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Poder identificar los los motivos de viajes de clientes por temporada y con base en esto hacer diseños alusivo a la ruta en cuestión.

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Crear entonces campañas y descuentos específicos para cada segmento de cliente, sabiendo a qué tipo de estímulo reacciona cada grupo. 

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Crear entonces campañas y descuentos específicos para cada segmento de cliente, sabiendo a qué tipo de estímulo reacciona cada grupo. 

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Lore

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Fomentar la colaboración y comunicación entre el departamento de merca con las áreas con las que se trabaja más para alinear los objetivos.

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Fomentar la colaboración y comunicación entre el departamento de merca con las áreas con las que se trabaja más para alinear los objetivos.

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Integrar herramientas para gestión y seguimiento de actividades y proyectos. 

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Integrar herramientas para gestión y seguimiento de actividades y proyectos. 

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Reestructurar y enriquecer las paginas web de todas las marcas

Antecedentes:

-La construccion actual de las paginas no atiende a las intenciones de busqueda, ni informativas ni transaccionales.

-No cuentan con un estudio previo de palabras clave para el posicionamiento SEO.

-Tenemos la autoridad del dominio, pero no lo aprovechamos.

-Las estructuras actuales de las paginas web no siguen los lineamientos para una identificacion correcta de H1, H2 y H3.

-Las paginas web actuales no generan una emocion o engagement con el cliente.

Beneficios:

-Incremento de trafico organico libre de costo.

-Incremento de conversion organica.

-Difusion amplia y detallada de los servicios de las diferentes marcas.

-Fidelizacion del cliente derivado de un mejor conocimiento del servicio.

-Incremento de la participacion del mercado.

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Creación de base de datos por marca para hacer llegar información relevante de acuerdo a intereses a través de mailing. 

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Creación de base de datos por marca para hacer llegar información relevante de acuerdo a intereses a través de mailing. 

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Capacitación en SEO y Copywriting al equipo de Redes sociales.

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Capacitación en SEO y Copywriting al equipo de Redes sociales.

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Antecedentes

-Algunas publicaciones no inducen emociones en el cliente.

Ejemplo:

"¿Tienes ganas de rica comida y una escapada de la rutina? ¡Vámonos a Vallarta! En corto ahora viajando por la nueva autopista"

Sugerencia:

¡Escapate de la rutina! Prueba nuevos platillos y descubre lo que Vallarta tiene para ti. Te llevamos mas rapido viajando por la nueva autopista.

Consulta precios y horarios AQUI.

-La escritura en positivo y clara estimula terminar la lectura:

Ejemplo: ¡Nada como la satisfacción de nuestros clientes al recibir sus entregas el mismo día!

Sugerencia: ¿Necesitas enviar algo urgente?. Con Envios Primera Plus, tu paquete se entrega el mismo día. Rápido, seguro y confiable. ¡Envía con nosotros hoy mismo!"

-Los clientes tambien usan redes sociales para realizar busquedas informativas.

Beneficios

-Tráfico y conversión orgánica.

-A medida que los resultados orgánicos equiparen los pagados será posible redistribuir los presupuestos a redes de menor crecimiento.

-Definir un plan de palabras clave que atienda las busquedas informativas ayudará a posicionar nuestras publicaciones en los primeros resultados.

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Antecedentes

-Las agencias de viaje ya cuentan con este calendario, donde ubican las festividades regionales para su planeación de ventas y difusión.

-Las plataformas de venta de boletos publican con mucha anticipación los proximos eventos.

-En base a un Analisis SEO de palabras clave se puede determinar los eventos de mayor afluencia o demanda.

Beneficios

-Permite planificar con anticipacion las campañas publicitarias.

-Permite crear recorridos estacionales o por evento a TTUR y Roll&Bits. Mismos que pueden difundirse entre las agencias de viaje afiliadas.

-Permite pronosticar la demanda en base a historico.

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Necesitamos dar un paso atrás y ver las áreas de oportunidad de la empresa a través de los ojos del cliente. No tomar decisiones desde la perspectiva de lo que creemos que el cliente necesita, sino realmente escuchar a las masas.

Añadiendo también lo que he venido diciendo: debemos hacer llegar a más clientes las encuestas de satisfacción, no solo a los que compran a través de la página web.

