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Un processus est un ensemble d’activités qui s’exécutent les unes après les autres dans un certain ordre et transforment des éléments d’entrée pour produire un résultat.

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– les processus de gestion permettent de gérer l’entreprise, c’est-à-dire les moyens matériels et humains ainsi que les informations mobilisées par les processus opérationnels (ex. : gérer un garage automobile, c’est s’assurer que l’on dispose d’un matériel en état de marche, de salariés formés, d’informations sur la performance et les résultats…). Le résultat des processus de gestion n’a pas d’impact sur la satisfaction du client, mais reste néanmoins indispensable pour l’efficacité de l’entreprise.

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– les processus opérationnels contribuent à la réalisation du ou des produits qui sont le cœur de métier de l’organisation (ex. : dans un garage automobile, on transforme une « voiture en panne » – élément d’entrée – en « voiture réparée » – résultat). Leur résultat s’adresse aux clients (ceux à qui l’entreprise vend ses réalisations/prestations) et concourt à leur satisfaction, directement (ex. : processus de réparation) ou indirectement (ex. : processus d’achat de pièces détachées permettant d’effectuer les réparations). Pour se réaliser, ils utilisent des moyens matériels et humains ainsi que des informations ;

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Les applications outils ou polyvalentes 

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Les applications outils ou polyvalentes 

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Les applications outils ou polyvalentes facilitent simplement le travail de l’utilisateur.Exemple : au lieu d’utiliser un cahier pour stocker les coordonnées des patients, une secrétaire d’un laboratoire d’analyses médicales utilise un traitement de texte ou un tableur. Elle a toute liberté de choisir les données qu’elle souhaite conserver et la manière de les classer.

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Les applications métiers automatisent le traitement des informations selon des règles de fonctionnement du processus définies par avance et organisent ainsi le travail de l’acteur.

Exemple : en utilisant un applicatif métier de gestion des analyses, la secrétaire n’a aucune liberté mais ne risque aucun oubli : tant que les données attendues ne sont pas saisies et validées conformément aux règles de fonctionnement du laboratoire, les informations nécessaires à la suite du processus ne sont pas éditées et la prise de sang ne peut avoir lieu.

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Une interface est le point de rencontre entre deux applications qui échangent des données. Selon la manière dont s’effectue l’échange, on dit qu’elle est manuelle (ressaisie humaine obligatoire) ou automatique (conçue par des informaticiens en fonction des besoins d’échange entre applications).

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1. L’émetteur exprime une demande qui déclenche l’activité.

2. Le réalisateur exécute les tâches de traitement de l’information et produit un ou plusieurs résultats.

3. Le destinataire reçoit les informations produites.

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Un processus de gestion manipule et transforme des flux d’informations matérialisés dans un message ou un document.

Les acteurs sont les individus qui y participent. Chacun joue un ou plusieurs rôles : émetteur, réalisateur et/ou destinataire de l’information.

Une activité est un ensemble de tâches qui traitent l’information.

Chaque activité est déclenchée par au moins un flux d’informations et produit au moins un résultat.

Une activité représente une « étape » dans le processus car il faut « attendre » l’arrivée d’une nouvelle information pour poursuivre le processus.