בול בזמן בכל משלוח מחדש, אך לפעמים יכולים להיווצר עיכובים במסעדה, פקקים או בלת“מים אחרים בדרך שקשה לצפות מראש ולכן לפעמים יכול להיווצר הבדל בזמן המשלוח..
אני ממש מבינה את אי הנעימות וצר לי שזה התפספס בהזמנה שלך הפעם ואני באמת מקווה שההזמנות הבאות יהיו לא פחות ממושלמות ויגיעו על הצד הטוב ביותר !!
לכל דבר נוסף שמצריך את תשומת הלב שלי אני כאן עבורך 💙
שיהיה שבוע מקסים ולילה נעים