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Herramientas de apoyo para fácil y automatizar los procesos, desde las actividades repetitivas administrativas hasta las que podrían requerir el uso de IA

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Herramientas de apoyo para fácil y automatizar los procesos, desde las actividades repetitivas administrativas hasta las que podrían requerir el uso de IA

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Conocer actividades y procesos de los departamentos.

Identificar procesos repetitivos

Seleccionar las que requieren optimización

Buscar las herramientas que se puedan utilizas (costo/beneficio)

Laboratorio de prueba para validar el funcionamiento

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Atención personalizada integrada con Doters

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Atención personalizada integrada con Doters

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Análisis de las compras de los clientes que pertenecen al programa de recompensas, para identificar rutas, horarios y días con mayor frecuencia de viaje, y preferencia de lugar dentro del autobús (no. de asiento, pasillo o ventana); para que cuando se vuelva a logear, a través de una ventana emergente, ofrecer una o dos opciones de viaje (ida o regreso) acorde a sus preferencias.

Yendo aún más allá, revisar si es posible sacar métricas de uso de las pantallas, para determinar el tipo de gusto del entretenimiento abordo y sobre ello ofrecer contenido más específico (pudiendo ser para los clientes pertenecientes al programa de lealtad o público en general).

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1. Objetivo de un Departamento de Marketing en Movilidad de Personas

El objetivo principal de un departamento de marketing en la industria de la movilidad de personas es maximizar la satisfacción del cliente y aumentar la cuota de mercado mediante la oferta de servicios de movilidad seguros, eficientes y personalizados. Esto incluye:

Entender las necesidades y preferencias de los viajeros a través de la investigación y el análisis de datos.

Desarrollar y promocionar servicios que respondan a esas necesidades, diferenciándose de la competencia.

Mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, utilizando tecnología y procesos innovadores.

Fomentar la lealtad del cliente a través de programas de beneficios y una comunicación efectiva.

2. Recopilación de Mejores Prácticas Internacionales en Marketing de Movilidad de Personas

1 Uso de inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la oferta y comunicación con los clientes como asistentes de abordaje, como guias.

1.1 Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)

Aplicación Práctica: Empresas de movilidad están utilizando AR y VR para mejorar la experiencia del cliente, permitiéndoles visualizar rutas, servicios o incluso simular experiencias de viaje antes de realizar una reserva.

Beneficios: Mejora la experiencia de compra y aumenta la confianza del cliente en el servicio.

2. Plataformas de Servicio Integral

Aplicación Práctica: Desarrollo de aplicaciones o plataformas que integran varios servicios de movilidad (por ejemplo, transporte público, alquiler de bicicletas, taxis) en una única interfaz, facilitando una experiencia de usuario más fluida y conveniente.

Beneficios: Incremento de la utilidad para el usuario, fomentando una mayor lealtad y uso frecuente del servicio.

3. Personalización en Tiempo Real

Aplicación Práctica: Uso de tecnología para adaptar ofertas y comunicaciones en tiempo real basándose en la ubicación del usuario, el historial de viajes y las preferencias.

Beneficios: Aumento de la relevancia para el usuario, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las tasas de conversión.

4. Alianzas Estratégicas

Aplicación Práctica: Formación de alianzas con empresas de sectores complementarios (hoteles, turismo, entretenimiento) para ofrecer paquetes o beneficios exclusivos.

Beneficios: Diversificación de la oferta de servicios, atracción de nuevos clientes y mejora de la propuesta de valor.

5. Compromiso con la Comunidad y Responsabilidad Social

Aplicación Práctica: Iniciativas que destacan el compromiso de la empresa con el desarrollo comunitario y la responsabilidad social, como programas de transporte para grupos desfavorecidos o inversiones en infraestructura local.

Beneficios: Construcción de una imagen de marca positiva y diferenciación en el mercado.

6. Tecnologías Emergentes para la Gestión de Flotas

Aplicación Práctica: Implementación de IoT (Internet de las Cosas), big data y plataformas de gestión de flotas basadas en la nube para optimizar operaciones, mantenimiento y ofrecer un servicio más confiable.

Beneficios: Reducción de costos operativos, mejora en la eficiencia del servicio y aumento en la satisfacción del cliente.

7. Integración de un simulador de autobuses en centrales.

Aplicación Práctica: Gestionar un simulador en las centrales para atraer a las generaciones nuevas, ademas de que conozcan como es manejar un autobus.

Beneficios: el poder atraer nuevos talentos desde chicos para motivarlos a conducir, y generar aumento de clientes en centrales, lo que equivale a mayor ingreso.

3. Benchmark de Departamentos en la Industria

Para el benchmarking, necesitamos identificar las compañías líderes dentro y fuera de tu región que sean reconocidas por su excelencia en marketing y experiencia del cliente. Necesitaremos examinar los siguientes puntos, para asi poderlos aplicar en GFA

Estructura organizacional y cómo se alinea con los objetivos de marketing.

Iniciativas y estrategias de las campañas destacadas y sus resultados.

Inversiones en tecnología y cómo estas soportan sus estrategias de marketing

4. Propuesta de una Nueva Estructura Organizacional Basada en Perfiles

Poner en marcha un departamento de Investigacion de mercado, el cual permitira idetificar las tendencias, las mejores practicas y que es lo que esta buscando los clientes.

Integracion de AI para optimizar los procesos de creacion de videos y graficos, como SORA, CANVAS, NOTION.AI, COPY.AI, DALLE, CONTROL DE REDES SOCIAL POR MEDIO DE HUBSPOT, entre otras.

Establecer procesos de retroalimentación continua entre el departamento de marketing y otros departamentos clave como operaciones y gestion de personal para asegurar que la estrategia de marketing está alineada con la experiencia del cliente y las capacidades de servicio.

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El departamento de marketing tiene que trabajar de cerca con operaciones, por lo cual es importante democratizar métricas compartidas de comportamiento de mercado, comparto algunas ideas: NPS por oficina: Poder tener un NPS de las oficinas con mayor volumen, dado que hoy solo se ven únicamente por división, este de forma diaria y con tema principal del que hablan nuestros clientes. Crecimiento o decrecimiento por rutas: El poder ir midiendo los datos de movilidad por ruta nos puede ayudar a enfocar los esfuerzos de marketing y diseños personalizados donde se tenga área de oportunidad. Motivos de viaje por ruta: Esto nos ayudara a entender y poner rostro a nuestros usuarios por ruta en determinada temporada, ayudándonos a personalizar los diseños para cada ruta. Comentarios de redes sociales: Podemos ir consumiendo el sentimiento de nuestros usuarios por redes sociales y encontrar patrones.

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Gestión correcta de recursos

Determinar correctamente los conocimientos y limitantes de los recursos para poder designar actividades y tareas.

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Implementar herramientas para el rendimiento y la rentabilidad del equipo de trabajo

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Escuchar a los empleados que tratan directamente con los clientes para obtener información que ayude a mejorar la relacion con el cliente y aumente el amor por la marca

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Involucrar a los clientes para poder generar contenido creativo y que no solo sea estatico

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Mejorar la agilidad del flujo del trabajo.

Desarrollar un real ambiente de colaboración donde no solo sean los lideres los que se vean involucrados.

Reuniones transversales frecuentes con los principales departamentos con los que se relaciona merca

Tener en cuenta la seguridad psicologica (confianza en los compañeros para saber que pueden hacer y estan bajo el mismo enfoque, que sea un ambiente que permita fallar para poder experimentar con las nuevas formas de trabajo)

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Trabajar sobre alguna metodología agil, que permita cambiar de acuerdo a la situación, que genere motivación (horario flexibles, incentivos , respeto al tiempo personal)

Saber programar objetivos

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Identificar las tareas diarias que no permiten crecer o alcanzar los objetivos

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Establecer bases claras para mejorar la comunicación dentro del área, promoviendo claridad, empatía y confianza

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Implementar un plan de capacitaciones para el re-skilling ( cambio de puesto de trabajo o transformación de carrera)

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Implementar herramienta estrategica culture design canvas

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•Retroalimentación constante entre el equipo de mercadotecnia y otros departamentos, con el fin de mejorar continuamente el trabajo

•Orientar el enfoque del equipo hacia la creación de buenas experiencias al cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.

•Capacitaciones constantes para el desarrollo del equipo, para obtener mejores prácticas.

•Estructura de área que incluya nuevos roles:

Departamento de audio y video, relaciones públicas, analista de competencia y mercado.

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Considerando los avances que la empresa tiene en este tema, sería interesante que una vez al mes los integrantes de las direcciones divisionales así como corporativo (operativo y administrativo), pudieran tener un networking con la intención de compartir ideas, comentarios, etc., y que hubiera un líder por cada grupo que sea quien tome nota de los temas y poder compartirlos, podría ser interesante descubrir lo que las personas conocen o piensan.